物业经理述职报告

物业经理述职报告合集七篇

物业经理述职报告篇1

一、前言

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20年已经过

去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆

房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、

树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；

全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入

了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，

我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不

断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

现将本人20年主要工作述职如下：

二、分管工作计划完成情况及主要内容梳理

（一）平稳接管退管，强化后续工作

在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高

原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，

于__X年__月__日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手

续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失

控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管

了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于

在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对

工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步

开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，

让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工

作作风有了认可。

根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物

业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与

政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的

支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工

单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公

司既定的方针战略。

我公司原定于20年9月的撤场工作，由于政府相关因

素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协

调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，

圆满的完成公司制定的退管工作。

在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为

保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目

全体员工为期7天的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》

至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使

员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参

培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工

及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作

风渗透到新团队中。

为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位

严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署

了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安

全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问

题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，空白页怎么删除 给小区安全防范工

作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支

持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用

门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防

范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自

身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距

离，增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。

（二）规范内务管理，提升企业形象

按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合

作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档

整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实

现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好

的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无

重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟

通，及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况。

在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管

理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映

库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗

品，确保“账物卡”一致。

为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和

提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存

量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项

目的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支

持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了

新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整

洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。

（三）培养复合人才，打造优质企业

重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利

局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的

同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同

时与高校联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公

司进行人才储备。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职

员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才

引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部

门工作的顺利开展。

同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20年人员编制

及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾

驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理

工作。

建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，

为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内

训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训

工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完

成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文

化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。

根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织

专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，

逐步提高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供

培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工

利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通

过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家

物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）

考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专

科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员

上岗证学习的1人。通过各式培训，增强了员工专业知识，提升

了员工综合素质，形成了良好的学习氛围。

（四）弘扬盾安之道，建设企业文化

为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理

论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，

并结合“诸暨福邸花园2.13失窃事件”，深刻领会盾安之道，

培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提

升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心

做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期

目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力，成为企业有

用之才。

在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共

成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”

的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以

“庆司庆、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工

们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人

的风采。以吴总裁在盾安集团20年创新发展大会上的工作

报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了

明年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。

为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企

业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为

一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系，

向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典

老游戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼

此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比

赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工

作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化

生活，培养团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在

与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚

力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名度。

（五）创新工作机制，服务企业大局

在《员工成长体系》持续深化及补充完善的'创新工作中，

本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗

位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，

转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，

担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考

核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在

以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思

路，逐步建立适应企业特点的培训体系。

为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的

大力支持下，我们于20年12月聘请CBRE为物业管理顾问，

借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理

模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理

框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的

结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积

极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工

建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。

半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培

训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质

提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等

方面得到进一步提升。

（六）严格品质监督，提升企业管理

本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考

核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行

业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手

册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品

质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门

及时改善。

责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服

务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有

效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认

真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因

和解决问题的办法。

物业经理述职报告篇2

20__年是__物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启

后的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了

全年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中

收费率已达到了计划指标的118%：

20__年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为__X项

目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者

的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职

工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，

不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行

汇报。

20__年主要管理服务指标完成情况

1、确保设备完好率98%。

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防

泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同

时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。

2、做到维修及时率100%。

维修班前台从接待、报修填单、有规范记女王用英语怎么读 录、对入户维修完

成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训，

对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家

的损失降到最低。

3、维修合格率98%。

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复

作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制

责任事故率为0，完成维修回访率在30%以上，经常走访业主。

一、不断学习，努力提高自身素质

一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性

的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的

责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，

物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参

加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向，

按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认

识到位、思想到位、工作到位”。

为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织

项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自

身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推

进__物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履

行经理职责。

在20__年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理

服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。

二、廉洁自律，树立良好形象

我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意

听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。

自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利

于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，

努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通

感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良

好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、

抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、

布置、检查各项工作，牛大骨汤 严格执行公司制定的项目部各项工作制度、

工作标准和考核办法。

身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责

开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延

伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐

项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的

好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工

对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例

会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极

解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。

一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、

“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评

比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。

通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广

泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升

了项目部的服务水平。

在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项

目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。

在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上

作__，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、

滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项

目部减少了亏损，增加了收益。

项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门

月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境

卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员

工文明用语使用情况进行严细考查。

严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人

员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日

有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况，大大提高了绩效考

核的真实性。

四、存在的不足及改进方向

1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标

准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到

各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句

话的服务方式及“三六”管理法。

2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法

上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一

步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。

3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进

行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的

发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员

的培训工作。

4、项目部虽然没有参加20__年“__市示范住宅小区”的评

比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的

项目部学习经验教训，力争在20__年被评为“花园式小区”的

荣誉称号。加强资料的归档管控。

5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专

项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理。

措施1：在检查中要本着防溺水的作文 严细认真的原则，一视同仁，不留

情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未

按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组

采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。

措施2：20__年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展

规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”

