女性斑秃

一、基础知识：（33题）

1、头发的主要功能有哪些？（须答对5条才得分）

答：1）、装饰美的功能2）、机械性保护3）、防日晒、御寒

4）、引流液体5）、调节体温6）小太阳花 、参与代谢

7）、触觉作用8）、其它作用：鉴定血型、测定微量元素

2、头皮按组织学分为哪几层？

答：1）、表皮2）、真皮3）、浅筋膜4）、帽状腱膜

3、简述皮肤的5种生理功能？

答：1）、保护2）、排泄3）、吸收4）、感觉5）、代谢

4、头皮有哪些吸收途径？

答：1）、经表皮角质层渗入进入血流和淋巴液

2）、经毛囊口、皮脂腺口渗入直接进入毛囊、皮脂腺

5、毛发分哪几类？

答：1）、终毛2）、毳毛3）、胎毛4）、中间毛

6、头发结构由哪三部分组成？

答：1）、发干2）、发根3）、毛囊

7、正常发干分哪几层？

答：1）、毛小皮层2）、皮质层3）、髓质层

8毳毛的发干分哪几层？

答：1）、毛小皮层2）、皮质层

9、什么叫毛乳头？

答：被毛球底部包绕的结缔组织（神经、血管等）叫毛乳头

10、什么叫毛囊？

答：包裹着毛根的软组织叫毛囊

11、毛囊及其包裹的毛根从解剖学上由上至下分哪四部分？

答：1）、漏斗部2）、峡部3）、茎部4）、球部

12根据毛囊的生理特点毛囊分为哪两段？

答：⑴毛囊的漏斗部和峡部统称为毛囊上段；

⑵毛囊的茎部和球部统称毛囊下段。

13、毛囊上段和毛囊下段各自有什么生理特点?

答：毛囊上段不参与毛发生长代谢，称为永久性毛囊;

毛囊下段参与毛发的生长代谢周期，称为生长性毛囊

14、简述头发有哪些化学成分？

答：1）、角蛋白2）、微量元素3）、水分

15、头发的总数量有多少根？头顶及颞枕部每平方厘米各有多少根？

答：头发的总数约10万根，头平行是什么意思 顶每平方厘米约230--300根，颞枕部每平方厘米约200--250根。

16、正常头发的生长速度、生长时间是多少？

答：平均每月生长1cm、每根头发可生长2—8年

17、头发的生长周期可分为哪几期？

答：1）、生长期2）、退行期3）、休止期

18、头发休止期时间多长？

答：3—4月

19休止期头发是否还能恢复生长？

答：不能

20、正常的头发各期的生长比率是多少？

答：1）、生长期75%—90%2）、退行期1%3）、休止期9%—24%

21、调节头发生长的因素有哪些？

答：1）、神经精神2）、内分泌3）、免疫

4）、血液营养5）、遗传基因6）、生长因子和调节因子

22、内分泌系统影响头发生长包括哪些？

答：包括“三轴一体”，即性腺轴、肾上腺轴、甲状腺轴和脑垂体。

23、生理性脱发的标准？

答：1）、每天脱发小于100根2）、拉发试验阴性

3）、脱落的休止期头发小于25%4）、头发生长良好，总量不减少

24、生理脱发包括哪些？

答：1）、自然脱发2）、婴儿脱发3）、产后脱发4）、老年脱发

25、头皮的皮脂腺口的出口在哪里？

答：开口于毛囊上段，漏斗部下方。

26、通常头油分泌异常会栓塞在什么地方？

答：毛囊上段及毛囊口。

27、皮脂腺出现异常增生肥大能否压迫毛球部？为什么？

答:不能，因为不在一个解剖层次，皮脂腺位于毛囊上段，离毛囊下段的毛球距离较远。

28、皮脂腺哪些部位分布最多?

答：1）、头皮额、顶部区域2）、面部T型区

29、皮脂腺的生理功能及作用？

答：1）、分泌皮脂,有屏障作用2）、脂类的脂肪酸有抑菌作用

3）、乳化水份，润泽皮肤和头发

30、头发健美的标准？

答：1）、发干正常,无异常脱发2）、头发洁净,无头皮屑

3）、表面光滑,发色亮泽,富有弹性,粗细均匀4）、中性发质

31、皮脂腺分泌受那些因素调节?

