3A4A5A景区评定标准对比

3A、4A、5A旅游景区申报标准对比表

5.1 ＡＡＡＡＡ级旅游景区 5.2AAAA级旅游景区 5.3 ＡＡＡ级旅游景区

5.1.1 旅游交通 5.2. 1旅游交通 5.3.1 旅游交通

a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有至少二级以上公路或高等级航道、航

或具有旅游专线交通工具。 或具有旅游专线交通工具。 线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船b)有与景观环境相协调的专用停车场或船b)有与景观环境相协调的专用停车场或船

舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场

满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、

美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质

d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路良好。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

d)区内应使用清洁能源的交通工具。 清洁能源的交通工具。

5.1.2 游览 5.2.2游览 5.3.2 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功

功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，

务熟练，服务热情。 练，服务热情。 服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、b）各种引导标识（包括导游全景图、导览b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、

标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景

术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合

识牌和景物介绍牌设置合理。 置合理。 理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、

综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）

特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适

制作精美，适时更新。 适时更新。 时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种

能满足游客需要。普通话达标率100％。导能满足游客需要。普通话达标率100％。导能满足游客需要。普通话达标率100％。导

游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，

其中本科以上不少于30％。 其中大专以上不少于40％。 其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游

游服务具有针对性，强调个性化，服务质量服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3

达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章和第5章要求。 和第5 章要求。

要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，f）公共信息图形符号的设置合理，设计有

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 的规定。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1特 色，符合GB/T 10001. 1的规定。

10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，要，设计有特色。

设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

5.1.3 旅游安全 5.2.3旅游安全 5.3.3 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、

旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建

完善的安全保卫制度，工作全面落实。 立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有

效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，

运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T

16767规定的安全和服务标准。危险地段标16767规定的安全和服务标准。危险地段标16767规定的安全和服务标准。危险地段标

志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专

专人看守。 人看守。 人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

专职医 务人员。设有突发事件处理预案，医务 人员。设有突发事件处理预案，应急备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，

应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档

案记录准确、齐全。 录准确、齐全。 案记录准确、齐全。

5.1.4 卫生 5.2.4卫生 5.3.4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、

乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢，空气清新、无异味。 无污垢，空气清新、无异味。 无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，

餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳

场所达到GB 9667规定的要求。 场所达到GB 9667规定的要求。 场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识

识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所

备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免

用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污

洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 垢、无堵塞。

气息。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需

d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，

特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾收集，清扫及时，日产日清。 日产日清。

清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性具。

餐具。

5.1.5 邮电服务 5.2.5邮电服务 5.3.5 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。 a)提供邮政及邮政纪念服务。 a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场b)通讯设施布局合理。出人口及游人集中场b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公

所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 所设有公用电话， 具备国际、国内直拨功能。 用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

目。 目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合

理。 理。

e)能接收手提电话信号。 e)能接收手提电话信号。

5.1.6 旅游购物 5.2.6旅游购物 5.3.6 旅游购物

质有特色，与环境协调。 质有特色，与环境协调。 质与环境协调。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩

序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

色突出。

5.1.7 经营管理 5.2.7经营管理 5.3.7 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。 a)管理体制健全，经营机制有效。 a)管理体制健全、经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经

营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期

期监督检查，有完整的书面记录和总结。 监督检查，有完整的书面记录和总结。 监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管

均具备大学以上文化程度。 备大学以上文化程度。 理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、

鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自

身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项 e)有正式批准的总体规划，开发建设项目

目符合规划要求。 目符合规划要求。 符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，

业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合

格率达100％。g)投诉制度健全，人员落实、格率达100％。g)投诉制度健全，人员、设格率达100％。

设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处

完整。 整。 理及时、妥善，档案记录完整。

配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 提供特殊服务。

5.1.8 资源和环境的保护 5.2.8资源和环境的保护 5 3.8咨源及环境的保护

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 a) 空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 a) 空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标

准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的准。 c)地面水环境质量达到GB 3838

规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。 规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。 的规定。 d)污水排放达到GB 8978的

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施规定。

先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施

然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自

科学管理游客容量。 科学管理游客容量。 然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色f)科学管理游客容量。

造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、

出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景造型与景观相协调。出人口主体建筑有格

格调协调，或具有一定的缓冲区域。 观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观

h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景带。 格调协调， 或具有一定的缓冲区或隔离带。

果好。 观配置得当，景观与环境美化措施多样，效景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

观配置得当，景观与环境美化措施多样，效h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护果良好。

破坏旅游资源和游览气氛。 的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.1.9旅游资源吸引力 5.2.9旅游资源吸引力 5.3.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值极高。 a)观赏游憩价值很高。 a)观赏游憩价值较高。

价值，或其中一类价值具世界意义。 价值，或其中一类价值具全国意义。 价值，或其中一类价值具省级意义。

世界级资源实体。 国家级资源实体。 资源实体。

源实体疏密度极优。 源实体疏密度优良。 源实体疏密度良好。

构。 构。

的要 求，不造成环境污染和其他公害，不i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破

坏旅游资源和游览气氛。

e)资源实体完整，基本保持原来形态与结e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学

c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级

d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资

5.1.10市场吸引力 5.2.10 市场吸引力 5.3. 10市场吸引力

a)世界知名。 a)全国知名。 a)周边省市知名。

b)美誉度极高。 b)美誉度高。 b)美誉度较高。

c)市场辐射力很强。 c)市场辐射力强。 c)市场辐射力较强。

d)主题鲜明，特色突出，独创性强。 d)形成特色主题，有一定独创性。 d)有一定特色，并初步形成主题。 5.3.11

上，其中海外旅游者5万人次以上。 上，其中海外旅游者3万人次以上。 5.3.12游客抽样调查满意率较高。

5.1.12游客抽样调查满意率很高。 5.2.12 游客抽样调查满意率高。

5.1.11年接待海内外旅游者60万人次以5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以年接待海内外旅游者30万人次以上。