企业策划书

企业创业项目策划书

企业创业项目策划书1

一、__网上商店项目描述

发展校园电子商务，从网上购物开始。在高校园区建立一个以日用品和化妆

品为主题的网上商店，让电子商务深入大学生活，让学生们体验电子商务的魅力。

同时，也为电子商务和物流管理专业学生提供一个实训平台。

利用校园电子商务的发展推动社会电子商务的发展。据1月CNNIC公布的《中

国互联网络发展状况统计报告》，在我国13700万网民中学生所占比例最多，达

到了32.3%，而其中又以本科和专科文化程度的人群为主，比率达到了49.1%，

可见在校大学生是使用网络的主要群体之一。由于高校学生的特殊性，他们将成

为社会的主流人群。这就告诉了我们发展校园电子商务对推动社会电子商务的发

展具有重大意义。

目前，高校电子商务专业教学实践环节普遍做法是购买电子商务实验模拟系

统，构建一个所谓的电子商务实验室，这些实验模拟系统虽然能够让学生感性认

识电子商务的魅力，但脱离现实的商业环境，与社会现实差距比较大，实践动手

能力很难适应企业需要。而网上商店经营与管理的过程是综合能力锻炼的过程，

包括网络营销、网络技术、捕捉市场信息能力、团队合作能力的锻炼等等。同时，

也为物流管理专业学生提供一个配送实训环境。

网上购物，要贴近生活。日用品是每个学生的生活必需品，而爱美之心人皆

有之，这就诞生了化妆品市场。__网上商店成立于漳州职业技术学院，主要经营

适合高校园区师生用的日用品和化妆品，为高校师生提供最好、最快、最便捷的

服务。

二、__网上商店经营产品和服务介绍

__网店前期主要经营雅芳品牌的产品为主。雅芳的知名度高、认知度强、信

誉度好，拥有优质的产品、完善的售后服务，其结构十分完善，性能温和，适合

大众的肤质，不易引起过敏等不良反应，效果比一般的产品更好。

(一)网店经营的产品结构

1、雅芳护发品系列

(1)维亮专业美发系列包括高效保养组、护色亮彩组、基础造型组、深沉洁

净组、丝质顺滑组、修复组、日光护理组等。

(2)植物护发系列包括清爽洗发乳、柔顺洗发乳、二合一修复洗发乳、二合

一强润洗发乳、深层滋养护发乳、滋养亮泽洗发乳、滋养亮泽润发乳、二合一黑

亮洗发乳、二合一强润洗发乳、清爽洗发乳、柔顺洗发乳、二合一修复洗发乳、

滋养亮泽润发乳等。

2、雅芳身体护理品系列

包括沐浴滋润系列、SPA系列、雅芳夏日之恋防晒系列、止汗香体露、护手

霜、润唇膏、女性护理液等。

3、雅芳化妆品系列

(1)护肤品包括新活系列、美白系列、肌肤管理系列、新自然温和护肤系列、

媚颜系列、高效保养品系列、植物护肤系列等。

(2)彩妆品包括雅芳色彩系列、媚颜彩妆系列、新炫系列、化妆工具、卸妆

品、其他彩妆等。

(二)因季节变化重点销售不同产品

根据雅芳产品性能及价格的不同，在不同的季节推出不同的重点销售产品，

以满足不同的消费人群，可以分为以下几种情况：

1、春秋季节。众多的消费者所需求的是补水产品，雅芳就为其推出了保湿

霜、冰镇面膜、等几款不同的保湿补水产品，保湿霜的价格为29元，保湿面膜

在促销时的价格则为19元，而这几款的保湿补水产品的价格的定位也能被大部

的消费人群所接受。其效果较其相同价位的产品是比较明显的。而针对于现在在

工作岗位上工作的消费群体，她们所喜爱的不是仅是单方面的保湿补水，而是进

行全面的护理。所以在选择自己所需求的产品的时，她们往往会选择价格偏高一

些的产品或者是一系列的套装产品。如选择雅芳莹泽三件套的补水产品，只需

118元，这样实惠又能给肌肤全面护理的产品，十分受人们的喜爱。不仅可以自

己用，还可以把这当作礼物送给朋友。

2、夏季。由于太阳的辐射较为强，女孩子十分在意自己的肤色，于是防晒

美白就成了她们必不可少的功课了。雅芳能迅速的捕捉这样的信息，推出了几款

防晒的产品，再者根据所需的防晒的系数不同，分为了SPF15、SPF20、SPF30+

的防晒系数，其价格的定位也是不同的，SPF1550克30元、SPF2030克30元、

SPF30+50克40元。消费者可以根据自己的需求不同购买相应的防晒产品，而许

多人在防晒的同时还注重要美白，雅芳也为此推出了防晒美白的系列产品，在防

晒的同时不仅注重美白还注得晒后的修复工作，雅芳也为此推出了晒后修复的产

品。考虑到夏季，人们的汗腺较为发达，许多人不喜欢流汗后的异味，为此感到

苦恼，雅芳就此原因，推出了适合大众的不同味道的止汗香体露，而50ML的止

汗香体露只需26元，消费者还可以根据喜好不同选择自己所喜爱的味道。

3、冬季。天气比较寒冷，肌肤也会比较干燥，这时，人们需要给肌肤全身

的滋润，雅芳产品有针对手上护理推出的护手霜，而护手霜的品种也有分类，有

柔肤系列护手霜75ML25元、有植物系列护手霜30ML15元有利于防止手上的肌肤

出现干燥脱皮的问题。而雅芳的润肤露则是针对全身的肌肤的问题而推出的，促

销时的价格为9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出现了干裂的现象，做好润唇的工

作也很关键，雅芳品牌的润唇膏针对男性和女性，分别推出适合使用的润唇膏，

价格的定价在10-13元。

三、__网上商店市场与竞争分析

日用品是每个学生的生活必需品，化妆品也是学生们最爱光顾的地方之一。

漳州高校园区由漳州职业技术学院、漳州师范学院、漳州体校、漳州教育学院、

漳州护理学院等五个院校组成，在校师生达4万多人。可见，__网上商店在漳州

高校园区的市场有多大。

为了更好的了解网上商店市场与竞争分析，__网上商店采用SWOT进行分析，

即对该行业的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)、威胁(T)等进行全面客观分析。促使

运营战略决策能够最大程度地利用商店的优势和发展机会，使网店的劣势和环境

威胁降至最低。

(一)__网上商店的优势(S)