答：1）、生物信息回馈调节：通过头皮及皮脂腺内的压力感受器调节皮脂腺的排泄；

2）、生物化学调节：通过雄激素作用于皮脂腺靶器官，调节皮脂腺的发育和分泌；

3）、生物基因调节：基因对皮脂腺的发育、大小和分泌量起调节作用。

32、在一定条件下促进头皮吸收的因素有哪些?

答：1)、温度2)、湿度3)、充血4)、浓度5)、电离子透入

6)、溶剂、渗透剂7)、皮肤损伤8)、其它因素

33、顾客进店时因故出汗较多，顾客要求马上涂抹产品，我们应该如何处理？

答：不能立即涂药，解释影响吸收原因并帮助消除汗液后再涂抹产品。

二、毛发病知识:（40题）

1.根据头发能否再生脱发可分为哪两类?

答：1）、暂时性脱发2）、永久性脱发

2、病理性脱发的标准？

答：1）、自觉脱发较平时正常情况明显增多；

2）、阶段时间内脱发区头发明显减少；

3）、理论上每天脱发超过100根；

4）、拉发试验每次超过3根；

5）、休止期头发比例明显高于正常(25%以上)；

6）、头发生长不良，总量减少。

3、斑秃的病因？

答：1）、遗传因素2）、精神神经因素3）、自身免疫因素4）、其它诱因

4、遗传因素导致斑秃的发病比例是腊牛肉怎么做好吃 多少？

答：10%—20%病例有直接家族遗传史

5、常见的精神神经因素有哪些？

答常在神经刺激、精神性创伤后发病或使本病迅速加重。焦虑、紧张或严重睡眠不好，过度劳累，

也是部分斑秃的病史。

6、简述斑秃的发生机理？

答：血管运动中枢神经功能紊乱,交感及副交感神经功能失调,引起秃区毛细血管持久性收缩,或自身免疫性炎症，

使毛乳头供血障碍,最后导致毛发营养不良,引起头发生长的暂时抑制,而在其范围内的毛囊由生长期同步进入

异常退行期及休止期,再同步脱落造成片状秃区。

7、斑秃的断发为什么多发生在斑秃脱发区的周边部？

答：因脱发区的周边部毛囊缺血性损伤较轻，未能同步脱落，但毛发的生长品质变差而脆弱易断，在洗发和梳理时

容易产生断发。

8、斑秃进行期判断标准是什么？（有下列条件之一即可成立）

答：1）、脱发时间在半年以内2）、拉发测试（+—+++）3）、有断发或畸形发4）、脱发区在扩大、增加

9、简述斑秃的病程分期？

答：1）、进行期2）、静止期3）、恢复期4）、混合期

10、斑秃类根据形态分为哪7型？

答：①单发性斑秃②多发性斑秃③网状斑秃④匍形性斑秃（蛇形斑秃）

⑤全秃⑥普秃⑦弥漫性斑秃

11、斑秃应与哪些脱发性疾病签别？

答：1）、假性斑秃2）、头癣3）、梅毒性脱发4）、限局性硬皮病

5）、创伤性脱发6）、疤痕性脱发7）、拔毛癣

12、斑秃的处理原则？

答：1）、祛除病因避免恶性刺激2）、心理疏导,解除精神负担,向本人详细交待病情树立治疗信心

3）、对症处理,解除相应症状4）、局部使用：101系列产品

5）、物理辅助设备应用6）、必要的内服产品

13、何谓全秃？何谓普秃？

答：斑秃进行期得不到控制，短短数天或数月内头发掉落占整个头发的90%以上，甚至全部脱落，称为全秃；

除头发脱落为全秃外，还伴有眉毛或睫毛、胡须、腋毛、阴毛及全身毳毛脱落之两种以上者，称为普秃。

14、斑（全、普）秃脱发者的毛发长出来为什么会有白色的？

答：毛母细胞与故宫事件 黑素细胞功能恢复不同步，部分毛囊黑素细胞恢复较慢会造成先长白发再慢慢变黑的现象。

15、斑秃顾客首次接待时应重点向顾客交待哪几个问题？

答：1）、斑秃进行期脱发会加重2）、斑秃的生发特点

3）、斑秃的复发与预防复发4）、过敏问题

16、中医认为肾虚会引起斑秃，请问肾虚与斑秃顾客肾脏有何联系？

答：没有直接联系

17、拔毛癖与斑秃的鉴别要点是什么？

答：1.拔毛癖主要发生在儿童及女性；斑秃是任何年龄。

2.拔毛癖脱发部位主要在头前部；斑秃无固定部位。

3.拔毛癖断发不规则，无畸形；斑秃断发多在脱发区周边，多为畸形。

4.拔毛癖脱发区农村宅基地管理办法 毛囊口清晰，部分炎症反应；斑秃毛囊口多不清晰或较小，无炎症。

18、女性顾客的弥漫性斑秃与雄激素性脱发主要区别点？

答：1、脱发时间；2、雄激素性脱发的后枕区不会脱落

19、斑秃顾客出现较多断发，使用101产品能否快速排除？为什么？

答：不能。因为斑秃断发是休止期头发，正常脱落也同样需要3-4个月的生理过程。当头皮及毛根发生病理改变

时断发脱落会更慢一些。101产品会加快头皮及头发的新陈代谢但也无法更多超越生理过程。

20、匍匐性脱发的脱发特征是怎样的？发生在什么部位？（10分）

答：女性多见，基本脱发特征如斑秃，但脱发区为条形损害，毛囊口不清，断发较少。多发生于后发际线部位，

也有少数发生于其它部位者。

21、雄激素性脱发的原因？

答：1）、遗传因素2）、雄激素因素

3）、社会-心理因素4）、其它皮脂因素,局部血管因素

22、雄激素性脱发可分为哪两型？

答：1）、男性型2）、女性型

23、雄激素性脱发特点是什么？

答：1）、多见于成年男性；2）、脱发表现以额顶部头发稀疏脱落为主；

3）、脱发的速度较慢；4）、脱发者多伴有头油多或头屑多，头皮痒。

5）、部分人有家族脂溢性脱发史

24、雄激素性脱发使毛囊微小化的作用机理？

答：1）雄激素相对增多是该脱发的基本必备条件；

2）5-a还原酶使弱的睾酮转化成强的二氢睾酮；

3）二氢睾酮作用于毛囊雄激素受体产生雄激素—受体复合物，进入毛囊细胞作用于细胞核的基因位点上，

从而刺激或改变毛囊生长的内过程，使毛囊生长期缩短，毛囊直经变小，从而造成毛囊微小化。

25、雄激素性脱发的临床表现分为几期，简述各期的表现？

答：分三期四段:

