项目副经理岗位职责

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项目经理部副经理（物资设备）岗位职责

篇1:项目经理部副经理（物资设备）岗位职责

项目经理部副经理（物资设备）岗位职责

1、负责项目物资设备管理工作，建立健全物资设备选购供应管理

体系和质量掌握管理体系，降低选购供应成本，确保物资设备质量，

主管物质设备部。

2、组织制定项目经理部物资设备管理制度及有关规定，经批准后

组织实施并监督执行。

您正在扫瞄的文章由.(管理文库)整理，版权归原、原出

处全部。

3、负责自供大宗物资、大型设备招标选购及合同的谈判执行，对

主要材料和设备款签认结算。监控物资设备质量，协调资源安排和选

购等各方关系。

4、负责甲供物资管理工作。准时上报甲供物资选购方案，按时完

成物资选购相关工作；组织物资配件的供货、调剂。

5、负责认质认价大宗物资选购管理工作。负责施工物资、设备方

案的申报和物资、设备的接运、验收工作。负责对甲控物资设备的计

价、结算进行签认。

6、参加合同评审、签订重要选购合同，组织建立合同台账，并进

行合同执行状况监督。

7、建立项目月度材料成本分析制度，全面了解和把握项目材料的

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盈亏状况。

8、负责项目物资管理信息化体系的建立。

篇2:经理主管公主少爷工作制度及规范

主管经理、公主少爷工作制度与规范

一）主管岗位职责:

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，

检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡

型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的

袜子、化淡妆等）；

2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗状况及岗位支配，处

理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人

手充分；

3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明

和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否准时、清楚，有无按要

求填写，推销小食、品种跟进；

4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、

电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕

所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干

花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；

5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话

筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌

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摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好

预先支配、跟进检查）

6、客人生日房间布置及跟进，选购物品申购，提前支配所需物品，

同时支配好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切预备工作；

7、营业中不断巡察各区域的运作状况：营业中公共洗手间的检查，

督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促

员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相

互帮助等，发觉问题准时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象

和服务质量；

8、自带酒水食品监管，按公司制度敏捷处理部分客人的需求；工

作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，准时调解各部门

之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷；

9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时留意礼貌用语，

禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后准时查房（设备是

否损坏、准时办理盈余和关闭电源，留意准时整理特别物品以及骰子、

火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生

的工作负担；

10、对较早走客的房间要准时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生状

况做还翻包预备工作；

11、做好员工的思想品德教育，教育每个员工爱惜公司的财产，养

成勤俭节省的习惯。工作中提出合理建议，增加员工服务意识，努力

提高公司服务质量；

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12、支配夜场收包工作（留意火灾隐患），每日准时收集各种信息，

做好当天的工作记录，帮助经理开班后会总结今晚的工作状况，对所

发生的有关问题和大事进行评讲和指正；

13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工看法，总结按要求

写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。

（二）KTV

公主少爷岗位职责:

一、KTV公主少爷岗位职责

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参与每日例会，听取楼面经理工作支配。

3、做好营业前的预备工作，做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，

如有损坏，马上通知工程部修理。

5、与包房公关亲密协作并相互监督，热忱、主动地为客人供应优

质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的

订房任务指标。

7、仔细参与本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高

自己的服务质量。

8、工作中完全听从上级的工作安排，做到"先听从，后上诉'。

二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：

（一）、营业前

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1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（仔细听取楼面经理的工作支配及礼貌用语训练，仪

容仪表和所用物品的检查）。

3、仔细做好营业前的一切预备工作。

（二）、开头营业：

1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候来宾的到来，做到面带

微笑并鞠躬问候"晚上好，欢迎光临'。

2、按排房挨次盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位

后（跪式服务）"晚上好，欢迎光临'，我是本包房盯房公主或少爷，

很兴奋为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。

3、跟公关亲密协作，礼貌的询问客人"请问小姐/先生需要喝点什

么酒水（酒水牌送上），准时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水

后，重复一遍客人所点的酒水，以免消失错误并礼貌地说：'请稍等，

您点的酒水立刻为您送到。"（当客人点到洋酒时，要询问客人是净

饮还是混饮），然后开写落单。

4、酒水送上后，要对客人说："**先生，不好意思，让您久等了'。

然后告知客人请慢用（并做请的手势）。上酒后，询问顾客是否立刻

开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起

立双手捧杯向客人示意："这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板

一杯，祝大家玩得快乐，我干杯您随便，感谢'准时为客人送上纸巾

并再次斟酒。

5、礼貌的询问客人"请问小姐/先生想唱什么歌曲'，仔细、快捷的

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为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的恳求。充分

