服务承诺书怎么写

服务承诺书范文十篇

服务承诺书篇1

为切实加强社区的治安防范工作，确保辖区居民的生命财产

安全，为辖区居民群众创造一个平安、和谐的生活环境，切实落

实“热情服务、巡防为民”的宗旨，推动我区社区巡防工作再上

新台阶，特提出如下承诺：

1、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制

度。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。

2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过

任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切

实做好社区的治安防范工作。

3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱

满，树立良好的社区巡防形象。

4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区

治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。

5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众

需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。

6、接待群众来访、求助时，态度热情、语言文明、止得体，

决不发生推委、拖拉、刁难现象。

7、积极协调社区与群众，群众与群众之间的关系，努力促

进辖区的和谐与稳定。

8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议，解决工作中的

新情况、新问题。

9、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全

因素，详细记录并上报有关部门解决，预防减少灾害、事故的发

生。

以上承诺欢迎领导、群众监督执行

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的

现场工程师和高级技师，对出现的沙子龙 任何问题都能在最快的时间内

赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客

户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小

时内赶到现场，并根据投诉的状况确定处理措施，进行维修和更

换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解

难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我

方免费带给维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维

护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保

养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意

为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开

现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、

保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的状况下出现质量问题，在保质期内请快

速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.此刻下列状况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常状况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。上升射手

f.超出保质期。

个性注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的

颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司所有

服务承诺书篇2

1、本投标人按重庆今普食品有限公司提供的《污水处理工

程设计施工图》和《污水处理设备招标书》的要求，提供整个污

水处理系统的工艺设备、材料、电气控制，并负责安装调试。

2、本投标人负责实施的重庆今普食品公司的污水处理工

程，污水经处理后达国家《污水综合排放标准》(gb8978-1996)

一级标准(即按设计的有关指标)，保证一次达标，并保证一次通

过环保验收。

3、本投标人在工程竣工、验收后，负责办理相关的环保手

续。

4、本投标人负责实施的重庆今普食品污水处理工程，其设

备采购及制作、工艺设备材料安装、调试工期共为50天。因本

套污水处理系统以生化法为主，需对菌种进行一定时间的驯化培

养，因此整套污水处理系统调试合格，并达标另需30天。

5、由于本投标人造成的工期逾期，由本投标人按每天合同

金额的千分之一作为违约金，赔偿给招标方。

6、整套污水系统运行后，由于本投标人造成污水不能一次

验收达标，由本投标人负责交纳监测费，并一直达到合格为止;