1）、早期：头油多，头屑多，头皮痒，脱发多，头发数量明显减少；

2）、中前期：在早期的基础上出现了头发明显变细的情况且有部分中间毛出现；

3）、中后期：1、脱发时间长2、脱发区头发以中间毛、毳毛为主

3、脱发面积较大4、毛囊口较小,头皮部分变薄

4）、晚期：1、脱发区内以毳毛、极细毳毛和少量中间毛为主；

2、头皮光滑发亮且明显变薄3、毛囊萎缩，毛囊口看不清楚。

26、雄激素性脱发晚期使用产品的意义是什么？

答：脂脱晚期脱发区与周边正常头发之间有一从毳毛逐渐到正常头发的过渡带，为雄激素性脱发中期脱发区具有

使用产品意义，如不及时使用雄激素性脱发晚期的面积会扩大。及时使用会使过渡带头发好转，脱发面积缩

小。此外，还有改善头皮的生理功能，以及保护头皮弹性等意义。

27、雄激素性脱发中后期前部模式前发际线后移，用药后头发是否可以恢复回原位置？原因是什么？

答：不能；相比其它模式，由于前发际处毛囊细胞雄激素受体较多，5-a还原酶的活性较高，产生二氢睾酮量大，

致使毛囊退化萎缩相对较快、局部毛囊微小化而进入中后期，造成前发际线后移很难恢复。

28、有一种说法认为雄激素性脱发头发变细小是由于毛囊口变小而导致的，这种说法是否正确？

答：不正确。是由于毛囊萎缩变小、头发变细导致毛囊口变小的。

29、简述女性雄激性脱发的病因？

答：1）、遗传因素2）、雄激素.芳香酶和5-a还原酶因素

3）、产后因素4）、社会心理因素5）、营养不良因素

30、女性雄激素性脱发与男性雄激素性脱发的脱发特点有什么不同？

答：男性以毛囊退化头发微小化为主要表现形式；

女性以头发均匀稀疏性脱发为主，头发变细小不明显；前发际线不后移。

31、为什么女性减肥过程中或过后不久会导致女性稀疏性脱发加重？

答：因减肥时营养摄入不足，如缺铁、维生素B12等各种微量元素与维生素缺乏，可引起女性稀疏性脱发加重，

此为该病五个发病原因之一。

32、雄激素性脱发的处理原则？

答：1）、保健护理:、合理洗发、科学饮食

、良好的生活习惯、减轻压力保持良好心态

2）、树立生发信心并有效抑制脱发

3）、口服药物，可给于必要的口服药物，祛除相应症状

4）、外用101系列产品

5）、科学按摩头部穴位

6）、物理辅助设备使用

33、雄激素性脱发早期使用101主要解决哪些问题？

答:1）、祛油、止痒、祛屑2）、止脱

3）、增加头发生长期的比例4）、增加头发数量

34、雄激素性脱发发际线或鬓角明显上移顾客，应如何向顾客交代？

答：1）、无法再恢复到原来发际线位置；

2）、让顾客直面镜子，向其交代具体能恢复的位置和程度；

3）、同时向其交代阶段时间不用药向后继续发展加重的预判。

35、雄激素性脱发早期和中期主要区别是什么？中前期和中后期主要区别是什么？

答：1）、早期主要是头发数量减少；中期是脱发区在早期基础上头发明显变细；

2）、中前期是脱发区头发以幼稚毛和中间毛为主；中后期是脱发区头发在中前期基础上继续变细、

明显变短，以中间毛和毳毛为主。

36、雄激素－受体复合物是如何产生的？对雄激素性脱发的脱发区毛囊有何影响？

答：1）、睾酮、二氢睾酮与毛囊、皮脂腺内的雄激素受体结合，并发生一系列复杂的酶促反应，最终产生了雄

激素—受体复合物；

2）、雄激素—受体复合物产生后慢慢进入细胞核，结合到基因位点上，从而刺激或改变了毛囊生长的内过

程，使毛囊生长期缩短，毛囊退化萎缩变小。

37、引起头屑增多的原因有哪些？

答：1）、与雄激素刺激和较高的皮脂腺活性有关；2）、精神因素；3）、细菌、寄生菌感染；4）、皮肤病。

38、一顾客是雄激素性脱发中期，外用产品之前理光了头发，一个月后复查时发现头顶部脱发区内有约30﹪以上的

断发，其断面整齐，这是何种断发？用药后还能否生长？

答：1）休止期头发的机械性断发。2）不能生长

39、产后脱发出现在什么时间？

答：出现在产后3－4个月；

40、产后脱发发生的机理是什么？

答：由于怀孕期间体内有大量孕激素，会使本应进入休止期的部分生长期头发在此阶段继续生长不进入休止期，

这部分头发会在产后孕激素消失后同时进入休止期，并几乎同时在产后3-4个月同步脱落。

三、产品知识（22题）

1、101B的功效是什么？

答：防脱，止痒，祛屑，改善头皮环境，并具有一定的祛脂溶栓功效。

2、101B是否是祛脂功效最佳的产品？

答：不是。

3、101祛脂功效最佳的产品是哪一种？毛囊滋养液祛油明显吗？

答：祛脂功效最佳的产品是101G，

毛囊滋养液祛油功效不明显。

4、101产品使用的特殊规定哪5点?

答：1）、孕妇不使用101系列，（香波除外）；

2）、小儿2岁以内尽量不使用101系列；2岁以上使用101系列者，首选使用101育发剂；

3）、7岁以下不宜使用凝露产品；

4）、小儿14岁以内不宜配用七宝胶囊、补肾胶囊等补肾内服产品；

5）、白斑、白癜风者不使用。

5、加氯霉素眼药水有无抗过敏作用？

答：没有。只起到了稀释药液作用。

6、101B有生发作用吗？

答：101B的主要作用是防脱发，没有直接生发作用，但改善头皮环境后可有间接生发作用。

7、既有营养毛囊又有较强生发作用的适用于脂脱头油不明显的生发产品是哪一种？

答：101F。

8、既能改善发质，又能用于控制白发的产品是哪些？

答：浓发液、101D、毛发养生液。

9、101F与101G的区别是什么?

