丘文敏

ｌＩＬＩＬ ＩＩ一年级体育课 Ｉｄ ＬＩＵＩｌ－ｄＩ ｄＩｌＩｌｌ『１

面审视你的

通过员工发现问题

目前，许多企业有着这样的问

题——从表面看一切良好，但只要透

过表面匆匆一瞥，缺点就变得显而易

见。这对不同行业的企业未说，都是

重要的～课。首先你需要思考你看到

了什么，真真切切地审视一下你的企

业。

企业家经常忙于创新、销售和交

易，因此他们并没有真正看到在他们

眼皮底下发生的事情。企业所有者不

始做出大规模的改变，想要通过天崩

地坼的举动来解决问题。虽然这样做

可能最终使问题得到解决，但是这种

解决方案比必要的措施来得更加复杂

和浪费。它就像将整栋房子推倒了，

而不是仅仅把白蚁给处理掉。

在任何一个案例中，这种反应是

不经思考的。多年来，企业家一直为

不同于他们的公司搭档而感到自豪。

当大公司不断调查、研究和谈论可能

的解决方案时， “我们防疫手抄报简单又精美 能急转弯”

，里娃・莱森斯基编译／丘文敏

扮演客户进行调查

成为一个企业家并不容易。你

需要费劲地保持一种平衡，一只眼关

注着地平线（未来），而另一只眼关

注着脚下（今天）。你还需要预见将

来，意识到会发生的事。你惟一能做

的就是潜入你的企业。如果可能，成

为你自己的秘密商情调查员吧。用批

评的眼光看待你公司的网页：它的导

航条是否易于操作？顾客能否找到他

们想要寻找的东西？你的标价是否明

能一直躲在办公室里。你需要走

出去，不仅要走到你的员工中／ 通用汽车公司从１９２７年以来一直是全世

ｉｑ，还要跟他们交谈。 界最大的汽车公司。截止２００７年，在财富全

谈话的对象不要限制在你 球５００强公司营业额排名中，通用汽车公司

直信任的被 Ｉ选出来的员工 排第五。然而，通用汽车的市场份额已经连

上。笔者不是说 门会故意对你 续下滑了四非洲的纬度位置 十年，至今仍未止步。

撒谎，但是他们可能会试着保护

现状。要尽可能与尽量多的人交谈，

并倾听他们的反馈。如果你听到了一

些怨言，就不能继续问下去（不是所

有员工都喜欢跟老板诉苦），你可以

找某个得到员工喜爱和信任的人，问

他所发生的事情。

深谋远虑的必要性

假如你揭开了问题的所在，就去

解决它！这比你想象的要困难得多。

笔者经常看到，一些企业家在发现企

业的问题后反应各异。但他们有一个

相同的反应，那就是企业所有者都仓 美丽长发

促行动想要尽快修补错误。然而，这

就像在被白蚁蛀蚀的房子上刷上一层

油漆。简单的解决方案或快速修补并

不能解决问题，它只是掩盖了问题。

随后，企业所有大队委自我介绍 者反应过度，开

７０ ２００８ １ ０ ＦＯＲＥＩＧＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ大经贸

（编者注：意为快速反应。）变成了

套话。实际上，较小的公司可以更迅

速对这些挑战做出反应。最好的解决

方案就在两种方式之间。急转弯的方

法是有用的，但前提是你需要花时间

确定你找到了正确的答案。

在这样的时间里，你需要洞察

力和行动力。你为经济的低迷做好准

备了吗？我们现在处于不景气的时期

之中，对油价的上涨反应过度是不好

的。许多美国人在这一点上回避现

实。当企业所有者和经理们意识到发

生的事情时，对许多人来说，想要解

决问题已经太晚了。数百万人失业，

数千家企业破产，而股市一片惨淡。

如果之前有些许深谋远虑，至少能避

免上述的某些问题。

显？几年前，在线信息资源

网的 托马斯注册名录

（编者注：即北美厂商资料

库，包含了美国各个行业

制造商和供应商的分类信

息。）的一个调查显示，如

果篆书字帖 客户访、口］的网络价格表不

容易显示，企业就会流汤姆索亚历险记读书小报 失绝大多数在

线客户。

如果你是零售商或者服务型企

业，显然就不能在你自己的企业里扮

成客户进行商情调查。可以找朋友为

你做这件事，让他们评价一下接受到

的服务以及为其提供服务的雇员。

当然，你也可以对你的竞争对手

进行商情调查。与他们同步进行同样

的事情，从而能将你自己的企业与之

进行对比，这是非常重要的。也许为

了提升士气，你会说你没有任何真正

的对手，还会认为你拥有了市场。请

不要相信你自己对自己的欺骗。在２１

世纪，没有一家企业拥有任何一个市

场。如果你不相信笔者，就问问通用

汽车公司的员工吧。ｏ

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