若半年内，不能达标验收，本投标人赔偿招标方全部标的损失。

投标人：重庆市__环保研究所

服务承诺书篇3

为进一步转变工作作风，增强服务意识，促进教育事业又好

又快发展，自觉接受社会各界的监督，以全面提高工作效率，提

升服务质量，优化发展环境为目标努力办好让人民满意的教育，

特作如下公开承诺：

一、严格依法行政。按照《教育法》、《义务教育法》、《教

师法》、《未成年人保护-法》、《民办教育促进法》等教育法

律法规以及《行政许可法》的要求，依法行政，全面推进素质教

育，加强教育教学管理，提高教育质量，加快教育发展。

二、规范教育收费。坚持政务公开和校务公开制度。公开学

校收费项目、收费标准，杜绝一切乱收费行为，严格落实义务教

育经费保障机制改革政策，严格执行高中阶段"三限"政策（限分

数、限人数、限钱数）。

三、提高工作效能。完善和落实面向社会承诺工作，限时办

结社会力量办学的审批工作。

四、优化服务态度。牢固树立服务理念，以服务人民群众、

服务基层学校和全市教职工为己任。按照简捷、规范、便民的原

则，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率，使机关行政

"行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效"。

五、关爱弱势群体。为残疾学生和家庭经济困难学生开通入

学"绿色通道"，通过助学金、补助生活费、赠送学习用品等形式，

加大扶残帮困助学力度，确保残疾适龄儿童入学，不让义务教育

阶段的中小学生因家庭经济困难而无法入学或辍学。

六、严格考试管理。加强各级各类招生考试管理，严肃考风

考纪，坚持和完善巡视监督保密制度，严格执行《国家教育考试

违规处理办法》，严肃查处考试违纪舞弊行为。

七、推行办事公开。通过多种渠道、多种形式，认真做好办

事公开制度工作，做到及时公开，全面公开，自觉接受社会监督；

对各类招生、教育收费、社会力量办学等群众关注、社会敏感的

事项，通过媒体公布、张榜公布、专栏公示等多种途径和方式，

向社会公开，自觉接受监督。

八、加强队伍建设。坚持不懈地加强师德教育，严格执行《中

小学教师职业道德规范》，大力弘扬爱岗敬业，教书育人，管理

育人的高尚师德，树立教育工作队伍良好形象。

九、加强安全管理。高度重视学校的安全工作，指导学校强

化安全教育，开展安全技能演练，积极维护学校的安全稳定，建

设平安校园。

十、加强监督查处。设立并公开投诉电话，热情接待信访，

认真受理行风投诉，坚决查处教育系统违纪违规行为。及时解决

热点问题，积极化解矛盾纠纷，努力构建平安和谐教育。

投诉接待部门：万源市教育局办公室；

投诉电话：8622047；

传真：8627438；

电子信箱：

承诺单位：万源市教育局

二0一八年年五月十日

服务承诺书篇4

服务承诺书篇5

致（身份号码：）

我本人(身份证号码)

自愿委托您就承接广西壮族自治区河池至百色公路第八标

段土建工程施工建设项目（以实际签订该合同段施工合同工程量

为准），在此我本人以不可撤销、无条件、不可更改的慎重态度

对您做出如下承诺：

一、根据《中华人民共和国经济合同法》及相关法律规定，

对居间人员本着有偿服务的原则，我本人承诺：在本人与中标方

签订该项目承包合同后，按居间合同约定支付居间服务费给您，

兑现的方式和时间居间合同约定执行。

二、我本人支付的居间服务费，是您合法应得的，您拥有完

全的支配和使用权。

三、服务费支付成立的条件:是以我本人与中标单位签订上

述工程项目的施工合同为准，我本人将按照与您签定的居间合同

中约定的时间依次将劳动报酬汇入您指定的银行账号内；如果逾

期则按每天1%支付违约滞纳金。

四、我本人对居间服务费的资金________承担一切法律责

任，受益人不承担任何责任。

五、我本人保证所提供的相关材料、银行对帐单等相关文件

真实有效、可查询、可验证；若因虚假手续而造成的一切法律后

果由我本人自行承担，与您无关。

六、本承诺书经我本人签字,并在正式与项目中标方签订施

工合同后即时生效；本承诺书在我履行居间合同期间，不可撤消、

不可更改，本承诺书可代替居间合同并具有与居间合同相等的法

律效力。

八、我本人与中标单位签订上述工程项目施工合同后，如不

履行本承诺，居间受益人可凭本承诺书向我本人追索全部居间服

务费，并可采取法律或其他手段向我本人追索，我本人将无条件

放弃一切抗辩和反诉权利。

九、如我本人未签订上述工程项目的施工合同，则本承诺书

自动失效。

十、本《不可撤销的居间服务费支付承诺书》一式三份，承

诺方持一份、居间受益人持二份。

十一、本承诺书内空格手填写部分与打印字体具有同等法律

效力。

特此承诺！

乙方指定账号如下：

资金受益人：

持卡人：

开户银行：

银行帐号：

承诺方（签字、按手印）：

身份证号码：

20__年月日

服务承诺书篇6

为提高我县邮政部门服务质量和水平，加强机关效能建设和

优化我县经济发展环境，深入开展“树邮政形象、创优质服务”

