质量保障措施

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一、质量保障措施

1、工程质量确定目标、成立管理组织

（一）质量目标

确保本工程精装修工程竣工之后，工程质量一次验收合格，确保本装饰工程达到

北京市海淀区质检站和政府单位评定的合格等级质量标准。

工程检验目标

验收项目验收合格率（%）复验合格率（%）

单位工程

100%100%

分部工程

100%100%

分项工程

100%100%

工序

100%100%

（二）建立质量保证体系

根据本企业质量方针、ISO9000质量标准和本企业《质量保证手册》，开展全面质

量管理活动；编制项目《质量策划》、《质量保证制度》和《过程精品实施计划》，并

把质量职能分解，严格按照计划实施，确保每一道工序都是优质，都是精品，以过程

精品铸精品工程。

质量管理是本装饰工程施工中重要的部分，它贯穿整个施工的全过程，可分为施

工质量管理、料具管理、技术质量岗位责任制度、隐蔽工程验收制度、竣工交付使用

阶段质量管理等几个方面。采用以过程控制为主、前馈控制和反馈控制结合的手段，

对工程质量实行全方位、全过程的控制，坚持“预防为主”。强化“过程控制”、突出

“防止再发生”，消除质量隐患，使工程质量水平得以持续不断的提高，确保本装饰

工程质量总目标的实现。

（三）成立质量管理机构

本工程精装饰工程项目经理部成立以后，随即建立质量管理组，以项目经理为质

量组组长，以项目技术负责人、生产经理为副组长。以项目专业工程师、资料员、物

资采购员等各管理人员任质量组织员。

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成立本项目质量组后，由质量管理组全面负责每天对工地各施工班组生产进行质

