保险公司述职报告

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保险公司个人述职报告(集锦10篇)

保险公司个人述职报告1尊敬的领导：

20__年_月，怀着一颗期待而又忐忑的心情走上新的工作岗位，

来到了__保财险__支公司电商部，内心充满欣喜。而面对陌生的

环境，生僻的专业词汇，从来不懂得的网络系统，内心里充满了

疑问和茫然。无比焦虑地想融入到群体中，急切地想了解所有的

相关知识。然而，工作是个循序渐进的过程，面对从来没有接触

过的新鲜事物，时刻告诫自己，要脚踏实地的从头开始，从基础

做起，切勿好高骛远。

对于尚且不熟悉业务的我，首先，学习保险条款，了解相关

系统，熟悉如何操作，如何上单子，厘定保费，在不断的实践中

潜移默化地懂得了本行业中更多的保险知识。再将所学的知识用

于实践操作，试着自己在系统中录入保单，计算保费。期间我还

到中国人保聊城市公司学习了话术技巧。培训时间虽短，但结识

了很多新的朋友，见识了很多人才精英，学到了人保的文化精髓。

在与大家的`共同学习和协作配合中，提高了自身的沟通能力，加

强了团队合作的精神。在这正规又进取的氛围中，也激发了自己

力争上游的心劲，努力做到干一行、爱一行，在自己的岗位上充

分发挥自己的潜能。

_月份，我们一同到各乡镇查看小麦的受灾情况。_月份还查

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看了玉米受灾的情况，在此期间，我分公司__营业部，__营业部

相继开业，活动期间积极向乡亲们宣传我公司大病报销跟相关承

包业务。

经过了两个多月的工作积累，由未知到已知，不断发现自己

的不足，及时向前辈们请教学习，逐渐熟悉了各类保险，付诸实

践，可以与客户进行简单的沟通。共收保费__多元，这为数不多

的数字也都是靠身边的亲戚朋友介绍，逐渐鼓足勇气自己发展业

务。

因此，在这新的一年里，我将尽自己的最大努力拓展业务，

在竞争中逐渐提升自己的各项能力。对保险知识知之甚浅的自己，

还需要在不断实践中，深化学习，不仅要熟悉理论知识，还要熟

练掌握展业技巧，在工作中多学习，常反思，勤总结，提高自己

的业务以及服务能力，严格要求自己，争做一名优秀并有价值的

人保员工。

在初来乍到的这段时间里，有紧张，有欢笑，有进步，有茫

然，而使我受益匪浅的就是：不管做什么，都要踏踏实实，一步

一个脚印地把它学好、做好，才会有更大的能耐去面对各种挑战

与考验，才能成为一个值得信赖的工作者。

存在的问题和不足：

在20__年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有

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了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销

部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，

做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出

足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加

强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后

领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能

力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公

司的各类活动，增加交流的机会。

20__年的工作思路和展望：

20__年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，

激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压

力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体

从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，

不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压

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力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展

的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和

忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，

争取全面完成公司下达的各项任务指标。

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺

勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营

销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。

最后，由衷地感谢这段时间里领导的悉心教导和同事们的热

心帮助，让我在实实在在的工作实践中学到了更多有用的知识，

我也将努力用自己的实际行动为我单位奉献自己一份微薄的光和

热!

述职人：___

20__年_月_日保险公司个人述职报告2各位领导，各位同仁：

大家好！

我是20__年12月30日任省公司车险部与车商渠道部总经

理，至今已有一年时间，主要负责车险部与车商渠道部全面工作，

并兼顾车商渠道外联工作。

下面我将一年来的主要工作情况向各位领导、各位同仁进行

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述职，不当之处，请各位领导和们批评指正。

20__年是公司实施新的五年发展规划的开局之年，是推进公

司转型升级的攻坚之年，也是我从基层到分公司机关工作的第一

年。一年来，在总经理室领导的关怀与正确指导下，在全系统员

工的大力配合下，在车险部全体同仁的支持下，车辆保险部/车

商渠道部紧紧围绕“双超”的总体目标要求，以永不懈怠，开拓

进取的精神风貌，在创新中谋发展，全面督导车险优质、健康的

发展。截止12月15日，车险保费收入##亿元，同比增加##亿元，

同比增速为17.51%，超额完成总公司年初下达计划指标，并有望

本周完成总公司追加后和省公司自定的##亿元的计划任务。

一、注重理论的学习，不断提升自身综合素质

20__年12月30日，我由一名基层老员工变成省机关的一名

新员工，工作岗位的改变，给我带来了新的挑战。新的岗位，每

天面对的都是新问题，自己不懂就问，虚心向们请教，我非

常感谢金垒、利霞、巧娟给我工作上的帮助和建议，使自己很快

的完成了角色的转变，适应了新的管理岗位工作。

在日常的工作中，我始终坚持理论的学习，不断提升自身素

质，尽快成为一名合格的机关员工，同时运用自己在基层多年的

工作经验，有针对性的分析形势，进而找到制约公司业务发展的'

潜在因素，积极采取应对措施，确保车险业务稳步增长；另一方

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面，结合工作实际情况，认真学习、深刻领会总、分公司全保会

会议精神，把思想认识和实际行动统一到公司的决策部署上来，

紧紧围绕“双超”的总体目标来安排部署工作，最终取得了良好

的效果。

二、20__年主要工作

（一）优化配置政策资源，引导机构转变发展方式

近两年来，车险部与车商渠道部发展均不理想，年初更是与

市场发展有较大差距，增速与市场相比，落后20个百分点以上，

如何发展成了第一要务。省公司新领导班子成立以后，给了我明

确指导思想，就是要对标市场，实现双超。年初，我及时召集部

门相关人员进行调研分析，根据公司今年渠道改革思路及车险发

展要求，引导机构转变发展方式，提高政策使用效率，制定了可

持续性、稳定性的车险承保政策，并对配置方式进行了改革创新。

一是在承保政策制定上，坚持将个单与团单分列制定承保政策，

在守住底线的同时增加了机构灵活度，方便机构根据实际风险状

况，灵活使用承保政策；二是在费用政策配置上，坚持实施两率

联动机制，积极宣导费用资源优化配置，尝试分地区、分渠道配

置销售费用，鼓励机构根据实际业务情况，科学投放销售费用，

加强与承保政策的联动作用，提高配置效率。经过科学投放，充

分激活了重点市场，重点机构和重点渠道，车险业务也是出现了

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快速发展的态势，由年初落后市场20个百分点到赶上市场发展水