活动，我代表____邮政局向所有邮政用户郑重作出以下服务承

诺。

一、服务承诺内容

认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供邮政

储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资

费、邮件赔偿、邮政服务投诉受理、邮政提供的其他服务，

做到迅速、准确、安全、方便，切实保障用户合法权益。

二、承诺责任落实

1.邮政储蓄业务：严格执行“存款自愿、取款自由、存款有好唱的情歌

息、为储户保密”的原则，按照规定办理小额贷款、转帐业务、

汇款业务、代收保费及其他代办中政治知识 间业务。凡是在规定营业时间

内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务

（5万以上大额取款，提前1天预约）。

2.报刊投递业务：具备《中华人民共和国邮政法实施细则》

规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个

工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因

邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。

3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，

城区实行专人、专车，上门服务。全面提供国内、国际特快业务，

力争全面实现电话揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特

快专递邮件逾限的，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。

4.邮政资费：执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目

位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使

用高资费业务。

5.邮件的赔偿标准：

（1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金

额。

（2）保价邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分

损毁或短少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金

额。

（3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生

部分损毁或短ppt合并形状 少，且损毁或短少的价值不低于保价金额，也按实

际保价金额予以赔偿。

（4）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时间，应按实际损

失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。

（5）凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收

取的邮费。

（6）保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。

6.邮政服务投诉受理：凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心

解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答

复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。

三、服务承诺措施

1.在各邮政窗口向社会公布投诉监督电话。

2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户

意见，提高邮政服务质量。

服务承诺书篇7

沈阳热力装备制造公司为了使用户得到优质服务，将在售

前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

1、用户在选型阶段，我公司愿为用户提供各种技术咨询，

当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、产品说明书、产

品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，

计算用户特殊要求的技术参数。

2、用户在选型阶段，我公司欢迎用户到沈阳热力装备制造

公司进行现场考察。我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

3、对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接

待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向用

户说明原因并提供信息，介绍到其它单位。

4、合同签定后，我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。

我公司对用户派驻人员积极配合，并提供生活上的方便。对用户

派驻人员提出的有关产品制造质量的意见，我公司将给予重视和

改进。

5、重要工程所订的产品，我公司在出厂检验前，通知用户

派人参加共同检验，我公司将为用户派来人员提供工作和生活上

的便利。

6、产品在发货前，我公司负责为用户联系运输车辆，免费

装车，还将通知用户及时接货，并向用户提供产品质量证明及货

物发运单。

7、产品在发运到用户时，如果由于运输原因，致使产品损

坏，我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔，协商解决办法，

并积极派人修理，达到用户满意。

8、产品在发运时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上

的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

9、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引

起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作

出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故

障，使设备在最短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，

一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案。

10、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达

日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用

户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降

到最低程度。

11、假如经过双方确认，确系我公司制造上的原因造成产品

质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、

包换、包退。

12、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经权威机构检验，

而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的一切直接

损失和费用，包括取样费、运输费、装卸费和检验费。

13、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，

我公司除完成应承担的.服务外还对用户方操作人员进行现场培

训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时。

14、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说

明书及有关资料，也可免费为用户培训安装工人，直到能够独立

操作。

15、产品的质量保证期为安装调试结束后一年，但在三年内

发生的各种质量问题，如果确系制造原因，我公司将实行“三包”。

16、用户购买和使用我公司产品时如对设备价格、使用性能、

售后服务等不满意均可在购买后的一段时间内退货。周一至周五

退货，我公司可退清全部货款。不是因产品原因的退货，我公司

也可酌情协商，达到用户满意。

服务承诺书篇8

编号：NO：承(字)[20__]第002号

经甲乙双方协商决定，就甲方介绍给乙方的所有工程操作项

目，双方达成一致，并严格按照以下操作流程进行操作，具体如

下：

一、乙方通过甲方的社会资源关系，拿到工程建设项目；

二、乙方承诺项目介绍成功后，给予甲方工程总造价的%作

为工程中介的

服务费用

三、乙方服务费用具体支付时间和办法：

A、工程合同签约工程队未进入工程施工现场前支付服务费

用的%，由乙方在进场当天将该笔款项划进甲方的指定帐号；

B、剩下%的工程中介费用按照工程开发商每月划拨给乙方

的工程款

进度，由乙方进行同时划拨到甲方指定的收款账号；

四、在工程合同签约之前，乙方根据工程开发商所提供的工

程施工资质资料清单提供乙方公司的基础资料和资质资料；

五、本承诺书为不可撤销、不可更改的无条件保证支付凭证,

一式3份。本承诺书经甲乙双方签字即生效。本承诺书的电子扫

描件传真件和本次工程中介所涉及的相关文件资料的复印件、传

真件、电子件、扫描件等，与原件具有同等效力。

承诺企业法定全称：（盖章）__

承诺企业的

法定代表人：（签字、押印）

法定代表人身份证号码；

法定代表人电话：

经办人（签字、押印）:

经办代表人身份证号码：

签约地点：签约时间：年月日

服务承诺书篇9

为了进一步深化创先争优活动，切实改进工作作风,优化发

展环境,树立良好的工商行政管理队伍形象，根据武夷山市工行

政管理局承担的主要职责，市工商局向社会做出如下承诺：

一、实行政务公开制度。通过局所两级服务窗口，公开工商

部门的职责职能、行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项

目、收费标准、工作纪律，工作人员实行挂牌上岗，增加工商行

政管理工作的透明度。

二、实行限期办结制度。只要当事人请求合法、手续完备、

材料齐全、符合法定程序，公司名称预先核准,即刻办结；各类

企业设立、变更登记，5个工作日内办结。

三、简化程序提高效率。坚持和完善“首问负责制”、“限

时办结制”、“预约服务制”、“一次性说清制”、“AB岗工

作制”等制度。在企业自愿的情况下，对我市招商引资和重点建

设项目，坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度，提前

介入，跟踪服务。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用

语，举止得体，仪表端庄，耐心解答各类工商行政管理有关问题。

四、依法维护消费者合法权益。依法受理消费者申诉举报，

认真调解消费争议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

五、严格依法行政。正确履行工商行政管理职能，依法规范

行政行为，努力维护武夷山市场经济秩序，对严重危害市场经济

秩序的违法行为进行严厉查处，营造良好的市场环境。

六、坚持廉洁从政。强化党员队伍的廉洁意识，充分发挥基

层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。遵纪守法，廉洁

自律，勤俭节约，克己奉公，坚决杜绝以下行为的发生：一是违

反程序办理的；二是超出承诺时间的；三是办事中人为设置障碍，

吃拿卡要的；四是推诿扯皮的。

七、坚持创先争优。紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、

市政府的中心工作，充分发挥职能作用，努力完成各项工作任务，

不断创新、与时俱进，争做贯彻执行的模范；认真学习，勤奋钻

研，努力提高政治理论素养和业务能力，争做学习的模范；严守

党纪、国法、政策和内部规章制度，争做遵纪守法的模范；强化

为人民服务的意识，争做勇于实践、锐意创新、服务跨越发展的

模范。

八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式。消费

申同甘共苦的意思 诉举报电话，纪检监督举报电话（市工商局监察室）；通讯地

址，邮政编码。

九、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督

执行。如有违诺，将按照相关规定，追究有关责任人的责任。

20__年x月x日

服务投资方案计划书 承诺书篇10

尊敬的客户：您好!

为了方便您了解和办理本公司开办的各类产品，且在发生保

险合同约定的保险责任事故后，协助您减少周折和避免不必要的

损失，及时获得我司提供的相应服务，以及知晓相关要求和程序，

尽快办理赔偿事宜，妥善化解彼此间的分歧和争议，畅通诉求和

监督渠道，切实享受合同约定的保障和权益，特为您提供以下服

务项目与承诺，并欢迎您的监督。我司全体员工将始终秉承“--

永远为客户着想”的服务宗旨，认真兑现各项承诺，以良好的服

务回报您对本公司的信任和支持。

一、信访(举报)、投诉、咨询和接报服务(一)信访(举报)、

投诉、咨询、接报途径

1.总公司信访举报渠道

保险公司网址：____电话：000-______X传真：信访举报

专线电话：信访举报专门监督电话：信访举报传

真电话：000—0000000信访举报专用邮箱：__x

2.全国统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为：(区

号)+____X。

3.公司各级机构均实行总经理接待日制度,由所在地保险行

业协会统一定期向社会公布总经理接待电话、地址及时间按排，

请予关注。

(二)信访(举报)、投诉、咨询、接报案服务

1.公司受理的信访、投诉事项，均会当即转相关机构或部门

核查处理，一般性业务投诉，应在3个工作日内处理完结并回复;

