虚拟充值

资金部分

一、单选题

1、原则上，每次投币时，必须有（C）

A、站长监督B、主管监督C、证明人D、营业员

监督

2、加油站目前的资金管理模式是（D）

A、委托付款证明书B、身份证复印件

C、营业执照复印件D、收支两条线

3、一张小写金额为80300.80元的货款缴款单，其大写金额

的标准书写是（B）。

A、捌万零仟叁佰零拾零元捌角零分B、捌万零叁佰元

零捌角正

C、捌万叁佰零元捌角正D、捌万零叁仟零元

捌角正9、4、加油站资金流转环节及操作（A）

A、收取货款投币清点存行B、收取货款清点

存行

C、收取货款投币存行D、收取货款存行

5、保险柜内不能存放（C）

A、发票B、员工卡C、手机D、IC卡充值款

6、小额配送价格执行(D)

A、站长定价B、零售价C、必须低于零售价D、市

公司根据省公司指导价定价

7、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收款）前(B)

小时进行现金清点。

A、0.5B、1C、1.5D、2

8、保险柜密码、钥匙移交必须(D)

A、电话通知站长B、上报县公司（片区）

C、自行交接D、登统保险柜钥匙（密码）保管人移交签

收表

9、下列做法正确的是(A)

A油站加油员因车祸送医院急需押金，站长坚决不同意拿出

1万元货款救急

B油站加油员因车祸送医院急需押金，站长从当天货款拿出

1万元救急

C甲客户承诺高额利息向油站借现金2万元，借款期为5天，

站长和员工经过商议决定借款以收取高额回报返还给公司

D站长及时从当天货款中拿出5000元退给客户记账保证金

10、加油站每日对投币情况进行检查应该不少于（C）次。

A、一B、二C、三D、四

11、某顾客持信用卡到油站加油1000元，为完成其信用卡

的消费任务，该顾客要求收款员分开4笔刷卡，每笔250元。

收款员应如何操作：（B）。

A、按客户要求刷B、耐心向客户解释，只刷一笔

C、择中刷三笔D、刷两笔，每笔500

元

12、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收

款）前（B）进行现金清点。

A、半小时

B、一小时

C、两小时

D、营业员有事情离开时，可以根据时间随意安

排

13、依据《关于规范加油站投币额度的紧急通

知》（石化销售晋零函[2017]558号）规定，加

油站每次投币金额上限为（A）元

A、500

B、1000

C、2000

D、5000

14．资金上缴界面，对收款方式为现金进行上

缴时，已日结资金和未日结资金含义描述正确

的是（A）

A．已日结资金：前日资金缴存时间至上缴当

日日结时间的资金

未日结资金：上缴当日日结时间至上

缴当日资金缴存时间的资金

B.已日结资金：昨日上缴资金

未日结资金：今日上缴资金

Ｃ.已日结资金：缴款当日已经上缴的资金

未日结资金：缴款当日遗漏上缴的资金

Ｄ.已日结资金：昨日已经日结的资金

未日结资金：上缴当日日结时间至上缴当

日资金缴存时间的资金

15．在“清账情况查询及处理”模块清账时，

发现“对账情况”中结算方为农行的到账为0，

但是有到账凭证，财务代表需要在哪个模块进

行处理。（C）

Ａ.在“银行卡明细导入”模块中导入银行卡明

细数据

Ｂ.在“监控系统与业务系统核对处理”中进行

1

审核

Ｃ.在“在POS明细与实缴差异处理”根据各

业务系统刷卡明细，填写到账分业务系统到

账金额

D．在“监控系统与支付系统核对处理”模块

中进行审核

16．在“清账情况查英语俚语 询及处理”模块清账时，

发现“对账情况”中结算方为农行的“状态”