的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。

“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓

抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过；二是

不按标准检查不放过；三是不按标准整改不放过。

项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工

作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，

努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标

贡献我的全部力量。

物业经理述职报告篇3

尊敬的公司领导：

我叫__X，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报

告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导

的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公

司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教

训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

一、小区、社区经营收费工作

狠抓协助收取了__小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%

确保了小区的正常经营。光明路__号院、畜牧局院、服务公司院、

第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工

作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收

取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很

大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主

提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费

的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费

经验教给员工，同自己一起工作的很多共同的一句话："你

不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不我们立

马走人。"说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受

的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行

了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决

方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处

74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置

等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐

步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资

54350元。现在的：__个庭院、__人、每月支付工资____x元。

每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收

入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、

人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量

的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗

留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

三、狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训，日常事

务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问

题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大

量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾

注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决

了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的

生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我

们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的

电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给

公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非

草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还

有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱

放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣

传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调

的现象。

四、公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合

并第六项目部。

工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、

兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗

点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累，大事小事认

真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检

查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形

象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及

时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对

突发事件迅速到位妥善处理。

能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合

工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领

导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、

社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高

服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其

中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我

觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了们的友情之花，知

足了很知足!

半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛

勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。

和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错

误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过

述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献!

述职人：__X

20__年__月__日

物业经理述职报告篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

20__年度，在集团党委、中心班子的正确领导和帮助下，不

断克服工作中的不足，以“服从领导、团结、认真学习、扎

实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的政治素养、

业务水平和综合能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工

作完成情况及思想变化情况述职如下：

一、恪尽职守，认真作好本职工作。

一年来，按照集团“服务质量年”各项工作要求，结合中心

工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。

工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。

1、认真做好分管部门各项工作。

努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的住宅、运输、

家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作

中的困难与问题；定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门

工作状态，实地检验各部门服务效果。

2、科学管理，开源节流。

在抓好经营创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、

创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各

部门经营目标，在20__年度创收额度的基础上全部上调10%。从

全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人

分管的住宅、运输、家政三个部门经营目标全部超额完成。

在严格控制成本方面：进一步加强了对中心车辆的管理，定

期对公务车辆定点存放情况进行检查，严格控制校车运行成本，

严格执行车辆维修审批制度，利用专业知识对车辆故障进行维修

鉴定，控制维修成本，最大限度减少预算外支出。

3、认真做好中心各项安全工作

督促中心各部门逐步完善了楼宇安全档案，指导各部门对车

辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，

定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展

自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未

发生重大安全责任事故。

二、严于律已，不断加强作风建设

平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无

闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎

实、求实、脚踏实地埋头苦干上。8月份，参与了__卫星发射的

后勤保障工作，历时49天，行程10000多公里，圆满的完成了

学校交给的工作任务。

在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同

志，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则

直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积

极维护中心的良好形象。

在党风廉政建设方面，严格贯彻党风廉政建设责任制，积极

践行党的群众路线教育实践活动，积极参加党内民主生活，严格

以民主集中制的原则和党纪国法来要求、约束自己的思想言行，

不断加强党性锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、

生活中，能够做到廉洁自律。

三、工作中存在的不足及个人进步方向

一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领

导和们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业

务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作

创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成

绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，

尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自

己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以

致用。

二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功

夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力

做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转

变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转

变。

四、对物业工作的感悟

20__年，物业中心的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还

存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在

员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲

不足；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务

标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强

等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并

切实加以解决的。

通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基

层干部，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足

本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，

身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的

工作开始，团结，合理沟通，我们的工作在今后一定会达到

一个新的高度。

最后，衷心感谢各级领导和同事们一年来对我工作的支持和

帮助，谢谢大家。

物业经理述职报告篇5

公司____总、各位同仁：

大家好!

