双11背景

1

淘宝“双十一”营销方法分析

一、淘宝“双十一”背景与现状

2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光

棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于

淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。选择11

月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处

于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时

候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,

看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸

引力的窗口。结果一发不可收拾,现在“双十一”成为

电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也

产生了一定影响力。

2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元。

2010年，提高到9.36亿元。

2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元

2012年，“双十一”当日支付宝交易什么是广域网 额实现飞速增长，

达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59

亿元；订单数达到1.058亿笔。

2013年，最新数据显示,今年淘宝“双十一”交易额突

破1亿X报 只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用

了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100

2

亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交

易额350.19亿。

11月11日当天，几乎人人都会在淘宝网或者天猫

商城进行网购，每个人的消费金额多则上千少则成百。

不得不说淘宝网的“双十一”促销活动是一个非常成

功的营销案例。

二、淘宝“双十一”营销方法

1、活动前期

在淘宝“双十一”活动的前期，淘宝网和天猫商城就

做了大量的宣传和预热活动，完完全全的调动起消费

者的兴趣和特警力量陶静 积极性，吸引了大量的消费者。主要的措

施有下面几点：

（1）在各大门户网站上及导航网站上头投放广告。以

新浪网为例，“双十一”前期，在新浪网每个页面的上

方或者侧方都会有关于淘宝网“双十一”活动的广告。

当点击广告的时候，网页就会被链接到淘宝网“双十

一”活动的主界面。而且广告配色以大红色为主，消

费者在浏览网页资讯的时候很容易能够注意到淘宝网

“双十一”活动的广告。

（2）淘宝网“双十一”活动消费者的主要群体的年龄

在20-40岁，针对这个群体的主要特征，淘宝网在进

行宣传的时候更注重充分利用新媒体的作用。比如微

3

博、QQ、微信等。这些社交工具在20-40岁这个群体

中很受欢迎，使用率也是非常的高，借助这些媒介的

宣传，淘宝网“双十一”活动的知名度也笑字成语 是大大的提

升。

（3）在淘宝网和天猫商城的页面上也投放了大量关于

淘宝网“双十一”活动的促销信息和广告，并且广告

上添加超链接，点击便可以传送到相关的“双十一”

