企业社会责任与伦理思考辨析题

思考题

1、 把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装从

以上的故事中

你觉得什么是伦理?

所谓伦理，就是指在处理人与人,人与社会相互关系时应遵循的道理和准

则。是指一系列指导行为的观念,是从概念角度上对道德现象的哲学思考。它不

仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范,而且也深

刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理。是指做人的道理,包括人的情

感、意志、人生观和价值观等方面。是指人际之间符合某种道德标准的行为准则.

源于古希腊文，指人类建构起来的规则和规范；后来，表示一个民族特有

的生活习惯（风尚、习俗）。

中国：“伦”字从人从仑，意人与人之间应有之理.(东汉许慎） “人

伦之理”。

亚里士多德《伦理学》：最早提出伦理学科学概念，是古希腊思想家们伦

理思考的最卓越的成就。

2、企业为什么要承担社会责任，行为要合乎道德规范？

3、对于当前关于企业是否应当承担社会责任的争论，你是怎么看的

4、伦理和法律具有怎么样的关系？

第一，如果认为遵守法律规定就会履行道德伦理的义务，就必须有一个基本前提：

法律本身是否符合伦理道德.

从伦理的角度来说,不能对法律盲从而放弃伦理道德的约束。

第二,崇尚个人自由的社会将勉强地把伦理底线作为法律规定的要求。

法律会阻止危害性的行为发生,但对鼓励良好行为却不是十分有效。

如果法律真的硬性规定人们必须慈善、彬彬有礼、讲求个人诚信，那成本

会非常高昂。

第三，法律不可能照顾到企业所碰到的所有新问题,所以企业领导者经常会面对

一些难题时没有确切的法律法规可供参考。

法律规定是模糊的，在很多情况下法律并没有明确的规定具体要求，企业

经理人经常需要依赖自己的伦理判断来进行决策。

5、什么是功利主义?试用功利主义对孔子的选择进行评价。

一种根据对人们的幸福的影响来直接或间接地评价行为、政策、决定和

选择的正当性的伦理、政治传统的名称。

即是认为一切立法、政府政策和道德原则的最终判定标准是其实行之后

可能达到的功利水平。……以人的感觉所表现出来的快乐作为判定的基本出发点。

关于功利主义的六点说明：

①快乐最多或痛苦最小,是对受该行为影响的所有人(包括行为人）而言的，

并且自身的快乐和痛苦与他人的是同等重要的。

②特定情形中所有可供选择的行为中产生效用最大的行为才是道德的行为,

而不是说只要快乐大于痛苦就是道德的.

③“最大快乐”并不是说不考虑痛苦。应该选择最大净快乐的行为、痛苦最

小的行为（如果只有痛苦没有快乐)。

④同一行为对不同的人有不同性质、不同程度的影响。

⑤快乐或痛苦，不仅指直接的、眼前的,也包括间接的、长远的。

⑥功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必

须尽量使期望的利益最大化。

对功利主义的批评

（1）不符合权利、公正原则

——功利主义关心的是利益的总和,而不考虑利益怎么分配,这就

可能产生不公正的结果。

-—仅仅因为结果好,其行为不一定是道德的.为了追求利益最大化

的结果，功利主义不仅允许甚至要求一些不道德行为，有时几乎不择手段。如窃

听商业机密、尔虞我诈、欺骗、说谎等。

一些根据功利主义原则被认为是道德的行为，事实上可能是不公正

的或违反人的权利的.

（2）衡量困难，缺乏操作性

--行为给不同的人带来的效用难以衡量和比较，不同的人的快乐或

是痛苦也难以比较.

6、案例：一个飞机制造厂商的行为

某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务

背负了沉重的负担.如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分

工厂，而这将造成1。2万工人的失业

这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居

住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机,他认为他的行

为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响.

他的观点正确吗？

7、案例：一个年轻的科学家跳水救起了一个大字不识几个的老农民,结果，前者

牺牲了，后者得救了。

问题与思考：

这件事值不值得肯定？

我们可以通过讨论上述极端案例说明什么是心中的道德法则或道德律令：

答案有三：

①单就科学家与老农民这两条生命简单比较，前者对社会作用大，后者对社

会作用小，于是，人们可能会得出这件事不值得肯定的结论；

②站在人类整体的立场来考虑，科学家牺牲的收益要大于他保存生命却留下

见死不救的恶例，于是,人们又可能会得出这件事还是必须给予肯定的结论;

③排除功利考虑,而将救人视为人之所以为人者。这时候，之所以这样做（救

人）,是因为必须这样做(救人).于是,人们将毫无疑问地得出这件事值得肯定的

结论.

