年度培训方案

年度培训计划方案

年度培训计划篇1

一、前言

_____公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及

后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老

交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的

责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公

司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以

期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司

销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、

以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入

工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办

法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

二、新员工培训计划的目的

1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、培养新员工正确的工作态度及方法

4、帮助新员工快速投入工作

5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化

和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实

际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施

激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养

成规范而良好的工作习惯。

四、新员工培训计划的内容

1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目

前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务

介绍;我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其

他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制

度培训;工作方法培训。

3、经验传授与案例分析

资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我

司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

4、实际操作培训

由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案

制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，

反馈给公司管理层并留档。

5、帮带制度

每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师

负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公

司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核

制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门

针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案

1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。

并于上午尽量完成新员

工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档

及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约防诈骗知识 为13:00至14:30。

要求新员工作必要的记录，

讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时

间约为15:00至17:00。

该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现

讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员

工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30

至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新

员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠

正新员工的种.种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，

是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。

内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员

工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做

到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经

过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、

电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、

合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、

项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其

他(待定)

7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门

主管与帮带老师共同进行，

具体内容将在下一章详细阐述。

六、新员工培训效果的评估办法

1、评估人员：销售部门主管及帮带老师

2、评估内容：

A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、

与帮带老师相处是否融洽

B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能

力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)

评估

D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

3、评估方法：

A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评

价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

B、参考公司的考勤及日常考核记录

C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独

面谈作为考核参考

D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次

客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做

出评价。

E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准

制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标

准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

年度培训计划篇2

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服

务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务

员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同

的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意

向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于

员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求

是：

1.主动

餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在

服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，

凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，

做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2.热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，

象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、

精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3.耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们

提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意

见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾

客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4.周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。

在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、

周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在

服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务

工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1.基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、

饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2.专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的

使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3.相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地

理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交

通等。

三、服务能力

1.语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言

来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员

的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客

人提日偏旁的字有哪些字 出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，

服务人员还应掌握一定的外语。

2.应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需

求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、

员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店

成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事

冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，

尽量满足宾客的需求。

3.推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无

形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消

费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经

济效益。

4.技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务

人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证

餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想

做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加

以运用。

5.观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，

也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏

锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

6.记忆能力

餐厅服务员通过观察了解到的有叔本华论说文集 关宾客需求的信息，除了应及时

给予满足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，

服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意

程度。

7.自律能力

自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员

应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什

么，不能够做什么。

8.服从与协作能力

服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司

命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实

执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，

对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统

道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

四、身体素质

1.身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的

健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰

加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

2.体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅

服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须

要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全

体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务

人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共

同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，

但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内

容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服

务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项

可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行

锻炼加强体质也是可以的。

年度培训计划篇3

(一)财务培训目的

(1)财务管理，职责重大。

从大处说，公司的大量资金从我们手中流过，大量的资产交给我

们管理，各项管理目标要依靠财务管理来实现;从小处说，每一笔资

金的流向、每一个单据的报销，都牵扯着干部职工的切身利益。所以，

我们的财务管理工作不是简单，而是繁杂，不是可有可无，而是非常

重要。在座的每一位员工，都是我们宏强不可缺少的“管家”，是领

导决策不可缺少的参谋和助手。这个“管家”当的称职不称职，参谋

作用到位不到位，都对公司的工作产生极大的影响。这一点，希望大

家能有清醒的认识，不论是财务人员还是非财务人员，都应该进行相

关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意

识，提高公司整体经济效益。

(2)加强学习，提高素质

21世纪是知识经济迅速发展的经济。在这样一个时代，财务管

理的内涵、目标和方式都发生了根本性的转变。利益追求主体趋于多

元化，社会责任得到真正重视，无形资产成为投资决策的重点，人力

资本成为决定性的重要资源等等，都成为新时代财务管理的特征。就

我公司来讲，随着海外市场的不断扩展，许多新的业务、新的项目被

纳入了正常的管理范畴，如各种计划项目资金的管理等，都给我们带

来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一

的办法就是加强学习，提高素质。只有这样，才能准确领会财务管理

工作的政策和规定，及时掌握最新的管理手段，更好地履行法律法规

赋予的职能。

(3)明确要求，学以致用

为切实提高大家的财务管理水平，这次我们专门组织了财务培训，

希望每位员工都要珍惜这次难得的学习机会，努力做到以下几点：

一要明确培训的重点和要求，及时了解财经法规的规定，熟练掌

握财务管理的新方式、新方法，开阔视野，博采众长，为创造性开展

财务工作奠定基础。

二要结合岗位的实际和特点，认真听讲，广泛讨论，做好笔记，

写好心得，并自觉运用到实际工作中去，推动本职工作再上新台阶。

三要严格遵守各项财经纪律和公司规章制度。每一位员工，都必

须把遵纪守法，廉洁奉公作为自己的命脉。

(二)课程介绍

讲师：--------

开课地点：三楼培训室

上课时间：--------------

适用对象：总经理，财务人员，商专，库房主管

课程简介：注重与公司非财务管理相结合，让非财务人员了解企

业财务本质及财务管理原理，学习运用预算等财务工具加强内部管理，

运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法，将企业整

体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来,有效提升企业的管理

水平。

分组授课、互动交流、案例分析、小组讨论.

