团队发展的四个阶段

团队发展的四个阶段

1.成立阶段

建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来 (表8－1)， 成员怀着模棱

两可的感受和态度加入进来。因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发

生冲突.团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。

表8－1

感受和想法 可观察到的行为 团队的需要 所需的领导与风格

 兴奋、期待及乐观  礼貌  团队使命和目的

 对今后的工作感到 戒备与观望心态  团队成员  告诉

 因成为团队一员而 第一份协议  衡量和反馈  建立

 对团队的初步接触  团队成员的期望  经理做决定，告知

 我为什么会在这儿  团队运作导向及过

 他们为什么会在这 尝试制定可接受的

 对我有何期望  对相关概念和问题 有效的会议及协调

 我会有多大的影响 清晰的界限

问题和症状以及发单向交流 我愿意付出多少

怀疑、害怕及担心

骄傲

儿 团队行为准则 去做、如何去做以

力



 偶尔参与  团队目标  引导

 尝试确定任务并就 确定角色以及责任  任务重、关系少

如何完成任务作出

决策 团队做什么、什么

 讨论与任务无关的 从领导到下属的

进行深入讨论

现相关问题的难度

 对组织的抱怨

 决定收集什么样的

 对讨论不耐烦

信息

 行为准则和价值观

程 时间做、什么地点

指导:

及和谁去做

2．风暴阶段

风暴阶段（表8－2）以团队成员间的竞争和冲突为特点.在安排任务的过程

中，人与人之间的矛盾开始显现,而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段

占主导地位.团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道

路上不断前进。

表8－2

感受和想法 可观察到的行为 团队的需要 所需的领导与风格

 对任务的反感  团队成员间的争论  人际关系

 对团队态度的波动  防备与竞争  确认个人风格不同  提供引导

 与工作相联系的风险 团队内的极端化及论资排 有效的倾听  澄清

培训:

 提供及接受反馈  说服

 解决冲突  解释  权力斗争与冲突

 明确领导权  高水平的指导 开业或歇业的风险和 缺乏寻求共同点的行为

 当成员不合作时， 缺乏进步

 团队如何处理违反 担心工作过多

 如果团队陷入僵 迷惑、缺乏兴趣、选择退

团队采取什么措施

行为准则的行为

局，我们该做什么 的决策者 出

 领导起咨询作 我对在团队的影响力 攻击领导

 任务重、关系 我是否赞同团队的目 制定不切实际的目标

和支持性行为 利益是什么

多 标

用并且是最终和自由度感觉如何

以及分享信息的益处辈等现象

是什么

 违反行为准则

 出勤情况差

 对团队其他成员的智慧产

生怀疑

3. 制定准则阶段

在制定准则阶段(表8－3）,团队成员脱离了先入为主的思想和观念.随着团

队凝聚力的增强，领导权被分享,团队成员之间互相信任。人与人之间的冲突渐

渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。团队在团结一致的氛围中运行，成员

为自己是团队的一员而高兴。

表8－3

感受和想法 可观察到的行为 团队的需要 所需的领导与风格

 主人翁感  在问题的解决、领导权的 作决策

 个人成就  解决问题  承诺

 我知道如何有效地 经营管理培 参与

 我感觉无拘无束， 领导技巧  倾听

为团队作贡献 训

能自由地表达自己

的观点

 我可以信任我的组 自由参与及承担风险  决策时最大限度

员，他们也能够信地减少自己的影

任我 响力

 建设性地提出批评 制定日常规程  鼓励讨论

 被团员接纳的成员 共同关注问题的解决

 任何事情看上去都

意见的能力

感

能解决，不必担心

 成员尊重行为准则

 极高的团队认知度

 健康合理的权的分担

 有效地化解冲突  协作

 为达成共识而真诚努力  关系多、任务少

 工作成果大，不断进步

 参与决策

 共同的使命和目标  要求下属作出贡

 制定并达到完成任务过程

 公开、坦诚地交流，锻炼 鼓励

分配以及冲突的化解过程

中，建立和实施的程序

交流技巧

中的里程碑

支持：

献

4．表现阶段

真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符

合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成

果。在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。

表8－4

感受和想法 可观察到的行为 团队的需要 所需的领导与风格

 高度承诺  建设性的自我改变  培训、忠告

 信任、友谊  灵活，多方面的才能，能在 衡量表现  观察

 有乐趣、兴奋  客户关注的 监督

 充分的个人发展及创 尝试做事的新方法  完成

 参与团队激发了我最

 理解他人的长处和弱 领导确定目标,团

造力的发挥

好的表现

点 队完成

 高水平的相互支持

 幽默  极少量的双向交

 为团队的进步而高兴，庆祝

 为团队的特殊成功而感到自

 与团队共患难;遇到问题给

 做决策的主人

 决策过程中达成真正的共识

 管理并创造性地使用团队资

 保持动力

 流畅的任务分配及处理流程

 基于目标及使命的行动

 达到目标

 依附于团队,与团队紧密联 只提供少量指导

 很兴奋地参与，兴致高，自 任务少、人际关系

中途及时改正错误

学自愿 少

系，与其融为一体

成功

豪

予支持

源

焦点

授权：

流