门诊护理工作计划（精选6篇）

门诊护理工作计划（精选6篇）

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在

不断更新迭代中，不妨坐下来好好写写工作计划吧。但是要怎么样才

能避免自嗨型工作计划呢？下面是小编为大家整理的门诊护理工作计

划（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

门诊护理工作计划1

20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护

理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量

管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作

的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：

一、 以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率

90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题

及时整改。

2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整

体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效

率指标。

二、 改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较2013年提高，平均满意度达90%以上。

措施：

1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工

作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在

此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方

便患者。

2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。

从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表

情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感

谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关

怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断

提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

三、加强培训，提升技术水平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力

较大幅度提高。

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多

种形式对护士进行全面、系统的培训；

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、

相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用

技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

四、提高安全管理水平

目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护

意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、

法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，

对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可

行的防范措施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠

纷的发生。

五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分

措施：

1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训

时间为100学时)，参训率≥90%;

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色

的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

门诊护理工作计划2

在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一

步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：

一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约

挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为

老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，

严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行承诺内容，

完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。

二、计划20xx年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。

三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家

门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在

门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序

井然有序。

四、条件许可时（有出诊医师）在门诊大厅设立方便门诊，解决

门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压

力。

五、为妇产科门诊申请增添一台电子镜，以提高妇科检查阳性率

及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。

六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪

一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾

灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。

七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，

进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格

执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的处理预案

及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，

对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经

济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。

八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员

定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，

医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，

狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。

九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科

知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员

业务水平和职业素质。

门诊护理工作计划3

一、抓好医院五年规划和“二甲复审”达标工作的落实。

我院出台的《20xx年至20xx五年发展规划》，这个《规划》计

划于xx年底之前做好“二甲复审”达标工作。结合我科实际情况今年

眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光

配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台1台，

引进专科医师1名；另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增

设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基础。

二、加强科室管理

在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医

院评审标”中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、

医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各

领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问

题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。

坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管理小组定期组织开展

学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊

病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的

执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。制定医疗质量考核标

准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到

工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发

生。

四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行

为。

定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操

作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行

学习，提高医务人员业务水平和职业素质。

五、提高服务水平

制定并执行岗位人员职责，行为道德规范，学习廉洁行医制度、

医患沟通制度、医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范、

护理人员行为规范等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口服务

人员学习文明礼貌知识增强沟通能力，全方位提高门诊服务水平、提

升医院形象。

六、加强院内感染和传染病的管理，严格执行《医院内感染报告

制度》和《传染病报告制度》。

检验科、内镜室是我科院感重点科室，要严格执行消毒灭菌制度，

由院感管理小组负责检查，督促整改，控制院内感染的发生率。对

《传染病报告制度》组织学习，做到医务人员人人知晓，杜绝瞒报、

漏报。使传染病报告率达到100%。

七、实施科务公开，制度科务公开制度，定期召开科务会，对科

室的规划、业务开展情况、人员情况、绩效考核、奖惩情况进行公开。

科室人员送进修、培训学习由科务会讨论决定并公开。

门诊护理工作计划4

一、加强护理安全管理。

完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、

安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并

有监督检查记录。

2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，

严格执行“四不放过”。

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排

班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时

的慎独精神.

4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以

内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，

提高他们的专业能力。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真

执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。

6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制

定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措

施和程序。

7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，

对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对

突发事件的反应能力。

二、以病人为中心。

提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理

纠纷。

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护

士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除

患者的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高

的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便

及时发现问题，及时纠正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各

项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并

及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息

进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落

实情况。

四、加强院内感染管理

1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督

促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。

3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、

清毒、保养等。

五、严格落实三基三严培训计划。

加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论

考试和技术操作考核。

按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护

士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、

院内感染知识等。

3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，

熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。

4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，

定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护

理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。

六、提高护士个人素质，积极开展活动

1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如：

“各类节目或聚会”、 “护士节”技能操作比赛、 “护士坐谈会”等

等，旨在增强团队凝聚力。

2、积极参与精神文明创建活动。

3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。

七、完成年护理管理目标

1、护理文件书写 ≥90%

2、消毒隔离合格率 100%

3、急救物品、器械完好率 100%

4、差错事故发生数 “0”

5、三基理论、护理操作合格率 ≥90%

6、一人一针一管执行率 100%

7、护理安全管理 ≥95分

门诊护理工作计划5

新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一

季度重点工作总结如下：

一、制定本年度工作计划和目标，力求在新的一年取得更好的`经

济效益和社会效益，提高病人满意度。

二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急

预案、基护理论和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，

不断发现护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有

序进行。

三、在院感科和护理部领导下认真贯彻落实《医院感染管理办

法》，做好各项消毒隔离工作，及时规范完成环境卫生学监测和每月

自查，及时整改工作中发现的问题。与院感科保持同步，认真完成相

关院感知识的学习。

四、门诊孕妈妈班逐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得

良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。

五、积极参与三八优惠月的优惠政策制定视频剪辑及宣传工作，

使门诊量3月份同比增加13%，环比增加35.8%。

六、积极参加护理部组织的流动红旗评选活动，虽未获得红旗，

但我们对下一轮评选活动充满信心。

七、通过加强每月网报管理，一季度两非工作检查中计生手术网

报完成情况好，登记率高，网报数与登记数完全相符。

八、组织科内关于传染病报卡的培训，规范填写要求和项目，制

定督查机制，使上报准确率达100%。

九、按照新拟定的护理质量考核标准进行考核，并与重新梳理的

绩效考核方案向结合，在奖金分配上更加公平合理，奖惩分明。

门诊护理工作计划6

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，

进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课

等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，以强化护理知识，50

项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考

核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实

践相结合，掌握多学科知识和能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部

分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新

护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加

强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减

少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗

纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、

交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为

护理管理中监控的重点之重点。

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，

从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出

防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，

杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第

一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，

把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意

识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使

护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门

诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈

信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给

予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动

服务。把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理

的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。

在安全的基础上提高我们的护理质量。

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，

进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业

形象。

四、合理利用人力资源

避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人

员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配

人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作

需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识

规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例

的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，

已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规

范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理

文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，

以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，

提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。