农资店怎么开

更新时间:2023-04-19 07:31:53 阅读：评论：0

信口开河-画展前言

2023年4月19日发(作者：员工年度考核表)ｌ埸Ｉ …览
／营销杂谈／
如何让顾客常来你的农资店
口／韩永奇
顾客是企业生存和发展的基础，没有顾客，企业就
户参与决策，不断我自己走过的路完善产品服务体宛若系，最大限度使顾客
是无源之水、无本之木。农资店本身就是一个农资企业，满意。但是，单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，
一
个农资店能够长盛不衰的法宝就是有源源不断的客源，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不
顾客的不断光临才是店主能长期经营，长期盈利的重要
够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解
保证。在近日笔者对一些农资经销商的走访时，常常有和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找
老板或店主问笔者这些问题：我的农资店为什么没有路途径透过顾客的眼睛来看你的农资店。首先取一份调查
东的那家红火？为什么我没有回头客？怎样留住顾客等
表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备
等诸如此类的问题。当然，谁不想让自己的小店门庭若市，描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不
可一个店能有源源不断的客源，那作为店主你得有留住
够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？
顾客、让顾客忠诚你的绝招。当前散布在乡村小镇的农
另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来
资店的竞争，从表面看似乎平静，实际上是暗波汹涌，自顾客的好话56个民族顺口溜和坏话要比营销人员展示图表更有效。当
竞争十分激烈。在这种市场竞争背景下，采取什么样的与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到
营销手段才能拢住顾客让其反复购买，农资店采取什么我们变革的事情，那么这件事是……如韦尔豪瑟是美国
样的战略进行竞争才能成为市场枭雄？告诉你吧，那就
的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客
是顾客满意营销！
户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当
零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解我们常常看到或听到这样一句话： “如果您满意，
请告诉您的朋友；如果您不满意，请告诉我们。”这句
和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无
话是顾客满意营销应用的范例。其实，它告诉我们：一疑是一种创造性的调查方法。另一项顾客忠诚建造策略
个成功的企冥想怎么做业要发展必须拥有大量的高度满意的顾客和是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期
忠诚顾客。从“购买”开始到“重复购买”再到“反复
望值，要超越期望值；要提供一个独户外野营特的，能让人记住
购买”，从“顾客”到“回头顾客”再到“顾客忠诚”。的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待
让顾客满意的最终目的是为了培养顾客忠诚。然而不幸服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。还
的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你
有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，
机会解决问题和留住他们的忠诚。其原因在于顾客常常进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个性化，甚至定
将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他
所言，他们就会印象更深。而要真正地用好顾客满意营销，们的伙伴。在实践中顾客的需求和期望无不与品牌有关。
就必须掌握以下几个基本问题。其实，品牌与消费者的关系，是一个从无到有、从疏远
一
、
顾客的需求和期望究竟是什么？在营销工作中” 到亲密的过程。随着时间推移，消费者经历对品牌毫无
一
切为了顾客”成了一种理念。它要求一切从顾客的角印象一开始注意一产生兴趣一唤起欲望一采取行动一重
度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就复购买六个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。
是企业的需要。因此，作为农资店的店主首先要知道顾
使顾客持续购买的关键在于对品牌感到高度满意。这种
客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用满意度使消费者对品牌产生感情，从而密切了二者的关
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市场纵览
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系。所以，从理念上强化品牌与消费者的关系，就是要通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距
树立“顾客满意”的观念，重视真正的顾客价值。
离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”，而使顾客
二、顾客满意的是产品还是服务？为了顾客至上理成为你的永远“朋友”。这就叫以企业的“感情投资”
念要求你农资店，一定要把顾客放在经营管理体系中的换取顾客的“货币投资”。
第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客记得顾客保留专家特里・维维拉和道格拉斯・普鲁
登提出了营销后采购周期的４个阶段。
的”不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费
者在心理上对企业产生认同感和归属感，进而产生顾客１．忠爱。当顾客采购时，他们表面上是忠爱一种品
满意的群体网络效应。顾客满意营销从原来的产品导向牌、产品或服务，而在其内心这种忠爱往往会很快动摇。
顾客会质疑他们是否作出了正确选择或支付了合理价格。
转变到顾客导向，以顾客的需求为出发点，从产品开发上，
以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设有些企业往往忽略了这一质疑阶段。这一阶段是许多企
计产品，尽可能地预先把顾客的“不满意”从产品本身（包业顾客关系破裂的时候。若想避免这一情形出现，就要
括设计、制造和供应过程）去除。并顺应顾客的需求趋势医保卡丢了怎么补办，采取措施强化购买者的决策并再次向其保证你对所出现
预先在产品本身上创造顾客的满意。通过发现这些顾客
的问题会随时做出响应。比如，发放列明免费电话的欢
的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受迎卡，以便在出现问题时顾客可以与企业联络。
到意想不到的满意。不断完善产品服务系统，最大限度２．了解／评价。在这个阶段，顾客开始甘心于所选
使顾客感到安心和便利。顾客满意度是顾客对产品忠诚
择的品牌或产品。但是，他们还会对其决策寻求证实，
度的前提。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，对其所选物品找寻尽可能多的资讯，因此大班游戏要做好准备向
才能接受、传播和推荐产品。用服务、用你的产品与消
顾客提供这种资讯。企业可能需要提供训练课程，以帮
费者进行有效的沟通，选择更能让消费者接近的销售方助顾客最大限度地使用产品，或者深入了解顾客，确定
式，让消费者轻松购买，也不失为最好的办法。其在使用产品中的舒适程度。
三、顾客是上帝还是朋友？把顾客当作上帝，顾客３．欣赏／甘愿。这是营销后流程中最长的一个阶段。
永远是对的，仅仅是认识到顾客是农资店的衣食父母，
顾客认可自己作出的决策，并已接受伴随采购物品而来
没有达到一种高度。顾客满意营销强调在消费者的购买的利益和不快。他们努力希望成为活跃的、有见识的物主，
过程中，始终站在消费者的立场为他们考虑，给消费者
尽量掌握所采购的产品或服务。
提供令他们满意的产品和提供愉悦的消费体验。顾客满４．重新评价。所购产品逐渐用坏了、用完了、过时
意包括两个方面的涵义：一是全方位的满意，即消费者
了，顾客开始寻找替代品或新产品，于是他们开始探询
在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意，农资店要不同的公司、品牌或服务提供商。在这个阶段，企业希
使“顾客满意”的观念深入到每个员工的心里，融人农望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的采
资店的日常活动之中；一是全过程的满意，即农资店必购决策，因而在顾客有机会考虑竞争产品之前，适时推
须从顾客第一次接触农资产品品牌开始，都小心地呵护出鼓励顾客再购买的特别促销活动是留住顾客忠诚的一
他们，使消费者与品牌关系密切，尤其是品牌与顾客接种公司财务报表方式。在销售过程中企业朗读训练要及时跟踪研究顾客购买的
触的第一刻。而顾客永远是对的这句话是ＣＳ营销战略的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，
重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在激烈的
买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、
市场竞争中占据有利地位。从顾客满意到顾客忠诚需要
爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客
企业对消费者进行更多的研究。让消费者参与到产品的
有”天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产
让顾客服务成为每个人的重中之重。２０世纪的市场营销
品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产
观念强调的核心是把顾客当“上帝”，而亲情营销观念
品之间的关系，才能使企业在激烈的市场之中立于不败
强调把顾客当“朋友”或“亲人”，而不仅仅是“上帝”。
之地。
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