为“核对不平”，地市零售管理岗需要进行怎

么处理。（B）

Ａ.应缴金额和实缴金额听力网 不等，需要在“监控

系统与支付系统核对处理”中进行核对后审

核

Ｂ.应缴金额和实缴金额不等，需要在“监控

系统与业务系统核对处理”中进行核对后审

核

Ｃ.应缴金额和实缴金额不等，需要在“资金

上缴”录入实缴金额

Ｄ.在“银行卡明细导入”中导入银行卡明细

数据

17.如下图所示，油站在录入７月３日资金上

缴农行昨日刷卡时，因录入数据异常，导致

实缴和到账不一致，现在需要通过“POS明

细与实缴差异处理”根据实际刷卡金额填写

到账金额，如下需填写的金额正确的是。（D）

刷卡明细如下：

(１)7月2日22:10加油款POS农

行卡50元

(２)7月3日5:00加油款POS农行

卡150元

(３)7月2日22:20非油POS农行

卡1000元

(４)7月3日7:00非油消费POS

农行卡900元

A.清油款到账150，非油900

B.清油款到账1050，非油０

C.清油款到账0，非油1050

D.清油款到账50，非油1000

18．地市公司下属油站POS机有迁移需求时，需要向省公司

提交POS迁移需求并进行POS迁移操作；迁移前地市公司的

下列做法正确的是（C）

Ａ.不需要将银行卡及第三方明细导入资金监管系统

Ｂ.将pos机邮寄到省公司进行处理

Ｃ.需要将银行卡及第三方明细导入资金监管系统

Ｄ.直接将pos安装到欲迁移的站进行刷卡操作，不需要提

交迁移需求。

二、多选题

1、实行上门收款时，下面哪些说法是正确的(ABC)

A、必须进行身份确认B、必须两名员工同时在场

C、钱箱交接单据必须两名员工同时签名

D、钱箱交接单据可以不用两名员工同时签名

2、加油站收取货款方式有(ABC)

A、现金B、支票

C、银行卡D、欠条

3、属于资金管理七不准的有(ABCD)

A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项

B、不准向银行套取现金

C、不准利用银行帐户代其他单位和个人存取款项

D、不准私设小金库

4、关于IC卡充值操作说法不正确的是(ACD)

A、现金充值可由发卡员直接收取现金

B、IC卡现金充值开具普通发票的，须在充值当时开具

C、发卡员收到客户支票后即可给客户充值

D、IC卡允许虚拟充值

5、以下关于现金清点，说法正确的是(ACD)

A、清点的地点，必须是门窗上锁或有遮挡、安

全的房间

B、加油站每日必须在现金缴存银行（上门收款）

前半小时进行现金清点

C、清点现金时，闲杂人等不得随意进入清点房

间

D、清点现金时，必须逐笔核对《投币凭证》金

额与实际现金是否相符

6、属于资金事故的有（ABCD）

A、挪用资金、B、携款潜逃C、货款被

抢D、逃单

7、加油站每天收取的现金汇总后要全额存行，

下列行为正确的有（ABCD）

A、不准截留挪用B、不准公款私存

C、不准套取现金D、不准移作他用

8、下列货款清点操作规范，描述正确的是

（ACD）

A、清点时注意资金安全，关好门窗，拉上窗帘，

选择相对安全的办公室。

B、清点后的货款，将货款放在上锁的铁柜或抽

屉中，待押运人员来收取。

C、资金上缴前1小时的大面额现金，记账员必

须及时清点，连同上一班资金一并上缴，以减

少在油站过夜的现金量。

D、打开保险地震避险 柜时必须两人同时在场打开，直至

货款重新放回保险柜。

9、下列关于检查加油投币工作是否规范的做法

正确的有（ABCD）

A、现场检查加油站当班员工身上现金是否超投

币限额

B、核对投币系统和中控现金销售金额检查是否

存在超额投币

C、检查保险柜实际现金是否与投币系统登记一

致，投币人是否与投币记录的每笔相对应,货款

是否投入公司指定的投币式保险柜

D、每天是否少于三次监督投币

10、收支两条线中支的内容包括（ABCD）

A、日常费用性支出B、客户退款C、加

油站电费D、其他支出

11、加油站销售方式有（ABC）

A、现金加油B、定点客户加油C、消费卡加

油D、小额配送加油

12、营业员应确保加油站营业款全部缴存银行，

禁止(ABCD)

