顾客利益

更新时间:2023-04-19 03:18:02 阅读：评论：0

孔子的仁-宿舍文化

2023年4月19日发(作者：回延安作者)每年的秋末至来年的初春,是感冒药品销售的黄金季节;据不完全统计,去年10月至今年3月份,在感
冒药市场销售旺季,在央视和各省卫视播出广告的感冒与呼吸系统药品,超过了110个;每个产品都在
功效差异化周年礼物上动足了脑筋;但是,有assist名词关部门的统计显示,在这些产品中,旺季销售总额超过1000万元的
产品不足30个;也就是说,超过70%的产品遭遇了惨重的市场失败;
造成失败的原因有很多,其中一个关键的原因就是：大多数制药企业在产品上仅仅实现了功效或
剂型的差异化,而没有实现成功唯美励志图片的产品创新;
产品创新的核心原理
在大多数中国企业家的头脑中,产品创新就是实现全球最大的国家产品差异化,这是一个非常错误的观念;———
产品创新的要素之一是实现产品差异化,但是实现了产品差异化,并不等于产品创新就一定会成功;
那么,什么才是成功的产品创新呢这要从产品的顾客利益说起;
我们知道,一项产品要想从顾客那里获得比竞争对手更多的爱戴,就需要更出色地满足顾客的利
益期望;要想实现这个目标,有两条基本道路：
第一,准确地发现顾客尚未得到满足的关键利益,然后针对这项关键利益进行产品价值的差异化
创造,使产品具有一种为顾客所期望的、独特的价值个性;
第二,如果顾客的关键利益都已经被竞争对手识别,那么就必须要在满足顾客关键利益上,比竞争
对手做得更出色前台工作内容 ;
这是实现成功的产品创新的两个基本策略;它们指明了产品创新的核心原理：针对顾客关键利益,
创造产品价值的差异化优势;
如果没有创造出符合顾客关键利益的价值优势,产品就不可能更出色地满足顾客的利益期望;这
样一来,等待企业的只能是一场产品创新灾难;
3M利贴便条的成功启示

在3M利贴便条出现之前,人们总是会遭遇一些微小的麻烦：阅读时无法将记录重点的纸片固定在
书页上；发言时发现夹在报告中的重点提示条不见了踪影；出门时留给家人的便条无法贴在门上;
这些麻烦实在是太小了,以至于长久以来没有人会想起解决它们;但是,美国3M公司却盯上了这
些小麻烦;
经过细致的市场研究和产品设计,利贴便条———一种有背胶的小纸片诞生了;它们竖立在报告
的边界上,点缀在各种报表文件上,粘在电冰箱、办公桌、打印机和电脑屏幕上,巧妙地提醒人们;它们
把信息传递到人们希望的地方,并且不会留下曲别针的凹痕和钉书机的扎孔;
如今,利贴便条在办公室中无处不在;人们的足迹走到哪里,它就跟到哪
里;3M公司从小麻烦里发现了大市场;在谈到利贴便条的产品创新时,3M的一位高级主管这样说：
“我们总会忘记放东西的地方;同样,顾客有时也会对他们的某些重要的需求视而不见;企业要做的就
是发现这些需求,发现这些需求当中最关键的部分;然后设想用什么样的产品来满足他们;这样,企业
往往可以得到伟大的产品创新;”
在利贴便条之后,3M公司利用相同的技术,又成功地发展出许多商用胶带类产品,形成了一个规模
庞大的业务市场;
产品创新的成功奥秘就在于此：发现顾客利益中的关键部分,然后比竞争对手更好地满足这些关
键需求;

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