运用自己的消遣技能，尽力搞好包房客人的气氛。

6、在服务过程中，留意桌面不行以有水迹、牙签、果皮、空杯及

空瓶，地面不行以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准准时更

换，保持房间卫生环境洁净整齐。

7、当客人喝完面前的酒水时，准时为客人添上酒水，并询问客人

还要不要再加一些，适当时间可以为客人推举公司食品。

8、在客人消费的过程中，要以"礼貌、微笑、周到、殷情、快速'

的服务标准让客人感到宾至如归。

9、其它应留意事项：

1）如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在

左手方向。

2）要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机

功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。

3）少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在

自己右手方向，纸巾放在自己的左手边；自己的小手袋放在茶几下；

洁净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾准时撤收。

4）在工作中肯定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到感谢到。

充分体现殷勤、礼貌、快速、主动的服务。

5）工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几

上，入跪姿态要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主

原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上（少爷保持标致坐姿），并

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随时随刻都要脸带微笑，仰头挺胸。

6）每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到"有问必答，有

呼必应'，"请问还有什么需要'回答客人永久是"好的、是的、请稍等

'。每当客人回应时，公主及少爷应说"感谢！'不许说"我不知道'。

7）每次进房须敲三下门，并说："对不起，打搅一下'。每次送上

食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向"请慢用'。

8）在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候："

晚上好，欢迎光临，您这边请'指引客人就坐。如有先走的客人，公

主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应马上起身并示

意方向，并双手将门拉开"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。'当客

人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

（三）、买单：

假如客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。

（四）、送客：

A、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并

礼貌说"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临'。

B、送客走后准时回KTV包房，做好包房卫生清洁工作。

注：工作中如来宾有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的准

时通知主管。主管支配工作时肯定要先听从，后上诉。让来宾在观赏

我们的灯光音响和气氛的同时也不忘观赏我们热忱、有礼的优质服务。

（三）员工入职规范流程：

全部新入职员工必需经公司特地培训，由主管或经理主持培训工作。

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新入职员工试工期为三天，试用期为十五天（试用期工资按每月400

元计算），在试用期内必需把握公司最基本的酒水业务技能，设备使

用方法等，在楼层主管考核后方能支配跟房（由老员工带教包房服务）。

在楼面经理考核后方能支配期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入

职员工转正通知单，上交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。

（四）卫生查房规范：

1、日场查房。

主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对全

部包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、

包房是否保持通风。并跟进下午场进客区（V区）上客前物品摆放工

作。对不达标的包房做出相应的惩罚

2、夜场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设

备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到

上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的惩罚。

3、夜场清场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设

备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、

是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做

出相应的惩罚。

（五）包房巡房制度：

各场次包房上客后，楼面管理人员（含主管和经理）每间包房至少

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进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的

促销状况。同时包括包房台面卫生是否准时清理、地面洗手间卫生是

否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发

觉问题后准时登记，牵设到其他部门的准时反馈。

（六）投诉处理流程：

1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及

到公司经营机密时，应直接回绝顾人"对不起，我是新来的'或"对不

起，我不清晰'。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，

应准时告知客人"请稍等，我立刻帮您联系***'。

2、如顾客投诉不能准时回复或不懂如何处理时，可客人"请稍等，

我帮您联系主管或经理'。

3、主管或经理接到顾管投诉时，能准时处理的应当即回复给客人。

不能准时处理的，应时及做好记录，并告知客人"请稍等，立刻帮您

调查'。准时安抚客人心情，当客人心情稳定时，告知客人调查结果

及相应处理方式，如客人仍不满足，可请示上级领导申请如何处理。

4、任何时候、任何岗位人员接到顾客投诉不能置之不理，或隐瞒

不上报。全部投诉问题下班前需准时反馈给本岗位负责人。由本岗位

负责人统一汇总，做好登记的记录并注明处理的结果，上报公司总经

理。

5、员工内部投诉，员工在工作期间遇到需投诉事宜，可直接找到

部门负责人或看法反馈。如该负责人拒不受理，或处理方式不公正公

证的，可越级进行投诉。公司同时设立员工投诉信箱，及网上投诉留

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言（电子号62537693）员工可将日常工作中发觉或发生的问题进行

