服务员工作总结

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写服务员工作总结的范文6篇

写服务员工作总结的范文(1)

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒

店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要

素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚

的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是

最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到

完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之

行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总

结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服

务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，

要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在

客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而

不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时

容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较

低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，

对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们

在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，

让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并

及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲

切，这就是我们所讲的超前意识。

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6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态

度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒

店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、

并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞

争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻

的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中

创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，

在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使

情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三

个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾

客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也

会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后

勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要

说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我

能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大

家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必

不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，

同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作

人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

写服务员工作总结的范文(2)

20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈

努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过

去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去

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的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，

有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说

没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，

有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为

自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解

决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、

我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx

年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

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四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来

越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什

么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中

继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广高考专业查询 进!祝愿

各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新

的一年里续写人生新的辉煌!

写服务员工作总结的范文(3)

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励

下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了

与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给

我的任务。下面做简要小结如下:

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以

服务好顾客的最终目的

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2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服

务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康

和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的

重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得

酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位

培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重

大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发

展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取

得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪

总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全

体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成201x年的各项工作任务为世纪

做出我们应有的贡献。

餐厅服务员个人月度工作总结范文二

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立

了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，

而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的

工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不

做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;

托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、

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写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒

水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工

作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成

为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工

作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作

做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我

们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不

会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工

作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你

敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能

帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真

诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客

人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好

工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，

机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，

非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成成语接龙游戏规则 功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进

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步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每

天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点

是在走向成功。

写服务员工作总结的范文(4)

回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有

成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最个人座右铭 基本的向顾客

至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的

想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，

并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人

曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去

面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，

我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了

大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些

磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心

地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家

一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较

好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造

一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温

暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我

们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，

不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我

的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，

为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

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地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，

我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起

进步，未来属于我们。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

写服务员工作总结的范文(5)

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人

提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，

我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理

层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的服务和间接的服务。

直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。

我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需

要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我

们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及

时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有

任何理由不愿待在我们酒店。

间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在

圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装两性话题 饰的新想法;又比如，我们给

西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够

帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。

我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特

的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了

所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得

到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每

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一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服

务。

谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，

使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不仅是充

满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。

我们经常被谈可以组什么词 邀请参加各种各样的酒店组织的活动。

一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西

很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进

步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就

在进步中七言绝句硬笔书法作品 ，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!

写服务员工作总结的范文(6)

在即将过去的*年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心

的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我

的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸

甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，

为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，

我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你

们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家

有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起

进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

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3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，

善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任

多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情

况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服

务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。