8。案例:天价薪酬

2008年3月20日中国平安年报披露,董事长兼CEO马明哲、集团总经理张

子欣、集团常务副总经理兼首席保险业务执行官梁家驹3人的税前收入分别为

4616。1万元(没包括2000万元奖金)、4770.4万元和4813万元；同时，公司还

有7名高管年薪税前收入超过千万元,国内上市公司中“无人能比”。

8。有人指出，2007年,全国农民人均纯收入4140元,城镇居民人均可支配收入

13786元。马明哲的收入相当于1.5万农民一年辛苦所得，相当于4000多城镇

居民一年忙碌所获。

1.马明哲2007年的高薪是否合理?

2.把吸引并激励高管作为制订高管薪酬的目标是否恰当?

3.高管薪酬会对谁产生影响？产生什么样的影响？

4.制订高管薪酬时应考虑哪些因素？

10、什么是美德？中华民族有哪些传统美德？

美德是习得性的、体现在个人行为习惯中的、构成道德高尚的人的特征的一

种品质。

以孟子“五伦” （仁、义、礼、智、信－－中国古代五常德）为标志,形成

了“以人为本”的伦理道德观。

宋代以“八德”（ 孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻）为标志，形成了“以

家为本”的伦理道德观。

孙中山以新“八德"（ 忠、孝、仁、爱、信、义、和、平）为标志，形成了

“以国为本”的伦理道德观

①重视整体利益、国家利益和民族利益，强调对社会、民族、国家的责任意

识和奉献精神。

②推崇“仁爱”原则，追求人际和谐.

③讲求谦敬礼让，强调克骄防矜。

④倡导言行一致，强调恪守诚信。

⑤追求精神境界，把道德理想的实现看做是一种高层次的需要。

⑥重视道德践履,强调修养的重要性，倡导道德主体要在完善自身中发挥自己

的能动作用。

美德论主张：道德生活的目的是培育美德，并在生活中实践和展示美德。

美德论的道德原则是：如果实施某项行为能使行为主体实践、展示和培育高

尚的品德，那么，该行为是道德的；如果通过实施某项行为，行为主体实践、展

示和发展了邪恶，那么，该行为是不道德的。

11、在社交媒体迅速发展的今天，我们在谈论自由表达权利的同时，对于自由表

达的责任是什么？

12、如果我们遭受公开羞辱时，应如何应对？

13、从以下两个案例中，你得到什么启示？

（王石言论加加多宝)

 人们的价值观和文化决定了消费者对企业慈善捐赠行为的态度。这体现在：

对塑造中国传统文化和社会价值观具有重大影响的儒家和道家思想，强调

人们的无私奉献和仁爱之心,并且将那些“德善”和“德信”之人，称之

为“圣人"，意味着有德的人们，将以大众的利益为己任，无私奉公为民.

 我国自古就有慈源善本的传统.周文王提出“欲至于万年惟王，子子孙孙

永保民”，推行包括慈幼、养老、贩穷、恤贫、宽疾、安富的“保息"六政.

后世的历代统治者和思想家,也强调贩贫恤患、救助老幼孤寡的重要性。

以公平、正义、和谐为核心的共产主义世界观与中国传统文化虽然具有一

定的差异，但是也都认为社会财富的分配应该注重公平和正义，共产阶级

的愿景是建成人们有秩序，有组织，人性化，尽其所能，按需分配索取，

公平、正义、和谐的社会状态.

 虽然在经济快速发展后,部分人对财富感知发生了一些变化，受到西方传

统经济理论的影响，把企业视作纯粹的经济组织，认为企业存在的目的就

是实现股东利益最大化（Friedman，1970)，不断追逐利润成为企业的唯

一责任.但是传统文化和共产主义价值观仍然影响着公众对企业特定行为

的判断。

 因此,人们赞扬关爱他人的行为，中国企业的消费者更加支持那些慷慨解

囊，援助他人的企业,表现为更加倾向于使用那些企业社会责任表现较好

的企业的产品(Sen and Bhattacharya,2001；Mohr and Webb,2005；Gillis

and Spring，2001)。

14、央视3。15曝光了饿了么等外卖平台接入大量无证无照餐馆，存在食品安全

问题.