平，特别是四季度，车险增速超市场增速20个百分点。

（二）大力推进车商渠道建设，助推渠道业务快速发展

大家都知道渠道为王，但公司原来车商渠道市场占有率非常

低，保费只有#亿多元，合作4s店只有##家，规模占比不足10%。

为了拓宽车商渠道，我通过调研确定的重要渠道主攻方向，但由

于许多经销商经常是节假日做活动，我就利用周末节假日积极走

访省内的大型经销商，今年我基本没有休息过节，但我相信只要

付出就有回报。经过不懈努力先后与大#汽车销售集团、##之宝汽

车销售集团、裕#汽车销售集团、港##汽车销售集团、新#来汽车

销售集团，##邦汽车销售集团、正#集团，东#裕隆汽车销售集团

等区域内有影响力的汽车集团联系洽谈，并成功签署了合作协议。

截止12月15日，已合作车商共计##家，较去年增加##家，车商

渠道保费收入为##亿元，超额完成总公司##亿元的全年任务计划。

（三）突出效益，理性经营，促进业务品质提升

为了优化车型结构，改善业务品质，实现车险保质提速发展，

我主要从这几个方面工作着手：一是加强车险业务推动，全面推

动效益车型的发展。上半年，为响应总公司“开展‘零集结’行

动”的号召，车险部对家用车0次出险业务发起车险“零集结行

动”竞赛；9月份，车险部结合各地区车险市场发展形势，推出了

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8—9月份“价值业务”激励政策专项方案，在守住效益的基础上，

优化了车型结构，力促价值业务发展。截止11月底，家用车保费

收入##亿，同比增速28.1%，家用车保费占比增加4.36个百分点，

营业货车保费收入##亿，同比增速2.04%，营业货车保费占比同比

下降4.5个百分点。二是注重优质团单的扶持和高亏团单的调控。

年初，分公司以终极赔付率和边际成本率为基础，对全省团单进

行分类管理，在确保效益和规模的前提下，对高亏团单业务进行

严控，对优质团单进行重点投放，取得了较好的成效，业务品质

也有较大的提升。截止11月底，车险终极赔付率为##%，与年初

计划值（63.3%）降低3.38个百分点，车险考核口径综合成本率

为##%，与年初计划值（97.5%）下降了1。36个百分点，车险业

务品质稳步提升。

（四）加强优质业务续保的管理，优质客户稳定性得到保障

优质业务续保率是公司可持续发展基本保证，20__年初开始，

车险部不断加强优质业务续保的管理工作，截止11月底，分公司

优质业务续保率##%，在全系统优质业务续保率下降的环境中，分

公司20__年优质业务续保率保持较好的增长趋势，同比20__年上

升了2.9个百分点，提升了公司车险续保率，留住了公司固有客

户，同时优质客户稳定性得到保障，保持公司车险稳定经营。

（五）狠抓业务督导，促进均衡发展

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20__年，为了切实了解基层车险发展中存在的问题，我多次

有针对性的对发展乏力机构，重点机构进行调研，重点帮助任务

基数较大，且业务发展困难的公司，同时，对于保费上规模，经

营效益较好的机构，给予更多支持，以保证其更快更好的发展车

险业务。经过一年的不懈努力，原有的六家负增长中支不仅扭转

了负增长局面，还实现了快速增长，基本对标市场发展水平，确

保全面均衡发展。

（六）强力推进统计分析研究，完善分析评级体系

科学准确的数据分析是确保公司经营决策、政策制定和发展

方向正确的前提。自来到新岗位的第一天起，我就把数据分析体

系的建立摆在工作首位，从三个方面推进公司车险分析评价体系

的建立。

一是建立保费规模日报表和月报表制度及时跟进公司保费规

模的进度，及时为领导层决策提供最新数据。

二是撰写了相关的月度以及季度统计分析报告。通过提供宏

观经济环境的发展变化、行业主体发展的动态，为领导摸清各公

司经营情况提出客观公正的评价。

三是持续跟踪分析车险业务终极赔付率指标并下发至各机构。

密切监控经营风险，发挥精算的预警作用，并根据精算数据及时

调整业务政策，以保证价值业务发展。

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（七）强化基础管理，提高风险管控能力

为了打造一支硬队伍，确保出色的完成各项工作任务，我从

三个方面来加强队伍建设，一是强化学习，提升综合能力。坚持

每周集中学习，共同探讨与业务相关的知识，同时，还提出一些

扩展主题进行讨论，借此为部门人员提供交流学习的机会，全面

提升员工素养。二是强化执行力，提升服务能力。始终把“提高

服务意识、增强服务能力”作为工作的出发点和落脚点，努力提

高工作效率，三是每月召开车险分析会，及时总结经验，不断改

进。

三、工作中存在的问题及下一步工作方向

回顾一年来的工作，付出了很多心血，也做了大量的工作，

虽然取得了一定的成绩，但是还是存在一些不足，主要表现在以

下几个方面：一是因工作职责的转变，对某些机关工作并不是十

分熟练，需要进一步的加强；二是由于精力有限，部分工作不能

亲自主抓，沟通还不到位；三是队伍建设有待进一步加强，由于

部门人员不足，部分管理思路和措施，不能及时跟踪落实，一些

工作做得还不够细化。这些不足，有待于在下一步工作中加以改

正和克服。

在新的一年里，我将从本职工作入手，内建制度，外抓发展，

重点在五个方面着力：一是继续坚持差异化的承保政策，坚持效

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益优先；二是继续实施有效的业务推动方案，特别是要加大对车

险价值业务发展的推动力度；三是以重点市场、重点机构、重点

业务为抓手，把价值业务做大做强，提高车险盈利能力；四是把

握费用的控制力度，对效益业务改善品质，效益好的加大投放；

五是着眼优质业务续保率，要认识到续保率在可持续发展中的重

要程度。我坚信在分公司党委、总经理室的正确领导下，与部门

全部员工一起，继续以饱满的工作热情和昂扬的工作斗志，乘势

而上、奋勇开拓，为实现公司“双超”的目标努力奋斗！

我的述职完毕，谢谢大家！保险公司个人述职报告3

20__年个人工作总结又是一年岁尾年初，时光如白驹过隙，

新的一年即将开始。在即将过去的一年中，我做为怀来支公司的

一名老组训坚持立足本职工作岗位，恪尽职守，尽职尽责，任劳

任怨，全力为公司全年任务指标的完成及团队建设的长久发展贡

献自己的一份微薄之力。现将本年度工作做如下报告，汇报给各

位领导及同仁：

本人于20__年入司，20__年11月正式走进组训工作岗位，

距今已5年有余，做为组训室的一名老兵，我一直秉承工作无小

事，团队是我家的思想观念，服务于营销团队及公司伙伴。组训

工作杂而乱，公司的事是我们的事，团队的事是我们的事、营销

员的事更是我们的事。为了在杂乱无章的工作中提高效率，20__

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年在领导的关心和指示下我把工作的重点放在了教育培训（新人