量检查，每周开展一次质检定期例会。由质量总监将每天、每周质量情况进行汇总，

每月形成正式质量月报表，报项目质量组组长，送各组员，对各种显性、隐性质量问

题及时整改。

实现项目质量动态管理，公司质安部每周对工程质量管理组工作及现场质量情况

进行一次检查，使本工程精装饰工程质量管理纳入公司质量管理程序。

质量管理组织机构

成立质量领导小组，由公司领导策划，项目经理部具体实施。

（四）质量管理职责

根据质量保证体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施

工质量控制责任，各岗位各行其职。

公司总工程师

本工程质量工作的整体部署、策划。

公司质保部

参与工程整体质量策划，根据质量总体策划大纲，制定阶段性质量目标，并对其

实施情况定期监督检查和总结。

项目经理

负责企业质量方针和项目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实；

负责本项目执行公司质量体系文件，实施企业质量手册和执行项目质量计划，保

证质量体系持续有效运行；

负责本项目配置合理资源，健全质保机构，建立各级质量责任制，强化质量管理，

使装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。

项目技术负责人

负责执行本工程质量计划和技术标文件，确保本工程质量量目标实现；

主持不合格品评审会，审批并监督执行不合格品，不合格项纠正饿预防措施；

负责工程过程检验和试验的控制。

公司质安部

开展好“三检”工作及全面质量管理（TQC）；

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负责执行和落实各项质量管理制度和措施；

对工程质量进行监督、检查，对关键环节进行质量全过程控制；

作好特殊过程、关键过程以及分部分项工程的状态标识；

负责不合格品的控制。

技术部

参与编制技术标文件，项目质量计划；

负责执行和落实各项技术管理制度和措施；

参加不合格品、不合格项目分析会，负责指定、检查“纠正和预防措施”的实施

情况；

负责各项检查和试验，正确选择取样、送检工作；

负责工程施工全过程的测量工作；

做好各项计量器验收、登记、统计、送检工作；

负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。

材料部

对进场的料具，按施工平面布置图存放，并做好保管和防护工作；

做好施工现场及库房物资产品的标识；

如实填写物资凭证，保管好各项质量记录；

凡进场的各种物资设备必须按质量标准和发货单进行检验和验证；

做好各总机具设备的维修、保养工作满足施工的需要。

工程部

负责编制项目施工计划、检查生产计划执行情况；

负责施工生产的协调、调度、现场文明的实，处理好施工生产的进度与质量问题；

落实好工程过程产品保护和保修服务；

搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要；

负责分承包管理和员工培训工作；

负责管理评审、质量记录、文件和自量的控制、内部质量审核、统计技术的推广

应用等要素文件贯彻实施。

工长

遵守各项技术质量管理制度和过程管理程序，进行分项技术、质量交底和组织贯

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彻落实，保证不合格品（项）不进入下道工序；

具体执行工序控制、工程施工质量过程控制、产品标识管理及检验和试验状态管

理；

对质量记录完整性、正确性负责。

生产班组长

负责质量指标的分解、落实和完成工作；

严格执行质量“三检制度”，做好产品标识或记录；

认真执行各项质量控制程序，并做好原始记录；

落实纠正和预防措施。

操作工人

严格执行技术交底、工艺标准、操作规程；

认真进行工序操作，坚持工序自检，确保工序质量；

精心施工，规范作业，确保不出现不合格品。

制定工程质量管理计划

在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，应充

分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工

段上的操作人员，合理调拨原材料及各种周转材料、施工机械，合理安排各工序的轮

流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期、

质量抓上去。

鉴于本工程工程量大、工期紧。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在

首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。

综上所述，无论何时都必须在项目经理部树立起安全、质量放在首位的概念。工

期紧迫，要求项目部内的全体管理人员在施工前必须做好充分的准备工作，熟悉施工

工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前

提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、

保量地完成。

2、工程质量目标

工程质量目标达到国家施工验收规范合格标准。

3、施工质量技术组织措施

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构成装饰工程质量的要素

装饰基层质量：主要包括装饰基面的位置误差，基层的平整度、垂直度，基层强

度、刚度，基层缺陷（裂缝、孔洞等）。

装饰设计质量：主要包括装饰设计是否满足建筑功能要求，是否符合建筑结构。

装饰材料质量：主要包括装饰材料的外观尺寸、色泽及有无缺损，内在质地与各

种建筑物理性能，材料的稳定性。

装饰工艺水平：主要包括装饰工艺具体实施的难易程度，工艺控制的稳定性，对

现场环境的适用性以及对其他工序的干扰程度。

工人操作水平：包括工人对装饰工艺掌握的熟练程度，工人的劳动态度及劳动纪

律。

成品保护水平：主要包括成品保护和制度，成品保护的技术措施及施工人员的成

品保护意识。

工程质量的技术管理

施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，技术

人员先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图

纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中，质量

难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进

行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此

类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。

专业工程师在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、

劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，

特别是对一些施工难点、特殊点，更应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次

交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从

而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。

在本工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。

第一级为项目技术负责人，根据经审批后的技术标文件、施工方案、作业指导书，

对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向各项目全体施工管

理人员，特别是专业工程师、质检人员进行交底。第二级为专业工程师向施工班组长

进行分项专业工种的技术交底。第三级为施工班组长向施工人员交底。

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在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制：

