职业礼仪

简述职业礼仪的作用

简述职业礼仪的作用

1、沟通作用

国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效

果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各

种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立

起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼

仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响

到商务活动的顺利进行。

2、协调作用

国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进

理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必

要的障碍。礼仪作为一种行为规范，所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼

仪形式，本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中

的其他成员、或同商务交往对象的人员发sheng关系时，必须恰当地运用礼仪，

其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。

3、规范作用

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在

商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例;

通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、

遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商

务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从

而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。

4、形象作用

遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。

对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说，

商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象

是任何组织所刻意追求的目标，秘书工作是组织的窗口，秘书人员在进行内外联

系、公务洽商、迎来送往等工作时，涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式

及活动过程等多方面的要求，其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良

好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此，国际商务礼仪

已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。

职场当中的礼仪禁忌

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是

认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属

应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

2.以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓

狂，也影响同事工作。

3.开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，

底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的

人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的

东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风

范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5.称呼自己为“某先生/某小姐”

打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”

正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是oo公

司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是_______，谢谢

你的转答。”

6.对“自己人”才注意礼貌

中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的

朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。

7.迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天

或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没

准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打

个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再

进去。

8.谈完事情不送客

职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起

身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮

他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应

该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。

9.看高不看低

只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要

跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

10.选择中等价位餐点

老板请客，专挑昂贵的餐点;别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位

最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万

别把人家的好意当凯子。

11.不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，

也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两

句。

12.想穿什么就穿什么

“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，

穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。职场礼仪这

些条条框框是要靠我们自己平常日积月累的的修炼和自律来养成的。如果一个人

没有一个良好的职场礼仪作基础，我相信他在职场中也不会取得多大的成功。所

以不要不在意这些小小的细节哦。

13.一杯咖啡时间

有时候，我们认为把自己的工作分摊出去，不免有“支使”他人之嫌，即便

把工作交给了别人，但由于个人理解与处理问题的角度不同，他人所做的工作汇

总到你这里时，你会遗憾地发现，你们好像说的根本就是两回事。你可能因此而

后悔当初不如自己把事情算了。且慢，埋头苦干似乎真的不太吃香了!当下

一个任务下来时，你可以召集大家开一个小会，把自己对任务的理解面对面、最

大限度地传递给合作者。在整个项目的进行中，你需要做的也许就是找出一点空

余时间，和每一个项目执行者一起喝杯咖啡!这样做，好处是可以让大家都有时

间去处理每个人手上的要完成的工作，又能及时地沟通，随时调整彼此支持力度

的侧重点。看，一杯咖啡时间，就是这么简单而已!

14.开门见山地陈述观点

在这个竞争激烈的职场上，和你一样具备了相当专业实力的人实际上很多，

在质素相仿的一群人中，抓住机会脱颖而出，才得获得更好的发展空间。拐弯抹

角或耐人寻味的提问方式虽然可以使人觉得你含蓄和温和，但它的反面代价也是

巨大的。因此，不管你自认为多么谦逊，也请不要在会议上说类似我的想法不成

熟，只是提议大家参考一下诸如此类的话，那会使公司上下的人在内心里给你打

上不信任的分数。一个人的自信是非常有渗透力的，所以在你需要把自己的设想

与观点摆在桌面上时，开门见山，少兜圈子会为你赢得主动权，奠定自己在高层

心目中的地位。

15.让桌面永远保持干净

这可以说是最容易做到的一件事，但又是坚持下来最困难的一件事。桌面上

杂乱的文件、记事本，电脑上厚厚的尘土，乱丢的签字笔，会让一切看上去都毫

无头绪，负面的情绪稍一累积，就会勾起惰性的滋生。办公室里总有些另类人，

把一切都打理得井井有条，办公隔断内生机勃勃，有花有草有小鱼;桌面上永远

一尘不染，连鼠标都闪闪发亮。另类人之所以另类，他的高明之处在于坐在如此

整洁舒适的小小天地里，便会油然而生一种对工作的依恋之情，一花一草一桌一

椅，都可激发他的工作状态。能把公司照看成小家的人，一定特别愿意提早来上

班，先从给花草浇浇水、喂喂小鱼、清新整洁的环境开始一天的工作吧，也是提

高主动性的小窍门。

16.分钟之内结束私人电话

谁也不能避免在上班时间接听几个私人电话，但到底有多少人能控制自己在

和朋友家人沟通完正事后，不接着开始无边无际的闲聊呢?一天的工作时间就那

么长，学学那些为自己制定了规矩的职场先锋吧。比如，约定自己的私人电话时

间绝不会超过3分钟。原因是私人的事情难免会影响你的情绪，不管是愉快的，

还是不轻松的话题，都会让自己暂时脱离工作的状态。所以，在3分钟之内结束，

避免自己被琐事干扰，对自己和工作都是一种负责的主动态度。

17.事业成功的人往往耐得住寂寞

在那些看似程式化的进程当中寻找到快乐，他们是善于自我控制的人，可以

让时间听从自己的安排。对于我们每一个人来说，每当遇到那些不情愿做又不得

不做的事情时，避免自己拖延完成的最佳办法就是“按部就班地行动”来完成它：

从接到任务的第一时间起，在自己的行事历上用醒目的符号标注出截止的日期，

并把任务均匀地分配在日程之内。这样做，不但每天可以轻松地做完部分工作，

而且由于时间的充沛，所以更有理由把当天的这一部分工作组织到非常完美。因

为有惰性的人一定是先松后紧，最后让自己慌手慌脚地把工作敷衍了事，那样的

效率与业绩，是不可能超越一贯按部就班地行动的人的。

职场着装原则

常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要

全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要

关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。

衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣

着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千

言万语的表达。