复杂性业务投诉，应在5个工作日内处理完结并回复。

2.公司受理举报事项，按照《信访办法》规定的流程和时效

处理。

3.公司提供365天__24小时的投诉、咨询、接报案服务。

4.公司实行首问(访)负责制，坚持“谁受理(接待)、谁负责”

和“有访必接，有接必果”的原则。

5.所有受理(接待)人员，均将做到热情礼貌，耐心倾听，如

实记录，及时上报，不敷衍塞责。

6.对所有投诉(举报)事项，务求做到“件件有登记、事事有

回复”，依法合规、实事求是、公正合理的认真处理。

二、承保服务

(一)投保宣传和保险建议

1.我司业务人员当面进行投保宣传时，应主动出示其合法有

效的工作或身份证明，表明身份。

2.我司业务人员将在后援部门协助下，根据不同客户的实际

情况和具体保障要求，提供最优化、最合理的投保建议，最大限

度的风险保障，方便、快捷的投保方式，实行独立业务管理，实

时共享承保，理赔信息。

3.保证坚持投保自愿的原则，杜绝以任何形式强制销售保险

产品，不提供违背客户的实际需求和经济承受能力的保险方案，

绝不强迫和误导客户购买不适合的保险产品。

(二)投保告知

1.履行明确说明义务：我公司业务人员会详细介绍保险条款

的内容，并明确说明免除责任，使投保人正确理解投保后可获得

的保险利益和应履行的义务。

2.投保人、被保险人告知：我司业务人员会主动请投保人阅

读投保人、被保险人声明的内容，提醒投保人履行告知义务，并

向其说明未履行或者违反告知义务的法律后果。

(三)投保单填写指导

公司业务人员将会认真指导投保人正确填写投保单，确保所

填写的各项内容真实、准确、规范、全面;并主动提醒客户相关

注意事项。

(四)保险合同签订和变更

1.无其它特殊情况，投保资料齐全且双方就投保事宜达成一

致，我司工作人员将在15-30分钟内，完成投保信息录入、缴费

办理、保险单证出具等事项。

2.若已签发的保险单证事项需进行变更，则我司工作人员收

到投保人书面申请和所需资料后15分钟内，完成相应的变更和

收付费作业。

3.若需投保人进行身体状况检查或对投保财产进行查验等，

我司工作人员将明确予以说明，并另行指定办理人员和约定办理

时间。

三、防灾防损及风险咨询服务

在长期的经营过程中，我司积累了大量风险数据，通过对风

险的构成因素及可能造成的损失程度进行科学的分析和总结，形

成了一整套降低事故发生和减少事故损失的有效方式。我司秉承

“防重于赔，以防为主”的原则，为所有客户提供防灾防损及风

险咨询增值服务。

(一)为客户提供防灾防损、安全教育等方面的专业培训。

(二)我司可根据客户需要，派遣专业技术人员定期实地进行

防灾防损检查，及时发现事故隐患、提出整改建议，有效预防事

故的发生。

(三)定期为客户进行风险提示和风险检查，如：冬、春季火

灾预防和汛期暴雨、洪水预防提示等，必要时可进行联合防火、

防汛检查。

(四)沟通手机短信或其他方式为客户提供自然灾害最新动

态和信息，帮助客户及早预防风险，做好防灾防损工作。

(五)我司还可与客户联合进行防灾防损宣传，以及参与客户

重大安全隐患的整改。

四、理赔服务承诺

(一)报案受理服务

1.我公司设立全天24小时报案受理服务和保险理赔咨询服

务，保险服务专线为(区号)95502(在中国大陆以外发生的进出口

货运保险责任事故，可以拨打您持有的保单所载明的海外货损检

验代理人电话)，为您进行报案受理或咨询提供有效的指导和帮

助。

2.我公司会在接到您的报案后，根据您对事故发生情况的描

述，明确告知您后续应采取的措施回复英语 、注意事项、办理流程和资料

收集要求，以及我司可为您提供的相关协助。

(二)事项查勘及损失核定服务

1.我司24小时__365天可随时安排事故现场查勘，并根据

实际情况会同事故当事人对损失进行确认;市(县)区内查勘抵达

时间为一小时以内、效(县)区查勘抵达时间为二小时以内;同一

地区不同县区间查勘抵达时间为三小时以内。

2.我司工作人员在抵达事故现场后，将协助对事故现场进行

清理和施救。必要的、合理的施救费用，我司将在约定的限额内

予以赔付。

3.我司工作人员将按照以下时效，完成受损标的的损失确认

工作。

5000元以下车辆损失的确认时效为一个工作日以

内;5000~30000元车辆损失的确认时效为两个工作日以内;30000

元以上车辆损失的确认时效为十个工作日以内。