岗前培训，衔接培训，组训培训）；产说会的组织、策划、执行；

课件的研发和业务推动中；在20__年的9月份后，由于农网长远

发展的需要，领导又将农村网点的建设和发展列为我的重要工作

之一。虽然工作多、任务重，但我丝毫不敢有懈怠之心，竭尽自

己之能力，将所有工作做到尽善尽美。

一、关于教育培训

教育培训是寿险营销夯实基础的一项基本工作，也是组训工

作是一项基本工作，只有搞好各阶段的培训，才能更好的增加新

人留存率，稳定老人的从业信心，增加团队的凝聚力和竞争力。

在公司经理室的指导下今年我们共举办新人培训8期，培训新人

约150余人次，在历次的新人培训中不论新人的'数量多少，我都

本着只要新人进入我们的职场就让新人感受到温暖、关心和爱护，

认真做好每一堂课，虽然每次新人班中我主讲的课程都是一样的，

但每次培训前一天，我都会认真的温习和修改课件，每次都有改

进，力争做到尽善尽美；今年衔接培训共举办4期，每季度一期。

衔接培训是提升业务员技能调整业务员心态的重要手段之一，在

每次衔接培训前期，我都会认真了解、分析业务员需求，有针对

性的进行衔接培训的课程安排，每次的衔接培训都取得了较好的

效果，业务员反应良好，说衔接培训帮她们解决了一些切实的问

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题。尤其是新人的衔接培训，确确实实的帮助新人提升了展业技

能，提高了新人的在这个行业的留存率。培训工作不容忽视，每

一次的培训内容我都尽量做到实用有效，让业务人员爱上培训学

习，从而提升业绩指标及个人收入是我的培训宗旨。在后半年我

还肩负起了培养新组训的重责，我们每个月都要进行一次组训的

学习。包括做为主持在台上的仪容仪表、精神面貌；做为主讲需

要进行的授众分析、专题内容以及职场营销的课程传承等。希望

通过不间断的学习，让我们教学相长、共同进步。

二、关于产说会

产说会在20__年我公司的期交业务指标完成中，可以说是起

到了功不可没的重要作用。尤其是在一季度开门红的业务竞赛中，

让我公司的业绩一直引领张家口全辖的最前沿。而产说会整体的

组织、策划、运作和实施离不开公司经理室的正确指导及组训室

所有成员的共同努力。我在产说会中不仅担任主持工作，更是产

说会整体运作的实施者。产说会的整体运作从会前晨会的宣导预

热，到业务员进行客户邀约的准备，每一场产说会的所有资料、

课件及相关文字起草，我都在每一次会前重新进行检查修正；产

说会的会标、现场布置、流程、甚至是每一个上场音乐、主讲人

的胸花等等，事无巨细都凝聚着我的努力与付出。

三、关于课件的研发

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寿险行业就是一个不断学习、不断创新的行业。做为一个合

格的组训，必须拥有能够通过团队现状进行分析而后进行有针对

性的相关培训的能力。而培训能力的体现，在现阶段就是根据业

务员的实际情况，开发不同形式的课程（包括讲授、示范、演练、

观察及督导），并将课程转化为业务员的生产力。通过5年组训职

涯的工作锻炼，我的相关能力也得到了强力的提升。在今年一系

列的培训中，我可以做到根据业务员职级的不同，进行有针对性

的培训。包括相关培训内容的计划及培训课件的制作；在进行后

半年的职场营销中更是不断进行课件的整改和研发，力争做到市

场针对性强、市场竞争力强。组训、主管易讲易学，并且在组训

及主管中进行推广。

四、关于业务推动

要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细

的业务推动计划和团队激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，

有人有业绩”团队发展以人为本，增员工作尤为重要，但在增员

的同时，团队要勇于割舍一些低产能和无业绩人员，只有这样，

才能使团队整体素质提升，产能提高。这是是我的个人认识，并

且不断的在把我的这种认识传播到业务员及主管的心中。在公司

领导的支持下，我公司今年进行了清虚工作，同时加强增员宣导

以及增员业务培训，做到月月有新人培训。通过进行有效的绩效

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分析，积极提供建设性的业务推动方案，如：业务组之间业绩对

抗，新人上单奖励，举绩抽奖，出勤奖励、分阶段竞赛，树立组经

理典范、大力开展职场营销及推广把增员当做头等大事来抓的概

念等。并通过大晨会宣导、到网点启动和职场文化（标语口号）

进行激励，将业务推动做到紧致、有序、针对性强、实用性强，切

切实实让业务推动打动业务伙伴的心，从而带动整体业务的发展。

五、关于网点的建设与发展

在今年的9月份以后，领导将网点的长期建设与发展做为又

一项重点工作交给我。鉴于曾经有过的网点建设经验，我知道网

点的业务占着公司整体业务比例的半壁江山，网点的建设与发展

直接影响着公司整体发展的步伐。我知道网点的稳定与发展会议

的经营与管理起着举足轻重的作用，于是合理安排和利用时间到

各个网点召开晨会，为网点的伙伴及时进行相关展业问题的排解

及公司政令的传达。关注每一位网点伙伴的发展与留存，帮助她

们进行合理的职涯规划，坚定从业信心。在9至11月份一共组织

召开网点的职场营销26场次，可以说为公司9月、11月业务竞

赛乃至全年任务的达成起到了一定的作用。并且在10月份后利用

短暂的时间协助网点经理进行西八里网站的建设，现在正在报批

阶段。争取在20__年西八里站申建成功。

以上这些是我20__年的工作重点，除此之外，还能及时完成

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各级领导交办的临时任务，在每次公司制定任务时都不落人后，

能够积极完成公司下达的任务。在组训室也时时刻刻以一名老兵

的姿态为新组训做好榜样，尽己所能帮助新人迅速成长。还有关

于AMIS的表报，及新基本法的贯彻和实施等等，组训的工作有很

多，将琐碎的工作做细致也是我的必须。每天都面对不同的人，

不同的事。如：工资错误核对，职级核查、业务预警、业务员情绪

波动，甚至在职场中散播消极的话语，我都会认真对待，通过实

干和沟通将问题处理在萌芽状态。让业务员每天拥有积极热情的

状态是我的工作，不论工作中，生活中有多少困难和艰辛，我都

会以饱满的热情面对所有的伙伴，做好本职工作，为公司整体业

绩的提高贡献自己的微薄之力。

在过去了的一年中，我把公司业绩的增长和伙伴收入的提升

作为自己的工作目标，而公司领导的信任，工作同仁的支持，业

务伙伴的需要，是我工作动力的源泉，在新的一年里我更要兢兢

业业、百尺竿头、更进一步。保险公司个人述职报告4尊敬的各

位领导、同事们：

大家好!

