腾讯公司管理系统地商业模式分析报告

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腾讯公司的商业模式分析

一、 腾讯公司主要发展阶段

腾讯公司成立于1998年11月， 是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，

也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来，腾讯一直秉承一

切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

2004年6月16日，腾讯公司在某某联交所主板公开上市（股票代号700）；董事

会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户以及相

关增值服务产品。

2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第

31名的Facebook。

2014年6月12日，腾讯宣布与加多宝成为战略合作伙伴；6月27日，腾讯入股

58同城，获得19.9%的股份。

2014年11月20日，在某某乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委

员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互

联网公司十强。

1998年11月公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案

1999年2月腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP网互联

1999年11月QQ用户注册数突破100万

2000年4月QQ用户注册数突破500万

2000年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关

2000年6月“移动QQ”进入联通“移动新生活”

2000年11月2000版本正式发布

2001年1月.tencent.在中国排名第6位

2001年2月腾讯QQ在线用户成功突破100万大关，注册用户数已增至5000万

2002年3月QQ注册用户数突破1亿大关

2002年7月倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》

2002年10月首届“Q人类Q生活” QQ之星选拔赛的成功举办

2002年12月腾讯公司被认定为“2002年度某某市重点软件企业”

2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验

2003年9月QQ用户注册数升到2亿。推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）。

2003年12月Tencent Mesnger（简称腾讯TM）对外发布。

2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003

年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信

业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖

2004年4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关

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2004年5月位居“2003年某某软件企业百强”排行榜第4位

2004年6月16日腾讯控股在某某联合交易所主板正式挂牌，股份代号700。是

第一家在某某主板上市的中国互联网企业

2004年7月位列“2003年度某某省民营企业百强”第25位

2004年8月QQ游戏同时在线突破了62万人，跃居国内第一大休闲游戏门户

2004年9月2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29位

2004年10月腾讯网被评为中国“市值最大”之一；“2004年亚太区高科技500

强”中腾讯名列第17位；QQ游戏最高同时在线突破100万。这是继2004年8

月QQ游戏在线突破60万以后创造的休闲游戏平台在线新高；腾讯打造国内时尚

娱乐第一门户；入选“2003年度某某民营企业50强”；腾讯公司已经独立开发

出近30项拥有著作权的软件产品

2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度某某市重点软件企业”

2005年2月腾讯QQ同时最高在线人数突破1000万

2005年4月腾讯公司获“2004年度某某市知识产权先进单位”称号

2005年5月腾讯公司“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位

2005年9月2004年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第30位

2005年11月11月13日，“QQ幻想”同时在线人数突破50万

2006年1月腾讯公司网络游戏入选“适合未成年人的网游产品”

2006年5月腾讯公司被认定为“某某市知识产权优势企业”

2006年6月腾讯公司被认定为2005年国家规划布局内的重点软件企业

2006年9月腾讯公司成为某某省自主创新型试点企业

2007年1月腾讯公司荣获“2006年度民营企业创新奖”大奖

2007年3月腾讯公司被认定为“2006年度某某市重点软件企业”

2007年4月“腾讯”、“Tencent” 商标成为某某省著名商标

2007年7月腾讯QQ同时最高在线人数突破3000万

2007年8月马化腾获2006年度某某市市长奖

2007年10月腾讯研究院正式挂牌成立

2008年1月腾讯财付通获“最受B2C商户信赖支付平台奖”；腾讯CEO马化腾入

选改革开放30年经济百人榜；腾讯荣获2007年度中国游戏产业年会十项大奖；

腾讯网获“最具成长性媒体”大奖

2008年3月腾讯被评为“2007卓越雇主－中国最适宜工作的公司”；腾讯QQ同

时最高在线人数突破4000万

2008年6月腾讯的“企鹅”平台战略模式荣获2007年度最佳商业模式

2008年7月腾讯被认定为某某省创新企业

2008年9月腾讯荣获“国家文化产业示X基地”称号

2009年1月腾讯被评为优秀网络文化企业

2009年2月腾讯QQ同时最高在线人数突破5000万；腾讯荣膺“最佳行业龙头

奖”；QQ空间登陆用户人数突破2亿大关

2009年3月手机QQ空间同时在线突破200万；腾讯被认定为2008年度国家规

划布局内重点软件企业；腾讯正式取得国家级高新技术企业证书

2009年4月腾讯“QQ”获中国驰名商标认定

2009年7月腾讯公司授权专利总数突破400项

2010年3月5日腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。

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2011年1月21日腾讯推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程