饿了吗违背了哪些社会责任？

饿了吗的管理者应如何进行危机管理？

15、什么是产品召回制度？召回的对象是什么？

2016年10月11日17时16分,三星（中国)投资有限公司通过微博就Galaxy

Note7燃损事件向中国消费者致歉，称决定在中国大陆地区停止销售国行版

Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产

品。

(1)产品召回制度的定义：产品召回制度是指政府主管部门依照有关法律和法规,

监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并

采取相应措施消除产品设计、制造、销售环节上的缺陷，以维护消费者权益、保

护生态环境的一种行政管理制度。

(3）产品召回的对象:被召回的产品既不是假冒伪劣产品，也不是质量不合格产

品,更不是有瑕疵的产品，而是有缺陷的产品。

即厂商在产品设计或生产过程中，由于受到设计人员的技术水平、当时的生

产状况、公司的设计能力等因素的制约，导致存在着不合理的危险，以致可能危

害人身财产安全或造成污染的产品。

16、什么是串谋定价和掠夺性定价？

1、串谋定价的含义

串谋定价是指生产、经营者之间互相串通,订立价格协议或达成几个默契，

以共同占领销售市场，获取高额利润。

串谋定价的形式有:协议固定价格、交换价格信息、平行定价、价格领导、

转售价格维持。

掠夺性定价的含义:是指某家企业为将对手挤出或吓退易于进入该市场的潜

在对手,将价格降低到成本以下，待对手退出市场后再提价,以达到驱逐竞争对手，

获得或增强控制力的目的。

17、广告中有哪些伦理失范行为？

18、直销和传销的区别？

• 直销:直接从厂家批发拿货，直接销售给消费者。

• 传销：需要交入门费

• 直销：建立属于自己的店铺，直接从公司批货,一次性销售到顾客手中。

• 传销：你需要发展下线。需要不断的找合作者，并打着组建团队的幌子以

倍增收入的模式诱导别人。

• 直销：根据自己销售出去的产品数量决定收入。

• 传销：根据下面人头数量和这些人的经营业绩来决定你有多大的回报.

19学生终于被说服，便持鱼而归。有一学生闻其老师当了相国，特地买了几尾时

鲜大鱼登门恭贺，公仪休一如既往，拒不收纳。学生深感奇怪，问道：“老师素

来喜食鱼,却因何不受?

公仪休嗜鱼拒鱼的故事,千百年来之所以被人们传为美谈，就是因为他能够

清醒认识个人好恶与事业兴衰成败之间的关系,始终做到管住小节,抵御诱惑，慎

其所好写出了公仪休的清廉.给我们的启示:清白做人，堂正为官。

但他反对贪赃受贿的出发点是怕自己因受鱼而被免相，归根结底还是为了保

持自己的地位.

”

20、如何评价“子贡赎人"和“子路受牛”？

不求任何回报固然高尚，但并非人人都能做到,也并非长久可行。

违反常情、悖逆人情的道德是世上最邪恶的东西。（佛教）

孔子对一种道德行为的评价，重点不在于细究好人好事背后是否有纯粹的道

德心,而在于看此种行为能否形成良好的道德激励.

孔子:“礼以行义，义以生利，利以平民”（《左传•成公二年》）

简答加案例分析题

1。安然公司案例

破产的原因

安然的崩溃并不仅仅是因为假账，也不全是高层的腐败，更深层次的原因是急功

近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓。正如一

位美国学者指出的，安然的文化氛围里有一种赌场气氛.

安然的核心文化就是盈利，甚至可以说是贪财。在安然,经营者追求的目标就是

“高获利、高股价、高成长”。《财富》杂志撰文指出：正是由于安然公司的主管

们建立了以赢利增长为核心的文化,经理们才有了很大的动力去涉险，安然追求

的目标最后也只剩下一个，那就是赢利.

安然的公司精神就是冒险.安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神,

用高赢利换取高报酬、高奖金、高回扣、高期权。安然甚至把坚持传统做法的人

视为保守，很快将其“清理"出去。同时安然内部不断地进行着“大换血”，而招

进的新人大多是工商管理硕士，一进门就会立即获得五百万元的炒作能源期货大

权.

安然衡量成功的唯一尺度是金钱。安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以

存在的基石——团队精神，使得安然的员工之间更多的是竞争,而不是合作。

事件影响

股东损失了超过了10亿美元的股票价值;

成千上万的职工失业,他们的退休金和医疗保险顷刻间化为乌有；

在加利福利亚的消费者们由于安然公司的市场操纵而遭受到断电和能源匮乏；

安然公司所有的上百家供应商蒙受了失去大客户的巨大经济损失；

安然公司的会计事务所安达信公司直接倒闭；

整个休斯顿社区失去一个巨大的雇主和社区赞助商；

安然公司的雇员、投资者和供应商的家人们也受到了伤害；

很多人因此走上了犯罪道路并受到了相应的法律制裁，有些人甚至被送进了监狱。

总之，不道德的行为和不道德的企业制度导致的后果太严重，以至于人们再也无

法置之不理.

2.伦理的决策过程

第一步：确定事实

努力了解事实真相，区分观点和事实是最重要的事情.

每个人的经历不同，这样每个人对事物的感知也会不同，这种知觉差异能解释为

何会出现伦理分歧.

知道事实和回顾事情的状况能够帮助我们在很早阶段解决分歧。

第二步：准确识别伦理问题的能力

第三步：需要确定和考虑决策所能影响到的所有人，这些人通常被称为“利益相

关者"。

第四步：比较和衡量每一种选择——在脑海中为每一个利益相关者的影响作一个

表格。站在他人的角度看待问题能帮助我们更好的完成这一步。

在他人的角度充分理解这个问题，对做出有责任感的伦理决策有重要作用。

权衡每一项选择将包括对每一个利益相关者将会出现的各种可能的结果.