我的工作是协助主任抓商险，主要负责投保录入、单证管理。

20__年以来，在公司上级部门的正确领导下，在保险社主任的带

领下，我较好地完成了各项工作任务。下面就工作状况向各位领

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导和同事们写论文做如下汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、积极主动，完成保费收入

为了完成保费任务，在工作中我和同事们经常加班加点，尤

其学生平安保险录入期间，由于入保的学生多，时间紧，我们起

早贪黑，废寝忘食，几乎每一天都要加班到十点以后。我和同事

们任劳任怨，毫无怨言，我们的共同心愿就是期望我们的公司越

来越好。由于我和大家认真主动的工作，20__年，我们顺利完成

了公司商险的各项保费任务共120万元，其中：机动车商业险

406486.31元、交强险302325.54元、龙吉79570元、龙健86400

元等。20__年上半年，我们也已完成全年保费的65%，力争年底全

面完成公司商险的各项保费任务。

二、加强学习，提高业务技能

为了适应当前工作的需要，我时刻把学习放在第一位，勤于

学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务

操作技能和为写论文客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务

技能和服务技巧。同时认真钻研保险业务知识，精益求精，全方

面加强学习，努力提高自身业务素质水平，特别是增强保险方面

的知识，努力做一个真正的保险人。于此同时，也用心贯彻总公

司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实

求效。

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通过学习，我在日常管理中能够认真严格的按照上级公司的

《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，用心有效

的开展工作，在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、

应收保费管理等多项检查中得到了较好的成绩。

除了投保录入工作，我还负责单证管理。在单证管理上严格

按照总公司单证管理办法执行，保证单证安全，防范风险，规范

使用，仔细认真做好各个细节环节的整理工作。在工作中严格按

照规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。

三、认真工作，加强服务质量

作为一个出单员，每一天摆在面前的总是那平平凡凡的保险

单，看起来工作是枯燥无味，但我深知，每一笔录入，每一次出

单，都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一齐

的。每出一份保单，要填50多个空，稍不注意就容易填错。比如

有时候容易把车架号和发动机号看错，有时候容易把起保日期搞

错，有时候容易把客户的身份证号码填错……因为每一天来的客

户状况各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有时一天来

的客户只有是几个人而已，相对录单就没有那么繁忙和混乱。但

如果遇到一天的客户流量很大，就会让自己手忙脚乱，为了保证

每一笔录入的准确性，我每时每刻写论文都在提醒自己要认真负

责，工作的认真使我每次都能顺利的完成保单录入，没有失误，

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这个让我感到很欣慰。同时我在必须程度上加大对原有客户的重

视程度，掌握续保业务的`分布状况，提前做好续保准备工作，争

取早联系、早沟通、早签单，尽量避免因疏忽和时间延误而造成

业务损失。以诚实守信、主动热情、服务周到应对每一位客户。

四、工作不足及今后打算

一年来，我凭着对工作的热爱，竭尽全力来履行自己的工作

和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必

须的成绩，但还有很多不足。首先我还应继续加强内控制度的学

习，远离合规风险;其次在工作上要向先进的保险社学习，加强内

业整理。

在下半年的工作中，我将和同事们共同努力完成上级领导交

办的各项工作任务，做好日常工作。我会在工作中努力查找差距，

勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工

作做实、做好。

最后祝愿我们公司在公司领导的带领下、全体员工的共同努

力下，再上台阶，再创辉煌。保险公司个人述职报告5领导和同

志们：

大家好!

我于20__年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、

总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，

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较好地完成了各项工作任务，在业务发展、队伍管理、教育训练

等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，

不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技

能

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。

一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习

重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己

的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由

于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极

参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法

规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有

业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到

了一定的导向作用。

二、狠抓业务发展取得了明显成效

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工

作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几

项具体工作：

1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础

上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意

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见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后

组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动

效果。20__年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高

息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽

快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点

的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的_，的一场说明会达

千万元。20__年九9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非

常行动”劳动竞赛，60天保费收入3.9亿，当时超过了广东和上

海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半

月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个

险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是

生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项

活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活

动中的，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，

他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省

公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经凡是在本月

能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信

的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方

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面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万

名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心

力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总

曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了

心思。20__年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，

由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，

业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅

下降，队伍出现了非常不稳定的状况。

当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：

一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一

线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队

伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、

奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经

理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。

各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指

出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。

20__年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和

制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自

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行的“基本法”，到20__年底全拾基本法”达到了相对的统一，

为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待

遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次

进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也

有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借

助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，

业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面

正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又

对于不良行为坚决进行处理。特别在20__年下半年竞争最为激烈

的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、

诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定

作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变

化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、

区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上

的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲

情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前

景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队

伍管理中也起到了十分重要的作用。抓好三支队伍，即组训讲师

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队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多

人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英

近千人。

四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有

效的保障体系。

两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发

展和队伍管理。

一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是20__年8月，我省

第一期以自己的力量教学，为期16天有116人参加的组训班。由

于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著

效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团

队的经营。目前组训力量已达到近200余人。

二是主管培训。两年来限度的培训主管队伍，近千人接受了

不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、

规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起

省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工

作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育

培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全

省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

五、抓好几项大的基础工作。

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为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好

几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、

评比，目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立

了规范的`个人档案。

信息通报工作。自20__年8月创建了“营销快讯”，至今已

有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促

进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的

普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务

发展研究会，并于20__年7月召开第一次年会;成立代理人精英

俱乐部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理

人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了

完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行

“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工

具。

六、开好了两个大会

20__年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的成功召开，

为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激

励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。

七、抓好了部室建设，综合素质日渐提高，尽力使部室人员

有能力驾驭日益激烈的竞争形势

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目前全处团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲

课，都可以独立工作。

总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感

谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不可能有这样

的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，

感谢全处对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。

工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，

深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和们沟通交

流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改

进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰

巨，愿和们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。

谢谢!保险公司个人述职报告6

一年前的今天，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展，以高屋

建瓴、气势磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，

求真务实、势如破竹的工作作风深深打动了我，领导的和蔼可亲

让我动容，同事们的相互帮助，相互促进让我感受到和睦的大家

庭感觉。进入公司后的一年时间里，在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，在自身的不懈努力下，大家相互学习，相互促进，各

方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一．对公司对客服中心的认识：

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中华保险作为诞生于兵团，成长在__，是新中国之后我国成

立的第二家国有独资保险公司，秉承着兵团人特别能吃苦、特别

能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在

中国保险市场上成功走出了一条独具特色的中华保险之路。伟大

的__分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在__

这片保险竞争激烈的市场上不畏艰难，势如破竹，成立只有短短

五年的情况下，一跃成为市场占有量排名第二的保险公司，这不

能不说是一个奇迹，这个成绩让所有的__中华人倍感骄傲和自豪，

同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像

我们__分公司一样，在20__底组建，到一步步成长为像今天这样

不可或缺，客服中心的成长之路就是__分公司成长之路的一个缩

影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，

公司形象，公司风向标的作用也越来越发挥着她巨大的作用，不

管是__分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势如破竹，勇

往直前“的态势飞速发展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，

在全体中华人的共同努力下，我们伟大的__分公司一定会取得更

大更辉煌的成绩。

二．工作成绩：

进入客服中心的一年是我人生路上成长最快的一年，还记得

当初刚进入公司的时候，信心不足，勇气不足，不知道自己能否

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做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献

