志愿服务工作基础知识

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志愿服务工作基础知识

第一部分志愿服务工作基础知识 ：志愿服务、义务工作、志愿者

志愿服务或义务工作都来源于英文的Volunteer rvice，在本质

上说都是一样的，都是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不

为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提

供的服务。

志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的

善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行

为。

志愿者是基于道义、信念、良知、同情心和责任，贡献个人的时

间、精力及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益

与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。在

香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台

湾，志愿者称为“志工”。

在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或

强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

二、公益、公益活动

公益：公益从字面的意思来看是公众的利益，多指卫生、救济等群

众福利事业。它的实质应该说是社会财富的再次分配。

公益活动：是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和

知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传

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播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年

服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等

等。

三、慈善、慈善组机构.

慈善：对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。慈善机构：民间

非营利性组织，由捐赠人提供财产并由它自己的职员进行管理，以

其收入服务于对社会有益的目的。四、公益和慈善的区别与联系公

益事业受益面广;慈善事业受益面小,只限于特定群体的人。公益事

业的特点主要有：①外在性。属于公益事业的部门和企业及其活动

一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独

立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。②社会性。大部分公

益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主

要表现为社会效益和环境效益。③共享性。公益事业的服务是为许

多单位和居民共享的。④无形性。公益事业所提供的产品大多是无

形的服务，而不是有形的物质产品。⑤福利性。公益事业所提供的

产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。

慈善事业:私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾民、

贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。其活动对

象、范围、标准和项目，由施善者确定。慈善事业常常采用一定的

组织机构来进行，这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为

慈善团体，社会福利院、国际SOS儿童村、各种志愿者服务队等。

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大致来说，“公益”是一个大的概念，泛指为社会大众谋利益的所

有活动，其中也函盖了“慈善事业”和“志愿服务”。而广义的

“慈善”概念中既包括对受助对象的物质、经济帮助，也包括义工

的义务劳动。

五、志愿服务工作的五个特性：

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

六、志愿服务工作的类别（一）任何一项有利于改善社会的公益服

务，都属于志愿工作的范畴。

（二）志愿工作的服务范围：直接服务、间接服务。

（三）现在常见的服务内容：帮困助残、助学助弱、支教支教、科

技推广、义务献血，环境保护，心理咨询、法律维权等。

七、志愿服务工作的特征。

（一）自愿。即主观自觉选择，没有强制性。

（二）不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志

愿服务需要一定的物质条件。

（三）服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利

益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属

于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困

难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。（四）奉献自己的

力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，

出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（五）

非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在

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值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职

工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余

时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志

愿者了。

背景资料：热心公益，乐善好施，是中华民族的传统美德。孔子讲

“仁者爱人”，其精神要义便是要求人们将仁爱由己推人，由内推

外，由近推远。孟子说“穷则独善其身，达则兼济天下”，墨子主

张“兼爱”，希望“天下之人皆相爱，强不执弱、众不劫寡、富不

侮贫、贵不敖贱、诈不欺愚”。与儒家思想一脉相通。“天下兴

亡，匹夫有责”的强烈爱国情结；“先天下之忧而忧，后天下之乐

而乐”的积极奉献精神；“疾恶如仇，见善若渴”的高贵品质；

“四海之内皆兄弟”的广阔胸怀和友善；“扶危济困、助人为乐”

的高风亮节，无不闪耀着真善美的光辉。但曾几何时，社会价值观

发生混乱，是非不辩、善恶不分、明哲保身、见利忘义。甚至发生

了救人者舍生取义，被救者漠然离去，救人者见义勇为反被污蔑的

令人痛心的事情。正因为如此，倡导奉献、友爱、互助、进步，关

注社会弱势群体，提高市民文明素质，改善社会风气才成为时代进

步发展的迫切要求。“公德盛则其群必盛，公德衰则其群必衰”，

让我们携起手来，高举奉献、友爱、互助、进步的旗帜，恪守公共

道德，传播社会文明，为社会物质文明和精神文明的进步发展做出

贡献。

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小组讨论话题--------志愿工作的误区

一、 志愿工作是轰轰烈烈的

志愿工作的伟大来自于她的平凡、平实。许多志愿者十年如一日地

照顾孩子、老人和残疾人等，这些志愿者工作都是平凡的、默默无

闻的，所以真正轰轰烈烈的是志愿者的奉献精神！成为真正的志愿

者就要甘于平淡。

二、志愿工作是无偿的，所以可以不负责任这种想法是非常错误的

1、志愿工作每个人都职责分明、岗位明确。若有人擅自迟到或缺

席，可能会导致严重的后果。2、正因为志愿工作是无偿的，才更能

体现奉献精神，所以，更需要有高度责任感的人加入到志愿服务的

队伍中来。家园对志愿者的奖励的惩罚只能是精神上的，不能像一

般的工作单位那样通过物质奖惩的方式来激励或惩罚员工。所以只

有具备高度责任感和无私奉献精神的人，才能成为真正的志愿者。

三、只要有爱心就得了

志愿工作仅有爱心是不够的，还要有从事志愿服务的能力和沟通技

巧，掌握相关的心理知识等。所以志愿者要不断学习、不断提高自

身的素质，才能适应社会对志愿者的要求。

四、志愿者只听指挥，不用动脑筋

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有些志愿者参加活动时认为领队安排我干什么就干什么，只要听指

挥就可以了，是不用动脑筋的。这是不够的，志愿者出除了听从指

挥外，更需要通过思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者

只有勤动脑筋、善于思考，才能不断提高自己的志愿服务，更好地

为他人服务。

五、志愿服务是施舍

志愿服务并不是单方面的付出，更不是施舍。志愿者在帮助别人的

同时，也是在帮助自己、提升自我。志愿者与受助者之间应是一个

平等的关系，而不是一方对另一方的施舍，更不能高高在上，将自

己的意愿强加给受助者，应充分尊重、理解受助者的意愿，这样才

符合志愿精神。

六、做志愿者只是帮助他人

这是片面的观点。实际上，志愿者得到的是更多更好的精神上的回

报。学会关怀和帮助需要帮助的人，帮助别人得到的不仅是精神上

的满足，也更能提升自身的品格；从中学到许多知识、广交有爱心

的朋友，使自己活得更有意义，这些都是无形的回报，是金钱无法

换来的，更不是物质可以衡量的。

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