这项评估最重要的一点是尽量减轻任何可能带来的损失，或者增加任何可能带来

的利益。

3。萨克兹医生

个人层面的伦理困境

作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推广此药。

但从另外一个角度将，作为企业领导人,按照职业精神的要求，萨克兹医生有义

务帮助企业获取利润。

萨克兹医生最终的决策表明他认为商业职责高于个人伦理价值观，因此他选择了

牺牲个人价值观以维护商业职责。

组织层面的伦理困境

公司对妇女有何责任?

公司对帮助研制“RU486”药物成分的政府实验室有何责任？

公司对大型医疗研究机构有何责任？

萨克兹医生的行为对世界买得到“RU486"的地方的所有未出生婴儿负责吗？

社团层面的伦理困境

作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救死扶伤的医德；

作为领导人，他得考虑企业的利益。

良知与利益的冲突。

4.道德与伦理

“道"与“德”的关系

“道”是“德”的必然性前提，没有“人所共由”的必然规范，就不可

能有对规范的内心感悟；

“德”是“道”的当然性归宿，规范只有通过“内得于心”成为当然的

东西，才能被主体所接受，并“外施于人"发挥作用,才能称为“有德之人”。

伦理与道德的异同

联系:就“规范”而言，两者可以互换使用，如“道德规范”、“伦理

规范".

区别：“道德"源于人的内心,属于精神性的原则，表现为个体的“应当”，

它具有内在性、主观性、主体性、个体性,更多地或更有可能用于人，如“有道

德（的人）”;

“伦理”是内在道德的外在化，属于客观行为关系，表现为现实的群

体规范，它具有外在性、客观性、客体性、群体性，如“伦理学”。

道德规范的特征:

——-—其处理的是会带来利益（善)或造成伤害（恶）的事情或行为；

---—其有效性取决于其合理性;

-——-应该优先于自身利益；

—---建立在公正、不带偏见的基础上；

——-—其与特定的情感和词汇联系在一起（内疚、羞耻、悔恨等）。

道德相关行为与道德无关行为

行为

1、道德相关行为（道德moral行为）:指具有道德意义、能够进行善恶评价

的行为。

——--合乎道德的行为

----不道德（immoral）的行为：指伦理上不可以接受的行为，一般地说,是

有害于他人、社会的行为。

2、道德无关行为（非道德amoral行为)：指不受一定的意识支配或不涉及

有害或有利于他人或社会的无道德意义、不能进行道德评价的行为。(精神病患

者、儿童）

伦理评价

• 所谓伦理评价,是指对他人和自身的行为进行善恶的判断。

---—事前评价：对尚未发生的行为做是否正当的评价.

-—-—事后评价：除了对已经发生的行为做是否正当的评价外，往往还包括

道德价值高低、道德责任大小的评价。

学习道德推理理论的意义

• ①可以在理论指导下进行道德推理，有助于个人作出正确决策，解决自身

可能面临的复杂的道德问题。

• ②掌握道德推理的一些工具，有助于向他人阐述自己行为的依据和合理性。

• ③伦理学理论致力于对传统道德合理性的探讨，有助于批判性地看待伦理

准则。

◆对行为的伦理评价理论的两大流派

①目的论或结果论：主张以行为所造成的结果作为评价行为对错的标准.如利己

主义、功利主义等。

②义务论或非结果论：主张以义务作为评价道德的依据，认为义务独立于行为

结果而存在,一种行为对或错是因为它具有特定的性质，或属于特定的种类。如

康德的义务论等.

6。女王诉杜德利及斯蒂芬斯案点评

结局:根据陪审团认定的事实，法官宣告被告犯有故意杀人罪，驳回他们的紧急

避难抗辩.被告被判处绞刑，随后因当时的民心所向,被维多利亚女王赦免了。

• 支持者观点：他们在那样的处境下,不得已而为之，并且暗含了“人数重

要”的理念.不仅人数重要，更广泛的影响也很重要。他们有家庭，但

parker只是个孤儿，没人会想念他。如果去计算一下，幸福与痛苦，你也

许会认为，他们的所作所为是正确的选择。

• 三种反对意见：

– 他们的所作所为是绝对错误的:谋杀就是谋杀，总归是错的,即便能

增加社会总体的幸福感。（属于绝对主义的反对)

–

如果采取抽签的形式就会有所不同，公平的程序。确切说这不算绝

对的否定。基本的观点是,众生皆平等，虽然不得已之时，为了大

众的福利,个体还是可以被牺牲的.

– 如果派克是自己同意的，而不是被迫的，那么用他的生命去救其他

人就没问题。

7。权利论

权利的类型:

①法律权利:《宪法》规定，公民有人身自由、人格尊严不受侵犯的权利等.

