笔记本保修调查——联想笔记本售后有啥特色？

笔记本保修调查——联想笔记本售后有啥特⾊？

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CFan曾在《关于笔记本电脑的售后 你必须了解的10个注意事项！ 》中强调了笔记本电脑保修的重要性，接下来我们将

分别针对主流笔记本品牌进⾏更详细的售后调查。下⾯，就让我们先来了解⼀下联想旗下产品的保修策略吧。

消费商务存差异

联想旗下包含拯救者、⼩新、YOGA、ideapad、扬天、ThinkPad和ThinkBook等产品线，它们在售后⽅⾯或多或少都

存在⼀些差异。通过笔者的汇总（见表）可见，定位消费类的联想笔记本都拥有2年的保修时长，但却仅⽀持送修服

务；定位商务的联想笔记本则仅⽀持1年质保，但除了扬天系列以外均提供上门维修服务，部分⾼端ThinkPad系列还享

有有限全球联保以及Think Premium Support Plus服务，后者可以提供1年期的意外保障和数据恢复服务。

消费类售后简述

作为联想旗下的游戏本品牌，拯救者在享受2年送修服务之余还提供了很多增值服务，⽐如7×9⼩时的电话咨询，可帮⽤

户进⾏游戏、PS、CAD等软件的调优服务，通过联想电脑管家软件可以进⾏7×24的在线星⽉服务。此外，当拯救者⽤

户购买内存或硬盘后，可以拿到售后服务中⼼进⾏免费的升级安装。

联想⼩新系列轻薄本同样拥有2年送修服务，专属7×12⼩时的微信服务，可以帮助⽤户玩转Office办公套件、畅游校园

⽹、刷爆短视频。该系列产品同样⽀持在线星⽉服务，和拯救者相⽐缺少了免费升级和优先取号。

YOGA的定位在⼩新之上，所以联想为其准备了专属的800电话，同时可以体验到和拯救者⼀样的游戏、PS、CAD等软

件的调优服务。作为消费类笔记本中的⼊门品牌，联想并没有在ideapad的产品宣传页中加⼊售后⽅⾯的信息，只知道

它也拥有2年的售后时长，以及基础的在线服务。

商务类售后简述

联想旗下的商务笔记本，哪怕是上万元的⾼端机型默认也只有1年的质保时间。唯⼀的例外则是ThinkPad X1系列，⽤

户购买后可以扫描掌托⼆维码，注册成功后可以将享受额外的2年送修服务。

和消费类产品相⽐，联想商务笔记本均⽀持7×24⼩时⼈⼯专线，出现问题随时都能得到客服的解答。

扬天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是联想商务笔记本中的偏低端序列，除了扬天以外均⽀持上门维修，免

去了⽤户奔波于售后服务中⼼的⾟劳之苦。ThinkPad E的特⾊是⽀持有限的全球联保，⽽ThinkPad S则从出⼚之后的

100天内可享受意外保护——笔记本因进⽔、挤压等⼈为损坏也可以免费维修。

⾄于ThinkPad T、X、P和X1等⾼端机型，均⽀持Think Premium Support Plus尊享服务，拥有1年期的意外保障服务以

及1次的数据拯救服务。

需要注意的是，具体机型可享受哪些国家和地区的全球联保，需要咨询联想的全球联保服务热线。

⼀些建议

联想笔记本⽤户可以通过预装的联想管家软件查看该产品的实际保修时长。如果你需要更长的质保，可以购买联想官⽅

的延保服务。

总的来说，联想笔记本的售后优势是线下服务点多，提供多种线上咨询的平台，但在售后时间和特殊服务⽅⾯缺少亮

点。