优质护理内涵

优质护理服务演讲稿集锦5篇

优质护理服务演讲稿篇1

世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来

的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟

通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和

精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼

的，我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。

随着优质护理服务的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、

执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他

们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理

服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人

的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程

中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心

理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激

语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人

的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，

让患者放心。

记得古代医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三：语言、药物和手

术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病

时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时，就显得尤为重要。我从事的产科

工作，虽然默默无闻，但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和

希望。不仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接

患者，以及循循善诱，耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安

慰。

记得有一次半夜两点多来了一个孕产妇已经破水了，经过检查发现她是羊水

三度粪染，胎心也不好了，需要立即手术。手术前病人非常紧张和恐惧，顾虑重

重，当手术做完，回到病房，病人说的第一句话是：“谢谢你们，是你们鼓励的

话语和笑容帮我战胜了恐惧！”我继续微笑着一边鼓励她、安慰她，一边交待着

注意事项。病人痊愈出院的时候再次握住了我的手说：“谢谢，太谢谢你们了。

我不仅佩服你们精湛的技术，更感谢你们周到的服务。尤其是每次听到你们耐心

的讲解，看见你们那灿烂的笑容，心情就好了，病痛自然就好了。”我笑着答道：

“不客气，能减轻你的病痛，使你尽快痊愈是我们的责任，看到你这么快就恢复

健康也是我们最大的快乐！”

生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不

起狂风暴雨的冲刷也经不起惊涛骇浪的拍打。许多人住进病房，由于周围环境的

变化，除了有焦虑、紧张、恐惧的心理外，有时还会出现“童心复萌”的表现，

他们会像孩子一样，渴望一份体贴、一份关心，这就需要我们耐心的讲解、细心

的安慰，让患者更加信任我们，从而拉近护患之间的距离！

我要感谢我们的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生

命，也是它让我感受到了给患者耐心讲解一些宣教知识，在他们专注眼神和甜美

笑容中收获的那份快乐。

作为护士，我们要积极努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念，通过“耐

心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理

服务建设做出应有的贡献。

优质护理服务演讲稿篇2

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被

人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对

护士形象

美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时

候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨

言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我

们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你

看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，

听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了

的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输

液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表

情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对

我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心

中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护

仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿

已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别

人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一

种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。

当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆

的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是

谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白

衣天使！我自豪，我是她们中的一员！

比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，

作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂

的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润

患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

优质护理服务演讲稿篇3

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：

下午好。我是来自心内科的__，今天我演讲的题目是《送人玫瑰，手有余香》。

南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”

作为全省首批“护理服务示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承“以病人为中

心”的护理服务理念，用爱心、细心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。

回首往昔记得护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们一片哗然，大家

都不约而同说：“怎们让我们做这种事情，每天做治疗都忙得团团转，哪还有精

力给病人洗头、洗澡甚至还要洗脚”。心内科的护士大多数是80后，甚至是90

后，在家集万千宠爱于一身，刚开始对于基础护理有很大抵触情绪。对此护士长

逐一找每名年轻护士谈心，了解她们的心理动态，提高她们的思想认识。使她们

深刻意识到加强基础护理是改善医患关系的重要途径，是提高护理质量的必由之

路，更是我们跟患者最有效的沟通方式。现在通过开展优质护理服务，我们变被

动为主动，病房里少了往日的喧嚣，多了一份宁静、祥和。患者和家属不停地说：

“齐鲁医院的护士就是不一样，护理服务就是好，我们住在这里真的很放心。”

我们改变了传统的排班模式，重塑护理流程、夯实基础护理。每位责任护士

以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，保证为患者提供连续、全

程、无缝隙的护理服务。实行了以患者为中心的临床护理责任组工作模式，落实

分级护理制度，做到病人分级，护士分层;既强调高年资护士对危重病人的管理，

又强调人人参与生活护理。按患者需求重新制定操作性强的护理工作流程，对现

有的护理规章制度进行修订，补充完善了与基础护理有关的内容。另外我科病房

建立了压疮病人巡视卡、住院患者生活自理能力评估表、基础护理落实登记表等

相关记录。护士长定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,持续提

高护理服务质量。为更好的为患者服务，心内病房还配备了指甲剪、洗头工具、

吹风机、梳子等日常生活用品，方便患者。

天刚亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士

姐妹们。“您好，晚上睡的好吗?我来帮您洗洗脸，刷刷牙，梳梳头发吧”“您

出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧”“您不能活动，我来喂您吃饭吧”，

这样的话语每天都能在我们的病房里听到无数次。晚上，忙了一天的护士姐妹们

还会为病人打水洗脸洗脚，为他们精心的做晚间护理。不过一开始我们的基础护

理进行的并不顺利。不是因为我们没有热情，而是有些病人不愿配合，有些是觉

得难为情，有些是觉得自己能自理，不愿接受我们的帮助。记得有一位45床患

有高血压和冠心病的王阿姨，在家因条件差、身体不适等因素，近一个月内都没

敢洗头洗澡。护士长在了解情况后主动解释做工作，经同意后我们帮王阿姨洗头

擦身体，给她洗脚，梳理整齐，换了干净的病员衣服。旁边的病友都跟她开玩笑

说，“您没有闺女，在家没享到有闺女的福，在这里您可是享了大福了”。王阿

姨听了后笑得都合不拢嘴，只能连声说：“你们怎们那么好，怎么那么好啊。”