1、开设网上商店成本低、风险小、方便快捷

网上创业是一种应用互联网技术的新的创业方式。网上商店的优势主要有：

首先，前期投资少。与租用店铺相比，网上开店所需的启动资金要少得多，而且

网上商店完全可以在先有订单的情况下再去进货，减少了货物库存。由此，网上

商店的商品价格相应地比传统店铺要低，带来的价格优势也使其具有更好的资金

流动性和投资回报率。其次，销售时间不受限制且管理费用低。传统店铺每天的

营业时间一般不超过12小时，而网上商店可以全年每天24小时不停地运作，且

无需专人值班看店，既节省了人工费，也节省了日常的开销，经营者的自由度较

高。再次，不受店面空间的制约，只要经营者有能力，就可以在网络页面上展示

成千上万种商品的图片。最后，在网上建立店铺，能够利用网络搜索技术的便利

性，很容易地搜集客户信息，并可以根据不同顾客的偏好建立数据库，提供个性

化的服务，从而大大增强其与客户的互动，增强客户的满意度，建立良好、长远

的客户关系。

2、__网上商店在漳州高校园区的优势

(1)__网上商店位于学生密集的漳州高校园区内，我院漳州职业技术学院有

学生1万多人，其他院校有3万多人，共有在校生4万多人的消费群体。

(2)校园信息流发达，网络化普级。计算机专业的学生，他们宿舍6个人当

中至少也有4-5台电脑;其它专业的学生也有2-4台电脑;对于没有电脑的同学来

说，他们上网的频率也是比较高的。网上商店这个新名词，已逐渐被众多学生接

受，网上购物已成为很多学生的主要购物渠道。

(3)拥有优秀的创业指导团队和学生创业团队。有曾获得过全国电子商务大

赛二等奖的老师指导，以及对市场宏观把握的和组织能力强的组长领导，还有就

是拥有电脑技术强的和对化装品市场了解的队员。

(4)__网上商店是学生经营的，学生与学生之间的买卖，与实体店的店主相

比跟同学们会少一些隔阂。

(5)与高校园区内实体店的销售相比，网上商店的市场更广，宣传的效果也

更好。

(6)网上商店是送货上门服务的。如在淘宝、易趣、拍拍等上购买，需邮寄

或快递的方式，若时间紧急，还必须花25元用EMS邮寄，增加了消费者的资金

负担，而我店在高校园区免费送货上门，这样可以为网购的人节约不少邮资。送

货上门既节省了时间也替在校消费者减轻了消费者的资金压力。

(7)在网上搜索产品，可以根据自己的需要进行选择，可以避免一些在实店

里发生的尴尬局面，如营业员为你介绍了许多产品，可是最后你也许因为价格或

质量等原因而没有购买。

(8)雅芳产品的更新速度快，每个季度我们所需要的产品都是不太相同，因

此雅芳公司会依据不同的季度生产不同的产品，且每个季度平均在中国市场上都

拥有50个新的产品与消费者见面。

(9)雅芳产品的价格比较优惠，雅芳每个季度都会推出几款打折商品，并且

在购买了一定金额时可以获得一些小礼品。

(10)据我团在漳州高校园区对1000名学生进行调查，87.3%的同学用过雅芳

产品。大部分学生所能承受的经济价格大约为15元——80元左右;一些大三学

生为了面试，为了将来的工作而购买化妆品的，她们所承受的经济价格大约为

80元——120元左右;一些老师不想麻烦去逛街购买化妆品，而通过网上购物的，

她们所承受的经济价格会比较高。

(二)__网上商店的劣势及策略(W)

1、由于是初期经营，规模还比较小，市场竞争力较弱。这样我们就应把好

价格关、信誉关、质量关，让它在市场上扎根，这样网店才能不断发展，不断壮

大。

2、__主要是针对高校园区，而高校园区拥有寒暑假，在寒暑假期间就会出

现淡季。因此，我们应该提高市场战略冲出校园，走向更大的市场，向漳州市区

推广，辐射全国。

3、一般经营网上商店的店主过分重视价格的作用，以低价格来吸引顾客。

我们应该把价格定位提到服务层面，接受高等教育的大学生们，她们最关注的并

