业务跟单

业务员跟单工作计划

跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工

具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。

下面是我为大家整理的关于业务员跟单的工作计划，欢迎大家的阅读。

业务员跟单工作计划一

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺

点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。

其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的

信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支

支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也

没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，

这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，

不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟

知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文提示的英文 员

只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发

着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，

生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累

经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己

的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序

的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。

比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收

到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文

员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有

给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已

经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那

些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失

去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司

安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公

司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通

过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公电气基础知识 司。经常与物流工作人员沟通，保证货

物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异

常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上

有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接

受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户青龙星 之间的一个窗口。首

先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。

在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正

在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，

他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，

要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足

客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本

不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，

结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得

这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项

目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己

去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢

的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员

最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单

工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单小班工作总结 的顺利完成。

八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少

接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同

格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货

期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子

邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债或者公司驻外工作人员上门

请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。

我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其

它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指

的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，

问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户

的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承

认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，

因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在化妆品分装瓶 又来一张类似的订单，要知道，

产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可

以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。

九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是

从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，

收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。

我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品

的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单

工厂才能运转。

十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有

时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。推荐近义词

这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分

清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在

订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。

以上十点是我根据以往的经验做出的一个工作计划，因为没有正式进入欣龙

公司学习观摩，所以写得较笼统，粗糙。有不觅之处或不完善的地方敬请指出，

谢谢!

业务员跟单工作计划二

很侥幸能有时机加入XX集团。虽入职时刻较短，仍深深地感触到我司有条

有理的管理次序及咱们部分充满奋发向上的团队空气。在这个岗位上，我明*临

的时机和挑战都是无穷的，外贸事务常识及阅历的堆集都需求本身不断的尽力和

学习。

在新的一年里，我对自个的作业情况方案如下：

首要，学习外贸常识、商品常识。对一名刚从英语系结业一年半的外贸新手

来说，我的外贸常识还有待于加强，需求在往后的作业中进一步堆集。此外，刚

刚触摸XX这个行业，对商品的认知我几乎是一片空白。因而，学习是我新年方

案中的首要环节和重要任务。我会以一种活跃的情绪虚心向领导及各位搭档讨

教。在我的自个观念里，情绪决议胜败，期望自个的尽力会得到咱们的必定。

其次，学习缮制单据。在了解整套外贸流程理论常识之余，锻炼自个的实践

操作能力。由于此前一年多的作业阅历都只是局限于事务方面，重点在与客户的

交流上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商保护动物的英语作文 检、海关、贸促会等有关部分的

触摸，都是我面临的新的作业。由此，我也体会到自个曾经把握的作业环节并不

全部、完整。如今能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个稀少难得的学习

时机。

第三，如有时机触摸公司事务，我期望能赶快了解自个跟的每一个客户，总

结并剖析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户效力，为公司创利！

第四，活跃开辟新事务，充分利用网络资源为公司寻觅目标客户。及时更新

我司在阿里巴巴等有关网站上发布的供求信息，并锲而不舍地盯梢，信赖持久的

付出总会有必定的成效。

第五，帮忙领导及搭档做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备作业。

在展会完毕后，帮忙参展人员做好后续的客户盯梢效力，以此稳固展会效果。

还有几条小小的主张：

一、因司理在事务洽谈方面会经常与客户进行电话交流。为此提议是不是可

在电脑上装置Skype软件，请求一个Skype帐号，微波炉煮玉米 并向客户活跃引荐这一网上及

时交流东西。其通话质量与手机差不多，还可节省两边的世界长途电话费用。

二、部分内部多展开一些活动，在活动中增强全部团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸常识及事务常识的内部训练课程。

最终，再次谢谢领导对我的信赖。信赖在这个优异的团队中，我将获益不少。

一起，我也等待本身的不断完善能为公司的发展贡献一份力气！