答：101G适合油性发质、去油脂、疏通毛囊、促进头发生长，夏天用101G较多；

101F适合干性发质、疏通毛囊、营养毛囊、促进头发生长、比较粘。

10、使用101产品过敏有何症状？

答：头皮红、肿、痒、痛、皮疹或水疱、渗出等。

11、顾客在专卖店里护理的八大好处是什么？

答：吸收好、浪费少、用量足、效果好、

速度快、耗时少、精神爽、抗疲劳。

12、特殊类型化妆品的定义是什么？

答：特殊化妆品：有效果、无毒副作用、可长期使用。

13、101育发类产品的主要功效？

答：防止脱发、再生新发、养发护发

14、红豆杉枕的功效有什么？

答：1）、降血压2）、改善睡眠、减压、镇静安神3）、有抑制糖尿病及治疗肾病的效用

4）、消炎功效5）、抗癌6）、保健价值。

15、男性头皮舒缓液的作用机理是什么？

答：可直接渗透至毛囊深层，降低头局部5-还原酶活性、可减少皮脂腺的过度分泌，改善毛囊内外生长

环境，促进头皮微血管再生，控制脱发，缓解头皮的紧张状态，促进头发健康生长。

16、女性头皮舒缓液的作用机理是什么？

答：可直接渗透至毛囊深层，提升局部芳香酶活性，改善毛囊内外生长环境，促进头皮微血管再生，改善

头皮供血供氧，控制脱发，缓解头皮的紧张状态，促进头发健康生长。

17、对于斑秃进行期处理原则是什么？

答：短期大剂量防脱。

18、章光101E粉刺一扫光主要作用是什么？

答：可减少皮脂腺过度分泌，改善皮肤代谢环境，祛脂抑菌，消除痤疮，减轻痤疮后皮肤色素沉着，使皮肤光滑

细腻白皙。

19、章光101产品的使用原则是什么?

答：总体包括治疗阶段+养护阶段

1、治疗阶段分为：

①改善头皮环境和止脱时段；

②生发时段；

③改善发质时段。

使用原则：要求按周期足量使用产品；

2、养护阶段：是达到预期效果后的保养过程。

使用原则：要求长期、间断、弹性使用产品。

20、101产品的使用细则是什么?

