银行大厅

银行大堂经理的实习报告

银行大堂经理的实习报告4篇

银行大堂经理的实习报告篇1

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客

户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中

间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟

悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私

人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主

银行等。

其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国

债以及各种信托产品。

第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员

你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银

行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势

所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断

推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理

助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为

助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目

前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人

民币和外币的信托理财计划等。

第三、岗位能培养足够的应变能力

随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。

在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银

行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故

障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋

怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的

是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的

大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好

的应变能力足以让人钦佩。

推荐见习的价值：

第一、未来需求很大

随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银

行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增

加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类

岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿

交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四

大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才

需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位

慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位

见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。

第二、是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,

尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的

老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公

司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我建行年利率 们也期望更多的青

年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!

就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难

免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉

累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银

行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可

能一直陪着我，所以善于观上海高考时间 察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办

法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就

是每个学员走向成功的基石。

二、具体实习内容

我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来

介绍下我的实习生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读

报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要

闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和

读一些股评。

其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要

的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒

股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此

对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人

开户的流程：

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；

若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原

件和复印件；

2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；

银行大堂经理的实习报告篇2

据学校寒假实践活动要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中国建设银

行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师

的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行

大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介

中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996

年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银

行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个

人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14121家（20xx年），在香港，

墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房

储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公

司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型

企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国

的主要地区，于20xx年6月末，市值为1767亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的

各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习

柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩

序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公

业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传

票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点

既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果

操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结

合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动

中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，

所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，

稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题

要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理

要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都

应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我

们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们

要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信

赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，

感受到宾至如归的感觉。

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作

完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转

变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。

重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接

受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种

努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是

乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽

容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，

快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大

的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）体会到作为大堂经理的职业道德

作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德

修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，

因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素

质，才能更好的展示银行的实力与形象。

（三）培养了洞察力

作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困

难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周

到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾

客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利

润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办

法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

四、推荐在银行进行实践活动的原因

（一）未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（国外的各大银

行早以有了几十年的.经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量

的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。

银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理

也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助

的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市

场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这

些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中

不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，

一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三

不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点

不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，

特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的李老师

说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你

的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪客服主要工作内容 着我，所以善于观察，主

动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而

开始的过程又是最易让人放弃的。

五、小结

通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的

毕业实习积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业mback 人员的应具有的基本

素养和处事态度。

银行大堂经理的实习报告篇3

实习的日子并不漫长，一开始会觉得很难熬，但是到了最后的时刻就会发现其

实在这份工作上，我们都在跟着时间进步，都在跟着时间往前走。所以时间一晃，

我们就差不多到了结束的时候了。经历了这一次实习之后，我对自己有了一些别的

认识，或许这是我自我的突破，也是我在这段时间里最大的成长吧。

刚开始进入银行的时候，其实我没有意识到自己在某些方面是缺乏的。因为我

在大学的时候成绩一直都很好，那时候可能就让我有一些盲目的自大了。我认为自

己从名校毕业，在这个岗位上应该也是绰绰有余的吧，但是没想到一进入银行实习

之后，就发现了自己很多的缺点。

这次我所实习的岗位是xx银行的大堂经理。开始面试的时候，其实我信心也

不是很强，虽然在大学有一些小小的成绩，但是我的确也没有信心去面试大堂经理

一职，但是这个职位和我所需要的更加贴近，所以我就大胆去尝试了。后来没想到

录用了，这让我也很激动。在这个岗位上，一开始我有很认真的学习，后来积累了

一定的经历之后，我就开始自己独立去工作了。或许是我一开始就有一点盲目自

信，所以我在后面的工作中还是出现过一些差错，好在当时我的上级为我处理了一

下，不然我不知道会造成什么样的后果。

出现了一次失误之后，就彻底的打醒了我，让我清楚的认识到其实自己并非想

象中那么优秀，我还是有很大的问题的，我现在还只是刚刚进入工作岗位，我应该

低调学习，而不是自我吹捧，自我膨胀。后来慢慢的我就变好了一些了，其实大堂

经理这份工作真的很考验人，我平时接触的人很多，装修广告语 接触的事情也五花八门的，有

时候当然会被不理解，也有可能被误会，但是这些都是让我变得更强的东西，即使

感到委屈，我也会笑着把这些委屈融化。

这几个月的实习，让我真正的成为了一个成年人，以前有家里的庇护，让我变

得胆小，变得不那么独立。现在不同了，我能够堂堂正正担任起自己这个成年人所

有的责任，也能够让自己在这条道路上走的更远了。这是我一段非常大的跨步，也

是我在这个行业上的一个起点。很感谢银行这个平台给了我这么好的实习机会，也

感谢学校这几年的培养，未来的时光，我会努力出发，勇敢前行的！

银行大堂经理的实习报告篇4

我在大学的专业是金融管理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现

在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。

我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取

多出去实习一下，在学校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水

平，而不用再去慢慢的融入社会。

终于找到一个实习的地方，而且是在银行实习。

转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这

个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶

段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗

位大侠坚实的基础。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。

实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，

工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际

关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补

充和调整。

我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工

都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，

多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性

和工作积极性。

我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛

的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不

但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月

的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适

当的安抚客户，做好自己的工作。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大

的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，

他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个

月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作

中，我将加倍努力，把工作做的更好。

马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过

程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。

这一个月的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的差距局域网流量监控 和缺点，在实习中

者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出现，我才充

分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的。

社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已

在在学校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改

变。

我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记

住这次实习的，我要以这次实习为媒介，为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能

够做到。