课程大纲：一、财务部基本情况讲述

1、财务部的岗位设置及职责、职权表述

总经理领导下的财务经理负责制(财务会计、出纳、材料会计、

销售会计、内审会计、分公司会计、分公司出纳)

1)财务经理：负责财务管理工作

2)财务会计：负责公司日常会计工作，掌握公司收入和支出情况，

结账、整理、审核，负责纳税申报，会计档案工作

3)出纳：负责银行结算，现金收支业务及库存现金管理

4)材料会计：负责存货(原材料、自制半成品、在品、外协半成

品、产成品)出入库的核算，及库存物资6S，及时传递出入库单据。

5)销售会计：负责查收货款，审核销售订单，登记预收、应收账

款明细表，上报销售业绩。

6)内审会计：监督检查，财务工作清理，整顿。

2、财经法规及各项会计规章制度

1)财经法规

2)公司具体制度

①差旅费管理制度：报销必须取得正式发票，实行一次一清，出

差人员回公司后的72小时内必须报，每超出24小时减少票面金额

的10%。报销凭证认真填写，字迹清楚，内容完整。

②采购报销制度：采购人员欲借款需去财务部领取《采购申请单》;

采购人员凭发票(增值税专用发票或有检章的正规发票)、质检验收单、

仓库保管员的入库单，一并粘贴整齐，经采购人签字，物流部经理签

字，财务经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方

予以报销。

③办公用品报销：正规发票及保管员签字的入库单(入库单写明

品名、数量、单价、金额)，由经办人签字，管理部经理签字，财务

经理签字，总经理签字(1000元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

④车辆支出报销：正规发票由经办人签字，部门经理签字，财务

经理签字，总经理签字(500元以上)，最后交出纳审核方予以报销。

⑤工资发放要求：每月10日定期发放工资。

⑥每月25日17：30统一结账。

⑦存货的管理：对于库存物资分为三类管理(A每月盘点、B每

季盘点、C每年盘点);购入的材料，仓库管理员凭质控部出具的检验

合格单及实物办理一式三联入库单，将购入材料分为三类(必检、抽

检、免检)，按类别、品名、规格、型号分门别类建立相应的实物台

账;对于产成品，入库单要标明仪器编码、名称、型号、单位、数量、

生产通知单号;出库单，对于各类材料的发出，采用先进先出法。

3、财务部与各部门之间的关系(如物流部、销售部)

客户代表签定销售合同，填写《销售订单》及合同，将其交商务

专员审核，在ERP中录入销售订单和客户信息，再由出纳审核查收

货款，通知商务专员，由商务专员生成发货单，物流部安排发货。

二、财务会计信息系统

1、浅谈会计的基本知识

在会计文献上有一个广为流行的说法，即“会计是经济活动的语

言”。当然，它不是原始的语言，而是一种符号化的文字与数字、图

表相结合的语言。但语言(不管是口头上的或书面上的)都只是思维的

外壳，它通过特定的形式，表现和传递人们一定的思想文化内容——

包括有关人们的价值观、道德风尚和行为准则。会计的功能，不管会

计文献上有多少种说法，归根到底，是行为功能。会计的技术方法不

管如何复杂、先进，如果它提供的信息不能有效地影响人们的行为(包

括组织行为和个人行为)，就不可能对社会经济生活发挥任何实际作

用。而要使会计的行为功能得到充分发挥，就不是单纯靠研究它的技

术方法所能奏效的，还必须深入研究它的社会文化层面，使会计研究

的技术观和社会文化观相结合。

更具体一点说，一个组织的领导人如果要求会计部门按照他们的

意志行事，那他们在道德上就不可能做到诚实守信，在行为上就会假

帐真算或真帐假算，导致会计信息的严重失真。这样的会计问题，就

不是单纯依靠改进会计的技术方法所能解决的，而必须探索问题产生

的社会文化根源，在社会大环境中，从树立正确的价值观、道德风尚

和行为准则入手，才能从根本上解决问题。

1)会计的丁字账法

账户的基本结构通常可以简化为丁字账户(或T型账户)，用来记

录经济业务发生所引起的会计要素的增加额和减少额。

2)会计业务处理流程

3)会计及会计要素

会计是以货币为主要计量单位，核算和监督企业、政府、非营利

组织等单位经济活动的一种经济管理工作。

4)会计等式

2、透视企业的窗口——财务报表阅读

1)案例：财务报表的作用

2)财务报表特征

3)资产负债表阅读

4)损益表阅读

5)现金流量表阅读

6)三大财务报表之间的勾稽关系

7)区域销售业绩排名表阅读(举例说明)