自己的一点力量，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，

根本没有信心去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中

客服中心的工作是一份追求细腻，追求完美，是为公司赢得信任

和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话

或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作

“虽小”，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一开

始确实充满了畏惧，担心男孩子的粗心大意的毛病会经常影响着

我处理问题的质量和心态。

但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的信心和

耐心，吴总和孙总在各方面为我们提供帮助，让我们感受到家的

温暖，各位主管为我们制定了详细的培训计划，安排的优秀的同

事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关键的

地方为我们提出中肯的意见，经过一年的不懈努力，我的知识水

平得到了很大的提高，信心也获得了很大的提升。

现在的我已经能够熟练的处理案件，能够解答客户提出的问

题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到复杂问题的时候能

够不急不躁，妥善处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很

大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的态度

去对待客户，不因客户的心情和态度而影响到处理问题的质量和

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流程，因为我知道既然选择了这份特殊的工作，就应该努力去做

好她，既然选择就要热爱，正式有了这种心态，我的综合排名也

在一步步走向前列，从刚开始的倒数第二名慢慢了到达了一个自

己可以接受的层次，而且很高兴的是在三月份还获得了最佳录音

奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫

大的鼓励，我知道很多同事都比我优秀，很多同事比我更有资格

获得这些奖项，但是这依然真诚的感谢领导，感谢同事对我的`认

可，使我有信心有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成绩，

以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。

总之在这一年的时间里我取得的成绩可以用一句话来概括，

那就是：收获了知识，收获了信心，收获了朋友，收获了对公司

的无比热爱，在这里我得到了最大的锻炼。中华就是我们每个人

的家，客服中心就是这个家中最温暖的地方。

三．存在问题及对其改进方法：

在客服中心的这一年来，虽然在很多方面取得很大的进步，

但仍然存在很多的问题，仍然有很多需要改进的地方，首先就是

所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子如果不能正确处

理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成很

多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，

我会努力避免这些问题的出现，在接完每一个案件后，认真检查

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自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个

案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服

中心的每一件事情本来就事无巨细。

其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越

急躁，处理起问题来就会出现盲目的情况，我在之前的工作中也

曾多次遇到这样的问题，甚至有很多时候都严重影响到了自己的

工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，经常与同事

进行交流，寻求解决这些问题的方法，积极参与中心为我们举办

的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常

关注我们这方面的变化，经常的给我们注射预防针，总之，就一

个原则：决不能让心情影响了我们的工作。

再次就是业务知识方面，虽然经历了一年的客服工作，业务

知识相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的

__求，很多知识还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟悉，

这些都严重影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必须

请教主管和同事，一是耽误了自己处理问题的效率，更影响了同

事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所

以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务知

识方面的学习，努力提高的自己的知识水平，同事不断向主管和

同事学习，增强自己解决棘手问题的能力，为客服中心的越来越

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好贡献自己的一份力量。

四．未来的工作展望

客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简单单的接电

话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是

公司最好的广告，在这一年中我通过客服工作充分认识到了这份

工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发现了公司在承保，

理赔，服务等方面存在的问题，特别是我们中心客户回访科的成

立，更让我们公司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问题，

第一时间能够将这些问题反馈给公司领导，为公司领导做出正确

的决策和提出具体的解决办法提供依据，因此可以说我们的未来

的工作还很多艰巨，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽

小，但很伟大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方

面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方

面与公司保持高度的一致，同时树立对公司的忠诚度，热爱自己

的本职工作，团结向上，奋发有为，在公司处于转型期的关键时

刻，在公司经营面临困境的时候，我们所有的中华人要像伟大的

抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大

的__分公司紧紧团结在一起，我们一定会取得更大的成绩，我们

__分公司这个中华内最温暖的家也一定会变得越来越强大，我们

每一名员工也会在这里获得更大的发展。

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前进的路虽然依旧艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成

就，我会像所有的中华保险人一样信心百倍、斗志昂扬的去投入

到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作，以满腔

的热情，顽强的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我相信

中华保险的明天一定会更好！

情系客服，爱我中华！保险公司个人述职报告7

自20__年__保险在__这片土地上扎根，我们已经携手走过了

五年的时间，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感

谢大家一年来辛勤的付出。谢谢大家！

五年来，在分公司党委、总经理室的正确领导下，在公司各

位同仁的积极配合和协助下，我们克服各种困难，开拓创新、努

力拼搏。经过全体员工的不懈努力，公司经营管理工作取得了明

显成效，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。

下面，我将一年来的工作情况向全体同仁报告如下，请大家

评议。

一、主要经营数据及业务开展情况

在__年，公司业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保

__年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体员

工集思广益，开拓业务新领域，采取积极有效措施，努力推进业

务稳步发展。

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__年，分公司的各项政策调整较大，公司经理室对分公司的

经营决策高度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，分

解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施。为确保分公司结

构调整目标的实现，我们以公司整体利益为重，及时调整业务发

展方向，采取切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了初

步成效。

公司将有效控制风险作为__年业务发展的基本原则。车险业

务一向是公司整个业务经营中有代表性的，但车险赔付率很难得

到控制，为了控制风险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的

业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司积极拓展业务

发展领域，在__年加大攻关力度，承保了一直由人保公司牢牢把

握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作

用。

在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业务发展

的生命线。坚决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展

中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业

协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举

的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营

风险。

二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素质

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企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争

中发展壮大，就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。思

想上与分公司党委保持高度一致，努力提高执行分公司党委各项

政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。

培养员工高尚的职业道德，加强保险公司的社会责任意识也

是我在全年工作中始终贯穿的一项重要工作。

个人方面本人坚持做到严于律己，规范行为。坚决贯彻执行

上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度，带头搞好

公司领导班子廉政建设。

三、民主决策，发挥集体智慧，充分发挥党员班子队伍的模

范带头作用

凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，

均通过会议研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据们

提出的'疑问，做考察调研，反复研究，直到统一认识，作出最终

决定。重大事项的决定，广泛听取意见，力求决策正确。同时，加

强与上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支

持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班子

团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内

部创造了和谐发展的良好氛围。

四、做好各项基础工作，确保集中管理工作的顺利推进

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20__年，公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措，