答：1）一般防止脱发1-3个月为一个使用阶段；生发3个月为一个使用周期。

2）常规使用每日两次，每次5~10毫升，具体用量应在101专业毛发咨询师指导下，根据脱发的不同情况

制定相应的使用方案和产品使用量。

3）直接涂抹，或使用章光101专业美发梳涂抹产品至头皮发根处。

4）使用产品前后，按摩松动头皮，或采用木质、牛角梳梳理头皮，以促进头皮血液循环，帮助产品吸收。

5）产品使用到位，外涂范围应超出脱发区域1~2厘米，前额不要超出发际线，以免毳毛变粗影响美观。

6）外涂产品时，不要过多的粘附于头发或流淌掉而造成浪费。

7）外涂产品后，不要触摸或拍打产品使用部位，以免产品粘附于头发，从而影响吸收和功效。

21、雄激素性脱发顾客用药过程中应注意哪些问题？

答：1）尽早使用章光101产品是控制脂脱发展的关键；

2）脂脱的首次咨询，帮助顾客树立适度的期望值，客观地与顾客达成认同，对持续使用至关重要；

3）101Ｂ不宜全程使用；

4）“阶段性治疗、长期间断养护”，建立长期保养的科学理念，以求达到长久效果的巩固和维持；

5）饮食起居和心理调适也十分必要。

22、使用101产品的注意事项有哪些？

答：1）只限外用，切勿内服；勿流入眼内（如果不慎流入眼内，立即用清水冲洗）。

2）本品含有酒精，过敏体质者慎用。

3）合理洗发，不要用刺激性强的洗发水。

4）科学饮食，均衡营养，少食刺激性食物及饮品，少食糖、脂肪及高热量食品。

5）劳逸结合，生活规律，保持良好的心态，避免精神刺激。

6）使用产品过程中，如出现头皮痒、灼痛、红肿、皮疹等不适反应，应先暂停涂抹产品，用清水

冲洗干净，并及时咨询101专卖店毛发咨询师。

7）长期间断养护，防止复发，以维护头发的健康和靓丽。

四、物理辅助知识:（12题）

1、章光101物理辅助法的好处？

答：1）、可促进外用产品的吸收，提升效果，从而增加顾客的信心；

2）、可使产品的吸收量增加，促进产品销量；

3）、可增加员工的收入，提高员工工作积极性，提升公司团队凝聚力；

4）、使专卖店技术含量得以提升，从而提升章光101市场竞争力。

2、熏蒸仪适用于哪些顾客？

答：头油多、头屑多、头皮痒、毛囊口栓塞、吸收欠佳、有屑膜待处理者。

3、熏蒸仪熏蒸后，可否立刻冲洗？

答：不可以。立刻冲洗会影响效果。

4、生发仪的适应症是什么？

答：适用于斑秃、全秃、普秃、雄激素性脱发中晚期头发细绒者

5、生发仪使用的注意事项？

答：1）首次使用者应询问是否有禁忌症：恶性肿瘤、孕妇、感染、儿童、心脏病患者禁用；

2）定期检查笔式或掌式输出孔有无阻塞并清理；

3）操作时严禁在原位做上下、环状运动或者长时间原位停留，以免灼伤头皮；

4）手柄尽可能避开头发去接触头皮。

6、离子导入仪的适应症？

答：雄激素性脱发中晚期、斑秃、全秃、普秃等，外用产品吸收欠佳者。

7、怎样调节离子导入仪的输入强度？

答：选择输入强度可将导入器轻触前额有静电刺激感即可，操作中头皮一般无感觉。

8、多功能离子导入仪的注意事项有哪些？

答：1）首次使用者应询问有无禁忌症：心脏病患者、孕妇、感染严禁使用；

2）章光101使用离子导入仪只使用其导入功能，导出功能不属使用范围。

3）用笔式、滚动式导入操作时只需轻贴皮肤，沿指定方向轻柔往返滑动或滚动即可，不需加力

以免产生断发。每次涂抹产品后只需用导入器往返3-5次，药液分布均匀后，即可换部位重复

涂抹导入。