序：微信。很快微信成为腾讯公司又一大十分具有影响力的产品

2011年5月9日腾讯控股某某4.5亿元入股华谊兄弟传媒股份某某

2011年7月7日腾讯控股以8.92亿港元购得金山软件15.68%的股份，成为金山

第一大股东。

2012年5月18日腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公

司组织架构调整。

2012年8月腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试水互联网金融，合资成

立某某陆家嘴金融交易所

2012年8月16日某某亚太传媒股份某某与腾讯联合打造“腾讯网亚太家居”

2013年01月腾讯公司员工志愿者自主发起公益404页面----互联网公益活动

2013年09月16日搜狐公司及搜狗公司与腾讯共同宣布达成战略合作

2013年9月16日腾讯与今日股价上涨，报417港元，市值约7749.82亿港元，

约合1000亿美元，成为中国首家市值超1000亿美元互联网公司

2014年2月19日，腾讯在港交所发布公告，称入股大众点评，占股20% ，但没

有公布具体入股金额。

在腾讯入股后，大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预

订、餐饮外卖等将与QQ和微信等产品深度结合

2014年3月4日，腾讯宣布与王老吉成为战略合作伙伴

2014年3月10日，腾讯港交所公告，称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多

股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电

商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、

资产、业务转移予京东

2014年3月22日宣布，腾讯以1.8亿美元从易居中国旗下全资子公司乐居购买

全面摊薄后15%的乐居股份。该交易预期于3月底完成

2014年3月26日，腾讯发布公告称，斥资5亿美元收购韩国游戏公司CJ Gam

es的28%股份

2014年4月11日晚间21时11分，腾讯QQ同时在线账户突破2亿，实现4年

增长1个亿

2014年4月29日，四维图新与某某市腾讯产业投资基金某某签署了股份转让协

议，协议转让所持有的四维图新7800万股无限售条件流通股，占公司总股本的

11.28%

2014年6月12日，腾讯与加多宝达成全面战略合作

2014年6月27日，58同城与腾讯控股某某共同宣布，腾讯投资7.36亿美元获

得58同城完全摊薄后19.9%的股份

2014年9月2日，医疗健康丁香园今日宣布获得腾讯7000万美元战略投资。投

资完成后，丁香园将会与腾讯开展多平台的合作，包括微信与手机QQ的对接

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二、 腾讯公司商业模式分析

企业所能提供的产品和服务（包括软件、服务和游戏）

1、软件

截止2012年其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿，为中国使用人数最

多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务

商。

TM：Tencent Mesnger（简称TM）是腾讯公司第二款即时通讯软件。针对

办公环境设计，侧重于熟人间的沟通和联系。特色功能主要有TM强化安全措施、

优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组、联系人可见、TM反打

扰等。

QQ概念版：是腾讯公司2010年推出，支持Windows 7（3.5分以上配置）。

QQ 概念版是利用微软最新一代的客户端展现层技术--WPF打造的创新型IM产

品，现在已停止使用。

QT语音：QQ Talk（简称QT）QT语音是由腾讯公司2010年开发完成的支持

多人语音交流的团队语音通信工具，主要面向需团队协作的游戏用户，也适用于

需多人语音沟通的办公和家庭用户。

腾讯通RTX：（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平

台。企业员工可通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用

丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的

形式满足不同办公环境下的沟通需求。

TT浏览器：是一款基于IE内核的多标签页面浏览器。

QQ电脑管家：是腾讯公司于2010年推出的新型产品，它是由腾讯原先产品

——QQ医生和QQ软件管理软件整合而成的最新电脑安全产品。

QQ：是腾讯公司2002年推出，为超过6000万的用户提供免费和增值服务。

QQ和QQ即时通信软件已成为中国网民网上通信的主要方式。

QQ旋风：支持多个任务同时进行，每个任务使用BT下载、QQ会员专享在线

云播放、多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快，无

广告，无流氓插件，完全免费。2014年11月11日腾讯宣布，QQ旋风云播放已

经暂停服务，QQ会员无法通过种子文件来在线观看视频，又要回到下载时代了。

QQ词典：是腾讯公司最新推出的一款桌面词典软件。

QQ拼音输入法：（简称QQ拼音、QQ输入法），是由腾讯公司开发的一款汉语

拼音输入法软件。

QQ五笔输入法：（简称QQ五笔）是腾讯公司继QQ拼音输入法之后，推出的

一款五笔输入法软件。

QQ浏览器：它具有上网更快速：无须干预的智能模式切换，极速、兼容两

不耽误 的功能，还有上网更清爽：相同的标签分在一组，再也不用为标签太多

太难找而烦恼。

QQ音乐播放器：是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐

的播放器，是国内领先的正版在线数字音乐平台。

腾讯视频：QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。现

已更名为腾讯视频。

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搜搜，是腾讯旗下的搜索，是腾讯主要的业务单元之一。于2006年3月正