②道德权利：是作为人，不管是哪个国家、哪个民族的人都应该有的权利。

人权——不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利.如生存权（印度

童工）、言论自由权、受教育权、医疗服务权、工作权。

人们享有人权是因为他们生而为人,人权不是由某一权威给与的。法律保

护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。

◆道德权利的类型：

①消极的或自由的权利：如隐私权、生命不被剥夺权、处置私有财产权

等。

它们要求我们履行不干涉他人的义务.

②积极的或福利的权利：如受教育权、取得食物权、医疗服务权、住

房权、工作权等。

它们要求我们主动地帮助人拥有某种东西或帮助他做什么事。

◆道德权利的特点:

①道德权利与义务紧密联系。一个人的道德权利至少部分地可以

定义为他人对这个人承担的义务。如孩子有受教育的权利，家长有让孩子

接受教育的义务。

相应的道德义务不一定针对某个人，有时是针对整个社会。如一

个人的工作权。

②道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。人与人

之间是自主平等的关系.

③道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。

◆权利论的道德原则：

——-—当行为人有道德权利从事某一行为;

—--—或从事某一行为没有侵害他人的道德权利;

-——-或从事某一行为增进了他人的道德权利时；

则该行为是道德的.

1、交易公正

(1）契约权利和义务（契约规范）

-———当一个个体与另一个个体达成协议时，就产生了契约权利和义务.

契约权利和义务取决于公众接受的指导交易的一套规范。

---—当人们在合法的社会组织中扮演某个角色时，也产生了契约权利

和义务。当一个人自愿地接受某一角色，就意味着同意履行那些义务.

由关系、角色、情景决定的义务(如父母抚养孩子成人、医生关心病

人健康等)不能无限夸大，管理者管好企业的义务受制于每个人都必须遵

守的伦理规则。

不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利(如生存权、言论自由

权、受教育权等）,比由关系、角色、情景决定的权利更重要。

（2)公平交易的特征：

①信息透明。②完全自愿.③均可获益。

2、程序公正

基本特征：

①普惠性：每一个社会、每一个社会的尊严和利益都应当得到有

效的维护,任何一个社会群体尊严和利益的满足都不得以牺牲其他社会群

体和社会成员的尊严与利益为前提条件。

②公平对待：按照同一尺度处事；“无偏袒地中立”。

③ 多方参与：充分参与，充分表达意愿.

④公开性：社会群体、社会成员对于事关切身利益的信息具有平

等知晓的权利。

⑤科学性：相关信息充分、准确；必要的评估机制和修正机制。

3、分配公正

问题的产生:利益与人的欲望相比是稀缺的，负担则往往超过人

们愿意承担的程度。

基本原则:相同的人应该受到相同的对待（享受相似的利益，分

担相似的负担），不同的人应该受到不同的对待。

这一基本原则过于笼统.种族差异应该成为是否录用工人的依据

吗？哪些差异与分配利益和负担有着？

（四）关怀论

1、偏爱与关怀

原则：对与我们有密切关系，尤其是有依靠关系的人，承担特别的关怀

的义务（关心、爱护）。

关怀论强调的道德需求

： ①每个人都生活在关系之中,所以应该培育和维护我们与特定个人建立

起来的具体的、可贵的关系。

②每个人都应该对那些与我们有实实在在关系的人、尤其是那些易受

损害的、仰仗我们关怀的人，给予特殊的关怀.

关怀论的基础：

①人对自我的认识（我是谁?我是什么?）是建立在自我与他人关系的基

础之上的：

②离开了与其他人的关系，个人就不能存在.

只要自我是有价值的，那么使得自我得以存在所必须的关系也一定是有

价值的，也应该得到培育和维护.

利益相关者原则—-“克拉松原则”

原则1 管理者应该尊重和积极监控所有的合理合法的利益相关者对企业的关

注,并应该在决策及其实施中适当考虑它们的利益.

原则 2 管理者应该多听取利益相关者的想法，了解他们的贡献,与他们进行

开诚的沟通。

原则3 管理者所采用的程序和行为方式应基于对每一利益相关者及其支持者

的关注和能力所做出的深刻的理解。

原则4 管理者应该认可利益相关者可自主地开展其活动并获得相应的报酬；

对他们在企业活动中所担负的责任及利益的分配上，应该努力做到公平；并重视

它们各自可能碰到的风险以及可能遭受的损害。

原则5 管理者应该与利益相关者个人或群体协同共事，采取得力措施使得所

开展的企业活动给他们造成的风险和损害最小化，但当不可避免时,就应该给予

适当的补偿。

原则6 管理者应该与利益相关者一起避免介入或开展这样的活动—-可能造

成对不可剥夺的人权的侵犯，可能出现的风险显然不为其他的利益相关者所接受

的活动.