书面匿名或电子匿名投诉，但所投诉内容必需真实，不得恶意诽谤或

扭曲事实真象，公司经调查核实后，予以公布。

（七）设备物品盘查制度：

包房设施物品每月由财务人员月底盘点，楼层包房每日进行设备及

卫生检查时需加包房物品设施做好登记及汇总，并要求盯房服务人员，

在开场接包进对物品进行核查，发觉物品损坏的反馈给负责人，由相

关负责人员负责登记。调查物品的损坏缘由，追查到相关责任人进行

赔偿。反之则由开场盯房人担当物品赔偿责任。

注：相关制度事宜如因管理人员工作失职或跟进不到位导致投诉或

消失工作服务出错的,将追究相关管理责任人责任.至少处以50至

100不等罚款,情节严峻的将按渎职查处.

篇3:综合行政部经理岗位职责

从新开头

畅享将来

综合行政部经理岗位职责

一、岗位熟悉

综合行政部以后勤为主的部门，其它没有明确部门的事务临时都属

于综合行政部管理协调。

二、岗位要求

1．良好的个人素养和职业道德

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2．较强的环境适应力量和心理承受力量

3．较好的沟通协调力量，能准时发觉问题，解决问题

4．熟识电脑自动化办公和相关软件操作

三、岗位详细职责

1．公司相关规章制度的制定和修改

（1）对目前正在实施的规章制度进行合理的修改

（2）依据销售和管理需求制订规章制度

2．组织相关培训或个人培训

(1)整理相关培训材料

(2)对相关人员进行指导和培训。如办公设备的使用、电脑办公、

管理软件的使用。

3．会议组织

(1)会议前一天收集确定会议主题

(2)会议当天早上通知相关人员和会议内容

(3)会议之后将会议记录表公布并开头收集下期会议主题

4．办公设备的维护

（1）对公司办公电脑、打印机等进行日常维护

（2）常用办公用品的管理和选购

5．办公设备的维护

（3）对公司办公电脑、打印机等进行日常维护

（4）常用办公用品的管理和选购

6．员工聘请、培训、管理

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（1）新员工的聘请、面试

（2）指定新员工培训方案和培训流程

（3）定期对新员工的生活、工作、学习、心理等方面进行跟踪

7．网络管理及网络学习支持

（1）网络连接和网络平安的维护管理

（2）公司电子文件的收发管理

（3）网上学习材料的收集整理

8．客服部的筹备及初运作

（1）为客户售后回访供应技术支持

（2）帮助整理客户资料和管理

9．电子信息的整理、更新、应用、修改等

（1）公司重要数据表格的电脑化管理

（2）帮助各部门主管进行单据的电脑录入和整理如:隔热膜

（3）公司重要数据的汇总和统计

（4）公司日常数据的更新修改

（5）公司相片资料的添加整理，洗印，展现

10．销售服务部的后台支持

（1）相关电器产品的网络升级

（2）相关资料信息的下载

（3）相关表格的制定和修改

（4）服务接待客户，卫生清洁

（6）

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11．公司广告的更新、增加及与广告公司的业务来往

（1）收集整理公司需要的广告素材并传送至广告公司

（2）日常小广告的制作

（3）公司员工名片的印制

（4）从广告公司领取广告资料

12．CD唱片进销存管理

（1）依据销售状况确定进货品种和数量

（2）制定进货表格并传至供货商

（3）唱片区的管理和卫生清洁，整理

（4）定时盘点，核对理论库存个实际库存

（5）做好进销存报表

13、帮助新科导航器业务部

(1)导航器升级

(2)客户跟踪

(3)整理资料

13．主要产品的网络进货

(1)汽车魔术产品

(2)万佳喷晶产品

(3)恒利汽保产品

14．帮助车场工作

(1)接待车辆，接待客户，登记车号

(2)帮忙擦拭车辆，完成车辆清洗

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(3)帮助完工车辆交车

15．接待好到访的同行伴侣和供货商

16．帮助总经理处理对外事务

【经理】

篇1:项目经理部副经理（物资设备）岗位职责

项目经理部副经理（物资设备）岗位职责

1、负责项目物资设备管理工作，建立健全物资设备选购供应管理

体系和质量掌握管理体系，降低选购供应成本，确保物资设备质量，

主管物质设备部。

2、组织制定项目经理部物资设备管理制度及有关规定，经批准后

组织实施并监督执行。

您正在扫瞄的文章由.(管理文库)整理，版权归原、原出

处全部。

3、负责自供大宗物资、大型设备招标选购及合同的谈判执行，对

主要材料和设备款签认结算。监控物资设备质量，协调资源安排和选

购等各方关系。

4、负责甲供物资管理工作。准时上报甲供物资选购方案，按时完

成物资选购相关工作；组织物资配件的供货、调剂。

5、负责认质认价大宗物资选购管理工作。负责施工物资、设备方

案的申报和物资、设备的接运、验收工作。负责对甲控物资设备的计

价、结算进行签认。

—15—

6、参加合同评审、签订重要选购合同，组织建立合同台账，并进

行合同执行状况监督。

7、建立项目月度材料成本分析制度，全面了解和把握项目材料的

盈亏状况。

8、负责项目物资管理信息化体系的建立。

篇2:经理主管公主少爷工作制度及规范

主管经理、公主少爷工作制度与规范

一）主管岗位职责:

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，

检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡

型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的

袜子、化淡妆等）；

2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗状况及岗位支配，处

理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人

手充分；

3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明

和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否准时、清楚，有无按要

求填写，推销小食、品种跟进；

4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、

