外贸跟单

外贸跟单员的定义及工作内容

外贸跟单员定义:外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后,依据合同和相关单

证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履

行贸易合同的外贸业务人员。外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟

单三大类：①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;②中程跟单是指“跟”到

装船清关为止；③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质

分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单)。

一、跟单员职责

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项.

2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务.

二、跟单员在收到订单后要做的工作

首先谈接单的方法

1、客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同,

我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等.

2、订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的

水平能否达到客户的要求，这是关键.

要分清此单是加工单还是OP单。

3、开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生

产原材料是否足够本单的生产.

4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层，

找到解决的办法。

5、小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一

般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的.

6、修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡）。

7、大货生产出来后，还要安排出货。

三、售后服务

客户投诉或是退货时:

对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返

修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理.最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢.

四、如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责.多同各生产

部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的

满足客户的要求。

同客户的沟通：

这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好

的货,面价钱也希望是最低的.如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。同时，我

们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其

实,只要我们能对客户真诚地付出，他们也会在有些问题上理解你的，不会令你难做的。我

们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你

自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了?