人文关怀实施细则

人文关怀细则

一、人文关怀目的：

为了营造企业人文关怀的氛围，培养员工阳光愉悦的心态；营造和谐融洽的团队氛围；提升团队

的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现，特制定江华九恒人文关怀实施细则。

二、人文关怀原则：

积极主动，用心用情；融入点滴，持之以恒；劳资一家，承诺必行；真诚亲容，忌假戒空。

三、人文关怀适用范围：

员工关怀覆盖公司内所有员工。关怀员工人人有责。其中，各级管理人员、领导干部是员工关怀

的主体责任人；员工关怀的对象，是本人的上下级、主要是下级员工。

四、人文关怀组织与权责：

详见“人文关怀组织与责任体系”。

人文关怀内容与实施

4.1政治关怀：坚持以人为本，尊重职工的合法权益，尊重人格，尊重劳动，保障职工的一切合

法权利；在构建和谐企业中，要让职工适度参与本企业的管理，重大决策应主动征求和听取广大

职工的意见建议；坚持“严管深爱”、举贤不避亲、制度面前人人平等的原则；维护和保持企业

内部稳定、和谐、融洽的劳动关系，增强企业竞争力。

4.2工作关怀：各级干部要把工作关怀作为一项政治任务。各部门、各班组领导每月至少主动与

员工面对面沟通一次员工工作情况，了解员工对本职工作的态度、满意程度、岗位适配度、工作

压力情况等，征求员工对管理、制度、工作任务等方面的意见和建议，掌握员工对培训等需求等，

让员工感到组织的关怀和温暖。沟通记录由一级PCU定期检查。对于重要的沟通或重大情况，要

做好沟通记录，并向上级领导报告。

4.2.1建立园区负责人（集团副总裁）接访机制：各单位中层（含）以上干部可以随时通过电话、

微信等约定沟通时间后，按约定时间当面沟通。沟通内容不作规定。中层（不含）及以下干部员

工，定于每月第一个周六下午3:00—5:00在办公楼二楼接待室，直接与园区领导沟通。

4.2.2各单位第一负责人接访，可以比照上款做法，开展定期接访活动。

4.3文化关怀：构建和谐企业文化，营造良好内外环境。各级干部要着力营造尊重人、理解人、

关心人、爱护人的良好氛围，营造鼓励人干实事、支持人干成事的职业竞争环境，引导广大员工

确立正确的价值观和人生观，将个人发展和企业的发展紧密联系在一起，引导员工脱离低级趣味、

崇尚高尚人格、遵守法律法规和规章制度，激发他们珍惜青春和生命、提高工作热情、做奋发有

为的好青年。

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4.4健康关怀：一线员工劳动强度大、身心压力大、工作时间长，往往凭年轻力壮，忽视自己的