8)全公司个人业绩排名表阅读(举例说明)

9)各部门销售业绩、费用、欠款汇总表阅读(举例说明)

10)分公司费用预算表阅读

11)分公司拨款、收入、费用、余额汇总表阅读

12)本月收支与上月收支财务分析表阅读

3、财务报表分析

1)虚假财务报表(财务欺诈)识别的基本技巧

①选用不当的折旧方法：折旧方法也是公司最常使用的一种操

纵利润的办法。延长折旧年限、由加速折旧法改为直线法、甚至不提

折旧等情况在实际操作中屡见不鲜。例如，在财务报表中将固定资产

的折旧方法由加速折旧法改为直线法，“帮助”公司增加利润，由亏

损变为盈利。

②选用不当的收入、费用确认方法：提前或推迟确认收入或费

用也是上市公司普遍采用一种操纵利润的方法。例如，国嘉实业在__

年12月5日与美国公司同意以12000万元的价格购买国嘉实业开

发出的软件，合同约定的交货时间为__年的6月和9月，__年2月质

量鉴定后予以验收。但国嘉实业在__年12月25日与一家外贸公司

签订协议，以9600万元的价格“卖断”软件，据此确认了5100万

元的利润。显然，国嘉实业在尚未提供商品时就确认收入是不符合准

则规定的。

③通过其他手段操纵利润

通过调整以前年度损益、对外负债的不当计算以及对往来科目如

应收账款、应付账款、其他应收款、其他应付款挂账等形式来虚增利

润。企业将应记入当期收入的款项，通过延缓开发票或不开发票的手

段，记入应付款项核算，从而达到减少利润的目的。

2)财务报表分析与财务诊断

4、其他非财务信息对信息使用者的影响

企业的经济活动日益复杂化，现有的企业财务会计报告因滞后于

环境的变化而显示出了它的缺陷与不足，如：财务报告只注重历史而

不注重未来，只注重货币性信息而忽视非货币性信息，只反映企业经

济活动结果而不反映企业经济活动对社会和环境的影响等，都日益深

刻地影响着财务报告的相关性。财务报告存在的基础之一就是有用性，

即为与企业会计信息使用者或有利害关系的利益集团提供有用的信

息，如果财务报告无法为这些信息使用者提供有用的信息，那么，财

务报表存在的合理性就必然受到质疑。提高财务报告内容的有效性，

必须重点增加披露以下几个方面的会计信息。.

