管理学原理答案

管理学原理答案

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项

是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( )

A.许诺原理 B.目标统一原理

C.责权利一致原理 D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是( )

A.甘特 B.泰罗

C.维纳 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是( )

A.维持现状 B.打破现状

C.改变现状 D.实现创新

4.管理的主体是( )

A.企业家 B.全体员工

C.高层管理者 D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( )

A.因果法 B.外推法

C.德尔菲法 D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.法约尔

C.韦伯 D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( )

A.多维立体结构 B.矩阵结构

C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是( )

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( )

A.利用—命令 B.温和—命令

C.集体参与 D.商议式

10.管理的核心是( )

A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在( )

A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代

C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代

12.头脑风暴法属于( )

A.外推法 B.直观法

C.因果法 D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为( )

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该( )

A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )

A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定

C.组织规模 D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )

A.管理培训 B.管理实践

C.劳动竞赛 D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的

人是( )

A.信息系统管理员 B.高层管理者

C.一线员工 D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( )

A.越小 B.越大

C.无法判断 D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是( )

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( )

A.指导与领导工作 B.组织工作

C.控制工作 D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( )

A.前者更有效 B.后者更有效

C.两者同样有效 D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( )

A.职务系数法 B.时距判断法

C.四象限法 D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是( )

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( )

A.实物标准 B.费用标准

C.收入标准 D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指( )

A.计量决策法 B.主观决策法

C.边际分析法 D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( )

A.职能型组织结构 B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构 D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调( )

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是( )

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相

互关系将以( )

A.算术级数增加 B.算术级数减少

C.几何级数增加 D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是

从外部招聘，都要鼓励( )

A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐

C.尽展所能 D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项

是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是( )

A.易于横向协调 B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是( )

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有( )

A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算

D.决定公司目标 E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的( )

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性

D.社会属性 E.实践性

35.最常用的综合控制方法是( )

A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制

D.总预算 E.企业自我审核

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理

37.保健因素

38.反馈控制

39.命令一致原理

40.商议式的管理方法

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。

42.简述决策的程序。

43.简述组织工作的步骤。

44.简述计划工作的步骤。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46. 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单

清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各

部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定

较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计

划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集

体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好

地实施目标管理?

2002年4月全国高等教育自学考试

管理学原理试题参考答案

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.C 2.A 3.A 4.D 5.B

6.D 7.D 8.C 9.C 10.D

11.A 12.B 13.A 14.D 15.D

16.D 17.D 18.B 19.A 20.A

21.A 22.B 23.C 24.A 25.A

26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的

要素。

37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、

职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因

素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出

现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止

其今后再度发生。

39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生

矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利

用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

43.组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权

限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的

人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，

组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主

管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职

能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，

主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，

人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活

动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分

别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，

制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

管理学原理试题参考答案

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.C 2.A 3.A 4.D 5.B

6.D 7.D 8.C 9.C 10.D

11.A 12.B 13.A 14.D 15.D

16.D 17.D 18.B 19.A 20.A

21.A 22.B 23.C 24.A 25.A

26.A 27.A 28.C 29.C 30.D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的

要素。

37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、

职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因

素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出

现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止

其今后再度发生。

39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生

矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利

用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

43.组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权

限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的

人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，

组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主

管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职

能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，

主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，

人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活

动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分

别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，

制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

简答题

1、计划工作程序：

①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择

方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化

2、内部提升制优缺点：

优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是

否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激

励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织

成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回

收，并判断其效益如何。

缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往

往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将

会受到挫伤。

3、简述实现“管理突破过程”的步骤

实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻

力；在新的水平上控制。

4、领导工作的影响力来源于哪里？

可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位

的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的

权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；

强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有

权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人

行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

5、组织工作的内容

①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个

方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革

6、扁平结构优缺点：

扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向

流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满

足感，同时也有得选择和培训下属人员。

缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间

相互沟通的困难。

7、有效激励的要求：

坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发

挥榜样的作用。

8、科学管理理论要点：

科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流

的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境

标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同

执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实

行例外原则。

9、组织工作的基本原理：

目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原

理；稳定性与适应性相结合的原理。

10、影响管理宽度的因素：

又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计

划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、控制工作的要求：

控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；

控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应

面向未来。

12、学习型组织的特点：

要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的

组织文化

13、团队给个人带来的好处：

问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色

的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个

人所能等.

14、非正式沟通的特点：

①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③

最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻

中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

15、目标管理的特点：

目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一

的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

16、霍桑试验的阶段及结论：

阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线

圈装配工试验。

结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职

工的满足度4、存在着霍桑效应

管理的概念包括以下四个方面的含义

1.管理的目的是为了实现预期目标

2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

3.管理的本质是协调

4.管理的主体是管理者

管理的两重性是自然属性和社会属性

管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。

按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。

泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。

亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之

父"。

马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。

人际关系学说的代表人物是梅奥。

决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与

决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。

计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性

计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，

何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.

所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择

一个合理方案的分析判断过程。

决策的具体内容：

1.决策要有明确的目标。

2.决策要有两个或两个以上的可行方案。

3.决策要做分析评价。

4.决策要进行优选。

5.决策要进行实施的。

决策的作用

1.决策是管理的基础和核心。

2.决策是管理者的首要工作和基本职能。

3.决策在管理中起着决定性的作用。

战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。

网络图的编绘规则

1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。

2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。

3.网络图中不能出现循环闭合路线。

4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。

5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。

6.尽量采用平行作业和交叉作业。

所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，

由一群人所组成，有一个系统化的结构。

组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。

组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作

加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。

所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所

作的制度性安排。

组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔

性经济原则5.精干高效原则

管理幅度与管理层次成反比例关系。

组织结构形式

1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。

3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市

场范围大的大型组织。

4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。

5.网络结构。

所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相

当的自主权而行动。

人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原

则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则

组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的

变革

从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群

体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动

过程的人

激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动

的过程。

美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，

社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的

有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。

管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、

衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。

市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、

促销。

控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制

控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求

预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信

息必须客观、及时、精确。

通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。

创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.

开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种

工业的新组织，或打破一种垄断地位。

管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综

合交叉原则

管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实

施阶段。

知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、

存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与

此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过

程联系起来，以进行大量创新。

学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的

组织。

学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。

学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自

主管理7.领导者的新角色

简答题

一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部

活动实施有效管理的一种科学方法。

特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性

基本内容：

1.定总目标和方针。

2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

4.评定成果，表彰奖励。

二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的

基本过程如何?

集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统

的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的

审核。

影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长

方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工

作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下

属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认。

三、何谓沟通?简述沟通的过程?

沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得

客体或对象作出相应反应的过程。

沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈

四、有效沟通的障碍及如何克服?

有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的

障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：

1.对所要发送的信息必须有认真的准备

2.尽可能传递有效的信息

3.及时反馈与跟踪

4.增加沟通双方的信任度

5.改善组织结构

6.领导者要保持清醒的头脑

7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

8.充分考虑文化因素对沟通的影响

五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?

前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突

3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，

就会造成控制系统的性能变化。

现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少

损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者

时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。

反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创

造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏

差已产生，时间已滞后。

六、什么是柔性管理?内容有哪些?

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，

企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷

的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理

的一种新实践。

柔性管理的内容：

1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

2.强调组织的柔性化

3.强调战略决策的柔性化

4.强调营销的柔性化

5.强调生产的柔性化

6.强调利用高新技术进行管理

7.强调视觉标识管理

七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、

摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则：

1.预防第一原则

2.公众利益至上原则

3.全局利益优先原则

4.主动面对原则

5.快速反应原则

6.统一对外原则

7.真诚坦率原则