身心健康。因此各级领导应关怀员工的身心健康，及时发现和指导员工正确预防、正确对待、正

确治疗疾病。综合部应逐步建立员工健康档案，工会应创造条件设立心理咨询服务站。建议各公

司每年组织一次员工体检。

4.5亲情关怀：贯彻董事长关于营造九恒大家庭文化的要求，秉承“九恒员工是一家，企业兴旺

靠大家”的理念，视每个员工为自己的亲兄弟、亲姊妹，坚持既要严管、更要深爱的原则，并将

这个理念贯彻到日常管理工作中。各公司、事业部应在春节、中秋节时，组织代表到具有代表性

的员工家中进行慰问，在向家属传递员工在公司的良好表现的同时，表达对家属的感谢。各级管

理干部应视生产情况，合理安排对员工家庭进行“三必访”活动，即：员工本人及其直系亲属发

生重大疾病时必访；员工家庭遭遇毁灭性灾祸时必访；员工直系亲属病故必访。各单位党小组、

工会委员应会同部门主管、经理等管理人员关心员工家庭生活，真诚帮助员工解决实际困难，努

力做员工的贴心人。

4.6创新福利关怀：

4.6.1员工生日关怀：在员工生日时，该员工所在部门经理（负责人）及其直接领导，应分别给

员工送上一张亲手签名的生日贺卡，以表达对员工的祝福、鼓励和期望（贺卡可以亲手制作，也

可向综合部领取）。也可以生日聚会、微信红包等形式传递领导对下属的关注与关怀（提倡生日

聚会费用采取AA制、微信红包最高不超过10元/每人）。

4.6.2节假日福利关怀：“三八妇女节”除发放节日福利外，建议各事业部给女职员放假半日；

端午节、中秋节由综合部给员工发放相关福利补贴；春节由园区统一安排员工福利；开工日由副

总裁发放开工利是。

4.6.3法定节日放假：法定节假日是法律规定给予员工的休息日。各公司、事业部应当科学安排

生产任务，不折不扣地执行国家法定节假日制度。这不仅是对员工的真正关怀，让员工节假日多

陪陪家人，更是企业各级领导遵守法律、以人为本的具体体现。

4.6.4其他福利关怀：各公司、事业部应结合自身实际，不断创新福利关怀的形势和内容，目的

是为了充分调动员工的积极、主动性，增加员工的归属感和企业凝聚力。比如针对为公司奉献多

年的老员工及表现非常优秀的员工，结合实际开展团队建设、降本增效、构建和谐企业等主题活

动。所需费用由各级PCU列入经营预算。

4.7职业关怀：用好九恒大平台，关怀员工的职业发展。一是一级PCU应站在事业全局高度、坚

持长远眼光、充分挖掘潜在人才、把握现有人才的长短优劣、做好本企业（事业部）人才布局和

规划。二是综合部将加强对各企业人力资源管理的专业指导，帮助各单位科学地识别人、使用人、

培养人、摔打人；指导各企业充分发挥现有人才优势、规避劣势；三是各级PCU有责任帮助员工

制定个人职业规划。对于新员工，要了解其基本情况、性格特征、兴趣爱好、职业偏好、专业水

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平、抗压能力、家庭经济状况等情况，帮助其认清本职工作特点、发展目标、组织希望与要求，

并根据其实际表现，及时调整工作岗位和这则范围，促进其较快成长。对于一年以上的老员工，

要引导其建立多层次、多维度的职业取向，适时适才适岗地进行激励，使其真切感受到自己“有

劲有处使、使劲有奔头”。对于大学生，各级管理者心目中应牢固树立“科学鉴宝”的思维模式，

去除“读书无用”、“大学生会说不会做”的陈旧观念。安排到基层生产岗位锻炼的同时，注意

考核、观察其实际能力。建议采取“双导师带徒”模式，工作导师负责指导其提升发现问题、分

析问题和解决问题的能力；思想政治导师负责培养其正确的三观，引导其建立正确的思维模式，

帮助其疏导心理阴影、纠正个性偏执，使其更好地融入团队并尽快成为骨干。对其职业发展中遇

到的具体问题，中高层领导要及时靠上去进行具体帮扶。只有让合适的人到合适的岗位上工作，

才能实现成本最低、收益最大；才能做到“人尽其才，物尽其用”；才能最大限度地促进个人的

价值实现；才能最大限度地提升员工满意度、增强企业凝聚力；最后达到增强企业核心竞争力的

目的。

4.8薪酬关怀：根据集团薪酬制度，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，结合德能

勤绩科学、合理地确定工作报酬，及时调整过高过低不平衡问题。通过提高企业效益，努力为员

工改善福利待遇。

4.9环境关怀：美化生产环境，有利于员工身心健康；关心员工生产环境，对于特殊环境下工作

的员工要给予特殊保护，落实保护措施。加强车间通风换气，保持空气清新。可以在不影响安全

情况下摆放绿色植物，持续开展“5S”活动，为员工提供一个安全舒适的生产环境。

4.10沟通关怀：上下左右的良好沟通，是坚持以人为本，促进企业和谐发展，把企业建设成为

人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐集体重要抓手和有力措施。上级和下级之

间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从

而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标。部门之间的沟通更是对企业内各项工作协调进行和顺

利开展有着不可忽视的作用。所以，重视沟通是企业领导必须充分关注的事情。沟通管理是一门

科学，也是管理的基本功。沟通形式简单说可以分为走动式沟通、工作间歇时沟通和非正式会议

沟通。

4.10.1走动式沟通：管理人员在员工工作期间不时到员工附近走一走看一看，表达对员工问候

和关心。在不影响员工操作的前提下与员工进行平等、温馨、关爱式交流，了解和答复员工提出

的问题。就会使员工感到压力减轻，感到鼓舞和激励。发现员工工作中的问题，除非是危险、紧

急事项，一般不要当面批评，更不应当不经调查胡乱训斥，应当在其他时间和场合给员工提出纠

正方法。走动沟通还要注意不能给员工一种突然袭击、检查工作的感觉，这样容易产生心理压力

和逆反情绪。

4.10.2工作间歇时沟通：管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进

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午餐等等，但要注意不要过多谈论严肃的工作问题。可以先谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊

家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，

鼓励员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。

4.10.3非正式会议沟通：正式沟通会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。利用联欢

会、新年晚会、朋友聚餐、生日派对、私人小酌等形式进行沟通，更容易让员工开放地表达自己

的想法，释放压力。

一、人文关怀使命和责任

人是企业第一资源。以人为本是企业经营的本质要求。各级PCU是“管人”、“管事”的第一责

任人。

各级管理人员要增强人文关怀的使命感、荣誉感、责任感，引导员工认识到自己的工作对于社

会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。不再是仅仅为了生存、温饱，不仅仅是

为了工资，而是在企业中不断成长、在成长中实现自己更高的价值。

要通过切实的人文关怀消除等级观念、消除严重的不平等、不公平现象，实现企业的公平正义。

要与员工形成“利益共同体”，弘扬同舟共济、荣辱与共、互鉴包容、和谐共生的正能量。

要处理好严管与深爱的辩证关系，把握好两者的平衡，严管中要饱含深爱，深爱中要严格管理。

要努力创造相互信任、士气高涨、协作顺畅、和谐稳定的小环境。

六、本规定由综合部制定，解释权归公司综合部。

七、本规定自下发之日起执行。

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