式发布并开始运营。搜搜已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一，主要为网民

提供实用便捷的搜索服务，同时承担腾讯全部搜索业务，是腾讯整体在线生活战

略中重要的组成部分之一。

QQ影音：是腾讯公司最新推出的一款支持大多数影音格式的视频和音乐文

件的本地播放器。

2、 服务

腾讯搜搜：搜搜主要包括网页搜索、综合搜索、图片搜索、音乐搜索、论坛

搜索、搜吧等16项产品。

腾讯微博在UI方面具有很好的视觉效果，主流UI界面和Twitter有着类似

的视觉效果。

微视作为腾讯一款独立的应用。微视的定位是基于开放关系链的8秒短视频

分享社区，用户可以通过QQ号、腾讯微博以及腾讯账号登录，将拍摄的短视频

同步分享到微信好友、朋友圈、腾讯微博。

无线和固网业务：主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通

信及增值服务。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户。

手机腾讯网：腾讯公司的手机腾讯网，为免费的无线WAP站点。

超级QQ：为腾讯公司开发的一款手机短信类主打产品，产品定位为手机QQ

的ⅥP服务。

娱乐一击：娱乐一击是腾讯公司于2006年为规避行业风险推出的超值短信

娱乐套餐“短信超人”的娱乐版，是在原使用QQ发送短信的包月服务基础上，

增加了部分娱乐资讯功能。

互动娱乐业务系统负责腾讯的游戏业务，是全球领先的游戏开发和运营机

构。拥有QQGame休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对

战平台五大类近六十款游戏。

互联网增值业务:是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ

用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务。

Q币（Q点）是由腾讯推出的一种虚拟货币，腾讯的所有收费业务全可由Q

币（Q点）支付。另外，Q点与Q币在细节上没有具体差别，只是10Q点=1Q币。

QQ空间：是新一代的多媒体个人空间，是一种全新的网络生活方式。

QQ会员：是腾讯公司高端增值用户，通过为会员提供手机、客户端等增值

服务，同时还拥有折扣特权及线下活动。

QQ秀：是QQ虚拟形象设计系统。QQ用户可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、

珠宝首饰、场景和化妆整形来装扮在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务

中显示的虚拟形象。

QQ交友：是国内最大的休闲交友平台，该平台目标用户为年轻的时尚一族。

拍拍网：是腾讯旗下的电子商务交易平台，于2005年9月12日上线发布，

2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网为用户提供包括网上购物和商品的自主

买卖交易的网上交易服务。

财付通：是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为

互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

WEBQQ：是基于Web浏览器的IM服务，不需要下载客户端即可获得基本的

IM服务，具有Web产品固有的便利性，在web上可以使用腾讯webQQ、浏览器、

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搜搜、电影、音乐、游戏、微博、、网盘、QQ地图，同时在Web上最大限度的保