不是价格，而是便利和好奇，所以仅仅定位在价格上面，而没有更好的服务，这

样就难以吸引顾客。因此，我们应该以公平合理的价格为顾客提供优质的产品和

个性化的服务，这样才能赢得消费者。

4、受到传统消费习惯的影响，消费者更倾向于实物的、体验式的消费，对

于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者在虚拟商店里体验不到购物氛围，与

传统商店相比，看不到人流，也听不到明快的音乐。网上商店几乎千篇一律，太

单调，商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸

引消费者，商业模式太单薄、单调。因此我们就应该从网上店铺装饰、图片处理、

产品的文字描述、添加一些背景音乐等等来吸引顾客。

(三)__网上商店的机遇(O)

1、在漳州高校园区，网上商店还是一片空白市场。

2、今年我院被评为全国示范性高职院校，学校创办了学生创业园，有十二

个学生创业项目，电子商务网上商店是其中之一。因此，学校对__网上商店给予

极大的帮助，如提供工作室、电脑、打印机、办公桌椅等基本设备，还有创业指

导老师。这是一个难得的历史机会。

3、互联网的发展为网店创立提供天时。据中国互联网协会和DCCI公布的数

据显示，中国C2C电子商务的`营收规模达216亿元。另据DCCI预测，中国互联

网C2C电子商务营收规模将在增长30.81%，达到302亿元，预计将增至412亿

元。淘宝网的主席马云先生放言：“淘宝网”到将在淘宝网上创造100万个就业

机会。

4、网上购物将成为年轻人主要的购物渠道。在电子商务网络购物方面的调

查结果显示，截至6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的

网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。调查的结

果还显示，互联网的发展继续影响着后一代人的生活习惯，不仅影响思维习惯，

而且影响生活的方方面面，网上购物就是其中之一，它将成为年轻人的主要购物

渠道。

(四)__网上商店的威胁及策略(T)

1、网下存在着许多竞争对手。在漳州高校园区，有“靓妆纺”、“哎呀呀”、

“彼岸花”等几家实体店。这对我们的网店有一定程度上的影响，因此，我们要

利用网上商店的优势展开有利的竞争。

2、在同一行业，还存在着一些能与雅芳相竞争的化妆品品牌，如美宝莲、

欧莱雅、玉兰油、资生堂、自然堂等。我们初期只卖雅芳品牌会有一定的市场阻

力，因此，在后期要扩大经营品牌。

3、诚信制度尚未完善。网上商店远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全

国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和

政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，

对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，

诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。在这方面我们就更

好的提倡他们使用网上银行及一些网络平台提供的支付方式像支付宝、贝宝、财

富通等等。然而我店主要是针对高校园区的老师及学生，因此我们也可以在校内

网上发布一些住处以及和专业老师合作沟通，这样一来可以减少一些同学对网上

买东西的信用问题。

四、__网上商店经营战略

(一)一期战略

1、前期主营雅芳化妆品和日用品，占领漳州高校园区市场;