年初，公司____总再次提出了“二次创业”的战略方针，同

时提出了以“五心”撰写__年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。

紧紧围绕执行____总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来

的工作作如下述职总结：

一、简述指标完成情况

年初，按____总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和

项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指

标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，

树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双

丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公

司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，

随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，

影响如何去掉分页符 了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：

新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；

阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：

96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：

98%。

____总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万

元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往

何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思落实整改提高

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认

真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，

而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的

工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结__

年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结

不够。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听

大家意见不够。

4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到

实处。

5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在

提升员工归属感、责任感方面不够。

6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打

服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教

育。

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻

性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加

强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

三、__年工作计划与思路

__年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司____

总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项

制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、

有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的

发展再上一个新台阶。

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务

范围进一步扩大，__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模

式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，

深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实

行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托

现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来

抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌

公司在完成中心工作任务的基础上，__年应将重点放在企业

文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区

的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我

公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物

业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水

平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技

术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与__财经学院校企共

建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建

设。

最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工

作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对

我的帮助和信任。

特此报告

__

____年__月__日

物业经理述职报告篇6

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

20__年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带

动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，

切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场

馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20__

年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大

家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗

颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很

快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领

域向会展管理领域过渡的过程。

现就20__年任职情况述职如下：

1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正

常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐

齐，其间的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展

打下了基础。

2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制

度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年

部门上一个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持

任劳任怨，围绕科学降耗大做__，较好地完成了保障场馆和2期

常年馆及写字楼的供电供水等任务。

3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着

眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事

故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项

服务做细、做精，责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗

旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细

致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好

的口碑，客户回签率超过90%，20__年签约展会数、签约面积和

签约额与20__年相比分别递增了73%、100%和53%。

4、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博

览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统筹流程

及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，及时分享

每个展的经验与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流

程，不断地提高服务质量。

5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每

个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压

力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）

明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问

题。

6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率

较慢，未能及时对产品进行充分的认识和开发，导致产品开发工

作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确计划性，计划落

实到人，努力完成产品开发项目。

7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生

消防和治安事故。

按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运

营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作

中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照

管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能

建设为契机，用科学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团

给我们下达的目标任务，工作取得了一定的成绩。在工作中，能

坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质

要求；公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、

与班子成员和部门同事具有很好的沟通；爱岗敬业、全年全勤；

完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无

利用职务谋取不正当利益的行为。

在工作中，还存在着很多不足：

1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对

场馆管理方面。

2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。

3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力

和更多的时间投入在工作中。

20__年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展

发展受到经济发展及政策影响的情况下，我们要签约3600万和

30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提

升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真

负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业

业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

特此报告

__

____年__月__日

物业经理述职报告篇7

各位领导、同事：

大家好！我是__X，从商场09年开业至今担任物业经理一职。

20__年是商场发展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团

董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下，完成了各项安全

管理目标，作为一名的物业经理，如果没有你的爱 感谢企业给予我极大的鼓励以

及莫大的荣誉，让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能

力及素质，下面就是20__年度我的工作汇报：

一、履行职责，努力做好本职工作。

这一年，作为一名物业管理者，我始终与班子领导及全体员

工团结协作，带领员工艰苦奋斗、努力工作，不断强化管理、规

范运作。作为一名管理者，我一心把精力用在管理上，以严格的

工作要求去安排、布置、检查各项工作，排除各类安全隐患，杜

绝事故的发生，为公司的安全生产保驾护航。

二、努力节省开支，保障工作生活秩序。

20__年，我商场人员减少。但我们物业部克服种种困难，完

成了一个又一个艰巨的任务。例如：门前大理石台阶和地砖，往

年都是找专业人员付费维修，我们偷师学艺，认真钻研，今年在

人员少的情况下，我们自己完成了维修、更换任务，并且质量很

好、耐用，为公司节省了开销。还有商场内照明问题，原来都普

通日光灯管，更换LED灯管节能环保，使用寿命长，我们全体

物业人员用原灯架改造安装LED灯，现一期一至三楼，二期一楼

还有美食城均已改造完毕。又为公司节省了一笔不小的资金。商

场物业工作，面广，还杂，有安全、消防、上下水管道、保洁、

水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施的运行和维修工作。作

为一名管理人员，做到第一时间发现问题，能及时处理和解决，

当日能做，决不留到第二天，我部门解决和处理不了的及时上报

上级领导协助解决，我商场物业各工种维修人员和技能都有所欠

缺，所以每次维修都需到现场查看，有时还需自己来完成工作。

三、加强共用设备设施管理.

今年，全国电梯事故频发，作为金鼎的物业经理和电梯管理

员，深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场所有

员工进行电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试，

合格率达到100%。

四、消防安全

消防安全是企业安全生产工作的重中之重，我们商场作为江

源区重点防火单位，今年共接待省，市，区、街道和主管部门大

小检查40余次。并在11月24日，区消防大队组织全区重点单

位70余人，到我商场来参观学习，并得到了江源区消防大队领

导的肯定和表扬。

以上是我20__年述职，以后我还要脚踏实地，踏踏实实，

干好本职工作！

谢谢大家！