电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕

所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干

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花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；

5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话

筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌

摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好

预先支配、跟进检查）

6、客人生日房间布置及跟进，选购物品申购，提前支配所需物品，

同时支配好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切预备工作；

7、营业中不断巡察各区域的运作状况：营业中公共洗手间的检查，

督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促

员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相

互帮助等，发觉问题准时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象

和服务质量；

8、自带酒水食品监管，按公司制度敏捷处理部分客人的需求；工

作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，准时调解各部门

之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷；

9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时留意礼貌用语，

禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后准时查房（设备是

否损坏、准时办理盈余和关闭电源，留意准时整理特别物品以及骰子、

火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生

的工作负担；

10、对较早走客的房间要准时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生状

况做还翻包预备工作；

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11、做好员工的思想品德教育，教育每个员工爱惜公司的财产，养

成勤俭节省的习惯。工作中提出合理建议，增加员工服务意识，努力

提高公司服务质量；

12、支配夜场收包工作（留意火灾隐患），每日准时收集各种信息，

做好当天的工作记录，帮助经理开班后会总结今晚的工作状况，对所

发生的有关问题和大事进行评讲和指正；

13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工看法，总结按要求

写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。

（二）KTV

公主少爷岗位职责:

一、KTV公主少爷岗位职责

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参与每日例会，听取楼面经理工作支配。

3、做好营业前的预备工作，做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，

如有损坏，马上通知工程部修理。

5、与包房公关亲密协作并相互监督，热忱、主动地为客人供应优

质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的

订房任务指标。

7、仔细参与本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高

自己的服务质量。

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8、工作中完全听从上级的工作安排，做到"先听从，后上诉'。

二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：

（一）、营业前

1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（仔细听取楼面经理的工作支配及礼貌用语训练，仪

容仪表和所用物品的检查）。

3、仔细做好营业前的一切预备工作。

（二）、开头营业：

1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候来宾的到来，做到面带

微笑并鞠躬问候"晚上好，欢迎光临'。

2、按排房挨次盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位

后（跪式服务）"晚上好，欢迎光临'，我是本包房盯房公主或少爷，

很兴奋为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。

3、跟公关亲密协作，礼貌的询问客人"请问小姐/先生需要喝点什

么酒水（酒水牌送上），准时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水

后，重复一遍客人所点的酒水，以免消失错误并礼貌地说：'请稍等，

您点的酒水立刻为您送到。"（当客人点到洋酒时，要询问客人是净

饮还是混饮），然后开写落单。

4、酒水送上后，要对客人说："**先生，不好意思，让您久等了'。

然后告知客人请慢用（并做请的手势）。上酒后，询问顾客是否立刻

开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起

立双手捧杯向客人示意："这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板

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一杯，祝大家玩得快乐，我干杯您随便，感谢'准时为客人送上纸巾

