药店人总结的药品保健品的搭配技巧

药店人总结的药品保健品的搭配技巧

第一篇：药店人总结的药品保健品的搭配技巧

药店理货宝课堂

药店人总结的药品保健品的搭配技巧

感冒用药

首先要问症状

风寒感冒

症状：鼻塞流涕，发热头痛，恶寒身痛，咳嗽咽干。

推荐用药：风寒感冒颗粒，感冒清热胶囊，姜枣去寒颗粒，感冒

清热颗粒等。

风热感冒

症状：发热，有汗，鼻塞，咳嗽，头痛，咽痛，多痰。

推荐用药：桑菊感冒片，VC银翘片，布洛芬缓释胶囊，阿莫西林

胶囊。

口腔疾病用药

牙龈肿痛

推荐用药：人工牛黄甲硝唑，抗生素（如，螺旋霉素，头孢类），

清火药，止痛药（如，布洛芬，芬必得，散利痛等），保健品可配维

生素B1。

口腔溃疡

推荐用药：口腔溃疡散，西地碘（华素片），消炎药，清热解毒

推荐用药：黄连上清片，枝子金花丸，三黄片，麻仁丸，通便灵

胶囊，保健品可配芦荟软胶囊、果蔬纤维。

胃溃疡

推荐用药：拉唑类药（如，兰索拉唑，泮托拉唑，奥美拉唑），

阿莫西林，克拉霉素，保健品可配蜂胶、螺旋藻。

浅表性胃炎

推荐用药：胶体果胶铋，庆大霉素普鲁卡因B12颗粒。

胃痉挛烧心，反酸

推荐用药：雷尼替丁，西咪替丁，法莫替丁，伊托必利，吗丁啉。

消化不良

推荐用药：木香顺气丸，健胃片，乳酸菌素片，多酶片。

眼科疾病用药

病毒性眼疾

推荐用药：利巴韦林滴眼液，阿昔洛韦滴眼液。

眼疲劳，眼痒

推荐用药：萘敏维滴眼液，眼博士，珍珠明目滴眼液，保健品可

配β-胡萝卜素。

肝火旺引起的眼睛红肿

推荐用药：龙胆泻肝丸，黄连上清片，熊胆丸。

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皮肤类疾病用药

癣类皮肤病

推荐用药：硝酸咪康唑，曲安奈德益康唑，癣药膏，酮康唑，克

霉唑等。配合口服抗真菌药（如，氟康唑片），外用喷剂。保健品可

配B族维生素、大蒜精。

一般皮肤瘙痒

推荐用药：湿毒清软膏，肤博士软膏，白肤康软膏，口服药（如，

肤痒颗粒），抗过敏药（如，氯雷他定片，扑尔敏，西替利嗪）, 保健

品可配B族维生素、维生素C、钙片。

皮肤外伤感染

推荐用药：红霉素软膏，盐酸洛美沙星乳膏，阿莫西林，罗红霉

素。

痤疮（青春痘）

推荐用药：红霉素软膏，克林霉素甲硝唑搽剂，清热暗疮丸，百

癣夏塔热片，甲硝唑维生素B6片，保健品可配β-胡萝卜素。

妇科疾病用药

阴道炎

推荐用药：聚维酮碘栓，双唑泰泡腾片，甲硝唑，克霉唑栓。

真菌感染，念珠菌感染

推荐用药：氟康唑片，特比萘芬乳膏，力康霜。保健品可配β-胡

萝卜素、大蒜精、蛋白质粉。

药店理货宝课堂

月经不调

① 症状：月经量多。

推荐用药：断血流，逍遥（丸/颗粒），玫瑰精华油。② 症状：月

经量少

推荐用药：乌圆补血口服液，益气养血口服液，养血当归糖浆，

益母草颗粒，乌鸡白凤丸，逍遥丸。

盆腔炎

症状：下腹坠胀，腰骶痛白带量多色黄。

推荐用药：盆炎净胶囊，妇炎康软胶囊，盐酸左氧氟沙星胶囊，

阿奇霉素，罗红霉素。

乳腺增生

推荐用药：乳宁片，逍遥丸，红金消胶囊，夏枯草颗粒。

更年期用药

推荐用药：更年安胶囊，脑心舒口服液，安神补脑液，灵芝北芪

片，谷维素片，保健品可配褪黑素、大豆异黄酮。

男科疾病用药

星胶囊，诺氟沙星胶囊（也叫氟哌酸胶囊）。

前列腺增生

推荐用药：萘哌地尔片，前列康片，保健品可配葡萄籽胶囊、大

蒜素、海狗油。

药店理货宝课堂

泌尿系统感染

推荐用药：金钱草颗粒，石淋通片，热淋清片，复方石韦胶囊，

盐酸左氧氟沙星胶囊，诺氟沙星胶囊（也叫氟哌酸胶囊），保健品可

配大蒜精。

儿童感冒用药

首先要问症状

症状：喉咙痛

推荐用药：小儿咽扁颗粒，抗生素（最好用罗红霉素颗粒），利

品可配蜂胶、维生素B片。

高血压

推荐用药：血压片，清脑降压片，银杏叶片，罗布麻片，硝苯或

尼群地平片，保健品可配深海鱼油、卵磷脂、浓缩鱼油。

冠心病

推荐用药：心脑康，解心痛片，复方丹参片或滴丸，丹参舒心胶

囊，保健品可配银杏精、钙镁片。

第二篇：销售技巧及药品搭配教案

药品的关联销售

如果想提高药店的营业额同客单价就一定要看！绝对实用…下面

就是我要介绍的药物关联销售了：

一 感冒： 抗病毒口服液+感康+维生素C+消炎药。

二 发热： 小柴胡冲剂+退热贴+体温计+芬必得+消炎药+氨基酸

口服液。

三 头痛： 天麻头痛片+芬必得+复合维生素。

四 腹泻： 氟派酸+复方黄连素+氨基酸口服液+元胡止痛胶囊。

五 胃病： 阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑+吗丁林+螺旋藻。

六 泌尿系感染： 左氧沙星胶囊+热淋清+番茄红素。

七 妇科： 阿奇霉素+妇科千金片+妇炎洁洗液+冲洗器+双唑泰栓

+胡萝卜素。

八 高血压： 卡托普利+圣通平+复方丹参片+深海鱼油+卵磷脂+

电子血压计。

九 糖尿病： 达美康+二甲双胍+蜂胶+血糖仪。

十 皮肤病： 氯雷他定+湿毒清+外用药膏+棉签+液体钙+天然维

生素C。

十一 避孕： 紧急事后避孕药+测孕试纸+天然维生素E。

十二 晕车： 飞赛乐+晕车贴+氨基酸口服液+气血双补。

十三 女性祛斑： 天然维生素E+天然维C+羊胎素+胶原蛋白+面

膜。

十四 痛经： 田七痛经胶囊+芬必得+复合维生素+痛经贴。

十五 癣： 氟康唑+中成药治癣的药物+狼毒药膏+棉签+克霉唑溶

液。

十六 外伤： 双氧水+黄药水+红药水+棉签+纱布胶布+氧氧沙星