看着王阿姨可爱的表情我们心里也乐开了花。

从我穿上洁白的护士服，戴上漂亮的燕尾帽时，我就在心里暗暗告诫自己：

一定要做一名真正的白衣天使，用爱心和微笑去绽放每一个病痛的生命之花。我

们用一个微笑、一声问候、一份健康指导、一套规范行为、一个整洁环境，感动

温暖每一位患者及其家属。对每一个病人进行全面的人文关怀，病人没想到的为

病人想到，病人认为做不到的为病人做到，实现了护理操作零缺陷、护理质量零

差错、护理服务零纠纷、护患关系零距离，病人满意度达到100%，赢得了广大

患者的信赖和赞扬。心内科收治的多为高龄危重病人，反复住院治疗，他们的'

心态更容易失衡。病人的家属也感到筋疲力尽，无暇顾及，只是偶尔来送送饭，

更有甚者将老人送到医院后，其子女十天半月不露一次面。对此，我和我的姐妹

们除了做好治疗外还主动担起了病人全部的生活护理如洗头、洗脚、擦身、喂饭

等。由于长期病痛的折磨，有些病人性情变得孤僻暴躁，对自己的儿女不是打就

是骂，还经常无理取闹辱骂护士。即使这样，我们每一位护士还是微笑着为病人

做治疗及各项基础护理，用我们的真心去慢慢的感动病人。病房里很多患者及其

家属经常说的一句话就是：“不比不知道，齐鲁医院心内病房的护理服务就是好，

你们不愧为白衣天使。”

有人说护士苦护士累，护士站得身疲惫、回到家里就想睡。但我却想说，护

士苦护士累、护士用爱换欣慰、回到家里安心睡!在苦中我感受着呵护生命的快

乐，在累中我体会到自身价值的意义。“送人玫瑰，手有余香”!我想说，选择

护理我无怨无悔、我无悔也无怨。因为我们是生命的捍卫者,我们是健康的守护

神。

最后我想说，我愿意做一个没有翅膀的白衣天使，把我的爱心、热心、耐心、

细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人;用我们的真心、真诚换取病人的

满意;让理想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入

永远的光芒和希望!

谢谢大家!

优质护理服务演讲稿篇4

南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀

怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，

忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作

范围之外，并没有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”

活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会

满意，政府满意。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程

试点科室，这是何等的光荣和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我

们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不安的心情，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，

忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好，劳动，真的是

促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，

搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，

心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，

和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个

女儿正在为自己的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对

于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。

他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，

虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以

才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的：谢谢，来的更为

珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉

近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生

气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，

所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了

一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：

你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看

着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省

立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我

说：不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累

不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切，都是值得

的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像

一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人

生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着

平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光

投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到今天，我终于相信了---南丁格尔这

位先驱曾经说过的话。

优质护理服务演讲稿篇5

南丁格尔以前说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀

怎样会是天使？将信将疑中，选取了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，

忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作

范围之外，并没有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”

活动的主题为：“夯实基础护理，带给满意服务，”目标是：“患者满意，社会

满意，政府满意。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程

试点科室，这是何等的光荣和荣耀！

我想，它或许是咱们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，咱

们唯恐自我做的不够好，辜负了这份荣耀。带着忐忑不安的情绪，开始了新模式

下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，

忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得个性好，劳动，真的是

促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

正因睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，

搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然理解了我的帮忙，有一点钟爱我了，

心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，

和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自我像一个

女儿正在为自我的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对

于我的嘘寒问暖，不怎样答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。

他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，

虽然他没有说多谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮忙，他很感动，因此

才会愿意和我分享他的情绪。对我来说，这比一句脱口而出的：多谢，来的更为

珍重。

我从来都不知道，自我这样一个小小的举动，能够轻易的将两个陌生的人拉

近。我知道病人正因遭受身体上和精神上的双重痛苦，因此无论他们怎样样的生

气或无理取闹，都是情有可原，我都能够容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，

因此从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了

一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，正因这是我的人生格言，我就问：

你怎样知道？我胸牌坏了，这天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看

着你的样貌，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省

立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你这天累坏了吧？我

说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累

不累，正正因这种关心，我才不会觉得累，正因我觉得我做的这一切，都是值得

的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但咱们收获了很多感谢，感动和感激。

咱们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，咱们像

一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，咱们比以前更愉悦了，咱们找到了人

生的价值，正因咱们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的咱们，做着

平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期盼成为一缕阳光

投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到这天，我最后坚信了---南丁格尔这

位先驱以前说过的话。