2

A、坐支B、挪用现金C、

白条抵库

D、将次日的销售款填充本日销售款

13、《加油站保险柜钥匙（密码）保管人移交

表》需由哪些人签名确认：（BCD）

A．加油员B.移交人C.接收人

D.加油站站长

14、资金事故是指因（ABCD）导致我公司发

生实际资金损失的事件。

A、挪用资金

B、携款潜逃

C、违规操作及监管人员监管失职

D、因被抢、被盗

15、发生资金事女人鼻子大代表什么 故后，省、市公司须根据事

故发生的原因和节点，按照“事必问责”和

“一事一责”的原则，对照有关问责规定，

对涉及的（ABC）进行问责。

A、相关操作人员

B、片区管理人员

C、公司管理人员

D、公司经理

16、加油站每天收取的现金汇总后要全额存

行，不准（ABCD）。

A、截留挪用

B、公款私存

C、套取现金

D、根据油站情况，可以留存部分现金

17、资金是指各经营网点（加油站、经营部、

门店和便利店等）在经营活动中的所有现金

收入，包括(ABCD)、押金、租赁收入以及其

他经营收入等。

A、现金销售货款

B、预收款

C、IC卡充值收入

D、便利店收入

18、以下说法正确的是（ABC）

A、若是现金客户，员工收取客户现金后，开

具加油小票、IC卡收款凭证、购物小票、发

票。

B、若是转账客户，员工收取转账单，查询到

账后，办理相关业务。

C、若是银行卡客户，员工刷卡并客户签名确

认后，办理相关业务。

D祝安好 、以上说法都不对。

19、关于资金管理，以下说法正确的是（ABCD）

A、上班期间，班组人员不得携带私人钱款。

B、收找现金时，当面点清，判别真伪，对假币、残币及外

币要委婉拒收。

C、在加油时收到的现金，应尽快交到收款台，不得中途携

带货款离开。

D、不得以任何理由从收款台（含备用金）中直接支付其他

款项。

20、开启保险柜环节，以下说法正确的是（ABC）

A、站长、主管分别保管钥匙和密码，两人共同开启保险柜。

开启保险柜前，必须将门窗上锁，确保安全。

B、每次开启保险柜均在《加油站投币管理系统》“保险柜实

存核对”中，核对投币金额并登记开启记录。

C、每次开启保险柜后需对超额投币原因进行核实。

D、以上说法都不正确。

21、关于现金清点环节，以下说法正确的是（ABCD）

A、加油站每日在现金缴存银行（上门收款）前一小时必须

进行现金清点。

B、现金清点全过程必须在视频监控镜头下完成。

C、清点的地点，必须是门窗上锁或有遮挡、安全的房间。

D、清点现金时，闲杂人等不得随意进入清点房间。

三、判断题

1、上班期间，班组人员不得携带私人钱款。（√）

2、可以从收款台（补肾壮阳 含备用金）中直接支付其他款项。（）

3、可以IC卡虚拟充值或利用IC卡、银行卡进行套现。（）

4、可以个人收取代付客户货款，并将客户货款存入非公司

指定的银行账户。（）

5、客户到站购买便利店商品，收款岗位收取货款后打印购

物小票。（√）

6、清点货款的地点，门窗必须上锁或有遮挡、安全。（√）

7、清点货款后不少于两人存行，但途中可以办理其他事情。

（）

8、记账客户退押金时可以直接从货款中退还。（）

9、我公司实行收支两条线，收入和支出分属不同账户，所

有收入必须缴存到指定账户，不能坐支、截留销售货款，但

可以在紧急情况，备案后临时取用。（）

10、清点现金时，闲杂人等不得随意进入清点房间。（√）

11、清点完毕后，按公司要求填写现金缴款单。（√）

12、证明人必须复核现金缴款单与清点货款金额以及班组报