以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则，在业务、理赔、

财务、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能坚决执行

上级的各项决议，健全各项规章制度，加强了制度建设和内控管

理。

集中管理有利于提升服务质量，加强风险管控，实现效率优

先，整合资源配置。对于提升客户服务水平，提升公司风险管控

能力、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。

五、建立健全公司各项内控制度，强化考核，确保执行力

公司在每季度末成立考核小组根据考核办法对公司各机构的

业务经营情况和内控管理情况进行了检查，对存在的问题及时提

出整改意见，确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公

司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推进了基层公司的内

部管理水平和风险防范能力，使基层公司的内部管理工作有了进

一步提高。

六、加强企业文化建设，推进精神文明建设发展，增强队伍

凝聚力

在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高

的同时，我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建

设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神

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文明建设。

20__年，公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施

等主题活动。在追求企业效益的同时，充分发挥了公司的社会责

任，在__市树立了__保险的良好口碑。

七、下一步工作思路

一年来，在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成绩，

但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决，理论知识与

实践水平有待于进一步提高。在今后的工作中，我将继续深入学

习各种优秀的管理办法，采取有力措施，力争把发展和管理工作

抓得更好。

总公司二次创业的号角已经吹响，在公司发展进入二次创业

的关键历史时期，我们承担着重大责任和使命，公司的二次创业

这一重大战略部署带来了严峻挑战和难得机遇。我们要将二次创

业所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落

到实处的关键，主动适应形势任务变化要求，认真学习“二次创

业”的相关文件精神，明确自身发展的方向，全面提升自身的业

务水平，解决发展过程中出现的各种难题，以“企业文化”为指

导，高标准、严要求，认真搞好思想定位，不断强化发展观、服务

意识，破除旧的思想障碍，坚持通过各种行之有效的方式不断加

强学习，用实践来检验和发展自身的创新力。

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波澜壮阔的二次创业，为企业发展搭建了广阔的平台，也为

自身提供了大有作为的舞台。我和大家一样，要不断提升学习力，

增强执行力，发展创新力，坚持不懈地提高自己的综合实力。

今年，公司对现有机构重新进行了整合，人员分工更加明确

合理，大家可以明显感受到我们新年新的气象，希望以此作为__

中支新的事业起点，我将带领大家保持更加昂扬的工作作风，相

信我们的未来会更加美好。保险公司个人述职报告8

__年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我

公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员

工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，

全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公

司下达的各项指标任务，现将二○○四年度我公司各项工作总结

汇报如下：

一、全年业务经营状况

1、业务发展情况。全年实现保险费收入万元（去年万元），

同比上升%，（已赚净保费万元）。其中：机动车辆险保费收入1289

万元，企业财产险保费收入万元，学生、幼儿意外伤害险保费收

入64万元，其它各类责任险保费万元。

2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款万元，综合赔付率

为%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为%，企业财产险赔款

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万元，家财险赔款万元，各类责任险赔款6万元。

3、到目前为止，全年共缴纳地方税金万元。

二、20__年的几项主要工作：

（一）求真务实，周密部署。

各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年

工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未

分配的情况下，公司自我加压，于__年底就提前分配__年度1—2

月份个人保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有

指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，

只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保

费收入同比上升？，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利

完成打下了基础。

（二）提高认识，统一思想。

今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是

否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未

来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认

识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及

时研究贯彻落实会议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、

提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重

点”的工作方针，努力提升公司创造最大价值的能力。

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（三）认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作

加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非

常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举

足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加

快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业

务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从

每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员

抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险

真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收

工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公

司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽

车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达

任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一

部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清

收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千方百计

地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠

任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度

（四）、加强党建及党风廉政工作

一年来，紧紧围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建

设、组织建设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治

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核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有

力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年7月1日，公司发展

了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还组织新

老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革命传统教

育。公司还开展了向任长霞学习的活动，号召广大员工恪守

职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理

论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全

了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设

责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都

能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼

搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真

学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用

犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪

的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。

（五）加强公司内部管理

1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济责任制

考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进

能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效

挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保

险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。

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让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，

增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效

的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避

免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。

2、规范经营管理严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃

经营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有

效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高

的车型、企业，重新设置了承保条件。

4、强化理赔管理理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所

在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工

作。同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，

对理赔人员从严要求。

5、做好数据质量整理工作今年是“数据质量年”，数据质量

建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影

响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公

司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多

次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他

们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据

质量得到进一步的改善。

（六）人保形象，搞好优质服务

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公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落

实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定

了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入

保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加

了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文

明服务，全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。

三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向

回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的`成绩，

完成了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大

进步，但工作中仍然存在着一些问题，如：非车险亟待发展。非

车险业务规模占总保费比重还很小，没有形成规模效益。我公司

将认真分析非车险发慌缓慢的原因，积极寻求对策，加强各类新

险种的宣传，积极开展有效的促销活动，进一步拓展个人代理营

销、兼业代理营销，制定相应的激励政策，促进非车险业务的发

展。此外，要充分发挥公司领导班子成员率先垂范的作用，要求

职工做到的班子成员要首先做到，严格执行逐级负责的行政原则；

要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所有业务工作责任到

人，努力提高工作的办事效率；继续执行万元保费工资制度，实

行人人头上有指标，严格控制各项费用支出。_____，公司的工作

任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以发展为主题，

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以服务为主线，以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点，

弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使来安公司的各项工

作再上一个台阶。保险公司个人述职报告9

首先感谢大家来参与我们这一次会议。之前几位经理的报告

都说的非常好，我感受到了他们作为管理人员的.艰辛和工作的认

真程度，现在到我开始报告了。我的报告就是我们部门的工作，

即公司业务部进来的工作情况。

我与__年6月任个人业务部经理，两年来，再省公司党委、

总经理室得正确领导下，再机关各处室、市分公司得大力支持下，

较好地完成了各项工作任务。再业务发展、队伍管理、教育训练

等方面取得了一定成绩。下面就两年来作得主要工作作简要总结，

不妥之处请批评指正：

一、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有

效得保障体系

几年来，教育训练始终处与业务发展得前沿，支持这业务发

展和队伍管理，组训队伍得培训。至今不能忘记得是__年8月，

我省第1期以自己得力量教学，为期14天有116人参加得组训

班。由与准备充分、训练严格、内容。

二、努力学习政治、业务理论，不断增加管理水平和岗位技

能

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两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。

一方面积极参加省公司组织得各种政治学习活动，培养自己得政

治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由与保

险市场竞争得日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加

各种培训外，利用了大量得业余时间学习专业理论、法律法规、

营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务

指导性得文章六篇，分别再总省公司不同刊物上使用，起到了一

定得导向作用。

三、狠抓业务发展取得了明显成效

我想作为业务部门得主要负责人，抓业务发展是我得中心工

作，任何时候都不能有丝毫得放松，两年来围绕这个中心抓好几

项具体工作：

1、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是

生产力增加得关键。两年来坚持不失信与人得诚信原则，每一项

活动结束后，即时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活

动中得承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员

时，他门讲到"我门不是为了别得，我门连续开单零几日就是看看

省公司得人讲话算不算话。"再一次巡回报告会上曾经承诺凡是再

本月能够连续开单零天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感

诚信得重要性和因此产生得强大能量，基与这一点，两年来再这

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一方面坚持作到了讲到作到，决不失信得人，也正因为如此，再

四万名业务员当中建立了很不错得信誉，形成比较强劲得凝聚力

和向心力。

2、科学计划。两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础

上，根据总公司和省公司党委得指导思想，结合机关相关部门意

见制定而成。

3、作好推动。业务计划能否落实，关键再推动。两年来先后

组织实施了八个重大得业务推动活动，都达到了很不错得业务推

动效果。20__年5至5月，由与分红险刚刚上市，加之市场又受

高息集资得影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了

尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特

点得产品讲明会为突破口，掀起了分红险销售的浪潮。

四、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展得生力军

队伍管理工作是个人业务工作得又一项中心工作之一。张总

曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来再队伍管理问题上煞费了

心思。20__年得队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来得，

由与人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，

业务员和客户心理准备不足，业务员得业绩急速下滑，收入大幅

下降，队伍出现了非常不稳定得状况。当时感到有千斤压力，面

对现状作了以下几个方面得工作：

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1、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以

