客户服务专员

更新时间:2023-04-19 13:56:14 阅读：评论：0

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2023年4月19日发(作者：马革裹尸)

客户
回访工作流程（总页）
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2

人体摄影图片

客户回访工作流程

工作目标
知识准备
关键点控制细化执行
流程图

1.及时 1. 了解

常握客户《客户回

需求信息访计划》信用卡英语

2.提高的制订方

客户满意法和内容

度构成

3.提高 2.掌握客

客户回访户交谈的

管理的规技巧和策

范化水平

1.查询“客户资料库”
客户服务专员查询客户
《客户资
资料库，详细分析客户资料
料库》
内容和客户服务需求
2 •明确回访对象
《客户回
客户服务专员根据客户
访控制程序》
资料确定客户回访名单
3.制订《客户回访计划》
客户服务专员根据客户资
料制订《客户回访计划》，包
《客户回
括客户回访的大概时间、回访访计划》
内容、回访目的等
4.预约回访时间和地点
客户服务专监理工作流程员同客户联系，
《客户回
确定具体的回访时间和回访地
访控制程序》
点
5.准备回访资料
客户服务专员根据《客户
回访计划》准备客户回访的相《客户回
关资料，包括客户基本情况、访控制程序》
客户服务的相关记录和客户消
费特点等
1. 《客户
6.实施回访
回访记录表》
2. 《电话
回访记录表》

6. 1客户服务专员准时到
达回访地点踢足球的作文，开展回访

6. 2客户服务专员要热情、全面
地了解客户的需求和对隹后服务
的意见，并认真填写《客户回访
记录表》
7.整理回访记录
《客户回合水粉葛
客户服务专员在客户回访
访报告
结束后，及时整理《客户回访记
表》
录表》，从中提炼主要结论
8.主管领导审阅
《客户回
客户服务主管对客户服务
专员的《客户回访记录》以及《客
户回访报告表》进行审查，并提
岀指导意见
9.保存资料
《客户回
客户服务部相关人员对
《客户回访记录表》进行汇总，
并经过分类后予以保存，以备参
考

访控制程
序》
访控制程
序》

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