9、直流电药物离子导入疗法作用原理是什么？

答：理论根据是电离理论，电解质在水溶液中离解或相等的带正、负电荷的离子，在电流电场的作用下，

负离子向正极移动，正离子向负极移动，离子导入就是根据直流电场中电荷离子同向运动的原理，

将无机化合物和有机化合物药物离子带电胶体微粒导入人体。

10、直流电药物离子导入特点

答：1）局部高浓度：可以把产品直接导入所需部位，并在局部保持较高的浓度，因而特别适合浅表部位和

问题皮肤。

2）作用时间长：由于导入的离子在皮下形成“离子堆”，缓慢释放到人体中，因此可以在体内保持较长

时间的功效。

3）无损伤：离子导入法不损伤皮肤，无疼痛。

11、神灯的作用是什么？

答：具有消炎、消肿、止痛、止痒、安眠、减少渗液、改善头皮微循环、促进新陈代谢和上皮生长、增强生发细

胞活力及酶的活性，调整生理机能等作用。

12、神灯使用的注意事项是什么？

答：1）禁忌症：高烧、高血压等症禁用。

2）照射部位完全裸露，否则会影响功效。

3）照射部位与神灯保持适当距离，以免灼伤头发、头皮。

4）由护理人员操作使用，定期保养仪器。

五、按摩外涂产品洗头知识：（8题）

1、推拿按摩的作用和目的？

答：作用和目的：疏经活络，调理气血；改善循环，加速吸收；提神醒脑，感觉舒适；预防头发脱落，促进头发生

长。

2、推拿手法的要求是什么？

答：吸定、得气、持久、有力、均匀、柔和

3、使用产品前推拿顺序是什么？

答：先按揉—后弹叩—再推挤头皮

4、使用产品前及使用产品后新推拿按摩流程？

答：使用产品前：

①开天门→神庭穴→上星穴→百会穴→四神聪穴→风府穴→风池穴→太阳穴

②双手弹叩头皮10-20下

③推挤头皮5-10次

开天门从印堂穴上1寸开始提拉反复5次；

其它每个穴位由轻到重按揉三圈，适度加力停顿然

后再轻轻松开，重复三次。

使用产品后：

(1)推挤头皮(以两侧为主)10-20次；

(2)按压颈项部由上至下三次，重复3遍；

再拿捏颈部由上至下反复三遍；

(3)按揉肩井穴反复3次；拿捏肩周部

10-20次；按压胸椎两侧由上至下

3-4点三遍；叩击肩周部三遍；

(4)收势，按摩结束

5、神庭穴、上星穴、百会穴、神聪穴、风府穴、风池穴、太阳穴各穴怎样取穴？

答：1）、神庭取穴：位于前发际正中直上0.5寸处；若无发际可先取百会再向前4.5寸量取本穴；

2）、上星取穴：位于前发际正中直上1寸处；若无发际可先取百会再向前4寸量取本穴；

3）、百会取穴：在头顶正中，两耳尖连线与头顶正中线的交点处取穴；

4）、四神聪取穴：位于头顶部，在百会穴前后左右各一寸；

5）、风府取穴：后发际正中直上1寸,在枕骨粗隆和第一颈椎之间；

6）、风池穴取穴：风府穴旁开两寸，胸锁乳突肌与斜方肌之间凹陷处；

7）、太阳取穴：在眉梢与目外眦之间向后约1寸处的凹陷中。

6、简述外涂产品五步操作法的步骤？

答：1）、使用前准备；2）、使用前推拿；3）、涂抹产品；

4）、涂抹后推拿；5）、涂抹后整理。

7、外涂生发产品的范围是多大？

答：外用的范围应超出脱发区域1－2厘米，前额不要超出发际线，以免毳毛变粗影响美观。

8、章光101健康洗头的意义？

答：专卖店健康洗头是护理师日常工作流程一个部分，顾客在专卖店可通过专业规范的洗头，达到清洁头皮、头发，

还能通过洗头时的按摩起到清神醒脑，舒筋活络作用，从而提升章光101服务质量，增加顾客的舒适度满意度，

建立良好的口碑。

