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超星考试系统——常见问题及处理方法（教师、学生均可参考）

1.考试登录常见问题及处理方法

（1）学生登录时，提示“密码错误”

若学生登录时提示“密码错误”，首先让学生点击“忘记密码”

自行修改，如果还是无法修改密码需在后台给学生重置密码，可提

供学号给超星负责人帮忙处理。重置后让学生用初始密码123456

登录平台进行考试即可。

2.考试过程中常见问题及处理方法

（1）学生登录后，看不到考试试卷

若学生登录后看不到考试试卷，老师首先确认学生是否在课程

班级中，如果确认在班级名单中，可以跟学生确认下看的课程名称

是否对应，如果不在课程班级中则说明该学生还未添加到考试课程

中或其他特殊情况，老师需尽快把其加入相应班级，并重新单独发

布考试给同学。

（2）学生还没答完就误提交或被系统提交了试卷

若学生因误操作或其他原因，导致还没做完试卷就被提交了，可

以给学生设置重考，如需工作人员远程帮助，须提供学生学号，并说

明需设置重考。

（3）增加考试时长或延长考试有效时间

若因电脑故障等原因导致学生考试时间不够用，老师可给学生作

延时处理，如需工作人员远程帮助，须提供学生学号，并说明需给学

生增加考试时长。

3.其他问题及反馈方法

老师无法解决的其他问题，可反馈到学校教师咨询群里，需将问

题描述清楚，最好能提供照片或视频。