联想售后服务电话

联想公司的简介

联想集团公司虚心好学的企业

一宴饮 .公司简介

联想集团：14年健康成长联想集团创建于1984年，现已发

展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个

销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、

电油菜汤的做法 脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大

支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集

团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领

域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第

五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集

成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年

连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国搬家英语 高新技术百

强企业排名第一，是国家电子工业部重点支持的六大集团之

一，是1997年国家120家试点的大型企业集团之一。诞生

14年以来，联想集团一直以稳健的速度成长（见附图）。目

前公司已摆脱了大多数民营企业小作坊式的管理模式，向大

集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式迈进。

二．经营理念

极富特色的组织学习活动联想的成功原因是多方面的，但

不可忽视的一点表情的词语 是，联想具有极富特色的组织学习实践，使

得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。经过深入了解和认真分析，笔者认为，联想

集团存在以下几种组织学习方式：

1、从合作中学习早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到

了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，

对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联

想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，

如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作

关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我

们有理由说：联想是一个非常善于从合作中学习的公司。首

先，联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一

环。其次，虽然联想进行合作的着眼点是为了实现自己的承

诺：“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提供

给中国用户”，但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。

同时，在每一次合作中，联想都能做到以我为主，积极消化、

吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、

生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科

学方法，并能创造性地加以运用，带动自身管理水平的不断

提高。

2、向他人学习除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联

想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行

业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。

（1）前车之辙后车之鉴在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产品，

一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人

超过以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中关村，潮起潮

落，你方唱罢我登场，各领风骚三五年的戏也唱了很久。置

身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们学会了“跳

出画面看画”，学会了“照镜子”，懂得了“前车之辙，后车

之鉴”的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败

得失，而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败，

联想不是幸灾乐祸，而是从中品味其失败的原委，力求达到

“别人摔跟头，我们长见识”的目的。因为别人今天摔的跟

头，明天可能也会轮到联想自己头上。所以，从别人的失败

中学习，就象为联想打了“预防针”，提高了公司的免疫力。

正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度，

确实反复研究过人家的管理方法。”

（2）它山之石可以攻玉联想现在怎么升级浏览器 已成为中国计算机世界

的“领头羊”，其一举一动都已成为别人注目的焦点，同业

其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联

想人并不因此而目空一切，傲气凌人。他们清醒地认识到，

虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总

体份额还不高，也就11％左右，竞争对手还很强大；联想一

年产销40－50万台微机，而IBM或康柏(Compaq)一年的产

销量就是500－600万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗，在国际市场上力量还很弱小，还远没有什么值得骄傲

的资本。因此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的

态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了大量

经验。同时，联想也放远眼光，善于向不同行医生简历 业的企业学习，

例如，联想电脑公司在向著名家电企业海尔集团学习的基础

上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，

改善了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。

（3）向顾客学习联想电脑公司于97年10月首家推出对方

付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑售前的机型、

售价以及售后服务内容等用户常见的问题。联想热线开通了

一个联想与用户相连的窗口，每天都有上万位用户打进热

线，咨询有关电脑售前、售后的各种问题。另外，公司还专

门设立技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现

的各种问题，能当时解决的问题当时解决，不能马上解决的

及时转到有关技术部门妥善处理。另外，联想热线既接进来，

也打出去，经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问

题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要

问题有的放矢，对症下药。联想天琴，这一凝结着联想人心

血与汗水，包含了14项专利技术的高科技产品的推出，就

是在对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功

典范。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，

不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重

要手段。从自己过去的经验中学习,柳传志有句名言：“要想

着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善

于思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从

自己过去的经验中学习的公司。联想人善于总结，不仅总结

“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而且

总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用

以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在14年的发

展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发

展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大

事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三

要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场

的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。有了这些

严谨细致的成果总结，联想完成了起步、助跑等阶段，必将

迎来起跳、腾飞的辉煌。我们可以毫不夸张地说，善于总结

是联想成功的真正秘诀。

3、组织学习机制在不断向别人、向自己的经验学习的同时，

联想在组织内部也形成了几种朴素但行之有效的组织学习

机制，包括开会、教育与培训、议事制度、委员会与工作小

组等。

开会

联想从来就是以爱开会而房屋租赁协议模板 出名。联想的会也有很多名堂：有统一思想、振奋精神的誓师会；有回顾过去、展望未来的

工作，部署安排工作，主要解决具体问题；每月一次总经理

例会，通报、分析经营中的重大问题和情况，决策发展中的

重大问题；每季一次总经理沙龙，研讨未来发展战略和公司

重大组织管理问题。联想领导班子有一整套约定俗成的议事

规则，如“把问题放到桌古代称谓 面上谈”；“算大账不算小账”；“自

己看不透与此同时的事就听别人的，自己想透别人没想明白

的事，就设法让别人明白。如果发生争执，可以依别人的，

但要算后帐；双方都想明白的事，就在单位上谈开、谈透，

再行动”等等。诸如此类的议事规则，虽然很朴素，但可以

保证班子中的成员既精诚团结，畅所欲言，集思广益，又能

统一思想，统一步调，做到坚强有力。这些议事制度、议事

规则，加上“管理三要素”中“建班子”的内容和岗位责任

制、薪酬制度、人力资源开发与管理制度，组成了联想牢固

的组织结构和领导运作体系，有效维护了公司协调、高效运

转。

3、委员会和工作小组为加强横向综合管理力度，联想计划

于今年陆续成立投资委员会与技术委员会，规划、领导和协

调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和

公司发展需要的重要举措。委员会将由来自不同部门的领

导、技术人员和专家学者组成，便于加大企业对投资和研发

工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组，确保重点工作快速推进，协调一致。建立这种工

作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习，但却会在客观

上产生这种效果。现在，这个目标已深深根植于每个联想员

工的内心深处，它就象一盏明亮的灯，指引着全体联想员工

奋勇前进。同时，柳传志总裁也有着独特的魅力，能够把大

家凝聚起来，指引大家向着目标前进。在联想集团内部，上

至子公司总经理，下至车队司机，都爱听柳传志讲话，认为

听了柳总的话有劲。即使离开联想的人也对柳传志评价甚

高。原联想软件部总经理，现任莲花(Lotus)公司中国区总经

理皮卓丁先生对柳传志的评价是“（柳总）头脑里总有一个

超前的远景，他可以把这种远景不断建立在你的脑袋里，让

周围一批人与他有同样的想法和抱负……”。柳总自己也曾

说过：对于联想领导核心而言，最重要的工作是深刻理解市

场运作的规律，认识企业管理的基本规律，并带动各层次的

领导共同认识。因此，建立共同远爱情藏头诗 景是联想成功进行组织学

习的第一步。

三.曾获荣誉

在2002年9月《财富》杂志公布的中国上市企业百强中，

联想集团位列第六；2002年底，作为"中国最有价值品牌"

之一，"联想"品牌荣登前五，品牌价值达到198.32亿元人

民币；2003年1月，在《亚洲货币》第十一届"Best-Managed

Companies"（最佳管理公司）的评选中，联想获得"最佳管

理公司"、"最佳投资者关系"、"最佳财务管理"等全部评选

的第一名。

四．美好未来

目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、

沈阳、武汉、西安、成都设有区域平台，在哈尔滨、济南、

南京、杭州、广州、郑州、重庆、昆明、乌鲁木齐、长春、

兰州、南昌和南宁设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，

包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利七间

子公司。面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，

为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活

和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，

提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远

利益；为社会：服务社会文明进步。

未来的联想将是"高科技的联想、服务的联想、国际化

的联想"。