原则7 管理者应该承认管理者本人也是企业的利益相关者，他们自己要完成

的任务与他们对其他利益相关者的利益所应负有的法律及道义上的责任这两者

之间,存在发生冲突的可能.管理者应该通过开诚沟通、及时通报、激励措施以及

必要时第三方介入解决的方法,处理所发生的此类冲突。

1。1 危机的含义

就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化

的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。

 1。危机的偶发性

 2。危机的未知性

 3。危机的普遍性

 4.危机的严重性

 5.舆论的关注性

(一)企业内部原因

1．自身素质低下

2．管理缺乏规范

3．经营决策失误

4．法制观念淡薄

5．公关行为失策

（二）企业外部环境因素

1．自然环境突变

2．企业恶性竞争

3．政策体制不利

4．人类社会的科技进步

5．社会公众误解

6．公众自我保护

一、什么是「制度」

简单的说，制度是一种社会规范经过一段时间的传承，被这个领域的成员所认

同不管是正式的(法规）或非正式（规范与文化认知）的规则。

制度有些时候可能是长期地或重复地进行的社会互动，而我们知道在何种

情况下,该如何做,同时也预期别人会如何响应。

为何社会的互动会以这样的形式在进行？

因为其背后存在着一些规则,而这些规则是我们所明确认知的。这些规则

有些是正式的(成文的），如法律的规范，有些是非正式的(不成文的），如

我们与他人共享意义的象征、规范、价值观或习俗.

这些规则，通常要靠一套奖惩体系的运作，来引导行为与社会互动。奖惩体

系对行为的监督,同样地，也有正式与非正式的面向，如：警察行使公权力就

是属于正式的面向，而同学在背后说你闲话，看到你就避开这就是属于非正

式的面向。而这些就是「制度」.

我们为什么会遵守这些制度规则？

为了获取「正当性」(legitimacy）

所谓的正当性Suchman(1995）提出一个有用的重要概念：正当性是一种一

般化的认知或假定,在某一个社会所建构的规范、价值观、信念、在定义

系统之中,一个实体的行动是可以被接受的、被认可为适当的或恰当的。

规范

 Scott所指的规范是指社会生活中的规范系统.而规范系统包含价值观以

及规范（norm）。价值观是指在一个团体中什么是对的、错的和值得要的

一种抽象的观念（Hill, 2005）。而规范，也就是事情到底应该如何做

（Scott， 2001)。在特定的情境下，适当行为的一种社会法则与指引。

 也就是说,规范是指订定事情的进行方式，也定义了追求目标的正当方法。

简而言之，规范是指追求目标之方法是否符合社会的价值观与规范。

 对组织而言，规范领域系指组织对其制度环境的了解与意义的分享，或是

适当性的逻辑(March, 1981）,以便镶嵌在其所属国家的国家文化、价值、

规范、信念形式中。

 规范制度依赖期望的约束来维持秩序，其同形化机制为规范(normative），

而正当性基础则为道德治理（Scott, 2001）。

世界五大宗教

 基督教：世界上传播最广的宗教,超过20亿教徒;

 伊斯兰教:超过12亿教徒，赞同自由企业，强调遵守诺言和不说谎话；

 印度教：5亿教徒，苦行禁欲,不追求物质利益；

 佛教：2。5亿信徒

制度环境对组织的影响是怎样的呢？

 法性机制使得组织不得不接受制度环境里建构起来的具有合法性的形式

和做法。因此,制度化的过程即是这样的一个不断采纳制度环境强加于组

织之上的形式和做法的过程.

 第一个机制是强迫性机制( coercive)。例如，组织必须遵守政府制定的

法律、法令，不然就会受到惩罚。法律制度具有强迫性。简单讲来，就是

没什么好商量的，你就得接受，你不接受就无法生存。

 第二个机制是模仿机制( mimetic)，即各个组织模仿同领域中成功组织的

行为和做法.为什么会出现这种模仿机制呢？模仿的一个重要的条件是环

境的不确定性。当环境不确定的时候,各个企业不知道怎样做才是最佳方

案的时候，通过模仿那些已经成功了的企业的做法，可以减少不确定性.

 第三个机制是社会规范机制( normative）.社会规范是什么意思呢？我们

回到道格拉斯的思路上，即社会规范产生一种共享观念、共享的思维方式。

我们怎样解释不同的声誉分布和稳定性?

 大学领域中的声誉制度有一个广为接受的中心等级制度，即所有的大学都

按类似的标准加以评定.

 但是，在音乐界,不同的音乐流派（古典音乐、民间音乐、通俗音乐等等)

有着明显不同的标准，形成了多元中心的格局。

 我们也可以注意到,大学和职业的声誉等级结构有着明显的稳定性，多年

不变;而流行乐队的声誉则变化极快。

什么是资源依赖理论？

 以资源为核心，来探讨组织间依赖的理论。

 组织为了增加组织内部所能获得的资源，并为使资源能源源不绝，以保证

组织在环境中的永久生存，就必须知悉，观察并开创与组织环境人、事、

时、地、物的相互互动过程。

核心概念

第一,环境中充满了许多资源，而组织为了生存就必须去争取环境中的资

源.

