客房服务员工作流程

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酒店客房服务员岗位职责（11篇）

酒店客房服务员岗位职责1

1、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务；

2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

3、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状

况；

4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

酒店客房服务员岗位职责2

1、仔细填写每日物品表和做房时间表；

2、依据前台反馈的客人退房信息，准时查房，反馈信息；

3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

4、准时向客房主管报告需要修理的设备和项目；

5、准时上交客人的遗留物品；

6、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准；

7、留意观看所负责区域的状况，发觉可疑问题，准时上报客

房主管；

8、合理使用各类物料用品，精确查点所用品种及数量；

9、完成上级指派的其他任务。

酒店客房服务员岗位职责3

1、把握所负责楼层的住客状况，供应对客服务。

2、管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回

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收。

3、负责对结帐房间的查房工作。

4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

6、负责杯具的清洁与消毒工作。

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责4

1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种

客用品和巾类。

2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并准时补充各种物品

及饮品。

3、按挨次清理、清扫房间。

4、整理工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草进行盘

点与登记。

5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清

吸尘器。

6、客人有需修理的应当准时报修。

7、根据公共区域打算保养要求，清洁公共区域。

8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好

消防平安检查。

9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，

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做好记录。

10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。

酒店客房服务员岗位职责5

1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供

应洁净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工

作。

3、按干燥综合征 标准操作流最美人体 程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准

时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房批量删除说说 时间、客用

消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、

动作轻、走路轻。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客

状况，做好巡查记录。

6、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，

按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供应需

求。

7、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。

熟知酒店“突发大事应急预案”，消失紧急状况按规定要求处理。

8、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给

酒店领导。主动参与学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理

化建议。

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9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗

留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

10、疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事

宜。

酒店客房服务员岗位职责6

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，

工作打高尔夫球 车上物品是否整齐；

3、依据开年 当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净；

6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更

换洗漱用品及床单、被罩；

7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及

客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手

续的准时有效办理；

8、准时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备

损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品

及相关事项；

11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

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酒店客房服务员岗位职责7

岗位职责：

1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行平安操作流程。

6、领导支配的其他任务。

任职要求：

1、1年以上相关工作阅历。

2、身体健康、五官端正。

3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

4、有良好的团队精神及服务理念，情愿听从公司管理制度。

酒店客房服务员岗位职责8

1、与中班人员做好交接工作。

2、巡察楼层,关掉不需要的.灯,留意“三轻”确保楼面清静。

3、对超过24：00的来访者礼貌的劝告离开客人客房。

4、检查全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房

门黄山的资料 上的客用钥匙，要轻轻取出，准时向总台保管。

5、配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用状况，准

时向领班汇报。

6、若发生紧急状况，准时报告值班经理和保口齿清晰 安部，并马上实

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行相应措施。

7、早上痰多的原因 6:00关掉全部的灯,抽风机。

8、做好早上离店客人客房的查房工作。

9、主动供应离店客人的行李服务工作。

10、填写交接班,与早班做好交接工作。

酒店客房服务员岗位职责9

1、保持仪容仪表洁净干净，

2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

3、准时完成额定的工作量。

4、服务员进客房清扫肯定要求根据操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工敬业奉献 作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打搅、不需服务等〕记录，

并填写交接班记录。

10、准时报告房间的修理状况。

11、完成上级领导支配的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责10

1、确认每天的客房清扫打算，检查清扫设备、用具的完好与

齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

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3、清扫过程中，发觉房间内有损坏的设备设施准时报修。

4、清扫过程中，发觉来宾遗留物品准时上交客房经理。

5、按《客房打算卫生操作规范》要求完成客房打算清洁工作。

6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归

还。

8、团结同事、主动工作，关怀集体。完成领导交办的其他工

作。

酒店客房服务员岗位职责11

1、把握所负责楼层的住客状况，根据规范流程和质量标准，

完成每天所规定的客房清洁工作；

2、根据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等

需消毒的物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负

责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾

的遗留物品，准时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、准时执行上级的服务指令，满意来宾需求，并准时向上级

反馈结果；

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9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保

管工作。做好布草的收发、盘点、运输及补充工作，正确使用和保管

工作车、保洁工具、通春季适合种什么蔬菜 讯工具和客用品；

10、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；

11、听从岗位调配，完成领导交办的相关工作。