销售心得

销售工作心得体会

销售工作心得体会（通用7篇）

我们心里有一些收获后，可以寻思将其写进心得体会中，这样我

们就可以提高对思维的训练。但是心电脑图片怎么打印 得体会有什么要求呢？下面是小

编为大家收集的销售工作心得体会（通用7篇），希望能够帮助到大

家。

销售工作心得体会1

在繁忙的工作中不知不觉，从进方圆公司工作至今，时间已过了2

个多月了。在这段时间里，我从一个对房地产一窍不通的人转变成为

一个销售员，自己对于这种转变是深有体会。其实工作也不是想像中友谊长存的句子

的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我2个多月

来工作所得出的心得。

之前刚来到我们的销售中心时什么都不懂说话也少讲，现在经过2

个多月来我在销售中心上班学会了做一个销售员最主要的是沟通，学

会了怎样做人和了解到做销售是怎样将自己所学到的销出去。

我最近可能有点放松，但我会改过继续努力做好这份工作。

现在做久了觉得自己非常之喜欢这项工作，因为我学到了以前所

不知道的知识，也体会到了赚钱的艰苦。

通过这2个多月的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事

要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持微笑去面对，这样才把

事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作。

销售工作心得体会2

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽

然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现

得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水

平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售

过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢

慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在

对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出

来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享

一下。

1、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

2、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有

于后期的销售工作，方便展开。

3、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的

购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种

方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在

集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

4、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在

面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更

加的想信自己。从而促进销售。

5、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，

为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

6、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客

户尽快下定。

7、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在

工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出

你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，

他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、

环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生

活.

8、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的

信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生

活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活

中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢

过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像

兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，

想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速

徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个

脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果

领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”