活动界面。

（4）在淘宝网“双十一”活动前期，进驻天猫商城的

各个商户也不遗余力的进行促销活动的宣传。各个店

铺都推出了仅限于淘宝网“双十一”活动当天使用的

优惠劵，只要关注该商品或者该店铺，再加上少量的

天猫积分就可以兑换。

（5）在淘宝网“双十一”活动的主页面上，很多商铺

都提前发布了所有促销商品的的促销信息，消费者在

登录到该页面的时候就可以进行浏览，提前选购商品

并且进行收藏，等到淘宝网“双十一”活动当天统一

购秋声 买。这种措施为淘宝网“双十一”活动积累了人气。

（6）淘宝网“双十一”活动前期宣传的过程中，宣传

的着重点集中在“全场半价”四个字上，消费者参与

淘宝网“双十一”活动的本质就是希望得到一些优惠。

而淘宝网“双十一”活动的前期宣传能够抓住消费者

4

这种心理，不断地向消费者灌输全场半价的理念。这

种措施可以说是充分吸引了消费者的眼球，让消费者

了解到有便宜可图，是消费者兴趣大增，迫切的想要

参与到淘宝网“双十一”活动中来。

（7）淘宝网“双十一”活动前期，淘宝网还推出了很

多送红包(在淘宝网“双十一”活动当天可以折抵相应

的价格)的活动。比如说支付宝“充500赢300，充300

赢150”“轻吻品牌中红包”等活动。几乎只要是参与

到活动中的消费者都或多或少的可以得到一些红包，

而这部分得到红包的消费者也就牢牢的被淘宝网所抓

住。而且送红包的活动中有一种红包叫做裂变红包，

只要消费者将这个红包用微博或者手机短信的方式分

享给自己的好友就可以再次获得等价值的红包。通过

这种方式，吸引了更多的消费者参与到淘宝网“双十

一”活动中来。

2、活动进行过程中

在淘宝“双十一”活动的当天，进驻天猫商城的商家

和淘宝网官方不断地推出各种活动和各种优惠，使活

动不断的加热不断地升温具体的措施如下：

（1）考虑到淘宝网“双十一”促销活动将会持续一整

天，而狂热的消费者可能会在第一时间将价格低廉的

商品抢购一什么让生活更美好作文400字 空，所以淘宝网官方将折扣率特别高的商

5

品进行分时段的抢购。这种分时段的抢购让消费者无

从错过，即使错过第一场，还有第二场，第三场，第

四场......如此一来，增强消费者的参与程度，也保持了

淘宝网“双十一”活动的人气。

（2）通过微博，QQ，微信等媒介信息内容不断更新,

让还没行动起来的人群得以围观,认知到折后真实可

靠，造成紧炸茄子的家常做法 张感，于是立即行动，不落与人之后。

（3）在几个特定的时间点设置“捉猫猫，抢红包”的

活动。并且在每个整点阶段都设置几个“一元秒杀”

的活动。这些伴有一定趣味性的活动，在提高的消费

者的积极性的同时，也为天猫商城集聚了大量的人

气。

（4）各大媒体都在第一时间的报道“淘宝网销售额突

破XX亿”的新闻,从客观上而言，在活动期间让更多

不知道的人了解到有此活动，即时晒出交易额数，让

活动更加备受关注。许多消费者浏览到这样的新闻过

后也许就会产生“去淘宝看看”的想法。

3、活动后期

在淘宝“双十一”活动结束之后，淘宝品牌持续增加

推广,让活动结束没有来得及下手的消费者仍能得到

一些折扣；淘宝论坛，微博等的持续炒作，消费者纷

纷晒出自己当天的战果，给折扣的真实度予以实际的

6

证明；自我曝光活动当天各时段的惊人交易额，各大

媒体争相播报，引起各方舆论。活动虽然结束，但是

人们的议论声却比之前活动前更加声势浩大了。这些

活动都在不断地增强“淘宝网”的品牌名气。也为下

一季的促销活动打下基础。

三、小孩生日快乐祝福语 淘宝“双十一”营销中存在的不足

不得不说，淘宝“双十一”活动是一个非常成功的营

销案例。但是在这份成功的背后，我们也能看见到一

些不足。主要由以下几点：

（1）部分卖家存在不诚信行为豆瓣高分小说 ，天猫打出的宣传口号

是“半价包邮”，但是部分买家反映，活动当日，很多

卖家都不参与半价活动。还有部分则反映称，有些卖

家将商品原价按有不同比例的上调，更甚的是有些商不白活一回

品打折后比平常的价格高。“双十一”期间由于商家销

售量暴增，导致库存管理、质量检查等环节准备不够

充分，商品质量也无法得到保证，使得消费者受了委

屈也有苦难言。这种不诚信的行为也在很大程度上减

低了消费者的热情与对淘宝的信任度。

（2）物流公司不堪重负导致瘫痪，快递承受压力局限，

一直是淘宝“双十一”不能尽善尽美的一大弊端。虽

然淘宝对可能出现的物流爆仓有所预料，但是活动当

日买家的狂热购物行为仍然使物流公司无法承受。快

7

递公司因快件过多而导致瘫痪，部分物流甚至出现暂

停揽件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才

到达卖家手中，但是淘宝交易规则是自“卖家已发货”

10天后,系统会自动确认收货。不少买家没有收到购买

的商品就被系统默认确认收货及好评。任意一件“双

十一”当天购买的商品，在其用户评价中经常都会出

现带有“龟速”二字的中差评。由于快递的问题，降

低了消费者消费的满意程度，也可能会降低消费者在

淘宝消费的热情。