非财务信息可以帮助信息使用者更全面地理解企业的经营思想，

弥补财务数据信息的不足。这些信息一般包括：(1)企业经营业绩信

息，如市场份额、用户满意程度、新产品开发和服务等;(2)企业管理

当局的分析评价;(3)前瞻性信息，即企业面临的机会和风险以及管理

部门的计划等;(4)主要管理人员的信息;(5)背景信息，包括企业经营业务、资产范围与内容、主要竞争对手以及企业发展目标等。非财务信

息，有利于会计信息使用者对企业的综合分析评价及对企业前景的判

断。非财务信息可用文字或数据形式在报表附注、年度财务报告等处

加以说明。

三、管理会计信息系统

1、管理会计应用的必要性

管理会计的应用，实行事先计算、事中控制和事后分析相结合，

“标准成本”、“实际成本”、“差异分析”的运用，更为直接有效地服

务于企业管理。

财务会计领域的研究，特别是对财务会计准则体系的建立与完善

的研究，一直是我国会计界广泛加以关注并深入进行探讨的课题。而

在同一期间，由于种.种原因，我国会计界对管理会计领域的研究却

缺乏应有的重视，我国的管理会计无论是在理论研究还是在实践应用

方面，同美、英等西方发达国家相比都存在着很大的差距。管理会计

作为一门独立的学科，随着社会经济的发展和科学技术的日新月异，

管理会计在加强企业内部经营管理和提高企业经济效益方面的作用

将会越来越大。

实务界缺乏对管理会计的重视和系统应用我国自本世纪七十年

代末期从西方引进管理会计知识体系至今已约有二十年的历史，但令

人遗憾的是，近年来我国及国外和港台的会计学者所做的各项调查结

果表明，迄今管理会计在我国企业中仍未得到广泛重视和系统应用。

这主要表现在：企业领导或财务负责人观念陈旧，只重视事后的算帐、

报帐工作，不重视管理会计③;企业会计人员掌握管理会计知识有限，

相当一部分会计人员根本不了解管理会计，管理会计在我国没有引起

多数企业的重视④;管理会计的一些方法，如短期经营决策、量本利

分析以及责任会计等在企业中得到了一定的运用，但从总体来讲，管

理会计在我国企业中应用有限

2、管理会计基础知识

管理会计是为企业的领导者和管理人员提供管理信息的会计。管

理会计的形成与发展，是和“二战”以后资本主义世界社会经济和科

学技术的新发展直接相联系的。从本世纪50年代起，资本主义世界

进入所谓战后期，战后期资本主义社会经济和科学技术发展的新形势

和特点，促进了现代管理科学的形成和发展。“管理的重心在经营，

经营的重心在决策”，正是现代管理科学适应新的情况提出来的企业

管理的新的指导方针，并由此而促成了管理会计的形成和发展

3、成本性态与变动成本

按照管理会计理论的解释，在相关范围内，产品成本数额的多少

必然与产品产量的大小密切相关，在生产工艺没有发生实质性变化、

成本水平保持不变的条件下，产品总额应当随着产品的产量成正比例

变动。显然，按照传统成本计算和分配方法，当期即使没有生产产品，

由于制造费用仍然要分配给产品，则出现有成本而没有产品的“怪现

象”。并且，传统的计算方法忽略了成本与产量、利润与销量之间的

关系。经过进一步的分析，过去某些我们认为应当组成产品成本的费

用只是定期地创造了可供企业利用的生产能量，因而只与期间关系更

密切

成本性态是指成本发生额与业务量之间的依存关系。进行成本的

性态分析就是要考察成本发生额与业务量之间规律性的联系。

按照成本对业务量的依存关系,我们通常将成本区分为固定成本、

变动成本和半变动成本三类。

变动成本是指那些成本的总发生额在相女神图片 关范围内随着业务量的

变动而呈线性变动的成本项目。直接人工、直接材料都是典型的变动

成本项目,在一定期间内它们的发生总额随着业务量的增减而成正比

例变动,但单位产品的耗费则保持不变。

4、本量利分析

本量利分析，是将成本划分为固定成本和变动成本，并假定产销

量一致的情况下，根据成本、业务量、利润三者之间的关系进行预测

和决策的一种技术方法。其原理在决策、计划和控制中具有广泛的用

途，是管理会计的重要基础。

5、管理会计与决策系统的关系

现代管理科学认为，管理首先是决策，决策是领导者和管理者的

首要职能。因而以现代管理科学为指导所形成的管理会计，也把“决

策会计”放在首位。

现代管理科学从决策是管理的首要职能这一基本认识出发，把一

个完整的管理系统区分为三个层次：一是决策系统;二是决策支持系

统;三是执行与控制系统。与此相适应，管理人员也可区分为三种不

同类型：一是决策人员;二是参谋人员;三是执行人员。会计人员作为

信息专家，是属于决策支持系统中的参谋人员。

决策支持系统与决策系统的关系，实质上是“谋”与“断”的关

系，即以后者作为前者的“外脑”，为前者最终进行科学决策而充分

发挥“智囊团”的作用。“谋”。“断”相对分开、相互协作，是现代

决策体制的重要特点。这种决策体制最早是由军事科学提出来的。因

为大量的战争实践和无数血的教训充分证明：不通过参谋部具体掌握

各有关方面大量的军事情报(信息)，据以进行分析研究，制定各种科

学可行的作战方案，然后由司令部作出正确的判断和选择，从中选取

在一定条件下最可行的作战方案，要打胜仗是不可能的。甚至可以这

样说：没有参谋部的“多谋”，就不会有司令部的“善断”，没有参谋

部的运筹帷幄，就不会有司令部的决胜千里。因而现代军事科学十分

重视参谋机构(人员)的作用。这种由军事科学确立的科学的决策体制，

很快被推广应用到现代社会经济领域中来，并在经济管理实践中显示

出强大的生命力。

四、预算制度管理(包括预算的编制及其贯彻执行)

