医院投诉

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诊治投诉处理制度

为了及时处理诊治投诉，保证公民的合法权益，，提高诊治质量，保证诊治平

安，维护医院形象。依据有关法律法规和诊治规章制度，结合医院的实际情况，

制定诊治投诉处理制度。

一、投诉途径与渠道

1、我院诊治投诉监督，医院公众园地的意见投诉箱，各系统、科室、班

组意见薄〔本〕。

2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听、接待来访、受理投诉。

3、其它职能处室受理的诊治投诉，对接具体负责部门。

二、受理投诉的部门和范围

临床各科室为诊治投诉接待处理一级科室，科主任为负责人。临床科室无法

处理的应交由医患沟通办公室继续处理。

医务部下辖医患沟通办公室，负责具体接待、受理、调查、处理。

三、受理投生活的智慧 诉条件

1、投诉者必须因我院医务人员在为其提供医治效劳过程中，因医务人员违反

法律法规、规章制度、诊疗护理标准、常规，致使自己的合法权益直接受到侵害

的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者〔对象〕，事实依据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由医患沟通办公室笔录。方法投诉

的，投诉人应报出真实姓名、、通讯方法，医患沟通办公室应做好记录。

投诉的匿名信件和，按X《信访工作条例》和X对匿名信处理规定等有关文

件精神办理。

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四、投诉处理

1、医患沟通办公室应建立投诉记录本，安排接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复

而投诉人又中意的，可以不按程序办理，但必须告知医患沟通办公室做好处理记

录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到医患沟通办公室，医患沟通办

公室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在1日内做出是否受理的决

定，并通知投诉者。入党宣言

4、对缺少洋葱有什么功效与作用 凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受

理。

5、菠萝蜜怎么种 投诉内容涉及多个职能部门的，由医患沟通办公室牵头，其余部门必须无

条件地配合处理，不得相互推诿扯皮，影响案情的办理。

6、在调查核实案情时原则上应有两人随行，要认真做好笔录。

6、医患沟通办公室要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，

爱护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的根底上进行调解处理，使

投诉者和被投诉者双方相互谅解，达成协议。

7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行学术委员会商量，并征询法律参

谋的意见，做到定性精确，处理得当，保证办案质量。

8、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在5个工作日内向歌曲大海啊故乡 投诉者答复，

对疑难、复杂的案件最迟不能超过15个工作日，并告知投诉人延期理由。

9、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

10、投诉人无理取闹，经劝助、批判教育无效的，或投诉人造谣事实、诬告

陷害他人，应及时告知X门处理。

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11、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。

五、处分措施

有以下情形之一，造成严峻后果的，按医院有关规定、X《信访条例》、国家

有关法律法规进行严肃处理：

1、医患沟通办公室应当作为而不作为，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的；

2、适用法律法规错误或者违反法定程序，侵害投诉人合法权益的；

3、对收到的投诉事项不按规定登记的；

4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的；

5、因投诉事件成心挑拨离间、激化矛盾的；

6、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的；

7、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予支

持的；

8、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意外泄，或转给乒乓球接发球 被投诉的人

员或部门的；

9办案部门或人员在情趣的意思 处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严峻

后果的；

10、打击报复投诉人，构成X的，依法追究刑事责任