医患沟通心得体会

医患沟通心得体会【优秀9篇】

医患沟通心得体会篇一

通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、

善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及

其家属在信息及情感等方面的交流，充分的沟通可以满足患者对医疗

信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能出现的并发症、医学发展

的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确认识自己的病情，对

治疗及预后有一定的思想准备，以便更好的配合治疗。

沟通的主动性和技巧缺一不可，恰当的肢体语言如表情、眼神、

态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自

己”，了解别人时要全神贯注地聆听，理解对方的意思；表达自己时

要敞开心扉，真情诉说自己的想法和建议。

医患沟通心得体会篇二

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学

科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服

务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、梦驼铃广场舞

沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以

缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高

医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进

一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患

关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系

的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定

了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟

通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，

医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者

体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员

可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时

没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则

会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等

性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于简介自我介绍 主导地位。患

者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下

接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，

医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把

这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对

性地沟通。当医生与患

者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不

能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟

通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自

信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声

呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，

不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，

更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗

事故的发生。

医患沟通心得体会篇三

在药房窗口，我们每天都要面对大量的患者。不同的患者有不同

的需求，要做好药学服务，与患者建立良好的关系，我想最重要的是

真诚，对患者要有同情心和人性关爱。患者满怀希望来到医院，每一

张处方的后面，都有着对健康的渴望和对疾病的恐惧；每一张处方都

联系着医生与患者，联系着医院与社会，也联系着一个个家庭。

作为一名药师，不应只满足于“拿对药、给对人”，而应认真了

解患者的需求，用我们真诚的服务让患者感觉到温暖，因为我们除了

药品，还有一种更重要的东西——语言。一句体贴的话语、一个关爱

的动作、一个友善的眼神，都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途

径。

医患沟通心得体会篇四

医患关系是社会人际关系的重要组成部分，医患关系是患者、家

属与医生、护士及各级各类人员之间的关系。建立良好和谐的医患关

系是新形势下的必然趋势。自古以来，医生视救死扶伤为自己的天职，

病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是“救死扶伤，以病人为

中心，全心全意为人民服务。”

应该说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由

于某些因搭配衣服的技巧 素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗

纠纷增加，医疗纠纷升级而演化成医疗暴力，众多事例有力的说明当

今医患关系存在许多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置，

希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。国际

著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵循的基本规则》

中强调指出：“现代医师进一步划时代的柱石是医生—患者关系。”