表现金收入是否相符。（√）

13、上门收款加油站，现金缴款单一同放入钱箱，做好封箱

处理。（√）

14、上门收款加油站，在未上门收款前，将钱箱放入投币式

保险柜内保管。（√）

15、每日，站长不少于两次现场检查投币情况

（通过管控数据、“加油站投币管理系统”数据，

核对交接班表金额、每班投币总额及保险柜内

货款节日快乐英语 ）。（）

16、便利店销售必须做到日清日结，营业款随

加油站销售款按规定时间解缴指定银行账户或

银行上门收款。（√）

17、加油站小额配送由于是较大宗业务，故销

售价格可以略低于市公司规定的小额配送价格。

（）

18、IC卡收款、充值业务可由一人独自完成。

（）

19、加油站目前实行的财务管理模式是统支统

付。（）

20、加油站早班后到封钱箱前的大面额现金，

应该在清点时连同昨日货款一并上缴，以减少

在油站过夜的现金量。（√）

21、加油站每天将货款放入钱箱前，必须对钱

箱进行详细检查，发现钱箱有损坏的，必须更

换完好的钱箱，并及时到公司财资部申领新的

钱箱，严禁使用已损坏的钱箱。（√）

22、加油站投币实行限额管理制度，限额是指

收款台销售收入资金和找零备用金的总额不能

超过规定的限额。（√）

23、加油站的保险柜钥匙和密码由一个专人保

管。（）

24、上门收款加油站，在未上门收款前，将钱

箱放入投币式保险柜内保管。（√）

25、清点货款必须两人同时在场，有视频监控

系统的，还必须在视频监控范围内。（√）

26、客户用转账方式为IC卡充值时，必须确认

款项到账后，再进行充值等操作。（√）

27、加油站每日对投币情况进行检查应该不少

于两次。（）

28、发生银行卡刷卡业务时，应核对卡片信息、

卡片背面签名与签名确认字迹是否一致,注意

保存一联单据备查。（√）

29、在加油时收到的现金，应尽快交到收款台，

不得中途携带货款离开。（√）

30、保险柜钥匙和密码分开由专人保管，相关

人员请假期间必须进行移交并登记《加油站保

险柜钥匙（密码）保管人移交表》且不得移交至密码保管人处，保险柜钥匙和密码不得随意

3

交予他人。（√）

31、清点的原则是分性质、分班次、双人逐

笔清点，先把现金按班次全部分开，清点每

个班的现金时，按款项的类别进行清点，如

IC卡充值、油款、便利店货款，核对每笔投

币凭证与实际现金是否相符，若不相符，找

出对应投币凭证上的人员查明原因，并要求

责任人补足现金，清点完每班现金后，分别

对不同类别的现金进行汇总清点。（√）

32、根据油站实际情况，计算今日货款和明

日货款，并分别填写现金缴款单，可以将IC

卡现金和便利店现金合并写在同一张现金缴

款单上。（）

33、填写现金缴款单时，1409.50元，应写

成“壹仟肆佰零玖元伍角”（√）。

34、填写现金缴款单时，1409.50元，应写

成“壹仟肆佰零拾玖元伍角”（）。

35、填写现金缴款单时，107000.53元，应

写成“壹拾万柒仟元伍角叁分”。（√）

36、员工为充值客户刷信用卡进行充值时，

如客户签字与信用卡上的持卡人签名不一致

的，可要求客户提供身份证或者撤销此次刷

卡交易记录。（√）

37、当银联POS机未打印出POS机刷卡消费

单而客户收到扣款信息的，需要第二日经财

务确认到我司账户后方可办理业务，以免造

成加油站资金损失。（√）

38、自行存行的加油站，将清点后的现金与

现金缴款单一起包装后存入附近的银行。清

点货款后不少于两人存行，途中不得办理其

他事情。(√)

