企业价值观有哪些

[企业价值观有哪些]质量价值观

[企业价值观有哪些]质量价值观

什么是质量价值观质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看

法。质量价值观，也可以说是在质量上的经营理念。

具有质量价值观的企业家，以追求高质量，取得用户满意作为企业经营管理和

经营的奋斗目标，以最大限度地满足用户质量需求作为企业的宗旨和使命，并动员

全体员工实现这一宗旨而共同奋斗。

质量价值观的解析质量价值观的基础是价值观。价值观是人们判断事物重要

性的标准，它决定着人们的行为。因此，质量价值观对个人和组织的质量思维与行

为具有导向作用，对企业的质量管理实践具有重大影响。企业员工与顾客都有自己

的质量价值观。个人质量价值观直接指导并决定着个体的质量行为和相关选择。从

企业来说，无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、

管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现

等，都受到企业员工个人质量价值观的影响。因此，所谓企业质量价值观，是企业

全体成员的质量价值观的综合表现，是企业质量文化的核心内容。从顾客来说，质

量价值观是顾客对质量价值的认识，它决定着顾客的思维与行为，影响着顾客的购

买决策和对质量满意与否的评

价。

企业要想取得长期成功，就要不断追求使顾客满意。从质量价值观的角度看，

关键在于企业是否发自内心地去满足顾客的要求，是否真正认识到顾客关注的问

题。如果对顾客满意有充分的认识，并真心希望让顾客满意的话，那么顾客满意也

就是企业满意，也就实现了企业质量价值观与顾客质量价值观的一致。

有三种典型的企业质量管理效果不佳的现象:第一种是无论内心深处还是外在

表现都显示出不重视质量;第二种是表里不一，在内心深处不重视质量，但迫于压

力只做表面文章而没有实质性效果;第三种是发自内心重视质量，但在认识顾客质

量价值观方面存在差异，将自己的主观臆断强加于顾客，结果不仅没有让顾客满

意，而且企业也没有实现自己的既定目标。显然，只有当企业对质量价值的认识与

顾客的质量价值观趋于一致的时候，企业质量管理活动的结果才能得到顾客的认

可。也就是说，企业与顾客在质量价值观上达到或接近一致，是实现企业与顾客双

赢的价值基础。

在市场竞争日益激烈的环境下，为了实现企业质量价值观与顾客质量价值观的

一致，企业应积极主动地向顾客靠拢。企业追求与顾客质量价值观一致的主要活动

有:识别、认识与变革、提升等。

识别，就是识别顾客的质量价值观，包括顾客明确的和隐含的质量价值[标

签:tupian]观。其有效方式包括顾客反馈(如企业营销

过程)、调查研究(如市场和顾客研究)、顾客参与(如合作研发、顾客咨询)

等。

认识与变革，就是认识企业质量价值观与顾客价值观的差异，选择放弃或引导

顾客，或者变革自己。放弃，即放弃与自己质量价值观不同的顾客，调整目标顾

客，其前提是存在可供选择的机会。引导，即对顾客施加影响。企业能够在一定程

度上对顾客的质量价值观进行合理引导，如果引导得当，将缩小与顾客在质量价值

观上的差距。变革，意味着提升企业的质量价值观，是积极向顾客质量价值观靠拢

的创新活动。

提升，即提升企业的质量价值观。基于“木桶原理”，提升企业的质量价值观

必须是企业的整体活动，需要通过提升企业成员的质量价值观来实现。当企业的全

体成员对质量价值观达成共识时，便形成了一种企业质量文化。