施工前各种翻样图、翻样单；

装饰原材料的材质证明、合格证、复试报告；

各种试验分析报告；

基准线、控制轴线、高程标高的控制；

（一）工程质量的施工操作管理

施工操作人员是工程质量的直接责任者，故对施工操作人员自身的素质以及对他

们的管理均要有严格的要求，在对操作人员加强质量意识的同时，必须加强管理，以

确保操作过程符合质量要求。

首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的

操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中

进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操XXX本身具有合格的技术素质。

其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，自觉按操作

规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。

再次，施工管理人员，特别是专业工程师及质检人员，应随时对操作人员所施工

的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指

出达不到质量要求及标准的部位，要求操XXX整改。

最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检制度，在整个施工过程中，做

到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质

量。

（二）工程质量的施工材料管理

施工材料的质量，尤其是用于吊顶、墙面装饰骨架的结构施工的材料质量，将会

直接影响到整个工程结构体系的安全，故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提

供产品的合格证书或质检报告书；同时对钢材、水泥等及时做复试和分析报告，只有

当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工。

为保证材料质量，要求物资部门严格按我司有关文件、规定及相关质量体系文件

进行操作及管理。对采购的原材料构、半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，

杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。

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合格合格合格合格合格

不合格不合格不合格

在材料供应和使用过程中，必须做到“四验”、“三把关”。即“验规格、验品种、

验数量、验质量”、“材料验收人员把关、技术质量试验人员把关、操作人员把关”，

以保证用于本工程上的各种材料均是合格优质的材料。

（三）工程质量的计量管理

计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施，在计量工作中，我们将加强各种

计量设备的检测工作，并在市指定权威的计量工具检测机构（经业主及监理同意）进

行年检，按计量管理文件进行周检管理。同时，按要求对各操作程序绘制相应的计量

网络图，使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从

而确保工程的施工质量。

（四）工程质量管理工作程序

我司将应用“全面质量管理”方法，全员参与质量控制管理，并在合同范围内履

行承包商职责，对本工程施工质量作全过程、全方位监控。

根据我司的质量体系文件，规定在本工程施工过程中将采取的质量管理工作程序

如下：

自

检

施

工

队

伍

三

检

记

录

质

量

评

定

互

检

交

接

检

项

目

工

程

部

责

任

工

程

师

初

检

项

目

质

量

总

监

核

查

监

理

工

程

师

认

可

贴

标

识

转

入

下

道

工

序

通病分析攻关

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（五）工程质量的预控措施

质量的事前预控是从合同的控制；原材料的采购的控制；对材料、物资的控制、

制订质量控制计划等几个方面入手。

合同评审

合同评审的目的是为了清楚地了解业主的要求和合同条款。特别是在项目的施工

阶段，保证所有的合同要求都能有计划地逐步实现。也使工程施工中发生的合同变更

能更好地贯彻。

合同执行期间的合同评审以生产会议为主。预算负责人把评审的资料发放到项目

经理、项目各主要负责人、业主代表等人手中，并负责评审中发现问题的处理。

预算负责人将与业主XXX的信件、工地指示、现场通知书、工地批准书、会议

纪要等进行分析和处理，并保存好各种资料。预算负责人还将作好合同变更的评审工

作。

材料的采购

本项目将依据《质量保证手册》做好物资采购和分包的管理，保证项目使用优质

的建筑材料和设备，并选用合格的分包商以确保他们的工作符合质量要求。

由专人负责分包商的管理和采购物资的工作，依据有关的规定搞好采购和分包工

作。

实行对物资供应商和分包商的考核、评估，选择合格的供应商和分包商参与项目

建设。在施工过程中，还要对其进行考核和评估，对于不符合要求的，将依据程序规

定进行处理。

物资采购主要依据计划进行，计划依据项目建设的条件和情况制订，并将经过审

核、审批。

对材料、物资的控制

依据物资采用计划存根对供应商提供物资进场，填制《物资进场检查记录统计

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表》，进场记录以双方现场交接互认为唯一进场原始依据，进场记录要素包括物资名

称、规格、型号、数量、进场包装状况和表观质量描述。

项目现场材料员依据质量要求进行物资进场时的质量保证资料交接，并形成《物

资材料登记表》。

项目现场材料员及时填写《物资检测通知单》，通知试验或有关技术人员，对业

主提供物资进行检测、抽样或进行质量鉴定，此时监理、材料部门须双方到场。同时

项目现场材料员要及时索回《物资检测回执单》。

对不符合需用计划中规定的物资品种、规格、型号的进场物资，应立即供应商

XXX，反映情况，妥善处理。

通过检测、试验或质量鉴定为“不合格”的物资，项目材料负责人应立即向供应

商发《不合格物资通知单》，并同时由项目材料员标识不合格物资，通知生产部门。

业主提供设备在使用期间如发现有丢失，或损坏，或设计变更引起原业主提供设

备不适用，或因其它原因引起业主已提供设备不可用，项目材料负责人应及时向业主

发《业主工作XXX函》，函内说明情况，以便问题得到及时处理。

业主提供设备单独隔离存放、保管，并挂牌标识。

（六）制订质量控制计划

质量计划的支持性文件包括技术标文件、作业设计、技术交底及各种专项管理制

度。所有支持性文件中，在体系文件有文件明确规定编制、审批、修订职责和权限的

按文件规定执行，各种专项管理文件由主管部门编制、项目分管领导审核、项目经理

审批下发执行。修订的职责和权限同上执行。

本质量计划实施后，由项目经理部负责实施监控，每季度进行一次审核，审核方

式为会议形式，并做好质量记录。对失效部分进行修订，修订的编制、审批。

项目部的质量预控

项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量计划等。

加强对图纸、规范的学习

项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及劳务分包的主要有关人员进行

图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图

纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。

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施工前编制技术标文件、专项施工方案、技术交底

施工前我们将编制技术标文件、专项施工方案、技术交底、用以指导工程的施工。

编制时严格按照本工程的技术规范要求，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的

指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、

相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠

的指导文件。

注重对劳务分包队伍的选择

我们将选择具有一定资质、信誉好且与单位长期合作的劳务分包队伍参与本工程

的施工，我司对劳务分包队伍已建立了一套完整的管理和考核办法，对劳务分包队伍

进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的素质，

为工程质量目标奠定坚实的基础。

做好培训和交底

增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评

会，同时组织到内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集

中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员

的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。

项目对劳务分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对劳务分包班组长

及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合

格的劳务分包队伍不允许进场施工。项目责成劳务分包建立责任制，并将项目的质量

保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。

加强合同的预控作用

合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，我们将特别注重劳务分包的选择，

比较各劳务分包方价格、工期、质量目标，细化合同的内容，将对劳务分包的质量要

求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。

严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验

吊顶、墙面、地面等各工序的材料均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品

质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成

品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。

（七）过程控制措施