39、微信支付退款能退现金（）。

40．非油品团购时，对收款方式为现金和POS

刷卡的预收款，需要在“监管系统预收录入”

中预收操作。（√）

41．小额配送业务对部分地市公司小额配送

日报体现在中心零管部，实缴和到账体现在

各个营业室，清账处理时不能通过清账差异

处理。（）东莞最低工资标准

42．对POS机发生串站流水产生的差异英语中的时态 （借

贷相等）不能通过清账差异处理进行操作。

（）

43.对加油站将充值优惠部分在业务系统作

日结时错误选择为刷卡（农行刷卡500元，

送优惠10元，日报误作为农行刷卡510元，资金上缴实缴

农行500），导致应缴510元，实缴500元，到账500元，差

异10元。可以通过“业务系统与监管系统核对处理”对此

核对不平的数据进行审核（零售管理人员）；后由财务清账

人员进行正常清账，清账后的未清差异10元做单边差异处

理发ERP后进行手工清账处理。（√）

44、在清账过程中遇到支付方式串用、现金缴款多缴/少缴、

跨站串用POS等产生的差异可以通过“差异清账处理”进行

清账操作。（√）

五、简答题

1、简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，

应如何处理。

答：员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当

在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部

门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并

立将情况上报加油站站长（主管），加油站站长（主管）在

第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部

负责人。

2、加油站实行限额管理制度，“限额”指的是什么？

答：限额是指收款台销售收入资金和找零备用金的总额不能

超过规定的限额

3、数字0-10的大写写法：

零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。

4、上门收款的加油站封箱交箱环节应注意哪些事项？

答：（1）封箱前，必须复核现金缴款单与清点货款金额以及

班组报表现金收入是否相符；若不相符，与清点人共同查找

原因。

（2）在未上门收款前，将钱箱放入投币式保险柜内保管。

（3）上门收款人员到站时，必须进行人员身份确认。

（4）钱箱交接时，必须有两名员工在场。

（5）

钱箱交接单据必须有两名员工签名确认。

6、客户手机显示支付成功，中控没有显示支付成功，油站

如何处理？

答：（1）继续在中控系统里面查询支付状态，如查询到成功

则放行。（2）如长时间查询不到支付成功的状态，应该更换

支付方式进行结账，如微信支付是成功的，财务核查后会退

款给客户。

7、大额支付时网络、系统都正常，中控却收到不支付结果

如果处理？

答：大额支付一般为500元以上的支付金额，一般情况需要

用户输入微信支付密码，此时营业员应该提醒客户注意看手

机是否要输入密码进行支付。

9、微信支付退款能否退现金？

答：不可以。必须通过微信支付商户平台、云平台、中控系

统按规范进行退款操作。

六、

操作题

1.查询IC卡客户转账资金是否到账，写出

每步的操作步骤并截图？

答案：

（1）油站收到客户交来的转账通知单或银行回

单，登陆“中国石化加油卡系统卡管理子系统”

（2）点击菜单“充值业务-客户主卡收款”

（3）插入客户主卡，点击“查询”

（4）在“收款方式”选择“资金池ZJC”，点

击“实收金额”后的“￥”按钮，

4

（5）输入“到账日期”和“到账金额”

（6）如转账资金已到账，系统会自动显示到

账时间与到账金额。

2.全国充值卡销售如何使用资金池资金，写

出操作步骤并截图。

（1）登陆“充值卡及易捷卡系统”

（2）点击“充值卡服务-售卡”菜单

（3）选择“卡产品”的面值

（4）点击“收款方式”，选择“资金池”

（5）输入“银行账号”、“付款方名称”、

“到账日期”、“到账金额”，点击“查询”后，

显示到账记录，选择客户转账的到账记录，然

后点击右下角“确定”按钮，显示售卡成功，

点击“确定”后打印“售卡业务受理单”。

5