预算制度管理通常按照“由上而下，上下结合，分级编制，逐级

汇总”的方式进行。

预算管理的重要性在于它对管理会计的两大组成部分——决策

会计与执行会计起着承上启下的作用。它既是决策会计所定决策目标

的具体化与协调化，又是对决策目标的贯彻执行落实责任与指导行为

的重要规范。

也就是：预算管理首先要对按决策程序所定的决策方案进行加工、

汇总，形成企业生产经营在一定期间的全面预算，以集中反映整个企

业在该时期内要完成的目标和任务;为促进企业总体目标和任务的实

现，还需进一步落实和具体化，为此，就要进行指标分解，形成各个

“责任中心”的责任预算，使它们明确各自的目标、任务，井以责任

预算所规定的目标作为开展日常经营活动的准绳;各个“责任中心”在日常经营过程中，通过“责任会计”对预算的执行情况进行系统的

记录和剖析，从实际完成情况和预定目标的对比，评价和考核各个“责

任中心”及其有关人员的经营业绩，并通过信息反馈，及时对企业生

产经营各个方面充分发挥制约和促进作用，以确保决策所定目标的顺

利实现。

由此可见，预算管理的技术方法，通过较长期的实践，已经得到

充分的发展并趋于定型化了。问题在于它的社会文化层面。

实践证明：预算的制定和执行，是一种群体行为，工作群体内部

的凝聚力越强，群体对预算目标的认同感就越强，取得的效果也就越

好;反之，取得的效果就越差。群体动力充分发挥的最高境界是使之

达到最佳的“竞技状态”，即使每一个职工目标一致，通力协作，充

分发挥每个人的潜能，全力拼搏、奋勇争先。这样，就自然而然地能

取得在可能范围内的最佳集体成果。要使预算管理达到这样高的境界，

就要以基层作为管理权力的基点，真正确立广大员工的主体地位，赋

予他们充分的自主权、知情权和发言权，即坚持人本位原则，以员工

满意作为顾客满意的基础和条件，以促进在生产经营第一线的广大员

工的自主性和开拓、创新精神的充分发挥。

据此，在预算管理工作中，要注意如下两点：

第一、总预算指标的分解、落实，必须充分尊重下级预算执行者

的独立自主精神，由过去从上而下颁发“强加性的分预算”改变为由

广大员工亲自参与制定而形成“参与性分预算”。这样做的结果，就

会使分预算的执行者增强主人翁责任感，从而把所制定的有关分预算

的执行看作是“自己”义不容辞的责任，借以充分调动他们完成预定

目标的主动性与积极性。

第二、预算的贯彻执行应当使执行者彼此之间从各自的主体地位

出发，相互承诺，形成相互遵循的权、责关系，并具体化为一系列相

互联结的内部契约关系，以此作为各自的行为规范。从而使预算执行

者在其运作中，形成一种以“自主管理”为基础的“自行调节”、“自

行控制”、“自行适应”的机制;并依据一套动态追踪式的瞬时信息网

络，相互予以沟通，如若发现任何“失衡”现象，即及时据以纠正，

以保持组织内部各个环节的协调运作与动态平衡，从下而上促进企业

总体目标的顺利实现。

以上所述，是在预算管理领域，以正确的社会文化观为指导，使

管理会计的行为功能得以充分发挥，使之向更深的层次、更高的水平

发展的鲜明体现。

五、内部控制体系

1、内部控制及其在企业管理中的作用

为了有效治理会计信息严重失真的现象，__年10月31日修订

通过的会计法的第27条中，从实质上要求各单位必须建立健全内部

控制制度。新颁布的会计法明确要求各单位应建立健全本单位内部会

计监督制度，这是保证会计有效发挥其应有作用的重要举措，而作为

会计监督重要基础的内部控制，特别是与会计监督直接相关的内部会

计控制又是会计控制得以最终实现的前提。

2、内部控制的重点内容及方法

对于内部会计控制的具体内容，一般说来我们可以将其分为基础

控制、纪律控制和实物控制。它们是实现控制目标的最终途径。

基础控制基础控制，即通过基本的会计活动和会计程序来保证完

整、准确地记录一切合法的经济业务，及时发现处理过程和记录中出

现的错误。基础控制是确保会计控制目标实现的首要条件，是其他会

计控制的基础。主要包括以下几个方面：

1)凭证控制。凭证控制就是利用会计凭证对经济业务进行的控制。

会计凭证是证明经济业务、明确经济责任的原始凭据，是企业实施内

部控制的重要工具。良好的凭证控制制度是其他内部控制有效运作的

前提。

要做好凭证控制，一般应从以下几个方面入手：(1)单位发生的

一切经济业务活动都必须填制或取得合法的原始凭证，一切原始凭证

反映的经济业务都必须是真实、有效的;(2)要设计良好的凭证格式和

内容;(3)规定合理、有效的凭证传递程序;(4)在入账之前对所有的凭证

都应严格审核，无效凭证一律不得入账;(5)做好会计凭证的保管工作。

2)账簿控制。账簿是全面地、连续地、系统地进行归类和整理经

济活动数据的重要手段，是编制会计报表的依据。因此账簿控制对保

证会计报表的质量具有重要的意义。账簿控制一般包括以下几方面的

内容：(1)账簿体系要适应企业的规模和特点，切合企业管理的需要;(2)

账簿的内容和格式应详简得当，既要保证记录系统的完整、准确性，

又要注重会计工作的效率;(3)登账应以合法凭证为依据，遵循规定的

会计处理程序，将会计凭证的经济业务分类记入账簿，做到全面地、

连续地、系统地、及时地反映和控制企业的经济活动;(4)所有的账簿

都必须内容完整，手续齐备，按规定使用，并要妥善保管。

3)报表控制。会计报表是企业会计信息的主要载体，会计报表的

质量直接决定着会计信息的质量，因此，报表控制的作用不言而喻。

一般来说，报表控制应注意以下几点：(1)会计报表的种类、格式和

内容应符合国家会计法、会计准则及相关会计制度的规定;(2)报表的

编制必须以核实后的账簿记录为依据，并做到数字准确，内容完整;(3)