六、接触性皮炎知识:（8题）

1、何谓接触性皮炎？它的特点是什么？

答、皮肤、粘膜由于接触外界物质而发生的炎症反应称为接触性皮炎。

特点是：在接触部位发生边缘鲜明的损害，轻者为水肿性红斑，较重者有丘疹、水祖国的生日是几月几日 疱、甚至大疱出现。

2、接触性皮炎可分几类？

答：可分为两大类：原发性刺激；变态反应（过敏）

3、过敏性接触性皮炎临床表现是怎样？

答：发生在接触部位，自觉一般为瘙痒，也可有烧灼感和痛感。表现为湿疹样损害：轻者红斑、水肿；重者糜烂、

渗液、结痂，也可表现为边界不清的弥漫性肿胀，皮肤纹理消失。头部可表现为眼睑及面部弥漫性肿胀，颇似

血管神经性水肿。

4、过敏性接触性皮炎（过敏反应）怎么处理？

答：1）、先停用2）、清洗3）、外涂皮质激素软膏4）、抗过敏药物口服

5）、重者陪送去医院（不再继续使用）6）、轻者愈后2－4周后脱敏试用

5、原发皮肤刺激怎么处理？

答：1）减量、2）调换产品、3）稀释（生晒参酒）、4）外用皮质激素软膏、5）停用、⑥愈后2周小量试用。

6、生晒参酒的配制和使用：

答：用优质白酒（45-55度）500ml加生晒参片100-150g，浸泡1-2周后使用。

7、何谓减敏疗法？

答：是通过过敏与敏感的过敏物质小量多次反复接触，剂量由小到大逐渐到耐受，使其再遇相同过敏物质时不再产

生过敏。此方法适用于治疗一些疾病必须应用的药物，以便达到最终可以使用该药的目的。

8、某新顾客开始使用101产品15天自觉头皮正常，其后继续使用时头皮出现了瘙痒并逐渐加重，头皮及面部出现轻

度红肿，耳后及颌下淋巴结出现肿大。请问该顾客的情况应如何判断和处理。

答：接触性皮炎（变态反应型）或过敏性接触性皮炎。

立即停用产品，清洗，外涂激素软膏一般很快好转；如果一天后不见好转即陪顾客去医院皮肤科门诊诊治；愈

后2－4周后脱敏试用。

七、检测仪知识：（8题）

1、皮肤与毛发检查的意义是什么？

答：1）分析皮肤和头发现状，有助鉴别判断和确诊。

2）判断使用方法和使用量，以及头皮吸收情况。

3）判断使用效果和预后,树立信心,促进销售。

4）使顾客对脱发现状了解更为直观，诊断更具科学性，提升顾客信任度。

2、检测仪检测图象的比例关系多少？

答：每一个屏幕所显示的画面，无论大小，其显示的检查区域均与检测仪镜头口的大小一致，屏幕的对角距离

约等于镜头的直径。即如：50倍镜头直径1厘米相对应的屏幕对角为1厘米的放大显示。

3、检测仪检测内容是什么？

答：主要用于检测：皮肤、毛囊口、头皮屑、头油、头发。

4、50倍镜检处理效果怎样判定？

答：大部分视野下可见新生毳毛数量

1）正常生长：1厘米以下的毳毛约1-2根；

2）有效：1厘米以下的毳毛约3-5根；

3）显效：1厘米以下的毳毛5根以上。

5、1倍镜头照像全貌的存档要求是什么？

答：正面照、侧面照、后面照,上下应显出头顶、头发和下颌及颈部后发际线；左右应显出耳朵。

6、1倍镜头照像全貌对比照的存档要求是什么？

答：拍摄使用前、中、后的照片，其距离应相等；光线应相同；角度应一致；部位一样；焦距同样并清

晰。背景一致，背景以白色或蓝色为宜。

7、50-200倍镜头拍摄存档要求是什么？

答：1）脱发区拍摄使用前、中、后时都应取同一部位的典型图像，斑秃者取秃区；

2）脂脱者取百会穴、额顶左右额角发际边缘处，或其它典型部位（距百会穴前、后、左、右多少厘

米应注明），拍摄多少张图片因人而异。