2、为电子商务和物流管理专业提供教学实训平台;

3、初步完成学院示范性建设学生创业项目之一。

(二)二期战略

1、二期扩大产品经营范围，加强推广力度，扩大网店影响力，占领漳州市

场，向全国市场进军;

2、以联盟的方式号召同学们参与开店，集体推广而创品牌。我们的品牌是

__联盟，而每个新建小组或者其他同学都建立一个在此联盟下的网店(可以取自

己个性化的名字);

3、把__发展成为一个联盟，最终建设成为集创业培训、教学实训、勤工俭

学岗位提供、顶岗实习为一体的多功能校内生产性基地。

五、__网上商店运营计划

(一)__网上商店营销策略

1、举办漳州高校园区网络购物体验活动

本活动的宗旨是培养学生对电子商务专业知识的兴趣和爱好，扩大网上商店

的影响力，以此来提高学生的综合素质，丰富校园文化生活。根据目前实际情况，

结合电子商务专业理论和实际操作模块，将网络购物体验中心活动分为以下几个

阶段：

第一阶段：和漳州高校园区各院校(本校漳州职业技术学院、漳州师范学院、

漳州体育学院、漳州城市职业学院、漳州护理学院)的相关专业老师建立合作关

系。

第二阶段：要求体验者到网络上申请相关用户名。如在淘宝注册帐户和会员

等基础性活动。

第三阶段：要求体验者拥有可在线支付电子银行。由于我校与建设银行是合

作伙伴关系，每个学生都配一张建设银行储蓄卡。所以，要求每位体验者都开办

建设银行电子银行可行性很大。

第四阶段：熟悉指定站点的网络购物流程。

第五阶段：真正到我们指定的站点体验购物。

2、传统广告宣传策略

(1)主要是通过在校园内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传。通过

这样的手段可以有针对性的面对比较固定地受众群体，提高__网店的知名度，传

统的广告方式是比较有效和成熟的方式。

一方面，突破口是经济管理系和计算机系的学生，因为经济管理系的学生大

都有开始电子商务课程，接受的都是和该行业相关的知识，而计算机系的学生个

人拥有计算机的数量比较多，网络知识比较丰富和网络拥有率也比较高，所以推

广起来比较容易。主要利用散发宣传单形式。

另一方面，大学里其他系的学生，因为我们的网店是针对所有的学生，而且

大学生接受新知识的能力非常强，大学宿舍网络拥有率也是比较高的，通过互联

网能找到我们站点也容易，所以第二阶段我们要向整个校园推广。主要利用校园

内张贴海报、散发宣传单、各学校的校报宣传的形式。

(2)重点向新生推广。每年九月学年伊始，新生对大学充满着神秘与向往，

对新事物有强烈的兴趣。这样对新生去进行推广，往往会收到事半功倍的效果。

特别是要针对电子商务专业的学生，要进行专业性的引导，培养其成为主力军的

作用。

3、口碑营销策略

开网店是一件前沿的事情，要让我们的朋友都知道我们在开__网上商店，要

耐心的和周围的朋友解释网上购物的好处，然后把我们的店铺地址告诉他们。同

时要教会朋友怎么用旺旺的基本功能，这样朋友们就会浏览我们的店铺，无形中

就起到宣传的作用了。

4、网络广告策略

网络广告是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强的，

但价格远远低于传统广告的形式。

(1)与校网络中心合作，充分利用校园网资源进行网络宣传。每天可以选择

中午12:00—12:30之间、下午17:00—18:00之间、晚上22:00—22:30之间发

布__网上商店的广告。

(2)个性化签名。每个网上店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相

关的说明。这个签名起到很大广告的影响力。也可利用QQ个性签名，向我们的

网友做宣传.

