物业的职责

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物业管理的工作岗位职责5篇

物业管理的工作岗位职责篇1

回首20__，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴

实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，

工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的

努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导

的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员

的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻

就将自己近一年来的工作汇报如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、

设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级

部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管

理处20__年度的主要工作，经过与物业企业各个部门的同事

通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，

有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务

性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效

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率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差

错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开

展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现

在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都

要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待

进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不

是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一

步提高;第四，和部门领导及企业员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和

相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重

企业各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的

氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，

收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20__我会一如既往，

载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

物业管理的工作岗位职责篇2

物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直

接关系民生、民权大事。在__年开展的质量兴县活动中，我

县将物业管理由房管部门管理的单轨制，改为物业属地管理，

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条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任

感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维

护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，

物管办现管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口

近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，

先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

一、建立健全组织网络。

积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管

理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、

业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提

供了强有力的组织保证。

二、建章立制、提升服务质量。

制定出台了《物业考核办法》、《物业服务收费等级标准》、

《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会

成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提

升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

三、强化考核、促进服务上水平。

物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考

核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水

平，提供了较为科学、完善的考核体系。

四、普及物业文化、提升全民素质。

为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参

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与物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习

园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物

业服务质量夯实了理论基础。

物业管理的工作岗位职责篇3

今年是__物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，

丰收的一年。在这一年里，__小区物业管理处在公司的领导

下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据__小区的实际情况，

在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序

化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，

使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作

取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作汇报

如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

(1)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工

作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，

编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反

映，并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备

的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，

做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有

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人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，

达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(3)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了

绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养

护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、

围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及

公用现象，绿化完好率为98%。

(4)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家

齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程

序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清

运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁

美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考

评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

(5)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为

给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安

消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员

到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培

训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、

巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，

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礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情

况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)物业管理工作

(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况。

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居

花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作

人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，

为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与

好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完

成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理

方案，装修管理方案等。

(3)搞好保安工作。

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务

质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业

务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，

保安员的工作受到一致好评。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，

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“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，

为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们

开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活

上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们

还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困

难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作。

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠

抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工

作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了

维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完

成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，

发现问题及时维修，及时处理。

(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因

此我们做到住户反映的.问题认真记录，及时处理，增进与业

主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解

难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。

我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了

良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业

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务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是

密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员

工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训

计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培

训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充

实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费

帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，

使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打

下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为

此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主

管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有

很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，

服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有

待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、

设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在__年工作中，

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我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水

平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理

水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入

优秀物业管理小区做贡献，为__物业管理公司的发展添砖加

瓦!

物业管理的工作岗位职责篇4

从20__年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，

在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和

工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认

真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任

务，下面将20__年的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20__年11月因企业工作安排，将我从宜宾卫校管理处调

到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长

的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环

境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，

汇报工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中

干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依

托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，

不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，

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从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本

情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领

好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企业和学校领导交

办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完

成了学校110周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__

年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成

了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工

作，受到企业和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组

成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行企业和学

校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，汇

报起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才

能尽快适应新的工作岗位。

(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能

在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有坚持原则落实制度。

(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

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四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工

作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问

题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业管理的工作岗位职责篇5

20__年10月5日，__X物业进驻__前湖校区，一年以来，

我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、

服务绩效来展开一系列的工作。

一、方法规划

对物业管理的理念进行方法性的转变。

__物业自从成立以来，管理理念经历了从“管理型”到

“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，

倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。__物业在

发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、

使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。

但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态

度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，

员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时

度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌

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建设，提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业

管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

1.贯彻按ISO体系的有效动作

公司在成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量

目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去

满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO9000

和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使

用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

2.构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为

工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理

念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩

效。

3.建立__物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独

特，就必须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备

零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主虽然不总是对的，

但永远业主是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种

准备，用心预防可能发生的问题。

三、内部管理

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1.人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特

殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，

我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且

到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技

术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训

和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，

提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工

团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，

专业潜质，综合潜质出众的专业人才;能出谋划策的企业策划

人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。

2.规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空

白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，

有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包

括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。

制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常

工作指明了方向，带给了依据。

3.维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以

超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后

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艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生

报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在

保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口

气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对

厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处

已做到“小修但是夜，大修但是三”的服务，可因各种设施

仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我

公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱

的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天

六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，

我公司又一口气换下了四栋公寓__多盏灯炮以及300多个水

龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到

达了98%以上。

四、保安方面

1、__年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了

师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴

露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质

过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场

保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。

其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的

外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学

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校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登

记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员

50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一

周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从

去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习

以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和

工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现

较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动

人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不

定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建

设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和

控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环

境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真

遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，

全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、

扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和

打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，

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即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安

的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显

著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000

多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生

的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，

免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，

10余次为学生爬窗户开门等。

七、信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞

跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意

见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见

征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了

六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，

我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不

满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一

个满意的答复。

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5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我

管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且

答复时刻不超过12小时。

八、服务绩效

一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的

原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。

力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的

满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

九、结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但

我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的

经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我

们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们

将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专

业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，

实现__物业的腾飞。