3）拍摄时镜头不要晃动，图像应清晰。

4）拍摄后应及时保存，并用文字标注脱发图像的基本信息。

8、图像拍摄总要求是什么？

答：1）顾客使用前、中、后应有针对性拍摄照片，并保存；

2）所拍摄照片应清晰，有可对比性和宣传效果。

3）拍摄存档顾客正面照时，应征得顾客同意。

4）拍摄存档主要对象为斑（全、普）秃和脂脱，并留意搜集其它头部疾病与脱发资料。

5）顾客资料不得外泄。

八、专业服务知识：（6题）

1、咨询师对新顾客首次回访是何时间？记录在何处？

答：第2—7天。并记录在顾客登记卡上。

2、填写《顾客登记卡》必须做到认真、真实、准确和完整，首诊要做到哪六有？复查做到哪三有？

答：首诊必须做到六有，即：一有顾客基本资料，二有脱发史，三有检查，四有结论，五有处理，六有签名。

复查必须做到三有，即：一有回访和复查记录，二有处理，三有签名。

3、专卖店接待客户要有哪四声？

答：来有迎声，问有答声，帮有谢声，走有送声。

4、专卖店应做好四方面的终端服务流程细节分别是什么？

答：第一部分：专卖店咨询接待工作流程；第二部分：脱发者心理变化及咨询师应对流程；第三部分：护理操作

技术规范流程；第四部分：物理康复辅助器械使用流程。

5、简述咨询接待流程？

答：问→望→触→检测仪→判断→讲解→方案→买单

6、拉发试验判断标准是什么？

答：1）、少于3根为阴性；2）、超过3根为弱阳性；

3）、超过5根为阳性；4）、超过10根为强阳性。

九、企业文化知识：（9题）

1、赵章光总裁是何年何月何日何地提出“大面积铺点，小规模经营”？

答：1996年1月1日于成都。

2、章光101的企业目标是什么？

答：凡是有人类的地方就有章光101的服务。

3、请列举八种以上市场上同类产品品牌。

答：金戈戈、贺氏、博士园、发又多、发回归、发大夫、

易生.印地安、黑桃A、黑猫王、韩勇9+9、保法止

4、章光101是什么时间获得国际金奖的？共获得几项国际博览会金奖？

答：1987年—1993年，赵章光6次亮黄忠是怎么死的 相国际博览会；为101产品迎来11项国际金奖的殊荣

5、章光101的企业愿景是什么？

答：愿普天之下人人都拥有一头乌黑亮丽的头发。

6、章光101的企业宗旨是什么？

答：以德为魂，依法治企,悬壶济世，产业报国。

7、章光101的企业精神是什么？

答：顶风傲雪的自强精神,众木成林的团结精神，面向四海的开放精神，

坚韧不拔的拚搏精神,百折不挠的进取精神，全心全意的奉献精神。

8、章光101的企业口号是什么？

答：美丽人生，从“头”开始

9、章光101诞生于哪年？

答：1974年

十、客服题（4题）

1、客户服务的定义？

答：包括售前、售中、售后三部分。

通过客户联系，收集信息，了解需求，提供解决方案，解决问题，满足需求，从而让客户认为将从公司获得

所需，并获得满意和满足，同时成为我们的忠诚客户并可长久合作。

2、什么是客户满意度？

答：满意度是客户的一种感知，当期望被满足或超越的感知。

3、新客入店，需要先填写客户登记卡吗？好处是什么？

答：是，专业服务的需要；便于服务记录及后期跟进。

4、米诺地尔是西医常用的一种生发剂，治疗有效率为8％～45％，一般用药后12周左右毛发开始生长，但往往需

要较长疗程才能维持疗效。常见不良反应有多毛(5％)和局部刺激(7％)等。请问常用的药剂浓度是多少？

答：2%—5%小于此剂量无明显效果。