 第二，当组织在向环境争取资源时，会遭遇困难或产生不确定性。

 第三，组织是否能够存续,主要依靠其是否具备效能，而效能是由外界所

判断的，所有组织还是要靠环境的支持才能生存下去。

 第四,环境并非一成不变，所以组织便需要时时去自审的生存能力。

 第五，管理者的任务便是对组织作出有意义的改变，谋求适应环境的策略。

科学伦理

科学伦理是科技人员普遍遵循的评价与判定善恶的最基本标

准，是约束科技工作者科研行为的具体原则，是从事研究活动的主体在进

行学术研究活动的整个过程和结果中处理个人与他人、个人与社会、个人

与自然关系时所要遵循的行为准则和规范的总和,也是科学共同体成员为

保障学术研究、实现知识创新的目标而约定俗称的基本道德律令.

• 你觉得大数据时代的好处是什么？

• 你是否有过自己的隐私被泄露的担忧?采取过哪些防范措施？

• 大数据时代如何保护个人隐私?

大数据时代的生活更便捷、更高效、更安全。

无论是小数据时代，个体隐私的威胁问题也一直存在,但是，大数据改变

了这种威胁的性质，而不是加剧了这种威胁。传统的保护隐私的有效方法

包括告知与许可、模糊化和匿名化。但是在大数据时代,告知与许可的方

法要么太狭隘，限制恶大数据潜在价值的挖掘，要么就太空泛而无法真正

地保护个人隐私。大数据时代也无法采用技术方法保护隐私：模糊处理以

及匿名化都不再有效

。

• 大数据正在推动人类信息管理准则的重新定位：

个人隐私保护,从个人许可到让数据使用者承担责任。将责任从民

众转移到数据使用者很有意义，也存在充分的理由，因为数据使用者比任

何人都明白他们想要如何利用数据。

在面对冲突时，工程师应当怎样做才能既维护自己的职业声誉、保护公众的利

益，又能使自己尽可能免受伤害？在“忍气吞声”和“公开抗议、举报”之间还

有哪些更好的办法？

• ——工程组织应当鼓励不同的职业观点的表达;

• 工程师应当尽量寻找书面证据，努力证实自己的抗议是正当的;

• 工程师应充分利用公司内部的相关机构机制，比如专业伦理委员会，“伦

理热线"等；

• 当在公司内部无法解决时，工程师应当尽力争取其他职业工程师们的支持；

• 如果合适，工程师应当让自己的顶头上司了解他的反对意见;

• 如果上司不通情达理，工程师只好寻求其他负有同情心的上司的支持;

• 如果上述努力均告失败，工程师可以付诸公开抗议或举报，但是要对不良

后果有所考虑。

环境伦理的社会价值

• 环境伦理的产生进一步丰富了伦理学的基本理论,扩大了伦理学的研究范

围，拓展了人类的伦理视野。

• 环境伦理的目的和任务是为了解决人类生存的危机,环境伦理学的重要价

值在于它的实践性,它为环境保护运动的实践提供了理论上的指导.

• 环境伦理的思想为提高人类的全球意识发挥了特殊的作用。环境伦理可以

帮助人们建立起新的世界观、建立起一个人类与自然和谐相处的生活方式,

以及环境伦理的道德行为规范。

• 通过环境伦理学,我们能更好地调整我们的生活态度和观点，更自觉地爱

护自然、保护自然。

生命伦理

• 为人父母是每个人的正当权利

• 变性人怀孕生子的行为威胁着传统家庭伦理观

• 变性人孩子的成长令人担忧

（三）产品的包装策略

1、基本概念

（1）包装的定义

（2)包装的三个层次

第一层次的包装是指最接近产品的容器；第二层次的包装是指保护第一层

次的包装材料，当产品使用时,它即被丢弃;第三层次是指运输包装，及产品储存、

辨认和运输时所必需的包装.

（3）包装的作用

保护商品、便于运输；

识别作用;

包装还能提供创新机会；（无菌纸盒包装、乐扣)

（六)产品的伦理问题

1、产品安全

(1)产品安全的含义：是指产品在使用过程中，各利益相关者（主要是消

费者）的生命和利益不受威胁，没有危险、危害或损失。

(2）产品安全的伦理分析

安全的标准：由于没有绝对的安全，因此厂商的产品要能够保证一个合理的

期望值，这个期望值在消费者意料之中的。

人们能够合理考虑风险，必须满足以下四个条件：

①消费者必须知道自己处于风险之下;

②如果消费者合理地估计风险，他们还必须知道所面临的风险的来源和

性质；

③为了估计风险,使用者不仅需要知道风险有多大，而且还要知道如何

减少或避免风险;

④为合理估计风险，消费者需要知道可以采用什么方法替代。

(2）召回制度的伦理含义:

①珍惜生命的原则

首先从召回制度制定背景看，它为了保护人类的安全与健康（汽车杀

手）；其次从召回的对象和原因来看，它是针对存在着不合理危险，可能危及消

费者人身安全的缺陷产品而采取的，其根本目的是为了保护消费者利益。

②尊重财产的原则

自觉尊重和保护财产是保证现代市场经济有效运行的必要条件，人们

不能在行使自己权利的同时,损害他人的合法权利，否则就不是公平交易.

