医院药学人员服务规范

医院药学人员服务规范

药学服务工作是医院医疗工作的重要组成部分，药学服

务质量的优劣直接关系到患者的身心健康和医院的形象与

声誉，为了提高药学人员的服务水平，特制定本规范。

1.药学人员要不断提高自己的业务素质，提高技术，拓

宽知识面，以严谨的科学态度服务于患者。

2.药学人员应加强服务意识，改善服务态度，树立以患

者为中心的服务理念，为患者提供安全、有效、经济的优质

药品和优质服务。

3.爱岗敬业、尽职尽责、热忱服务、语言亲切，使用医

院工作人员服务用语，禁用服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶，

不离岗，不干私活。

4.认真细致、态度和蔼、有问必答、耐心解释，在不违

反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

5.提前到岗、佩戴胸牌，做好一切准备工作，精神饱满、

服装整洁、微笑服务以迎接患者。

6.对老、幼、残障患者和孕产妇，应特殊照顾，帮助他

们解决实际困难。

7.调剂室药师在发出药品时，应注意向患者交代服用方

法和特殊注意事项，尽量在每种药品外包装上贴个性化标签，

以指导患者用药。

8.发药时注意尊重患者隐私；药品要轻拿轻放，动作敏

捷；药品轻放在患者面前，不能有丢、甩等动作。

9.设立药物咨询室，及时解答患者用药问题。

附件：

药学人员规范化服务标准

坚守岗位，尽职尽责；环境整洁，布局有序；着装整齐，

挂牌上岗；态度诚恳，语言文明；

规章落实，操作规范；合理用药，准确调配；有问必答，

健康宣教；首接负责，处理及时；

开放窗口，减少排队；主动热情，服务到位。