并再次斟酒。

5、礼貌的询问客人"请问小姐/先生想唱什么歌曲'，仔细、快捷的

为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的恳求。充分

运用自己的消遣技能，尽力搞好包房客人的气氛。

6、在服务过程中，留意桌面不行以有水迹、牙签、果皮、空杯及

空瓶，地面不行以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准准时更

换，保持房间卫生环境洁净整齐。

7、当客人喝完面前的酒水时，准时为客人添上酒水，并询问客人

还要不要再加一些，适当时间可以为客人推举公司食品。

8、在客人消费的过程中，要以"礼貌、微笑、周到、殷情、快速'

的服务标准让客人感到宾至如归。

9、其它应留意事项：

1）如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在

左手方向。

2）要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机

功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。

3）少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在

自己右手方向，纸巾放在自己的左手边；自己的小手袋放在茶几下；

洁净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾准时撤收。

4）在工作中肯定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到感谢到。

充分体现殷勤、礼貌、快速、主动的服务。

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5）工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几

上，入跪姿态要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主

原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上（少爷保持标致坐姿），并

随时随刻都要脸带微笑，仰头挺胸。

6）每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到"有问必答，有

呼必应'，"请问还有什么需要'回答客人永久是"好的、是的、请稍等

'。每当客人回应时，公主及少爷应说"感谢！'不许说"我不知道'。

7）每次进房须敲三下门，并说："对不起，打搅一下'。每次送上

食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向"请慢用'。

8）在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候："

晚上好，欢迎光临，您这边请'指引客人就坐。如有先走的客人，公

主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应马上起身并示

意方向，并双手将门拉开"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。'当客

人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

（三）、买单：

假如客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。

（四）、送客：

A、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并

礼貌说"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临'。

B、送客走后准时回KTV包房，做好包房卫生清洁工作。

注：工作中如来宾有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的准

时通知主管。主管支配工作时肯定要先听从，后上诉。让来宾在观赏

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我们的灯光音响和气氛的同时也不忘观赏我们热忱、有礼的优质服务。