(3)店铺公告。通过旺旺登陆到我的店铺管理——基本设置认真做好你的店

铺公告。公告一定要简洁明了，特色广告词语吸引顾客。最好做到一目了然

(4)论坛宣传。我们来到论坛的基本途径都是通过旺旺来实现的，但来到论

坛如何做出你的最佳广告呢?A、特色精华帖子——就是说我们的帖子要有个人的

性格以及特色的论坛内容。(精华帖子浏览量很高，据我统计是一般原创帖子浏

览量的10倍)B、认真回帖——看帖子是学习的关键，回帖同时是对楼主劳动的

认可。C、帮助别人——论坛里看到求助帖子，要积极的帮助。帮助别人就等于

帮助你自己做一个很好的广告。

(5)连接广告。利用旺旺积极的和朋友做好友情连接，和连接朋友作好关系

以及必要的交流。

(6)博客营销。博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博

客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客

营销是一种基于个人知识资源(包括：思想、体验等表现形式)的网络信息传递形

式。因此，在开展__博客营销时一定要注意传播化妆品的专业知识和对化妆品的

感受体验，以对化妆品知识的传播达到营销__的目的。

(二)__网上商店物流与配送策略

物流配送的优劣，将影响网店的声誉，对于网上商店的发展有较大的影响，

也是网上营销是否成功的一个重要因素。另外，免收配送费用的起点较低，可引

起顾客的购买欲。

1、在漳州高校园区建立自己的配送中心

由于漳州高校园区院校集中，由自己人员配送，能够保证产品及时、准确的

送达到消费者手中。也可通过勤工俭学的方式解决高校园区配送问题，这样成本

会大大降低.在高校园区建立自己的配送中心，解决了传统电子商务物流配送中

的“最后一英里”的问题，同时也推动了校园电子商务的发展。

免费而又及时的把货送到消费者手中，对消费心理来说，具有“致命的诱惑”。

配送时段安排:上午订货，下午送;下午订货，晚上送;晚上定货，明天上午送。

2、利用邮政配送

考虑到网店后期的发展，还有很多地区的学校不在配送的范围之内，那么我

们只有依靠完善的邮政物流配送体系来完成。中国邮政通过推行先进的网络运行

体制，在全国大中城市建成的二百三十六个物流配送中心，能够联接并覆盖全国

二千三百多个县以上城市，为国内外用户提供了安全、可靠的服务。在电子商务

发展的时代，中国邮政在物流配送服务上的长处和优势日益突出，二百三十六个

物流配送中心已经形成了一个信息高度集中、布局合理、覆盖全国的物流配送网

络体系。四万多个邮递所、十二万多投递人员和上万辆投递用机动车和九万辆自

行车，使得中国邮政投递网遍布国内城乡，经过改造的现有投递网在规模和服务

深度上，基本能够满足电子商务的物品配送服务要求。

3、利用第三方物流建立市内配送主导型

第三方物流是指物资的供给方和需求方以外的第三方专业化物流公司或配

送企业提供物流配送业务的物流运作模式。利用第三方物流可以降低企业的投入

成本，专业化的物流服务给用户一个良好的印象。漳州的快递公司有好几家：漳

州顺丰快递公司、漳州顺风快递公司、漳州申通快递公司、漳州中通快递公司等，

我们可以根据客户的需要来选择。

(三)__网上商店采购

实行“零库存”经营。所谓“零库存”，实际上是一种特殊的库存概念，即

以仓库储存形式存在的某些物品的储存数量为“零”。不以库存形式存在就可以

免去仓库存货的一系列问题，如仓库建设、管理费用，存货维护、保管、装卸、

搬运等费用，存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。

在传统店铺经营模式下，各店铺进货多是一次性采购，进货数量和品种全凭

经营者的经验和感觉，难免出现判断失误或市场突变，且对供货商信息知之甚少，

一旦滞销无法退货。在电子商务模式下，我们可以根据顾客的需要再进货，这样

可以节约库存成本，减少资金费用，最大限度地规避市场风险。

__网上商店前期经营考虑到各方面的条件，进货渠道主要是在当地以直销员

的形式进货。网店经营上轨道后，与商家合作直接从厂家进货。

(四)__网上商店客户服务

网店销售和一般的店铺销售存在许多不同，因为我们是利用旺旺与对方交

谈，我们不可能在初次见面就用旺旺的视频和语言对话功能，也就不能直观对方

的身份、性别、表情、心态等等，最后我们还要通过旺旺来达成交易。客户服务

方面要注意以下几点：

首先，善待每位淘友。无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。

都应该热情对待，热情回答，营造一个良好的购物环境。

其次，诚实。要诚实的回答买家的问题，最好把产品的优点和缺点都告诉买

家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产

品的功效是在砸自己的招牌。

最后，售后服务。产品售后服务条例：A、三包实施按国家《产品质量法》

和有关规定。B、三包期限从购买之日起计算。C、凡人为损坏质量问题均不属三

包范围。D、退货退款条款。买家在收到商品如不满意，请在两天内和我们联系，

我们将给您最满意的答复。

企业创业项目策划书2

第一部分项目介绍

项目名称：好邻居水电急修服务部

经营范围：电线电路，开关插座，照明灯具，水管水箱等维修安装，防水补

漏工程项目。

项目投资：约3万元

回收成本期限：6个月

样板店越秀区大新街

项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格培训的专业维修队伍，

以优质的服务，为社区的住户、商户提供水电故障诊断、快速维修，24小时上

门服务。

第二部分市场分析

一、市场需求分析

家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障，空调加雪种，水管、水箱、

浴具漏水是经常发生的事，大部分的住户由于缺少相关的专业技能和维修工具而

无能为力。当家里只剩老人和小孩，如果发生水电故障就需要找人处理。

社区的小商铺发生水电故障会影响营业。出现这些问题时大多数人只能翻广

告，找朋友询问附近有无可解决问题的工人。然而目前只有一些各自为政，没有

经过专业训练缺乏专业资格的人员，这种方式既没效率，价格又没有标准，施工

质量和后续服务没有保障，造成客户在时间上、价格上和质量上的许多困扰。

二、目标群体分析

