结构化面试技巧

结构化面试各题型答题技巧

应答思路

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题

目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘华侨博物馆 手问题的应

对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，

考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，

考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责

任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问

题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，

追究责任等。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本

身，问题较尖刻，此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只

是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自

我认知能力等。

（一）人际冲突

基本套路：

①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。

②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用

巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

③保持思想的开放性、行动的积极性、反应的敏捷性、做事的高

效性，化解冲突，协调好各方利益，使合作顺利进行。

④对可预见的“双赢”局面作适当描述，并再次表明态度，提出

希望。

（二）突发事件

(一)突发事件，你是负责人

首先：保持冷静

其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内

就上报领导，尽快解决问题。

第三：总结反思，吸取教训

结语：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，

使以后的工作开展得更顺利。

(二)尴尬事件，你是主角

首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因

其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬

第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作

结语：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相

处的原则小事化无。

(三)两难抉择，你要决定

首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急

其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生

结语：总而言之，我会尽量兼顾两方的利益，把握原则性问题去

处理这个事情。

(四)工作中的棘手事

首先：正确分析事情的性质，轻重缓急

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事

或上报领导第三：从这个事情中吸取经验，拓展飞鼠溪 自己的业务能力和

知识范围

结语：总之，在工作中无论遇到什么刺手的事，我都会保持冷静，

正确看待，敢于挑战困难，灵活、稳妥处理，创新论文 并注意从中吸取总结

经验教训，不断提高驾驭和处理各种复杂问题的能力。

有关“棘手”问题的应答思路

在面试过程中可能出现两种目的不同的试题，一种是正常的素质

能力测试题，另一种是超常的素质能力测试题。有时，考官以事先

设计的问题为基础，即兴提出具有挑战性的问题；这类问题在面试

中被看作

是“拔高题”，应试者对待这类考题切不可掉以轻心，也许正是

对这样的问题的答案，决定了面试的成败。比如，针对税务人员可

能提出面对，秉公执法与恂私枉法考验的问题。诸如：“如果您是

税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生了偷税行为，您会

怎样处理?”面对类似的问题，应试者不能简单地沃西 回答，因为在现实

生活中这类问题本身就不是简单的问题。税务人员面对您所管辖区

内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就事论事，一事一

议，也可以结合社会环境去论述古诗五年级 。总之，在回答这类问题时，既不

能违反政策原则，又要体现合情合理，真实可信。

★真题演练

1、你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无

法进行，你怎么办？（参考答案：P283）

2、新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而

你知道副科长和正科长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理?

【参考答案】(1)首先应该明白，在工作中和生活中，由于人们

的人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和态度也会不

同，所以会产生各种各样的矛盾。因此，碰到这种情况是正常的，

也是不可避免的。

(2)对待同事与同事之间的矛盾，尤其是领导与领导之间的矛盾，

有一个总体原则，就是不参与、不介入，只能起润滑剂和减震器的

作用，不能充当火药或炮灰。

(3)具体到此题中，除了在工作中的必蜂蜜柠檬水的功效 要应酬外，在生活中，既

不要和副科长走得太近，也不要和正科长太亲密。而工作中，无论

是谁布置的任务，都要任劳任怨地去做，保质保量地完成。

3、你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送

他审阅时，他相当不满意，要你重写。而你计划中的很多想法都得

到了正科长的赞同。这时你该怎么办?

【参考答案】首先应该明确的是，公务员是国家的工作人员，有

明确的纪律要求和组织原则，而在一个科室，下级服从上级，全体

员工对科长负责，这是总的原则，所以我的一切行事都要遵守这样

的原谭晶 则。为此，我会这样做：

(1)虚心接受副科长的批评和指正，答应立即根据副科长的意思

进行修正。因为下级韩信报恩故事 必须服从和服务于上级。

(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来，具体来说

就是在我的计划文书上贴领导审批签，让副科长在审批签上提出修

改意见，以备存档。

(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究，

可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见，自己在原稿

中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负责。

【参考答案】(1)领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：

我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，

反正是我都得离开该岗位；

(2)既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而

应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工

作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

6、你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动。发生口角，

你该怎么控制局面，怎么处理?