50万元以下财产损失的确认时效为五个工作日以内;50万

元以上财产的确认时效为十个工作日以内。如遇特殊情况，我司

工作人员将及时、详细地进行解释和说明。

4.我司工作人员可根据客户需要，推荐信誉度高、维修质量

和服务态度好的车辆维修企业，但不得对受损车辆强行指定维

修。

5.我司工作人员在完成损失确认时，会主动告知后续索赔办

理的流程及所需提供的资料。

(三)索赔资料收取服务

1.我司各地营业机构均可办理索赔资料收取和转交事宜。

2.对不便前来提交索赔资料的客户可致电我司，我司可提供

预约上门收取索赔资料服务。

3.索赔资料不齐全时，我司接收人员会一次性书面给予明

确，以避免客户反复奔波。

(四)案件审核及理赔调查服务

1.我司工作人员将按照以下时效，完成案件审核工作。

5000元以下车辆损失案件，审核时效为一个工作日以

内;5000元以上车辆损失案件的审核时效为三个工作日以内。

50万元以下财产损失案件，审核时效为二个工作日以内;50

万元以上财产损失案件的审核时效为五个工作日以内。

10万元以下人身伤亡案件，审核时效为五个工作日以内;10

万元以上人身伤亡案件，审核时效为十个工作日以内。

2.对属于保险责任内的重大事故，损失金额在短期内难以确

定的，我司可根据客户的要求对已确定的损失金额先行预付赔

款。损失金额一经最终确定，将在规定的时间内支付余款。

3.对于未按约定时间支付的赔款，我司将按实际逾期天数支

付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实际逾期天数所计

算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率)。

4.确实不属赔偿范围的事故损失，我司工作人员将会详细予

以说明，并返还相应原始票据。

5.对属于拒赔(付)范围内的案件损失，我司工作人员将就拒

付(付)结论和原因和客户进行明确说明和沟通，并可给予15个

工作日的申辩反证期，若在申辩反证期结束后未收到能足够改变

拒赔(付)结论的申辩反证信息，我司将在10日内向客户送达〈拒

赔(付)拒付通知书〉。

(五)赔偿(给付)金支付服务

1.我司采用网银或银行转账的方式，在以下时效内完成支

付。

5000元以下车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间，

自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起三个工作日以内;5000

元以上车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间，自保险双

方对赔偿(给付)结果达成一致起五日内。

50万元以下财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间，

自保险双方对赔偿(给付)结果达友谊万岁 成一致起三个工作日以内;50万

元以上财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间，自保险双

方对赔偿(给付)结果达成一致起十日内。

10万元以下人身伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付

时间，自保险双方对赔

偿(给付)结果达成一致起五个工作日以内;10万元以上人身

伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间，自保险双方对赔

偿(给付)结果达成一致起十日内。

2.20__年内，我司将在所有分支机构间实现通赔。

五、其它相关服务

(一)自主查询服务

我司的所有客户均可登录我司：，在“在线业务”自助查询

系统中输入保单号码、证件号码和验证码，即可对办理的相应业

务进行查询和反馈。

(二)跟踪回访服务

我司在客户办理投保手续后、理赔过程中和赔款支付后，以

及投诉事项处理后，择机进行电话回访，对我司工作人员的服务

态度、服务时效等承诺兑现情况进行跟踪回访，以便及时发现工

作中存在的问题，及时加以纠正。

(三)增值服务

目前，我司已对部分客户实行了“非道路事故救援”、“短

信问候及提示”、“礼品回馈”等增值服务，我司还将进一步探

索和创新增值服务形式工，促进双方合作的共嬴。

承诺人：

__年x月x日