定时、按时编制规定的报表;(4)报送及时，为有关决策者提供相关信

息。

4)核对控制。它是利用记录与记录之间的勾稽关系以及记录与实

物之间的对应关系对企业经济活动进行的控制，包括账实、账证、账

账、账表及表表之间的核对。完善的核对制度对有效保护资产的安全

完整，保证会计信息的质量具有重要意义。

纪律控制基础控制是会计控制的前提，但要使其充分发挥作用，

必须切实地加以贯彻执行。纪律控制就是为保证基础控制能充分发挥

作用而进行的控制，它主要包括内部牵制和内部稽核。

3、内部控制实施的实务—企业内部控制的组成(案例，销售业务

的控制要点)

六、纳税筹划

1、现行主要税种有哪些

我国现行税种共有24个，按照财政分税制的要求，将24个税

种按照实际情况划分为中央税、中央与地方共享税、地方税三种。其

中，中央税归中央所有，地方税归地方所有，中央与地方共享税分配

后分别归中央与地方所有。

为适应分税制的要求，全国税务机关分为国家税务局(简称国税)

和地方税务局(简称地税)，负责征收不同的税种。国税主要负责征收

中央税、中央与地方共享税，地税主要负责征收地方税，他们之间的

征收管理分工一般划分如下：

1)国税局系统：增值税，消费税，车辆购置税，铁道部门、各银

行总行、各保险总公司集中缴纳的营业税、所得税、城市建设维护税，

中央企业缴纳的所得税，中央与地方所属企业、事业单位组成的联营

企业、股份制企业缴纳的所得税，地方银行、非银行金融企业缴纳的

所得税，海洋石油企业缴纳的所得税、资源税，外商投资企业和外国

企业所得税，证券交易税(开征之前为对证券交易征收的印花税)，个

人所得税中对储蓄存款利息所得征收的部分，中央税的滞纳金、补税、

罚款。

2)地税局系统：营业税、城市维护建设税(不包括上述由国家税

务局系统负责征收管理的部分)，地方国有企业、集体企业、私营企

业缴纳的所得税、个人所得税(不包括对银行储蓄存款利息所得征收

的部分)，资源税，城镇土地使用税，耕地占用税，土地增值税，房

产税，城市房地产税，车船使用税，车船使用牌照税，印花税，契税，

屠宰税，筵席税，农业税、牧业税及其地方附加，地方税的滞纳金、

补税、罚款。

为了回形针图片 加强税收征收管理，降低征收成本，避免工作交叉，简化征

收手续，方便纳税人，在某些情况下，国家税务局和地方税务局可以

相互委托对方代收某些税收。另外，对于特殊情况，国家税务总局会

对某些税种的征收系统，做出特别的安排和调整。

因此，纳税人涉及具体税种应当向哪个税务系统缴纳问题时，还

是应当以当地主管国家税务机关和地方税务机关的实际分工及其具

体要求为准。

2、公司涉及的主要税种解析

3、纳税筹划

企业从事生产、经营的目的之一是获利，对纳税人来说，税收是

支出构成的一部分。因此，就像企业节约费用、节约成本一样，为了

获利，企业开始节税，也就是通常所说的纳税筹划。税务筹划是在符

合市场规律、符合市场运行方式的前提下进行，任何企业都应掌握好

筹划的尺度，不可过度筹划，否则将导致与市场规律相悖，从而得不

偿失。税务筹划是一项艰苦复杂的脑力劳动，如同搞发明创造，需要创新能力，不可能听一下简单介绍就开药方，必须望、闻、问、切，

实地考察，根据企业自身特点才能对症下药。正确的流程应该是：税

务部门筹划——法律部门合同定税——业务部门执行生税——会计

部门缴税。企业的财务资料是需要严格保密的。纳税筹划是需要企

业各个环节全面配合才能得以实施的，仅仅在财务部门做文章是远远

不够的。

例如，利用固定资产的折旧年限进行纳税筹划：一般来说，折旧

年限取决于固定资产能够使用的年限，由于使用年限本身就是一个预

计的经验值，使得折旧年限容纳了很多人为的成份，从而为纳税筹划

提供了可能性。

财政部、国家税务总局关于促进企业技术进步有关财务税收问题

的通知》(财工字[__]041号，以下简称《通知》)第一条规定：研究

设备计提的折旧属于企业开发新产品、新技术、新工艺所发生的费用

(统称为“技术开发费”);工业企业的技术开发费用年增长幅度在10%

以上的，可再按实际发生额的50%抵扣当年度的应纳税所得额。《通

知》第四条还规定：为推进企业机器设备的更新，对一些在国民经济

中具有重要地位、技术进步快的纳税人，其机器设备可以采用加速折

旧方法。可见，对研究设备采取不同的折旧方法，直接关系到不同年

度技术开发费用金额的大小，从而将影响到企业的税收负担。下面举

例分析。

甲企业适用33%的所得税税率，20__年12月为开发新技术、研

制新产品购入一套价值150万元、使用期限为5年的机器设备。企

业采取年数总和法计提折旧(为简化分析，未考虑该项设备的净残值)。

20__年，企业实际发生技术开发费200万元，加上折旧额后的费用

总额为200+150515=250万元。20__年，企业实际发生了开发费

用225万元，则本年度费用总额为225+150415=265万元，年增

长率为(265-250)250100%=6%，可以据实列支。那么，企业两年

的开发费用总额为515万元，累计可抵减所得税支出169.95万元。

可以计算出，当企业20__年度的技术开发费用增至250

(1+10%)=275万元时，技术开发费就被允许在税前加计扣除。那么，

扩大科技费用投入是企业享受税收优惠的唯一途径吗?下面进行分析。

假定甲企业按直线法计提折旧，则年均折旧额为30万元，2001

年度的技术开发费用总额为200+30=230万元。经测算，第二年度

的数额达到230(1+10%)=253万元时就可以加计扣除。事实上，企

业20__年度的技术开发费用总额为225+30=255万元，增长率为

10.87%。因此，按规定允许再按实际发生额的50%抵扣当年的应纳

税所得额，则两年的技术开发费用总额为485万元，累计可减少所

得税支出(485+25550%)33%=202.125万元。

经过分析可知，企业根本无须加大科技投入，只需改变折旧方法，

就可以享受到加计扣除税收优惠，从而节约税款32.175万元。由于

加速折旧下前期少缴纳的税款将在后期转回，企业实际上能够节约税

收支出32.175+(515-485)33%=42.075万元(也就是25550%

33%=42.075万元)。所以，选择直线法计提折旧是非常有利的。

年度培训计划篇4

针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司

总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人

才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越

企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，

推进企业健康快速发展。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思

路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完

善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技

能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业

务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，

增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上

岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需

要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵

活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，

建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地

的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地

搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。

根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科

课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学

业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。20__年，

高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技

术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时

间不少于10天。

三、培训资料与方式

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经

济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读，透过上级主管部门统

一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管

理潜力。透过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业

参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、

省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资

格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训——生产组织与管理、成本管理与绩效考核、

人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授

课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训——用心鼓励贴合条件的中层干部

参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织

经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证

书。

3、强化项目经理(建造师)培训——今年公司将下大力组织对在

职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高

他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时开通职

业教育网，给员工带给学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有

贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参

加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验——组织中层干

部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，

借鉴成功经验。

(三)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建

设公司自我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知

识等专项培训，培养创新潜力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，

开阔视野。年内计划安排两批人员到__、__单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报