持了客户端软件的操作习惯。

QQ短信：是腾讯QQ最新推出的一个插件，是QQ应用盒子的组成部分。可

以在QQ聊天时发短信。最新更新时间是2011年5月16日。

网络应用：便签 、游戏人生、网络硬盘、QQ硬盘、QQ股票、QQ短信、手

机生活、网购大全 、我的腾讯网、Q+等等。

电子期刊：电子杂志《人物》周刊是腾讯娱乐主办的以介绍明星人物为主的

电子期刊。

微信：是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短

信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好

友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信、语音、视频、等方式的联系。

微信本：2014年11月12日消息，微信今日宣布推出微信本app，该应用是

一款智能通讯增强软件，能拨打免费网络，同时具有自动备份联系人、导入微信

头像、群发短信、批量删除联系人等功能。

QQ电影票：提供全国近600家星级影院折扣电子票购买服务和1800多家影

院影讯查询服务。

腾讯新闻客户端：是基于iPhone/iPod touch/Android台的腾讯新闻服务。

腾讯文学：是腾讯公司进军网络文学的拳头产品，主要由创世中文网和云起

书院两大构成，并与QQ等产品交互联系。腾讯文学不仅网络了当代中国文学大

家极其作品，还凭借良好的创作环境，推出诸多耳熟能详的原创文学作品，譬如

戏说历史小说《大宋一锅端》、游戏小说《英雄联盟》等等。

腾讯在线教育:2014年4月23日讯，腾讯低调上线了腾讯课堂页面启用二

级域名，腾讯课堂的上线，意味着腾讯在线教育由此达成闭环。访问腾讯课堂二

级域名，该页面拥有课程分类、课程推荐、机构(老师)入驻、课程交易等多个功

能。腾讯课堂页面上线，意味着QQ群教育在有了直播工具、支付工具后，其第

三个组成部分：课程交易平台也已上线，腾讯在线教育由此达成闭环。另外，腾

讯课堂目前还未开放个人入驻。

3、 游戏

腾讯自研平台

QQ游戏平台（QQ游戏）：QQ游戏是腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品。

腾讯自研游戏

网络游戏：QQ仙侠传（XXZ）、QQ自由幻想（FFO）、QQ西游（QQXY）、QQ飞

车（SPEED）、QQ堂（QQTANG）、NX飞行战记、轩辕传奇、T-GAME（逆战、nz）、

烽火战国、QQ三国、御龙在天、斗战神、天涯明月刀、Q游记、逆战、枪神纪

手机游戏：天天酷跑，天天爱消除，天天飞车，全民英雄，部落守卫战，欢

乐麻将，欢乐斗地主手机版， 钓鱼忍者，QQ御剑天涯、植物大战僵尸2腾讯

社交版、节奏大师，全民打怪兽，全民小镇，城堡争霸，天天富翁，天天炫斗，

欢乐西游

页游：洛克王国、机甲旋风、TNT弹道轨迹、Q宠大乐斗、大乐斗2、Q游记

代理游戏

国外：地下城与勇士（DNF）、穿越火线（CF）、英雄联盟（LOL）、战地之王

（AVA）、QQ仙境（XJ）、QQ音速（R20)、剑灵（BNS）、上古世纪、第九大陆(C9)、

天刹、疾风之刃、烈焰行动、生化战场、战争前线、怪物猎人OL、天堂2、天堂、

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重火力、NBA2KOL、使命召唤OL（CODOL）、自由足球（FSF）、FIFA Online 3

国内：

QQ华夏（HX）、大明龙权（DM）、英雄岛（YXD）、轩辕传奇（XY）、寻仙（XX）、

刀剑2

4、 电影

2014年9月17日，腾讯公司COO任宇昕在“腾讯互娱明星IP电影计划发

布会暨第二届互娱艺术高峰论坛”上宣布，以优质IP（intellectual property，

知识产权）为核心的影视业务平台“腾讯电影+”正式成立。这是继腾讯游戏、

腾讯动漫、腾讯文学之后，腾讯互动娱乐（以下简称腾讯互娱）推出的第四个实

体业务平台，标志着腾讯互娱正式布局电影业务。

针对腾讯的商业模式为商业模式的“3-4-8”构成体系，其中：“3”代表联

系界面。包括顾客价值、伙伴价值、企业价值；“4”代表构成单元，包括价值主

X、价值网络、价值维护、价值实现；“8”代表组成因素，包括目标顾客、价值

内容、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理。商业

模式的“3-4-8”构成体系实质是一种从“远-中-近”三个层次对商业模式进行

全面考察的立体架构，其大体框架如下图所示：

三、腾讯公司盈利模式分析

经过对腾讯的初步研究，认为腾讯的盈利模式大致分为三部分，即互联网增值服

务、移动及通信增值服务和网络广告。

1、互联网增值服务

腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，

具体业务包括电子、娱乐及资讯内容服务、交友服务、休闲游戏及大型多用户在

线游戏等。通过免费的策略来占领和培育市场，并抵御竞争者，通过增值业务服

务如QQ会员、QQ服饰、QQ-ZONE的道具饰品等来获取利润，这一部分已经成了

腾讯公司现在最主要的收入来源。

QQ会员在2000年11月推出，作为公司高级QQ服务，用户在支付每月10

元费用后，即可享有多种基本QQ服务以外的额外福利，这包括可自行挑选QQ、

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将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、多项QQ增值服务的不收费