【参考答案】首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组

织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情

绪，化解本队人员与对方的.矛盾。对此，我应该这样做：

(1)迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情

绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是马上离开。

(2)客观公正全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是

因为比赛不公还是因为队员之间的个人恩怨，如果是个人恩怨，那

就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉

观念、心胸

开阔等等；如果是比赛不公等原因，那么在了解事件经过后，可

以通过组织出面予以协调解决。

(3)吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似

事件发生。

7、你在节假日值班的时候，接到下属单位一个电话，说下属单

位发生工伤事故，你该怎么处理？

8、城市建设拆迁时，有一个钉子户不肯拆迁，领导让你去做思

想工作，怎么做？

篇二：公务员结构化面试答题技巧及常考题型答题思路

第一、审题法

结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考

生的某种素质和能力。包括：综合分析能力、言语表达能力、应变

能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配性等等。因此，

要首先判断清楚，问什么?怎么问?问此题的目的?只有审好题回答才

能有的放矢，下面将以2008年国家公务员考试面试真题为例进行实

例讲解。

例

1、你新进一个单位，工作出色，领导赞扬，但听到同事议论，

说对他们构成威胁，你怎么处理?该题考查考生人际交往的意识和技

巧，着重考查其人际沟通能力以及能否正确对待名誉和荣誉的问题。

综上可知，考生只有审好题，正确地分析出题目的要求，明白题

目考查的目的，论述时才能迎刃而解，保证不偏题。

那么如何把握审题时间?有没有审题技巧?从目前国家公务员录用

考试面试、各省市的公务员录用考试面试来看，审题时间略有不同，

大致有以下一些情况：

1、四川省，审题时间3分钟，有题本，考生审题完毕后考官问

一题，学生答一题，或者学生按题目顺序答题。

2、福建省，审题时间5分钟，然后按题目顺序回答。

3、有的省没有单独审题时间，考官念一个题目，然后考生回答

一个题目，回答时可以做短暂思考。

4、有时会出现这样一种情况：面试3个题目，但是题本只有2

个题目让考生思考，第3题考官念出来再由考生作答。这种情况下

第3题大都是属于突发事件类型，一般都是考查考生的应急应变能

力。至于具体的审题方法，主要有两大点：

1、充分运用好思考的那几分钟时间，快速拟出答题要点。具体

可参考以下思路：一是按“题型分类及答题思路”审题，拟定好答

题提纲;二是在对待熟悉与生疏题目的问题上，思考时间应重点放在

生疏题目答题要点的思考上，因为在面试中，任何一题不会答或答

得不好都会全盘皆输;三是在顺序上，同等条件下，重点思考第一题，

第一题答好了上一个的英文 ，首因效应佳，有旗开得胜的效果。

2、集中精力，认真听考官提问。沉着应对、短暂思考，不要急

于答题，面试不是抢答题。考试中可能会出现加问、追问，这些问

题题本中是没有的，要有思想准备。

第二、角度法

从某种意义上讲，可把面试定位为言语申论。言语申论和文字申

论有许多相同之处，都是把考生模拟为公务员。所以，考生在面试

时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决

问题，而不是站在老百姓的角度回答问题。比如，对腐败、消极现

象的认识，就应该站在公务员角度表态。一般说来，考生可站在下

列角度去答题：

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1、普通公务员的角度。把自己虚拟成公务员身份，站在政府立

场，公务员角度思考回答问题。

3、站在考官的角度。有的问题要站在考官角度思考才能得高分。

如有这样一个题：最近几年公务员报考热，社会上一些培训机构举

办收费上万元的天价培训班，请问你对此有何看法?你是否参加过面

试培训?站在考官角度思考这个问题，在回答时你说参加了培训，如

果现有水平是80分，考官会想，参加了培训才这个水平，没参加会

更糟糕，80分不是你的真实水平，这样肯定会给你的得分造成影响。

作为人事部门来讲，按照市场经济，公务员考试也是一种经济，没

权力去制止，但是不提倡。所以，站在考官角度，在回答第二问时

就应选择没参加辅导。

第三、结构法

公务员作为国家机关的工作人员，需要考生具备清晰的思维、明

了的逻辑，因此在公务员面试中可点子式，如：第一，第二，第三，

最后；首先、其次、再次，最后；一是、二是、三是……的解题方

法，这样可在形式和内容上条理、逻辑性强，而且结构完整、逻辑

性强、条理清晰的答案符合思维清楚，逻辑清晰的公务员面试评分

标准，能拿到不错的分数。在使用结构法解题时，需要注意的是：

1、思路清楚、言之有序、层次分明。

2、抽丝剥茧、层层递进、逻辑严密。

3、遇到障碍、自然跳跃。

第四、跳跃法