1医患关系与病人权利

在我国传统的医患关系及道德中，对于病人的权利，病人在医疗

中的自主能动作用几乎没被挂印封金 真正重视过。在医疗的各个方面，对病人

医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足

点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志，让病人主动参

与医疗有关决定为中心的人道医患模式。

2提高医务人员的职业道德修养和技术水平

在今天已是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，

既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，满足病人的合

理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗。我们

感到“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一

想，要是你生病，希望医生怎么对你。另外，医学科技迅猛发展，医

务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学

科技，为患者服务。在仪表上、****上、语言上及医疗工作过程中，

使患者放心满意、高兴，让患者有一个物超所值的美好体验。

3提高患者的信任度，打造诚信医院医疗机构

要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查合理用药，合理收

费，严禁各种“开费单”，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用

阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，

让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长，交费

时间长，取药时间长，看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药

品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品现象；实行医患协议

制度，严禁医务人员收受“红包“和接受“吃请”；聘请社会监督员，

监督医院的医德医风。

构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导，作为卫生系统

的工作者。我们要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗

旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，提供一个温馨、

有序与安全的环境，应用现代化的医疗科技和设施，创造一个通畅快

捷的就医流程，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医

患关系作出我们的贡献。

医患沟通心得体会篇五

医生的医患沟通能力在疾病的治疗中起着举足轻重的作用。医生

要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思，通过认真询问，仔细查体，

耐心解答，与患者建立起良好的医患关系，取得患者的信任。

在与患者的沟通中要读懂眼神，了解心思，恰到好处。作为麻醉

医师，要进行规范的术前访视，有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐

惧感，更好的与医生配合顺利完成手术。

我院的和谐之道是：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才

能升华，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通”，沟通无处不在，

让我们将心注入，用心沟通，艺术服务。

医患沟通心得体会篇六

在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招

呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的

纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医

疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。无论医疗技术还是服务

理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家

更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所

以更珍惜、更敬重医生呢？可能两者都有一些关系，由此也对医患之

间的关系有一些感想。

医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较

高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在

非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我

工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的

媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照

辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不

会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的

人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不

知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、

挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况

面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系

的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你

发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被

低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，

指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们

就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨

碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技

术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时

候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要

求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的

和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是

事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅

包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思

当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之

后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体

会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。

医患沟通心得体会篇七

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早

培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一

位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要

参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医

患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品

那么简拉布拉多好养吗 单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留

下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助

医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我

会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作

中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以

前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是

说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，

展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客

人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不

安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉

近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可

以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一

下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那

么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为

他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医

生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，

这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来

认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人

鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太

好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精

神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客

人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙

齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

医患沟通心得体会篇八

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐

的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活

动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，

把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服

务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动

气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，

有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实

际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属

员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科

主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长

更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过

场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，

所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓

率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开

展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立

相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身

利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，

确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅

贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有

效的做法。

（一）、沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗

头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科

病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题

的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有

数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，

另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常

接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪

难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入

僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重

大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊

的患者，当采用书面形式进行沟通。

4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上

级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特

别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下

一个非常重视的印象。

5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医

生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认

识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑

虑的心理。

（二）沟通技巧

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同

情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持

做到以下几点：

“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄

和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗

费用情况及患者、家属的社会心理状况。

“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的

感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反

应，学会自我控制。

“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一

站。在接待工作中，邹建国总结出一套有效的办法就是“四个”

避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方

情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；

避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

三、沟通无止尽

“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一

个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通

还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能

一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数接到病人的检查申请单看也

不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指

鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而

是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到

我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强

沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。

医患沟通心得体会篇九

两个月前，60岁的吴大伯因为高血压住进了医院，入院时，全身

状况都不错，病情没有恶化，医生就把病情告诉了老人。医生顺便嘱

咐了一句：“不过，你患有其他心脏疾病，所以高血压也可能导致心

肌梗死，要格外当心。”没过几天，老人的病情突然恶化，医院紧急

抢救也庆国庆作文 没能把老人救回来。本来以为这是正常的病情变化，但家属把

责任怪到了医生头上，原因是，医生把病人的病情如实告诉了病人，

增加了病人的心理负担，使得病人血压进一步上升，导致死亡。这让

接诊医生有点委屈：难道我如实告知病情也有错？

告知的“度”让医生烦恼

近年来，不少法律法规都对“知情同意”做出了要求，知情同意

原则从传统的伦理要求提升为法律规定，但在实际操作中却遇到了种

种困难。据悉，由于知情告知而导致的医患纠纷数量明显上升，患者

因为不能得到足够的治疗信息或者得到不该得到的治疗信息，向医院

理论，而医生则为如何把握知情告知的“度”烦恼不已。

现在对知情同意原则的规定主要出现在《执业医师法》、《医疗机

构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规中，不过都规定得比

较笼统，对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以

告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情最合适

等问题，都没有做详细说明，所以现在的医生要做好知情同意，也没

有具体的指导意见来遵循。

因“知情告知”医院纠纷不断

“既然法律规定医生要把病人的病情、医生采取的诊断、治疗措

施以及愈后和费用情况告诉病人，我们医生当然要按规定办，但事实

上真的这么做了，还是让顾全大局 很多病人不满意，纠纷照样有。”一位医生

告诉记者。

一家市级医院的医务科工作人员向记者透露，他们医院每个月都

会遇上这样的纠纷，每次都纠结在“知情告知”问题上，医生是按规

定做了，但家属不满意，只能靠一次次的协商来解决，为了处理一个

纠纷，双方往往要“洽谈”五六个回合，不论是给患者家属还是医院，

都带来不少烦恼。

医院想了不少规避风险的办法

既然法律法规有了明确规定，而详细的操作规范又没有出台，为

了避免承担法律责任，各个医院都想出了规避风险的办法。

据了解，现在杭州各大医院都比较强调“知情同意”的重要性，

很多情况下，医生遇到病情不严重的病人，都采取“双告知、双签字”

的办法。就是不仅告知病人本人，还告知家属，让双方签字同意。一

位临床医生私下告诉记者，这也是一种折中的办法，虽然没有法律依

据，但这样可以避免很多不必要的纠纷。还有些科室，根据自己的病

人群体特点以及诊疗中的经验，总结出一套“因人而异”的告唐昭宗李晔 知制

度，对哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必须连家

属都告知，做出了详细的规定。

此外，为了明确告知责任，现在浙江省各大医院还统一采取“合

同制”。病人只要一入院，就要先签署“告知书”，同时签署“知情

选择书”，如果选择让家属了解病情，还要签“患者授权书”。这样

即便出现了异议，也有白纸黑字为证。

病人对医院做法并不满意

如此操作，的确让医生所承担的法律风险大大减少，但对于患者

来说，就意味着这个难题被交到了自己的手中。刚出院的陈女士就表

示，在签署“知情选择书”之前，自己也不能保证能够承受病情的真

相，而且作为缺乏医疗知识的普通人来说，自己究竟拥有多少知情权

并不明确。“知情同意”能否执行得更好？卫生行政部门的工作人员

表示，这需要一定的时间，因为这涉及到人与人的沟通，要根据我们

的文化和习俗慢慢摸索经验，达到医患双方的互相理解。