三、定价中的伦理问题

（一)定价与伦理

1、定价中的伦理问题可以分为两大类:

一是妨碍公平竞争的定价策略，即企业的定价行为损害了正常的竞争。如串

谋定价、掠夺性定价和歧视性定价。

第二是产品价格的合理性。主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影

响。如价格欺诈、误导性定价和暴利价格.

2、常见的定价情景与伦理问题

（1）生产能力过剩。 企业以低于产品成本的价格倾销产品，打到击垮竞

争对手的目的；或鼓励消费者过度消费。（牙刷）

（2）企业在市场上处于寡头垄断地位。企业之间的竞争侧重于非价格竞争，

导致过高的价格和虚假的产品差异。

（3）产品本身没有差异.企业通过价格传递虚假的信息。

（4)同样的产品差别定价.不同的顾客买同样的产品被要求支付的价格不

同 .

(5)利润成为企业经营业绩唯一的考核标准。企业可能忽略类似污染这类的社会

成本。

（6）最高管理层被认为不关心定价行为中的伦理问题.企业的中层管理人员有欺

骗性定价的压力。

(7)公司职员有机会和竞争对手频繁接触。公司会受到诱惑进行非正式的价格串

通。

（8）企业没有伦理规范和合规程序,或者虽然存在但非常模糊。企业和其雇员可

能会欺骗顾客。

2、串谋定价的法律与伦理含义

(1)明确的串谋定价：以明确的协议来固定价格。

(2）隐含的串谋定价：竞争者之间通过价格信号，但是又没有明确的协议存

在，这种情况属于隐含的价格串谋。

这种串谋的取证比较难。

（3）平行定价：所有的竞争企业都定基本同样的价格.

(4)价格领导：行业中以领导者的价格为基准，其它企业采取跟随的定价策

略.

小企业的这种行为被认为是公平的。

2、与分销渠道相关的伦理问题

（1）权利与控制的问题

渠道组织中最有权力的就是渠道的领导者,有权利的组织是否会利用这种

权力形成高压政策，这就会形成伦理问题。

（2）送礼与行贿（采购员接受贿赂）

什么程度是送礼，什么程度是行贿？

直销和直接营销的区别:

直销是依靠庞大数量的销售员，将产品销售出去,而直复营销则是借助各

种精准的、一对一的营销工具或手段，来达到营销的目的.

3、直接营销的特点:

(1）“弹性".不受时间和空间的限制，随时随地可以进行。

（2）“信息的品质和数量”。信息的品质更高，数量更多。

（3）“长期关系”。倾向于与顾客建立长期的关系。

（4）“经济性”。直接营销省去大笔的固定的人事费

4、直接行销：是采用邮寄目录、电话/电视行销、直接响应广告或网络行销等方

式来销售产品或服务，不一定有人员面对面的接触。

5、直销中的伦理问题

（1)侵犯隐私权。客户的信用资料。

（2）激怒。垃圾邮件，过多的信件.

(3)欺诈

（4）不公平

第一，直销使消费者失去获得其他许多相关产品的机会。第二，直销商

利用所掌握的消费者的资料,对消费者实行区别对待。

七、促销中的伦理问题

• 1、广告中的伦理问题

（1）基础理论

广告定义:广告是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍和促销其

商品或服务的行为。

广告的性质：

它是一种高度公开的信息传播方式，这种公开性赋予产品一种合法性，并

对消费者产生深刻的影响.

它是一种普及性的媒体，允许销售者多次重复同样的广告信息，并能够触

及到特定范围内的大多数消费者。

它具有夸张的表现力，可以通过巧妙运用印刷、摄影、戏剧等各种艺术手段

展示一个企业及其产品，从而对消费者产生各种影响。

它是非人格化的,不像销售人员那样对消费者施加强制性的影响,受众只是

消极的接受它，而不必积极地注意或响应。

广告真实性的普遍原则：

①吹捧性广告的实质内容应当是真实的，吹捧应当保持合理的限度,不得误

导受众；

②广告主、代理商、媒体应当对广告的真实性共同负责,并采取稳健性原则对

广告的内容进行审核，以杜绝可能的虚假内容.

③利用广告误导、欺骗受众是不道德的；

④在广告中不对产品潜在的危险提出警告是不道德的.