软膏+消炎药。

十七 小儿发热： 美林+退热贴+体温计+维生素C+消炎药。

十八 小儿咳嗽： 消炎药+小儿止咳糖浆+复方鱼腥草口服液。

十九 小儿腹泻： 思蜜达+妈咪爱+止泻贴+口服补液盐。

二十 小儿便秘： 小儿七星茶+开塞露+益生菌。

二十一 小儿消化不良： 健胃消食片+健脾颗粒。

二十二 小儿汗多： 虚汗停+生脉饮+龙牡壮骨冲剂。

二十三 红眼病： 罗红霉素+阿昔洛韦+氧氟沙星滴眼液+阿昔洛韦

滴眼液。

二十四 白内障： 沙普爱思+明目地黄丸+鱼肝油丸。

二十五 沙眼： 氯霉素滴眼液+珍珠明目滴眼液+胡萝卜素。

二十六 视力疲劳： 荼敏维滴眼液+杞菊地黄丸。

二十七 中耳炎： 头孢克洛+洛美沙星滴耳液。

二十八 鼻炎： 通窍鼻炎片+氯雷他定+滴鼻液+葡萄籽。

二十九 慢性咽炎： 咽炎片+先锋六+大蒜素+咽喉含片。

三十 口腔溃疡： 甲硝唑+清肺抑火片+复合维生素+意可贴。

三十一 湿疹： 氯雷他定+肤痒冲剂+艾洛松+维生素C+钙。

三十二 脚气： 足光散+喷脚王+狼毒软膏。

三十三 甲沟炎： 消炎药+鱼石脂软膏+碘酊。

三十四，晒伤：氯已定软膏+扑尔敏+扑热息痛+多种维生素。

三十五 颈椎病： 颈痛片+芬必得+消炎镇痛膏。

三十六 骨质疏松： 液体钙+多种维生素+仙灵骨葆。

三十七 前列腺增生： 前列癃闭通+非那雄胺+普乐安片。

三十八 中暑： 藿香正气胶囊+葡萄糖+驱风油+维生素C。

第三篇：药店店员药品销售技巧

主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，

而且同样适于整个销售过程。

为什么要主动相迎？

1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。

2、顾客期待店员主动相迎。

3、主动相迎可以向顾客表明：店员（药店销售人员的简称）随时

提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过

程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好

开端，是体现店面水准的重要环节。了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客

的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人

员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到

“顾问式服务”；

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息；

2、向顾客传达未经证实的信息；

3、使用过多的专业术语；

4、不懂装懂，信口开河；

5、贬低另一型号产品。

解答疑问和处理异议

顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因

为：

顾客事先获知一些不能确认的消息； 顾客对店员的不信任； 顾客

对自己不自信； 顾客的期望没有得到满足； 顾客不够满意；

销售人员没有提供足够的信息； 顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员

能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往

往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至

终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记

住，你是顾客的顾问！

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他

的重视。

5、表情平静、训练有素 建议购买

为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的

意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户

购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要

充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因

此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离

开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛

的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重； 问题受到认真地对待； 立即见到行动；获

得补偿； 犯错误的人得到惩罚；

澄清问题使其不再发生； 感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响； 令顾客感到舒适、放

松；

和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有

错误，立即承认；

明确表示承担替顾客解决问题的责任；

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方； 直接拒绝顾客；

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或暗示顾客

不重要； 认为投诉、抱怨是针对个人的；

语言含糊，打太极拳； 怀疑顾客的城市；

责备和批评自己的同事，表白自己的成绩； 假装关注；

在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒； 用词消极、否定

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔

药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、

价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，

或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异

议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握

一定的说明技巧。

一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品

不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。

因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如

业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店

营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，

只会加剧这种对立。

二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相

应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对

不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要

提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取

自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意

见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾

客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员

例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药

店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或

“那您觉得

呢？”。

4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作

出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还

会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营

业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，

只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找

出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同

意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借

口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理

这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药

店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是

成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣

和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意

见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。

为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探

究顾客反对

意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能

有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，

从而达到建立信任、促进成交的目的。

第四篇：保健品药店销售

有人说药店比商超更适合销售保健品，笔者经过一番调查后，发

现药店保健品销售确实不错。

为了把保健品销售的更好,在保健品销售技巧,保健品销售方式,保健

品销售渠道,保健品销售方法上我做了一些总结:

