五心服务理念

银行“五心”服务明星推荐材料3篇

银行“五心”服务明星推荐材料1

众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点，尤其是两行整合

完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下，他以认真的工作态

度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在他的努力下，

当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的

同时，某某还积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当他自己

有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的

工作，他忠于职守企业战略目标 ，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”是某

某的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面

对众多的客户，在繁忙的工作中，某某仍然坚持做好“微笑服务”，

耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有

纠纷的客户，某某也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户

的理解尊重。随着人员的调整，原来好听的闺蜜群名 高柜的两人配置变成了由某

某一人值守，面对完全陌生的BOCP终端，他不怕艰险、不退缩，

积极学习新系统的相关操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交

流经验，很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作

之余，自己动手来解决新系统中的一些不足平安的近义词 之处，他通过编制

EXCEL表格的方式来进行核库，在其中添加各种函数、公式使柜

员能做到高效、便捷的核库，节省了不必要的时间，大大提高了

工作效率，是全行职工学习的模范。

某某只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，但他在平凡

的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他为了银行的发展贡

献出自己的力量，为了祖国的事业奉献出青春和热血，他是当之

无愧的服务明星。

银行“五心”服务明星推荐材料2

银行“五心”服务明星推荐材料(大堂经理)银行“五心”服务明

星推荐材料(大堂经理)银行“五心”服务明星材料面对金融市场“山

雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，

希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的

竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略

意义。而网络安全总结 “五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活

动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水

平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其

中＊＊的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同

志被我支行评为支行“五心”服务明星，并她参加分行的“五心”服

务明星评比。＊＊本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了银行，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳

光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳

的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成

为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会

第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，

然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机

智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大

学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊是一个对工作认真投入，

兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事

请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，

检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有复杂的反义词

不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就梦见自己的孩子死了 绪之后，一天的工作

就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首

先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象

穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢

迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引

领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排

队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一

米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候

的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，

让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，

她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，

优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。

＊＊的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不

仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。

“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务

的目的就是让客户满意，＊＊非常重视和尊重来我行办业务

的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行

办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧

银行“五心”服务明星推荐材料3

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之

时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，

从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全大自然英语 面拓展我行业务具

有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，

是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近

3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了

普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊

的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊被我支行

评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”

服务明星评比。＊＊本人就象她名字一样，让人感觉柔

和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了__，成为了我支行的一

员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短

4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，

给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美

的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快

乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求

其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比

较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动

规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校

门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊

是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解

之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨

她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的

桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切

安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅

之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真

诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然

后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮隆科多和太后 忙吗？”明

白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；

当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位

客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”

对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份

报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯

水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请

慢走。”

那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的

笑容让人感到舒心，惬意。＊＊的优雅姿态仿佛不是后天修

炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内

敛，是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五

心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，＊＊

非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记

住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了

客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与

客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊总是

耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年

轻女孩到我们柜台存500

元人民币，但柜员发现其中有一张币值100

元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假

币”的戳记。这时女孩怒气冲天医生自我鉴定 ，硬是要柜员将假币拿出柜台给她

看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更

加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么脊椎疼痛什么原因 啊？你们凭什么说

是假币？”面对这样一个尴尬的局面，＊＊主动迎上前，面带

笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这

张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人

民去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一

下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务

的客户，＊＊把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且

给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩

的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个

发烧友，这恰恰也是＊＊的最大爱好，就这样两人越聊越高

兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后＊

＊和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生

专程从远郊坐了3

小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，＊＊在了解

他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老

先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以

特地到我们申办信用卡，＊＊特地把老先生的情况告诉了经

办员，请他们特殊照顾一下。