医院营销培训

医院营销筹划方案

筹划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的

任务是为将朦胧的"将来时"渐变为有序的"现在进展时"提供行动指

南，由此而形成的营销筹划方案那么是商业银行开展市场营销活动

的蓝本。下面为大家关于医院的营销筹划方案，欢迎阅读参考：

成功筹划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、

全面、准确的把握，这是筹划能否取得成功的前提，调研资料也是

各项筹划方案是否可行的根底。方案如下：

（一）根底数据库的建立与分析

主要包括：

门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析（月、

季、年报表与季度分析）/分科室业务统计与分析（月、季、年报表

与季度分析）/门诊部（住院部）单病种业务统计与分析/病案统计

与分析等等。

在建立数据库的根本上，按科室、病种、地段、季节等分布特

色，进展系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资

料。尤其是对门诊、住院病人根本资料如性别、年龄、居住地、职

业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼

状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行

动方案的重要依据。

（二）对医院决策层和相关管理层干部调研：

通过对医院决策层和相关管理层干部进展访谈，全面了解医院

现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情

况、当地医疗行业竞争状况等。

（三）对员工进展全面调研：

发放问卷，对医院全体员工进展问卷调研，向员工了解对医院

现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改

革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。

（四）对市场进展全面调研：

专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座

谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观

了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优

势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为

特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业

竞争的评价等大量市场一手资料和信息。

调查人员还应亲自到相关竞争医院进展了实地走访考察，对当

地医疗行业竞争现状做到心中有数。

然后根据一系列有方案的调研，依据经营战略SWOT分析，提出

分析报告，对医院的竞争开展优势、劣势、市场特征、行业竞争格

局进展分析，做到心中有数。

（一）医院经营战略与医院文化规划实施

医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，

而保证医院价值观得以认同并实行的那么是行为文化——即制度保

证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体那么是物质文化，三

者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医

院文化建立方案、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将

沦为空谈。

医院文化建立的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从

医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进展一系列培训，并

对制度进展调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员

工的市场意识和效劳意识必将明显提高。

我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环

境、改革环境、医疗竞争的需要，筹划医院文化价值观体系，包

括：

1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨

2、医院经营理念：如医患关系理念、效劳理念、质量理念、营

销理念、品牌理念、竞争理念等。

3、医院管理理念：如良医标准、理念、医疗模式理念、团队文

化理念等。

4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。

5、医院广告语。

以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚

全院共识，形成有利于医院改革开展的新的价值观。

（二）CIS筹划设计——《华泰医院品牌形象手册》

对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而

非医院技术、设备、效劳、收费（当然，后者是构成品牌的重要因

素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直

接表现那么是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即

CIS体系——CorporationImageSysterm。

筹划设计一套CIS系统，可确定根本的品牌形象定位和广告

语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设

计一系列应用标准，如：

1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;

2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;

3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;

4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示

牌、楼层流水牌、公共标牌等;

5、医院导医台;

6、急救车等车辆;

7、报纸广告标准;

8、院内广告宣传栏标准。

9。医院建筑装饰及环境形象整体改进。

树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。

医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌

传播塑造方案，以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和

效劳质量提高为根底，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传

播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。

（三）市场分析

医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬

件建立外，还必须深入研究市场的状况，竞争对手的情况，发挥自

身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的

品牌塑造，真正做到效劳对象的差异化与效劳内容、效劳形式的差

异化二者相结合，发挥1+1>2的效果。

经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科

室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，效劳优势方

面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同质竞争者。（见附

表）

上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大

型综合医院里的特色优势科室，根本在相当人群中已建立了牢固的

认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的

强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。

（四）品牌拓展方向

随着社会和文明的不断进步，女性在社会生活中担当角色的日

益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女性安康成为家庭、

社会和谐开展进步的核心。同时，现代社会人们在注重对高品质个

性化生活追求的同时，关注自身的美丽和身心安康成为一种消费潮

流。医学整形成为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸

福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性安康、医

学美容作为两大主推的特色功能，将会有相当的市场和吸引力。华

泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟，并有长足的开

展。必须立足目前自身软件、硬件等条件，进展优势整合，开展自

身的核心优势。并密切针对目标消费群，提出强有力的概念，挖掘

和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。

但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性可以说是

消费者选择每项相关效劳时首先考虑的因素。比照之下，效劳是第

二层次的内容，是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此，

众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。

如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。

1。鲜明的工程特征

致力于女性的美丽和安康事业，集预防、保健、治疗、康复为

一体，为现代女性提供具有国际水准的专业化效劳。

对象的专属性

湛江首家女子专业品牌医院。

技术的权威性

优势科室：医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;

技术特征：新设备、仪器;

专家特征：*****各学科、权威级的专家。

效劳的超前性

效劳特色：人性化效劳，人文化关心，享受式就医，尊贵完善

的效劳模式，提供“一对一”的沟通治疗效劳，使患者可以与医生

进展无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案，绝对保护个人档案隐

私。

环境的舒适性

环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优雅的休闲

候诊区，环境高雅、舒适，符合女性的审美习惯。

营销模式

实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就医者获得

良好的效劳;开设湛江首家“女子安康之舟”体检中心，效劳亚安康

女性人群。成立女子安康会所，定期开展安康知识讲座，指点配备

家庭药箱。

其他特点

位于火车站与汽车站之间，交通便利。

开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的就诊流

程。在提供根底医疗效劳的根底上，推出全程导医、温馨陪诊、预

约挂号、快速诊断、代付款、代取药、咨询、公开收费标准、限

时投诉反响、义务安康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教

等特色效劳。

2。完善工程的支撑点

现有工程的支撑点：

技术上：聚集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权威科室

环境上：高档装修配置，温馨高雅的气氛

效劳上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾

心理区隔上：高品位女性的安康专区

核心利益上：拥有安康，享受美丽，拥有自信

结论：

医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕不育、妇

科炎症四个主推功能相结合，形成独树一帜的差异化效劳与核心优

势。

在统一的概念下发挥部分优势的合力效应，将部分优势作为品

牌的支撑，以整体概念效劳于品牌的推广。

工程定位

1、市场定位：湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点：

湛江第一家专为女性提供医疗效劳的会员制医院，档次高、品

位高，专门针对高收入女性群体。

聚集顶级专家，拥有尖端的医疗设备，15个科室、50个专业，

为女性身体安康和美丽提供全方位的医疗效劳。

兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修

养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、安康美和自信

美。

2、形象定位：女性修养身心的温馨港湾

3、消费人群定位：

第一目标群：居住于****等地区的职业女性、太太阶层;亚安

康、病患群体;

第二目标群：文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求

形体完美、亚安康、病患群体。

第三目标群：时尚、追求美丽的青年女性群体。

4、形象广告语：牵手华泰，牵手未来

（五）推广策略

根据工程的特点，建议采取立体式、多层面的推广策略，以到

达快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，

主要采取以下策略：

拓展渠道，强化会员招募的力度

1、广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广

告。

2、合作与联动并举：

针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触

到目标相费群的场所进展渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进展

某些工程的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销

售。

可采取在美容院（或健身房）消费一定金额，可以享受本院的

某些效劳（如安康之舟的体检、心理咨询的效劳），或者在医院购

置多少金额的会员卡可以赠送美容卡（或健身卡）的方式，进展联

动的推广。

与高档写字楼合作，在大堂内针对部分白领阶层进展宣传推

广。派发宣传资料，进展会员招募的咨询等。