培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职务的专业

人员，透过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类

等透过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行

专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

(四)职工基础培训

1、新工入厂培训——20__年继续对新招聘员工进行强化公司的

企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意

识培训。每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新

员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务

必到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞

退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

2、转岗职工培训——20__年要继续对人力中心人员进行企业文

化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发

展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，

培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训——20__年公司计划新培养高级工程师2

名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%

以上;20__年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术

人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。构成较为完善的技

能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点

培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例

40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐——今年，公司

将选取部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、

高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师

达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。

职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完

成初次鉴定取证工作。

5、加强复合型、高层次人才培训——各部门和基层单位要用心

创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业

培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不一样管理职业方向拓展

和提高;专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高;

使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和

高层次人才。

6、抓好工程施工人员的培训——做好特种作业人员的安全技术

取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。在建工程项目经理

部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生

产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健

康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。要

把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。开展职业技能比武，促进年轻

优秀人才的成长，公司今年将选取3-5个主要职业进行技能比武，并

透过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

(五)开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、

市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。透过全国

成人高考，对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取

学历。

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类

专业的函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读

硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策潜力，更好地

为公司服务。

3、调动员工自学用心性。为员工自学考试带给良好的服务，帮

忙员工报名，带给函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖

励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员

工学习的动力。

四、措施及要求

(一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要用心参与配合，

制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，

坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大

培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以

上。

(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、

分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、

高技能人才及“四新”推广培训;各部门和基层单位要紧密配合培训

中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式

上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基

地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵

活多样形式;在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场

观摩等方法相互结合。选取最佳的方法和形式，组织开展培训。

(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联

合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训

资源和专业特长，用心整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开

发中发挥骨干作用;二是要根据公司内部自身专业特长，建设自我的

培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培

训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的

有偿服务。

(四)确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工

资总额的1。5%足额提取职教经费coach的复数 ，由培训主管部门掌握使用，财

务部门监督，其中0。5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费

挪作他用。

(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制

度。公司应建立完善自我的职工培训机构及场所(如职工大学、职业

技术学校)，并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指

导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单

位和培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作

滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将

培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现

员工自我培训意识的提高。

(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主

管部门的主观能动性，用心主动深入现场解决培训中的实际问题，扎

扎实实把年度培训计划落实到位。

(七)公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办

法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的

策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有

效性。培训是帮忙员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努

力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不

容辞的职责。我们必须要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企

业的战略高度重视员工的学习和成长;同时，企业要想在激烈的市场

竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育

和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构

筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的潜力。

在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战。

只有持续员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支潜

力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地

发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才

梯队难以跟上。优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以，如何打

造企业的核心竞争力，人才培养是关键。而人才的培养，来源于员工

透过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造

一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青!

