电话回访

打电话回访客户的技巧话术

内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客

户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方

式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬

时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，某某老师，只所以

能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(某某的好处、意

义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，

或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定

和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉

回主题。

1、应先说明自己的身份：“您好!我是某某，打扰您了……”以消除

客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗

4、约面对面沟通的时间和方式。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、开头语：您好!或者某先生(女士)您好!我是某某，打扰您了……

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

1、您好，我是某某，打扰您了，我们前一段时间给您发送了某某的

短信，不您看到了没有(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对某某是怎么看的以下情况根据客户回答，

进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先

进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，

让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气

委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问某某，打扰您了，

从某某处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在

这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所

了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条

中的相关语言进行。

B、现在没时间，这时可以约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

1、您好，我是某某，打扰您了，某某(时间地点)我们对某某进行了

沟通，不知道您现在对某某有什么看某某。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。