销售沟通技巧

推销中的沟通技巧

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的，更好的了解客户的消

费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但

是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的

目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。下

面是小编为大家收集关于推销中的沟通技巧，欢迎借鉴参考。

1、组织清晰、简洁的语言

用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、简

短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可)，只有在大家都

理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑

次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如

有可能，做一下总结。

2、交谈

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做

些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事

需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或

微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招

呼，表示歉意。

3、注意倾听

大部分人总是做不到积极的聆听，积极聆听是暂时忘掉自我的思

想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去

体验、感受整个过程。是为了理解而去聆听，不是为了评价而去聆听。

所以要发出你积极聆听的信息。如果你没有听清楚、没有理解、想得

到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候，

应该用礼貌的方式告知对方。

4、善于反馈

做好接受反馈，就必须在沟通中做到：聆听，不随意打断对方;避

免自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的

反馈信息，让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去采取

行动。做好给予反馈必须做到：信息明确、具体，提供实例以说明;平

衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可

以改变的行为，无法改变的东西无需多谈;不要妄下判断性的结论;考虑

接受者的需求，不要不着边际乱扯。

5、观察

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关

系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、

一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀

的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的

环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也

反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信

息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客

户的关系，并决定下一步该怎么做。

6、解释

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服

客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订

购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，

双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签

单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，

该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，

不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术

术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语

时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

7、提问

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、

客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然

的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离

正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户

对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，

很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，

并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。

这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问

一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基

本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成

客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心

遭到拒绝而贻误机会。