年度培训计划篇5

一、指导思想：

遵照《教育法》、《教师法》和教育部《中小学教师继续教育规定》

等法律法规。用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，

突出培训工作的时代性、创造性、实效性，促使全体教师更新教育思

想观念，更新知识能力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能

力，提高自我发展能力，从而建设一支师德高尚，结构合理，教科研

能力强，具有创新精神和时代特征的高素质教师队伍。

二、总体目标：

通过培训使教师更新观念，树立现代教育思想，优化知识结构，

拓宽知识面，增强创新精神和实践能力，提高教育教学能力，努力建

设一支师德高尚、素质优良、结构合理、教学风格鲜明、具有创新精

神和创新能力能够适应21世纪素质教育需要的高素质教师队伍，并

实现教师整体素质和学校综合办学能力同步提高的目的。三、培训

对象、目标及培训内容

1、新教师培训

(1)培训对象：教龄在3年内的教师;

(2)培训内容：结合维扬区教师培训方案，学校以实施青年教师

导师制为主要方式，加强新年教师教师职业道德规范，教育政策法规，

学校规划，教师业务发展方向，学校规章制度，所担任的学科课程标

准，教材教法分析及班主任工作等方面的培训。

(3)培训目标：通过培训，使受训者巩固专业思想，熟悉有关教

育法规，初步掌握所任教学科的教学常规，熟悉教学内容。

2、骨干教师培训

(1)培训对象：师德修养好，有较强教育教学能力和发展潜力的

教师。年龄一般在35周岁以下。

(2)培训内容：现代教育教学理论和实践;学科前沿知识与综合知

识;课程改革专题研究;现代教育技术与信息技术应用;教育科学研究。

骨干教师培训实行以自我学习提高为主的研究式学习，重视实践环节

和跟踪培训环节。

(3)培养目标：通过培训，使骨干教师在思想政治与职业道德、

专业知识与学术水平、教育教学水平与教育科研能力等方面有较大幅

度的提高，在学校实施素质教育中起骨干带头和示范辐射作用。

3、学科带头人培训：

(1)培训对象：具有较强教学科研能力和发展潜力的骨干教师。

(2)培训内容：主要内容为教育教学理论，教育思想与学科教学

艺术，科学技术及人文社会科学知识，教学实践经验总结与教育教学

科学研究等内容。培训主要聘请教育专家或市内名师、特级教师和教

科研机构的“研究型”教师为其指导和外出学习。

(3)培训目标：通过培训，使教师树立现代教育观念，不断提高

学科教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，逐步提高学术水

平，成为省、市范围内有较大影响的教师。教师培训计划方案四、考

核要求：

参加培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定完成相

应的培训计划，所有在职教师都必须通过周期考核。学校制定考核细

则，考核结果记入教师业务档案。在周期内需晋升教师职务的，必须

完成晋升前应该完成的培训数和质量，否则不得晋升高一级教师职务，

教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、晋升和评选优

秀教师荣誉称号的必备条件。

年度培训计划篇6

自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事

长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、

业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景

区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我

景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显

的提高，进一步提升景区的形象和效益。

一、培训目的

通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意

识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高

景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体

系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统

的培训显得尤为重要。具体为，员工的培训，一是引导员工进入组

织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规

范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、

优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素

质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，

绵山财务，餐饮部，

旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文

化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会

负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划

培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具

体事宜。由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训

工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：

1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工;

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档;

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

四、培训原则及要求原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则;

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量;

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出;

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真

听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作;

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓

展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训(培训计划、时间安排、

培训内容以月报人力资源部)

六、培训方式

1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本

研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训

对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确

的行为方式;

2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自

己内部培训计划表实施培训;

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多

有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工

对培训的观念有所改变。

4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的

接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和

修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以

及部门沟通，将通过室

内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标

准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训;

1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求

进行培训;

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定

和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游

览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，

防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人

员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，

档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t

15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训;职业道德培训内

容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》

各部门内部培训内容：

(1)、员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要

求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机

关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的

操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知

用途，即通常所说的“三知”;另外还应当会使用、会简单维修、会

日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填

写要求和填写规定。

(2)、员工职业素质的培训内容：

①基本礼仪的学习;

②培养团队合作精神，强化责任意识;

③增强凝聚力。

(3)、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排

1、拓展训练由担任，各部门主管协助

2、标准化培训讲师由负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点安排

1、标准化培训在多功能厅进行

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

年度培训计划方案