上得业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般得身份和

亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司得文化、观念和发展

前景，结下了深厚得友谊，树立了很不错得公司形象。这一切也

再队伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情况。到任得第三天便带领工作组下基层，深入

一线和业务安员面对面交谈。数零天得调查研究基本摸清了影响

队伍稳定得六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不

力、奖罚不分、制度不严等。

3、对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代

理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存

再得不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照"基本法

"办事，使营销团队得管理走上制度化。20__年6月，根据市地得

工作情况和全系统一年多得思想和制度得准备和成熟情况，省公

司下发文件，果断废止了各市地自行得"基本法"，到20__年底全

拾基本法"达到了相对得统一，为实施新得"基本法"打下了坚实得

基础同时就业务员得相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文

件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些

问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，再业务员当中引

起了强烈反响。这期间还借助推行"两个规范"，增加了活动量，

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加之后来新险种得上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作

得到了有效解决。保险公司个人述职报告10尊敬的各位领导、各

位同仁：

转眼间，又到了年末，20__就这样在忙忙碌碌中不知不觉的

过去，但这一年，仿佛过的格外快。回想一年前的今天，刚刚经

历了20__年农险在重重压力下实现突破发展，我显得信心满满，

所以当面对今年__亿的全年任务时，比起压力，更多的是挑战新

高度的欲望和信心。如今，20__已尘埃落定，全年任务超额完成，

终于松了一口气。面对这样的结果，有不负众望的轻松和喜悦，

也有这一年忙碌的感悟与思考。比起最初的踌躇满志，现在我更

多的是对这一年来农险经历曲折发展的感悟和对未来发展的冷静

思考。

今年以来，在分公司的正确领导下、在机关各部门的支持配

合和农险条线全体同仁的通力合作下，紧紧围绕公司农险业务发

展战略部署，坚持“发展为中心、效益为目标、合规为底线、抢

抓机遇、加快发展”的工作思路，上下一心，攻坚克难，奋力拼

搏，实现保费收入__亿元，同比增长__%，提前完成总公司下达的

农险挑战型目标，系统排名第四，并实现历史性突破。这一年，

我们顶住了力度空前的监管风暴，顶住了全面升级的竞争压力，

超额完成任务并首次取得__农险市场第一份额;份额与增速双料

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冠军，充分展示出了我公司的核心竞争力和无所畏惧，迎难而上

的中华精神。20__，必将是__分公司农业保险里程碑式的一年。

在此，我将一年来的工作汇报如下，请各位评议：

一、20__主要工作

(一)全力配合检查，总体获得好评

今年年初，接到监管部门通知，财政部与保监会将组成联合

检查小组开展全国性的农业保险专项检查，__省成为重点检查省

份之一。我公司作为__农险市场主要经营主体之一，自然榜上有

名。得到这个消息时，我顿时感到有压力，虽然经历过大大小小

很多次检查，并且由于我公司始终坚持合规经营的工作原则，在

历次检查中均获得较好评价，但是，这次大规模、高规格的检查

也是我第一次面对，忽然觉得心里没底。总、分公司领导也都十

分重视这次检查，及时安排部署各项准备工作，并表示总、分公

司各相关部门将全力配合农险部做好本次检查工作。我作为农险

部负责人，责无旁贷，立刻投入到了各项准备工作中。一方面安

排本部门着手准备检查需要提供的各项材料，同时与分公司相关

部门协调迎检事宜;另一方面，第一时间与需要检查的驻马店中支

公司取得联系，告知检查工作安排，并赶赴___公司现场安排指导，

要求___中支做好一切迎检工作，全力配合检查。从_月_号检查组

正式进场，到_月_号现场反馈，近_个月的现场检查过程中，__总

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和我几乎是全程陪同检查组。为了检查过程中实地回访不出差错，

在炎热的_月陪同检查组走进乡村入户调查和回访，第一时间响应

检查组提出的各项要求，帮助检查组与基层机构、财政所、地方

政府等之间的沟通和协调工作。同时，为配合联合检查组查调结

合的工作思路，我安排本部门专人组成了农业保险课题研究小组，

用了一个月的时间加班加点，帮助检查组完成了《关于农业保险

经营模式、财税支持政策经营中的问题与对策》、《基层服务体系

建设》、《__省农险市场状况》等_个课题调研报告。最终，检查结

果证明所有的辛苦是值得的，我们的配合取得了检查组的满意，

我们的农险经营情况总体上获得了肯定。这是农险战线全体同仁

们辛苦付出共同努力的结果，是全公司的胜利，也极大的鼓舞了

我们后续把农业保险做大做强的信心和决心。

(二)紧盯业务发展，确保任务达成

业务发展始终是公司的中心工作，作为公司的第二大险种，

农险业务不仅对公司的业务规模与经营效益贡献显著，更重要的

是，作为公司优势、特色险种，农业保险的经营成果有助于提升

公司品牌形象，增强公司核心竞争力。为确保农险业务的有效达

成，我重点从以下几个方面开展工作：

1、认清发展形势，及时调整业务结构。种植业保险一直是我

省农业保险的主力险种，但是从近几年的发展情况来看，由于土

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地集约化程度不高、土地基础信息不健全、保障程度偏低，缺少

科学技术手段支持等原因造成的承保难、理赔难的问题没有得到

很好的解决，数据真实性受到了政府及监管部门的质疑，种植业

保险遭遇瓶颈，发展乏力，这从上半年冬小麦保险大幅下滑的数

据中可见一斑。而此轮力度空前的联合专项检查，对种植业保险

的发展更是雪上加霜，与此同时，我省作为生猪养殖大省，养殖

业保险发展却相对滞后，发展空间巨大。正是由于看清了这种发

展形势，我及时调整了发展思路，一方面收紧种植业保险承保政

策，保证数据真实性，另一方面把发展方向悄悄转移到养殖业保

险上来。

2、积极运作，营造良好外部发展环境。为了给农业保险的发

展营造良好的外部环境，这一年来，我多次拜访财政厅、畜牧局、

保监局等职能部门，就推进育肥猪保险工作进行了反复的沟通与

协调。今年_月，农业部与保监会在成都联合召开了保险支持畜牧

业发展经验交流会，我陪同__市畜牧局领导出席会议，会上，我

公司与__市畜牧部门合作形成的养殖业保险“__模式”被作为典

型向全国推广，__市畜牧局领导作为典型代表发言。我们在养殖

业保险方面所做的努力以及取得的成绩得到了省财政、省畜牧和

监管部门的高度认可，在制定养殖业保险支持政策时充分听取了

我公司的意见和建议。功夫不负有心人，在我们充分的调研和多

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次的商讨中，_月_日三厅局联合下发的关于育肥猪保险工作方案