目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区大新街），主要原因是

老城区的电线电路、开关插座、照明灯具，水管水箱等使用期限较长，都比较老

化，待修的可能性很大，因而商机较大。

第三部分成本预算

一、启动资金：

铺租1000元

装修5000元

购置设备10000元

营业执照、税务登记费1200元

水电杂费800元

工资（12人）9600元

合计：27600元

二、每月运营成本：

铺租1000元

水电杂费800元

工商管理费、300元

工资9600元

设备折旧200元

原辅配件费用800元

其他不可计算费用300元

合计：13000元

第四部分市场风险分析

一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争

由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。

二、服务质量会带来风险

由于技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给服务质量的

把握带来一定难度。

解决这一问题有两个基本方法：

(l)对维修员工严格把关；

(2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工素质。

三、入户所带来的人为风险

主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现，要经常加

强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想工作。

第五部分行业相关法律法规

(l)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户在购买、

使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利。客户有权要求本

企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

(2)根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法与所招聘的

企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工种有一定的危险性，更

应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇。

第六部分人员机构配置

职员及岗位职能

经理1名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作。

经理助理1名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。

电话接线员1名：负责与客户的联络。

水电工10名：负责具体的维修工作。

注：全部为本市的下岗失业人员。

第七部分自身优势

一、工作经验

本人有8年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，交际能力强，

做事踏实、认真。

二、社会资源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得心应手。

三、教育背景

本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特长。

四、资金支持

有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。

第八部分环境及地理优势

一、创业环境

这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，广州市出

台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免工商管理费，劳动部

门给予1500-元的创业扶持费以及招工优惠政策等。根据《广州市社区就业服务

岗位资助试行办法》，本人的项目属于社区服务项目，还可享受更多的优惠政策。

二、经营地点

经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对手少。

第九部分市场营销策略

(l)印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透明的收费

制度使客户放心。定期举办知识讲座，征集客户意见，了解需求情况，营造良好

的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。

(2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更多的选择，

培养固定客户，提高客户忠诚度。

(3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影

响，必须严格进行上岗培训，制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现

场，热情礼貌的工作态度世界创业实验室()，按标准作业流程操作，

随时注意安全，填写客户资料和意见表。

(4)在节假日提供专项特价检修、检视业务，建立相关客户情况资料，并义

务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务。

(5)提供电话热线报修，24小时上门服务，使客户享受方便、迅速的服务。

第十部分项目可行性分析

一、市场需求分析

水电急修服务是一项市场需求稳定，竞争较少，投人资金不大，投资回报期

短，可持续发展性强，服务范围和服务对象广泛，提供较多工作岗位，创业和解

决再就业相结合的社区服务项目，可行性较高。

二、项目规模的可行性分析

投资少，见效快是本项目的一大特点。先以一个社区或小区为基础，逐步扩

大规模和影响。使用本社区的下岗失业人员是项目的优势，也是项目可行性的一

大体现。

三、行业发展趋势分析

水电维修是一个长期性的项目，特别是上门服务。随着小区规模的进一步发

展，水电安装的进一步完善，相关后期服务的需求也会越来越大。水电产品的质

量下降，也给水电维修带来一定的发展潜力。综上所述，我们确定本项目有可行

性。