的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，

一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

销售工作心得体会3

七月八号—七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自己的极限，

跨越了自我最低的心理防线。通过这次我是销售冠军深圳之行的培训，

使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意

志和端正了我的工作态度。

这次我是销售冠军学习是由深圳xx公司举办的一次难得的学习机

会，学习由主教练xx老师主讲。总教练是xx公司老总xx先生。

学习第一天晚上就布置作业给我们，要求策划好野人销售的活动，

那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一起策划这次活动{因为没买到

硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，策

划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一起整装，我担

任小组的化妆师，把小组八名成员化妆成野人部落的男女。每个人身

穿泳装，头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，

越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样子都很惊人，很炫。

五个小组的每个人都这样盛装待发了，这样不带分文，只带上爱

慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自己的能力售

出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，

小组加分；对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真

的挑战了极限、跨越了自己的心理底线。第二天是各小组准备节目演

练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造氛围，各小组为单元，

全员参与表演，我们二组表演的是美女与野兽一见钟情后选中爱慕床

垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒

适性和弹力。整个节目贯穿了激情的音乐，这个节目也是在晚间利用

休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，

我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，满分为三百分，仅氛围分就

拿了个满分100；这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管

小组成员相识很短，准备策划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很

开心。学习最后一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫

的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学

习和借鉴；在最后一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了

很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会

上有授奖、有现场签单、有相互学习、有激情共舞，气氛很高昂。两

天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦。

通过回顾学习的每个细节镜头，我总结了以下几点心得与同事们

共同学习：

1、热爱自己的工作，你就会快乐地更容易做好你的工作，热情、

真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。

2、迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市场不好的竞争中获胜。我

们必须尽快投入工作并胜任工作，做好售前、售中、售后的每一个细

节工作，提高工作效率。

3、积极参与各种培训学习，只有进一步加强学习，强化自身素质，

才能立足于市场。

4、要有勤奋的精神，只有主动地工作，成功大门才能为你敞开；

作为销售人员，不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广，只

有打开市场，我们才能成功销售。

5、要有自信心，相信我能。自信是最重要的东西，相信自己是最

优秀的。

6、责任，责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责，就

是为顾客负责，给顾客提供优质的产品与服务。就是敬无处不在。即

使没有人监督我们，我们也会认真地做好工作——这就是责任的表现。

7、团队。这次学习分了五个组，小组在学习中有竞争，但体现更

多的是团队精神，哪怕是任何一小组出现任何状况。大家都将心拧在

一起共同完成培训。馀庆家公司也会需要具有优秀团队意识的员工共

创辉煌。

销售工作心得体会4

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里

与大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定

要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，

你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前

一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-

sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的

贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣

卷；红酒卷与蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是

你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的

质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的

这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了

我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九

折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告诉这张卡

的优惠（免费讲课评价 房；现金抵扣卷；红酒卷与蛋糕卷）以便下次打电话跟

进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通

电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项

并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，

一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无

论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

销售工作心得体会5

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打

电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所

拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者

是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给

对方。

你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未

来。在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人。其实话也如其人，

声音也如其人啊。你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多

利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展

具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地

将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助

企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能

快速获利。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你

介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开

头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组

织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间：

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20

秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包

括：

1、介绍你和你的公司。

2、说明打电话的原因。

3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听

你说下去。

引起电话另一端客户的注意：

（1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节

省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类

（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同

事报纸推荐名单熟识）。

（2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——

（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约

见面时间，地点即可。——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内

容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处

—工作时可100%投入，不会离题。

（3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句

—马上行动、我爱我自己。心理预演—上次成功的感觉。注意表情—

注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉。不扰—请别人代

接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、

访谈记录。

（4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白。热、赞、

精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松。三分钟原则—不要

在电话谈训练，记录谈话内容。三不谈—产品、自己、公司。三要谈

—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一

笑。名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚

本。确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认。高潮结束—

给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美

—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继

续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可

以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈。

（5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过

度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信

的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不

相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需

要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通

常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等

待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与

你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的

并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

销售工作心得体会6

XX年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。

但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我

个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做

人和做事的理解中收获最多的一年。

我把我的工作心得分为店内和店外两部分。店外的工作，从刚入

职，一切都是从零开始，前期工作涉及的人和事情多样，虽然事情比

我纯粹做业务要复杂得多，但是也让我从不同层面、不同角度去了解

和认知了快捷酒店的流程及模式；但是工作的根本还是顾客，因为我

们一切的努力都是为了能让更多的顾客慕名而来，满意而归；而对于

自己，不论做什么，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。

学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解

决问题，还有很重要的一方面就是始终用真中国传统文化概论 诚的心去对待所有的人。

在没有达到自己或店内预定的目标时，我懂得了需努力寻找更好的解

决方法，而且工作细节方面还需多看多学多加思考。我也懂得了自我

信息量的储备是非常重要的。近段时间，进入淡季期之后，我的工作

虽然也取得了一些销售业绩，但总体上不容乐观，与之前预期的销售

目标尚有一段距离，所以我必须更加倍的努力，用我的思想和行动去

扭转目前的严峻趋势。

对于店内工作，最大的感触就是协作，“团结就是力量”。通过

全员销售，我意识到自己就是重要的外部驱动因素之一。就算你没有

试图去影响你的员工，你的行为本身就会对所有的员工产生重要影响；

当然，我们的重要人物之一也就是调动全员在全员销售工作中的积极

性。我认为首先应该反复的进行信息沟通，每日晨会进行前日的工作

汇报，每日零客完毕之后分享交流零客的经验和教训，每周周例会上

向大家宣读全员销售工作中总结的技巧，大家交换意见，共同实施，

然后再创新，周而复始。还要给大家建立唾手可得的目标和挑战，一

定要多鼓励卓有绩效的员工，哪怕是一个思想。实行奖罚分明制度管

理体系。

通过半年多的工作经历，我看到了公司所发生的变化。也感觉到

了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：公司的战略是清晰的，

定位是准确的，决策是正确的！

销售工作心得体会7

又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个行

业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的喜悦，当

然，还有失败的泪水。如果说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一

年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，所有的一切

都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营

销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已

经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒

冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在

一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们

有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新

人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的

都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月

份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电

话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，

新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，

但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也

得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那

时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的

事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始

考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为

这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们

团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域

经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从

此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个

网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的'贡献基

本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足

他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关

系更深一步。此后我们不断去开发安全应急预案 新的渠道，最终开发出农行上泗支

行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接

触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要

有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但

是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通

过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的

大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行

联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达

到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于

后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领

导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队

可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙

支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，

并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早

会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过

消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高

自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当

天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本

书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批

人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过

改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，

让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角

色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，

对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会

议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例

会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，

每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家

都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安排一

次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少

钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来

后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多

人，都能够控制。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，

关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，

这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像

往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很

大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了

突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次

非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感

觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的

户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个

人参加培训，最终签约的有5个，改天换地 留存率还是比较高的，当时团队签

约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队

基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行

情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由

的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，

团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基

本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个

团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的

营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩

并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终

在xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近

1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找

理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，

但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅

在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部

分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客

户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍

的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。如果说

xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄

弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，

年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有

的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，一定要

实现我们的财务自由。

20xx年即将过去了，20xx年也要到来了，在新的一年里，我要让

自己在这条路上走得更久更坚定。