■分众营销细分市场

分众是一种市场定位，是细分基础上的市场瞄准。市场发展到今

天，像药店这种生存群体，是很忌讳“大而全”的操作模式的，分众

其拥有健康情结，因而是药店最易争取且可能长期稳定的客源。在出

售药品过程中药店可以提供“治疗+调养”的消费便利，还可提供专业

的咨询指导和一些增值检测服务。药店应该主攻这一消费群体。

■发挥专业服务优势,保健品销售技巧,保健品销售方式

药店应注重具体的服务形式：

售前：提供仪器检测及专家咨询诊断服务，让消费者充分了解自

己的身体状况，从而有针对性地选购最适合的产品。

售中：专业化的，指导包括用法、用量及注意事项等等。

售后：建立消费者档案，以电话回访、联谊活动等方式及时跟踪，

争取顾客的再消费。

服务营销重在执行，难在坚持。能细致长期地做好以上服务工作

不但是对保健品销售的促进，更是一种品牌带动。

■进行资源整合,保健品销售渠道

药店联合保健品厂家设置保健品专柜，与厂家共同经营共担费用，

与保健品厂家结成利益联合体，既有利于规避经营风险又降低经营成

本。市场上不乏另外一些专营性的保健品，其特点是不进入传统的流

通渠道，销售主要以指定的专卖点为主。这类保健品利润高、走量大，

通常都配合有强劲的广告支持，专卖点又少，销量体现集中。这种竞

争小的运作方式对于药店来说，可操作性很强。

另外，药店应该压缩中间环节，提升价格优势。既然价格是药店

与商超竞争的致命点，当然不能视而不见。解决价格问题最重要的一

点就是压缩中间环节，尽量接近通路上游。药店现有的商品配送模式

经过的环节过多，层层的利润叠加使得商品价格比起大的商超来不具

有竞争力。因而，一些大型靠简缩中间环节降低药品零售价，从而形

成了价格竞争优势

第五篇：关于药品及保健品市场调查的总结

关于药品及保健品市场调查的总结

——张丽珊

一、调查主要内容：

场，益田村淘宝城，万宁，一致药店，同仁堂，3）调查对象： 补品

类：1.西域红枣 2，冬虫夏草 3，燕窝

药品类： 急支糖浆，保济丸，普济丸等非处方药 4）调查方法：

观察法，询问法 5）调查人：张丽珊

6）调查分工：两人为一小组

二、总结正文 前言：

通过这几天对药品及滋补品市场调查的实践，我最大的体会是有

效的市场调查是准确把握顾客的需求，确定新产品信息；判定实施的

营销策略是否有效，如何做好改进工作的关键所在。另外,市场调查报

告是采用科学方法收集信息与分析信息的结晶，如果我们仅注意数字

大小，并不注意数字所反映的本质问题，甚至不知如何运用调研结果，

不能从深层次分析问题，同样也是对资源的浪费。

正文：

首先，在做任何一个商品的调研前我们需要明确调研的目的，不

同的目的我们采取的调研手段及着重点会有所不同。比如：在对西域

红枣的调研中，我们是出自于该产品的引进需要而做的调查。为了确

定该产品的引进的可行性及投资方向的准确性，对项目相关行业高瞻

远瞩,以使行业整体现状与未来发展把握于胸,进行投资项目的行业研究

是必要的。调研主要把握以下关键信息：市场价格、市场需求量、生

产企业、主要规格、市场占有率、产销量及产销动态、竞争态势、未

来的发展潜力与趋势等内容。所需信息涉及面较广，信息的收集渠道

也要求比较广泛，因而需采用多种调研方法组合调研。在实际操作中，

我们主要通过询问的方式了解了市场价格，主要规格和竞争商家的销

量情况。我认为这种调研方式还不够全面与科学，因为我们商品的最

终落实点是在顾客，所以考虑顾客的需求是不容忽视的，我们可以通

过增加问卷调查环节或者电话访谈的方式来了解该产品是否符合顾客

的需求。其次，正如前言所述的：市场调查报告是采用科学方法收集

信息与分析信息的结晶，如果我们仅注意数字大小，并不注意数字所

反映的本质问题，甚至不知如何运用调研结果，不能从深层次分析问

题,同样也是对资源的浪费。也就是说：我们要具备敏锐的洞察力去分

析数字所放应的本质东西。举个简单的例子说明，比如：同是六味地

黄丸，因生产厂家、制作工艺、外包装不同等等使得六味地黄丸的价

格存在差异。北京同仁堂360粒装的普通丸是13.9元，120粒装的水

蜜丸是15.0元。那么，面对其品种如此繁多，我们该如何选择适应市

场供求，适合顾客需要的品种呢？站在顾客的角度思考一下，顾客的

理想选择无非是：在购买时要在质量保证的前提下，再追求最佳的性

价比。通过调查发现，一般知名制药企业生产的六味地黄丸质量比较

有保证，比如北京同仁堂的六味地黄丸和九芝堂的六味地黄丸是比较

常见的，顾客对这两个品牌的信任度也较高，那我们的目标就锁定在

这两个品牌的产品上。接着，我们发现，市面上有传统的小蜜丸还有

水蜜丸也有较现代的浓缩丸。既然其功效无区别，我们在销售产品时

扩展了被询者的回答。总之，要想获得成功的调查结果需掌握一定的

说话技巧。其次，作为调研者具备良好的心理素质也是不容忽视的，

当调研过程遭到他人拒绝时应做到不卑不亢。结尾：

历经几天的市场调研，不仅仅增加了我对如何做好规范，系统的

调研有了新的认识，而且在人际沟通技巧方面也有了提高。当然，自