（三）员工入职规范流程：

全部新入职员工必需经公司特地培训，由主管或经理主持培训工作。

新入职员工试工期为三天，试用期为十五天（试用期工资按每月400

元计算），在试用期内必需把握公司最基本的酒水业务技能，设备使

用方法等，在楼层主管考核后方能支配跟房（由老员工带教包房服务）。

在楼面经理考核后方能支配期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入

职员工转正通知单，上交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。

（四）卫生查房规范：

1、日场查房。

主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对全

部包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、

包房是否保持通风。并跟进下午场进客区（V区）上客前物品摆放工

作。对不达标的包房做出相应的惩罚

2、夜场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设

备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到

上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的惩罚。

3、夜场清场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设

备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、

是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做

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出相应的惩罚。

（五）包房巡房制度：

各场次包房上客后，楼面管理人员（含主管和经理）每间包房至少

进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的

促销状况。同时包括包房台面卫生是否准时清理、地面洗手间卫生是

否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发

觉问题后准时登记，牵设到其他部门的准时反馈。

（六）投诉处理流程：

1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及

到公司经营机密时，应直接回绝顾人"对不起，我是新来的'或"对不

起，我不清晰'。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，

应准时告知客人"请稍等，我立刻帮您联系***'。

2、如顾客投诉不能准时回复或不懂如何处理时，可客人"请稍等，

我帮您联系主管或经理'。

3、主管或经理接到顾管投诉时，能准时处理的应当即回复给客人。

不能准时处理的，应时及做好记录，并告知客人"请稍等，立刻帮您

调查'。准时安抚客人心情，当客人心情稳定时，告知客人调查结果

及相应处理方式，如客人仍不满足，可请示上级领导申请如何处理。

4、任何时候、任何岗位人员接到顾客投诉不能置之不理，或隐瞒

不上报。全部投诉问题下班前需准时反馈给本岗位负责人。由本岗位

负责人统一汇总，做好登记的记录并注明处理的结果，上报公司总经

理。

—23—

5、员工内部投诉，员工在工作期间遇到需投诉事宜，可直接找到

部门负责人或看法反馈。如该负责人拒不受理，或处理方式不公正公

证的，可越级进行投诉。公司同时设立员工投诉信箱，及网上投诉留

言（电子号62537693）员工可将日常工作中发觉或发生的问题进行

书面匿名或电子匿名投诉，但所投诉内容必需真实，不得恶意诽谤或

扭曲事实真象，公司经调查核实后，予以公布。

（七）设备物品盘查制度：

包房设施物品每月由财务人员月底盘点，楼层包房每日进行设备及

卫生检查时需加包房物品设施做好登记及汇总，并要求盯房服务人员，

在开场接包进对物品进行核查，发觉物品损坏的反馈给负责人，由相

关负责人员负责登记。调查物品的损坏缘由，追查到相关责任人进行

赔偿。反之则由开场盯房人担当物品赔偿责任。

注：相关制度事宜如因管理人员工作失职或跟进不到位导致投诉或

消失工作服务出错的,将追究相关管理责任人责任.至少处以50至

100不等罚款,情节严峻的将按渎职查处.

篇3:综合行政部经理岗位职责

从新开头

畅享将来

综合行政部经理岗位职责

一、岗位熟悉

综合行政部以后勤为主的部门，其它没有明确部门的事务临时都属

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于综合行政部管理协调。

二、岗位要求

1．良好的个人素养和职业道德

2．较强的环境适应力量和心理承受力量

3．较好的沟通协调力量，能准时发觉问题，解决问题

4．熟识电脑自动化办公和相关软件操作

三、岗位详细职责

1．公司相关规章制度的制定和修改

（1）对目前正在实施的规章制度进行合理的修改

（2）依据销售和管理需求制订规章制度

2．组织相关培训或个人培训

(1)整理相关培训材料

(2)对相关人员进行指导和培训。如办公设备的使用、电脑办公、

管理软件的使用。

3．会议组织

(1)会议前一天收集确定会议主题

(2)会议当天早上通知相关人员和会议内容

(3)会议之后将会议记录表公布并开头收集下期会议主题

4．办公设备的维护

（1）对公司办公电脑、打印机等进行日常维护

（2）常用办公用品的管理和选购

5．办公设备的维护

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（3）对公司办公电脑、打印机等进行日常维护

（4）常用办公用品的管理和选购

6．员工聘请、培训、管理

（1）新员工的聘请、面试

（2）指定新员工培训方案和培训流程

（3）定期对新员工的生活、工作、学习、心理等方面进行跟踪

7．网络管理及网络学习支持

（1）网络连接和网络平安的维护管理

（2）公司电子文件的收发管理

（3）网上学习材料的收集整理

8．客服部的筹备及初运作

（1）为客户售后回访供应技术支持

（2）帮助整理客户资料和管理

9．电子信息的整理、更新、应用、修改等

（1）公司重要数据表格的电脑化管理

（2）帮助各部门主管进行单据的电脑录入和整理如:隔热膜

（3）公司重要数据的汇总和统计

（4）公司日常数据的更新修改

（5）公司相片资料的添加整理，洗印，展现

10．销售服务部的后台支持

（1）相关电器产品的网络升级

（2）相关资料信息的下载

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（3）相关表格的制定和修改

（4）服务接待客户，卫生清洁

（6）

11．公司广告的更新、增加及与广告公司的业务来往

（1）收集整理公司需要的广告素材并传送至广告公司

（2）日常小广告的制作

（3）公司员工名片的印制

（4）从广告公司领取广告资料

12．CD唱片进销存管理

（1）依据销售状况确定进货品种和数量

（2）制定进货表格并传至供货商

（3）唱片区的管理和卫生清洁，整理

（4）定时盘点，核对理论库存个实际库存

（5）做好进销存报表

13、帮助新科导航器业务部

(1)导航器升级

(2)客户跟踪

(3)整理资料

13．主要产品的网络进货

(1)汽车魔术产品

(2)万佳喷晶产品

(3)恒利汽保产品

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14．帮助车场工作

(1)接待车辆，接待客户，登记车号

(2)帮忙擦拭车辆，完成车辆清洗

(3)帮助完工车辆交车

15．接待好到访的同行伴侣和供货商

16．帮助总经理处理对外事务

【经理】