点数、在QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。腾讯不断完善QQ

会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样，持续提高

了QQ老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入QQ 会员群体。现在，QQ会员

是腾讯收入最高的单项产品。

QQ秀在2003年3月推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象，

自行设计自己的“网络虚拟化身”。除不收费提供个别“QQ秀”形象外，各类

“QQ秀”形象收费一般介于人民币0.5元至3元。在2007年第四季度，腾讯推

出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技术的使用使得QQ 秀美观程度和表现力

更加丰富，收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。

Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0 社交之一。与MySpace、

Facebook 等依靠广告收入不同，Q-Zone依靠销售装扮QQspace的虚拟道具来收

费。

2、移动及通信增值服务

移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、

手机图片铃声下载以及以前的“移动梦网”等。当用户下载或运用增值服务的时

候，通过中间的运营商的平台付费，运营商收到费用之后在与腾讯分成结算。当

年，就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯踏上了盈利的征程。

移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及

增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让

用户通过移动连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过

中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码

等可安装客户端软件使用。腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营

运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软

件可在中国移动的WAP门户、腾讯和其他WAP下载。腾讯业与中国多家手机制造

商合作，直接在移动中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选

用SMS短消息服务，每月费用介于人民币4.5元至5元。目前，腾讯SMS和IVR

获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分

层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10

家。依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代

码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因

素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关

产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛

利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。

3、网络广告

主要是通过在即时通信的客户端软件及在qq.的门户的广告栏内提供网络

广告盈利。腾讯QQ开发的门户借助QQ的庞大的用户群，流量大大增加，一直保

持着很高的点击率和知名度，然后吸引各企业纷纷在腾讯门户投放广告，通过腾

讯的广告推广自己的产品。以致于其网络广告收入自然不会低了。腾讯拥有多种

载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告

载体包括QQ 客户端、门户、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线

WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通

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过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游

戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。

4、除此之外还有一些其他的盈利模式，如下：

1) C2C平台——拍拍网

腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特

别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平

台。拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍

网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发

展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定

位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和

发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起

努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全

健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族

品牌。

2) 第三方支付工具——财付通

腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但另一个

角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少

地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数

目了，而腾讯可以用这些资金进行投资，且不要支付利息，所以也是一个融资的

好办法而且也可以通过时间差得到银行的一些利息回扣。

3) 品牌收益

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。腾讯与服饰商东利行

合作，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模

式。同时，腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，纵深

发展服装业。不但可以扩大自己的品牌影响力，还可以分享10%以上的代理费分

成。

四、腾讯公司盈利模式后的思考

1、以免费策略占据市场，从其他地方获得收益

腾讯所有的盈利业务之所以能够成功，不得不得益于它最开始的免费策略，

使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费

下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两年时间发展了3000

多万，直到现在达近四亿用户，这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然

没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这

个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。

现在，腾讯QQ的用户群已经成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯成为

中国最大的即时通信服务网络，甚至现在很多人已经把QQ作为与、电子等并列

的重要联系方式之一。腾讯由此成就了腾讯最核心的竞争力——客户端渠道的垄

断性地位。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推

广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的

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丰厚回报。

2、 清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么

腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里，也知道他们需要

什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ，使OICQ在中国占据绝对的优势，除了免费

策略之外还有个重要的原因，就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。

腾讯能够很好的研究客户是谁，他们有什么需求，并把它们赋予到产品功能上。

同时，腾讯抓住了年轻人这个消费群的一大特征：希望能够与众不同。像QQ秀

这样的的虚拟产品为什么会这么火爆，就基于这个产品满足了年轻人希望与众不

同的需求。QQ秀甚至成为了年轻一族的时尚标榜，很多人用QQ秀来展示他们的

个性甚至是生活方式。

3、 各个业务互相关联互相提携

腾讯QQ很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。

QQ后来开发的门户，也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上，在中国中排

名第二，仅次于百度搜索引擎，超过了网易、新浪等专业门户。腾讯很善于利用

现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很

好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户的快速发展，这是其他门

户不具有的资源优势，这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。在流量达到第二

的位置后，其广告收入和的其他收入也就自然不会低了。

4、 利润乘数模式的利用

利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务，重复地收获利润

腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯

将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正

是年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也

极低，利润倍增。

5、 跳出常规思维来寻找盈利

腾讯擅长跳出常规性思维。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争

论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE

早已实现了盈利。QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空间 的装饰品、道具等，包

括大头贴、播放器、音乐、装饰品等，而且比较有个性化的养花功能，花的成长

指数中有一项与购买物品的数量挂钩，可以刺激消费者的购买欲望，虽然现在整

体收费策略还不是很完美，但潜力不可低估。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的

结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所

以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀

和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看，而是为了分享，为了情

感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以

也抓住了客户。

6、 资源整合与创新

善于积极整合、发现和利用自己身边的有利资源；基于用户基础上的创新；

与此同时拓宽用户渠道或平台，使用户以很容易的方式接触到，提高用户的体验

度，以此来更好的进行有效的运营。

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