行业现状

2021年中国在线旅游⾏业发展现状，市场秩序亟待整顿规范「图」

⼀、在线旅游⾏业产业链

1、含义

在线旅游是旅游电⼦商务⾏业的专业词语。指“旅游消费者通过⽹络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过⽹

上⽀付或者线下付费，即各旅游主体可以通过⽹络进⾏产品营销或产品销售”。

2、产业链⽰意图

在线旅游⾏业处于旅游产业链中游，是对接上游旅游资源供应商和下游消费者的线上渠道端。⾏业成长性受到旅游⾏业

⾼成长和互联⽹技术升级、消费者线上习惯强化下⾏业在线渗透率提升双重推动。剔除短期疫情影响，⽬前我国旅游业

整体处于休闲度假游需求爆发的⾼成长期，规模落后于欧美发达国家。在互联⽹消费⽅⾯，我国的互联⽹普及率和移动

⽀付普及率已处于世界前列，但与其他互联⽹产业相⽐在线旅游⾏业仍有进⼀步提升的空间。旅游和消费互联⽹⾏业错

位的发展阶段决定了未来在线旅游⾏业的发展存在新增需求的标准化和升级需求的品质化两个⽅向。

在线旅游上下游产业链

3、⽤户画像

从性别上看，2021年12⽉，我国在线旅游男性⽤户占⽐51.4%，⼥性⽤户占⽐48.6%。

2021年12⽉中国在线旅游⽤户性别结构

Z世代旅游消费⼒崛起，按订单⼝径，2021年12⽉在线旅游预订占⽐近三成，正在对旅游产品及服务需求产⽣深刻的变

⾰。

2020-2021年12⽉中国在线旅游⽤户年龄分布

我国在线旅游消费主要以—线和新⼀线城市⽤户为主，2021年12⽉，⼀线及新⼀线城市⽤户的合计占⽐达到46.9%。

2017-2021年12⽉中国在线旅游⽤户城市等级分布

注：数据根据⽤提交订单时所在的位置统计。

⼆、旅游⾏业发展现状

在我国⽤户出游⽬的地计划情况中，由于受到新冠肺炎疫情影响，⽤户出游意向以国内为主，2021年的占⽐约68%，还

有20.2%的⽤户⽬的地还未定，出国旅游的意向相对较低。

2021年中国⽤户出游⽬的地计划情况

2012⾄2019年国内旅游⼈次稳步增长，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游总⼈次下降⾄28.79亿⼈次，同⽐减少

52.1%，2021年回升⾄32.46亿⼈次，同⽐增长12.8%，⽤户出游意愿正在逐步恢复。

2012-2021年国内旅游⼈次及增长情况

据⽂旅部数据，2021年国内旅游收⼊（旅游总消费）约为2.92万亿元，较2020年增加0.69万亿元，同⽐增长31%，恢

复到2019年的51%。

2012-2021年国内旅游收⼊及增长情况

相关报告：华经产业研究院发布的《2022-2027年中国在线旅游⾏业市场深度分析及投资战略规划报告》

三、在线旅游⾏业发展现状

2021年中国在线旅游交易额达1.47万亿元，较2020年提升0.38万亿元，同⽐增长34.86%，旅游预订线上化率持续增

长。

2020-2021年中国在线旅游交易额-GMV变化情况

注：1.在线旅游交易额统计按照订单提交⼝径统计,不考虑退改签等情况。2.数据包括直销渠道及OTA渠道。

旅游产品供应商借助全新的营销⼯具,建⽴私域流量池及直销系统，以增加与OTA的议价筹码。

2021年中国在线旅游不同模式GMV占⽐

受⽤户红利期结束及疫情影响，2021年12⽉在线旅游APP⽤户下载安装量约1372万，同⽐减少2.2%。

2020-2021年12⽉中国在线旅游APP⽤户下载安装量

注：统计结果不包括新机预装在线旅游APP数据。

⽤户垮平台流动更加频繁,在线旅游平台⽤户规模、结构、偏好等加速重构。

2020-2021年12⽉中国在线旅游⽤户迁移重构分析

四、在线旅游⾏业竞争格局

四、在线旅游⾏业竞争格局

全球在线旅游巨头率先吹响复苏号⾓,2021年全球三⼤在线旅游平台营收增长强劲,Booking，Expedia及Airbnb同⽐增长

均超60%，营业收⼊分别为693.5亿元、544.2亿元和379.2亿元。

2021年全球三⼤在线旅游平台营业收⼊及同⽐增速

中国在线旅游(OTA)市场群雄逐⿅,携程旅⾏的市场份额（GMV）位居榜⾸，2021年的市场占⽐达36.3%；美团旅⾏位列

第⼆，市场占有率为20.6%；同程旅⾏和去哪⼉旅⾏依次位列第三、四位，分别占⽐14.8%、13.9%。

2021年中国在线旅游（OTA）市场份额（GMV)

2021年12⽉，在我国在线旅游平台中，携程旅⾏的⽉活⽤户超七千万位居榜⾸；铁路12306⽤户规模为5738万，位居

第⼆；同程旅⾏位居其后，⽉活⽤户为5490万⼈。

2021年12⽉中国主要在线旅游平台⽉活⽤户排名

五、在线旅游⾏业⾯临的问题及措施

在旅游消费快速复苏的同时，由于疫情不确定性等原因所带来的在线旅游消费投诉纠纷也明显增多，纠纷和投诉增多的

背后，⾸先是旅游消费市场还不够成熟规范，部分经营者缺乏诚信守法经营理念和责任意识，没有建⽴必要的应急问题

解决机制，在⾯对突发事件时缺乏应有的责任担当。

⽂化和旅游部⽇前发布的《“⼗四五”⽂化和旅游市场发展规划》，也将在线旅游确定为其中⼀项内容，强调推进在线旅

游产品和服务标准建设，规范在线旅游市场秩序。

针对⽬前在线旅游平台存在的问题，将来在线旅游企业仍然要进⼀步坚守诚信守法经营理念，积极主动承担法定责任和

社会责任，⾃觉维护消费者合法权益。要为消费者提供真实、准确的旅游服务信息，不得进⾏虚假宣传。其次要保护消

费者的个⼈信息等数据安全，不得通过⼤数据“杀熟”等⼿段损害消费者合法权益。要畅通消费维权通道、妥善解决消费

者诉求，平台应当积极协助消费者维权，必要时可以先⾏赔付，再向相关经营者追偿。

此外，有关法律法规和⾏政规章逐步完善，相关⾏业监管必须跟上，确保有关法律法规得到有效落实。充分借助和应⽤

⼤数据、⼈⼯智能等创新技术，解决⼀些在线旅游消费的监管难、举证难、维权难等痛点问题，并通过信息化⼿段建⽴

信⽤评级等机制，切实加强在线旅游⾏业监管。

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