银行服务标兵事迹材料范文一

银行服务标兵事迹材料范文一

银行服务标兵事迹材料范文一

xx，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个

不平凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿

烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充

满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，

刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。下面

是她的银行服务标兵事迹：

一、服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所

求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、

服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新

等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，银行柜员先

进事迹灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延

伸。

二、走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万

户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不

忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全

所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次，

但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开

户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的

父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地

得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，

他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资

金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第

一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有

了信心和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一

人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，银行先进事迹材料儿子

便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动承

担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作

业。每次xxx把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和

客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处，并

动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理

处的员工们都成了客户的“贴心人”

XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。

利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户

商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多

个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，

托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样

的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到

企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;银行感人事迹记得多

少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节

假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很

辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节

上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢

看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原

则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户

真情,使她的工作变得生动而多彩!

三、苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业

水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，银行优秀党员

事迹就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的

提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户

的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦

操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分

理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级

能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综

合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，xxx始终保持着良好的工作状态，银行

理财经理事迹以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职

工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，

为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党

积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成

为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行

事业奉献青春，我无怨无悔。”