终于下发，为我公司今后的养殖业保险发展起到了保障作用，为

__分公司总体任务的达成奠定了坚实的基础。

3、深入基层，坚定信心，抢占发展先机。面对养殖业保险发

展机遇，部分机构还显得犹豫不定，或者无从下手。为了在全省

范围全面推进育肥猪保险工作，抢占养殖业保险发展先机，我陪

同__畜牧局长先后到__等地，参加当地畜牧部门、养殖企业组织

召开的畜牧业保险座谈会，并亲自介绍养殖业保险政策、业务流

程以及我公司在经营养殖业保险方面的经验和成果，赢得了地方

畜牧部门和养殖企业的充分认可，消除了基层机构的顾虑，坚定

了养殖业保险的信心。今年以来，尤其是下半年，养殖业保险全

面开花，截止目前，全省已实现保费收入__亿元，同比增长__%，

业务占比达到__%,其中育肥猪保险保费收入__亿元，同比增长__%。

在种植业保险急速下滑的状况下，确保了农险业务发展目标的达

成。

(三)强化基础管理，严守合规底线。

经历了上半年一轮农险大检查，让我确定了农业保险合规问

题已经是刻不容缓。虽然此次检查中，我公司虽然总体上是获得

肯定的，但同时，检查组也给我们指出了诸多问题，让我意识到

并不是我们公司做的好，是别人做的太差而已。所以我们并不是

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高枕无忧的。随着农业保险相关法律法规和各项制度的逐步完善，

合规要求必然会有大幅提高。农业保险落实依法合规的工作仍然

任重而道远，我们一刻也不能松懈。针对这种形势，我加强了以

下几个方面的工作：一是带领全省开展自查自纠工作，全面梳理

农业保险工作中遇到的问题，发现漏洞，及时整改，并在以后的

工作中引以为戒，做到心中有数。二是严把业务关口，严格审查

承保手续，确保承保数据真实性。三是关注赔付率、理赔时效、

异常数据等经营指标，加强过程控制，规避经营风险。四是加强

分公司农险部人员力量，细化分工，精细化管理，提升管理能力。

五是继续推进农村基层服务网络建设，提升服务能力。

(四)创新新技术应用，提升品牌形象。

农业保险理赔效率低、成本高一直是困扰农险工作的一个难

题。面对这些人力无法解决的客观困难，我们只能求助于科学技

术。科学技术的运用，不仅可以提高工作效率，提升服务能力，

更是一个公司综合实力的体现，有助于提升公司品牌形象。今年

以来我公司在农险新技术运用方面做出了一些尝试：一是参与总

公司基于卫星遥感技术的“底图工程”项目，此项技术有望在种

植业保险承保、理赔工作中发挥重要作用。二是将无人飞机投入

运用，先后在__等地安排无人机飞行任务，缩短了承保验标的实

效性，彰显了我公司的技术实力，起到了良好的宣传效果。三是

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养殖业“农险图”查勘手机技术全面应用，将全面提升养殖业保

险的服务能力，为养殖业保险的快速发展提供强力支持。

二、工作中暴露的问题和个人存在的不足

(一)发展方式依然粗放。农业保险虽然实现了较快增长速度，

但发展基础未得到根本改善。在面对各类监管和外部检查的过程

中，公司的经营管理活动距离相关法律法规和“三到户、五公开”

的要求仍有不小差距。

(二)基层调研工作不够深入。在实际工作中，自己深入基层

的时间还是过少，这造成了对基层工作了解不够全面，管理工作

的针对性不强，同时不能及时掌握基层工作遇到的困难，抓不住

问题的实质，拿不出有针对性很强的举措和方法，从而影响了工

作效率。

(三)制度建设还需加强，内控管理还需强化。

个别经营单位存在重规模，重速度、轻内控的观念，存在内

部监督表面化、不同步或监督缺失的问题，导致了经营风险和隐

患未得到及时发现和化解。今年以来虽出台完善了一些建章立制

的工作，但是从监管检查、审计检查、从长期业务健康发展的.角

度上，还需进一步强化内控管理。

(四)业务理论知识学习尤其是专业知识学习有待进一步加强。

平时注重工作多一些，而忽略了日常的学习，包括对农业专业知

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识、农业生产以及相关的政策法规等。

三、20__年工作打算

20__年，在认真总结近年来农险业务发展历程中的经验和教

训中，要把握当前农险业务发展形势，克服不利因素，发挥自身

特点和优势，紧紧抓住养殖业保险发展机遇，在确保依法合规经

营的前提下，巩固并适度扩大经营阵地和经营品种，力争与行业

发展速度保持同步。同时，在发展中不断解决经营行为不规范、

服务能力不到位以及队伍建设不匹配等突出问题。主要工作计划

如下：

(一)要保持合理的发展速度，领先市场地位。

20__年，我们将在坚持依法合规的前提下，把握积极因素，

消除不利影响，确保农险业务保持均衡、合理的发展速度，力保

全年_个亿的总任务。从业务发展策略上，继续优化险种结构：一

是要巩固种植业保险发展成果，力争保持业务的相对稳定，业务

占比__%;二是充分利用养殖业保险先发优势，继续推进、提高养

殖业保险在整体农险业务中的比重，占比增至__%;三是探索具有

地方特色和新产品，在新险种发展上有所突破，加快形成公司特

色业务，引领全省农险市场。从任务目标的制定和分解上，充分

结合各地发展实际和历史发展状况，合理制定并下达各项经营目

标。从资源配置上优先保证并扶持发展基础较好的地区。对基础

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不牢的地区，降低任务压力，绝不以牺牲合规换发展。

(二)要进一步深化集中管理，合规落到实处。

20__年，我们将以《农业保险条例》以及各项监管政策为准

绳，重新梳理基础管理体系，做好业务和财务流程的优化和完善，

提升业务流程的标准化与规范化程度。通过强化集中管理，重点

治理在农险业务经营过程中长期存在的问题，通过管理方式的转

变促进发展方式转变，确保20__年农业保险经营管理水平再上台

阶。

(三)要推进各项基础建设，夯实发展根基。

农业保险要往更高的层面发展，是对公司的管理和服务能力

提出了更高的要求，我们将在明年对农险基础管理进行全面升级：

一是落实农业保险事业部改革，健全农险条线组织架构，明确中

支公司农险部工作职责，加强垂直管理;二是完善管理制度体系，

提升规范化、精细化管理能力。三是优化农险考核体系，制定农

险部经理及农险协保人员管理考核办法，明确职责，提高工作效

率，为全面有效达成农险20__年各项指标提供有力支持。

各位领导，各位同仁，在今年的工作中，农险工作经受了压

力和考验，也收获了成绩和经验，成绩的取得与公司的正确领导

是分不开的，而自己的管理工作还有很多不足之处。20__年，我

会吸取以往的经验和教训，求真务实，开拓创新，以积极的态度

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和饱满的热情来推动农险工作向更高、更快、更强的水平发展。

最后，恳请各位领导和同仁对我的工作给予批评指正。

谢谢大家!

述职人：___

20__年_月_日