银行个人工作总结(集合15篇)

银行个人工作总结(集合15篇)

银行个人工作总结1

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20__年就过去了，在担任

__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身

业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进

步。现将__年工作情况汇报如下：

一、20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下

我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习

各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提

高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、

营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开

展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动

手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，

在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求

支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市

中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献

度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个

人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发

工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责

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和使命

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系

的.枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平

时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的'事业”

的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优

质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、

机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天

对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代

表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从

容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客

户传达他们所要了解的信息，与客户良好的'沟通并取得很好的效

果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷

前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。__年，

累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔

不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人

合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的

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多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上

步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数

量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主

动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力

改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业

务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，

增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自

己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破

解实际工作中遇到的种种困难。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，

悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个

岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我

这一年来的工作总结。

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标：

基金

个人任务指标_万，完成_万，完成率__%。

理财产品

个人任务指标_万，完成_万，完成率__%。

理财客户

新增户，完成__%。

贵金属

任务指标_万，销售_万，完成率__%。

白金卡

任务指标_张，完成_张，完成率__%。

贷记卡

个人任务指标_张，完成_张，完成率__%。

2、学习上：

20__年_月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具

备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1）、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验

推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，

得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，

我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。

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后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来_万元。

2）、细心维护老客户

定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给

合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险

的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本

人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非

常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了_多万元的贵金属，

为我行增加了_万多元的中间业务手续费。

3）、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行

详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打

进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接

到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有

责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将

近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是

对我的信任。

4、协助行领导积极营销

在做好本岗的同时，协助行领导营销了___、___、___和___

单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足

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1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护

率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高。

三、20__年的工作打算：

1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜

系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能

力，在处理棘手问题上能够灵活变通。

新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上

一层楼！银行个人工作总结2

20__年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工

的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在

分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业

务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行

下达任务的317。采取的措施有以下5条。1、由于去年遭受特大

洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支

行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一

调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，

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尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入

企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄

为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业

单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工

程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充

分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同

工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳

动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时

根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，

对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对

网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，

我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并

每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了

员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，

调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深

入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业

公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职

工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。

发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，

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提高了工行在区域经济的知名度。

（二）消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，

实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工

作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上

每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成

了全年任务的95。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提

高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、

冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，

并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时

代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时

代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通

卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起

来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个

金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿

险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并

请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、

如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保

联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险

400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。

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（四）做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。

我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支

行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代

收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，

按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分

行的正确领导，支行班子的.团结协作，网点负责人的积极努力，

一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面

的体会。

（一）用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆

就有可能充分调动员工的积极性，20__年以前全行代发工资有

4000户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行一线

员工绩效考核，每营销代发工资1户奖励1.5元的激励政策后，

原有的代发工资全部代发，20__年、20__年还新增代发工资7260

户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员

工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务

收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同

时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，

积极性却有增无减。

（二）领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、

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主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚

营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、

露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化

运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资，抢占了

市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并

的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和

户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单

位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户

代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只

能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资

原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦

营销，力挫建行石可网点竞争，1689户代发工资落户我行。由于

领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有

流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会

小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员

工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。

大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提

供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范

督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

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三、存在问题及20__年的工作设想

（一）存在问题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网

点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优

质客户也陆续把钱本文来源：存到工行，加之钼业公司职工增资

一次性补发全年1700万元全由我行代发，这些都是不可持续的资

源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，

20__年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于代理保险营销的老

客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使20__年后几个月

代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不

理想，20__年代理保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上

影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大

家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓

慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，

外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计20__年也不容乐

观。

（二）工作设想

1、工作目标

（1）储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外

币储蓄存款力争1万元。

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（2）个贷营销50万元，力争完成70万元。

（3）中间业务目标35万元，力争完成40万元。

（4）灵通卡20__张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账

户20户。

2、工作措施

（1）加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时

成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，

下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（2）在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办

法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是20__年的重点

工作。

（3）抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百

计做好钼业公司大户营销工作。

（4）在代发工资上重点是做好已有的1.1万户代发工资的巩

固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户

已产生动摇。20__年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，

分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在

业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工

多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的

关系，争取更多的优质客户。

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（5）在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的

营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工

作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营

销工作，以增加中间业务收入。

（6）做好宣传和柜面服务工作，管理好atm机，提高其使用

率，减轻柜面压力。银行个人工作总结3

不知不觉，20__年的上半年已过往。回顾这半年来，我在招

行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依照总行的

要求，认真做好自己的本职工作。现将20__年上半年来的工作情

况总结以下：

一、个人职责

作为一位对公客户经理，不但要加强学习好的信贷政策，重

点把握招行“整体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”

等信贷政策部份，更要在此基础之上，做好我行政策传

达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职

责。

1、努力提升业务技能水平，强化本身风险管理意识。从支行

成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等之前没有实际操纵过的

业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部分领导的支持帮

助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操纵模式，风险的掌控也

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进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内前后_

次参加了分行举行的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。

由于整体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理___的'基

础支行，深进研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。

半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰电机装

备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的展

开工作。

二、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和经历与其客户

经理业绩都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，

怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比

较从容地处理平常工作中出现的各类题目，在组织管理能力、综

合分析能力、调和办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的

进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对

待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中往。

积极进步本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专

业心，责任心，努力进步工作效力和工作质量。

三、存在的题目和今后努力方向

我固然能敬业爱岗、积极地展开工作，获得了一些成绩，但

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也存在一些题目和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，本

来能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定

业务方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客

户贸易链各环节展开营销工作；对自己有目标的客户群体也一直

没有找到适合的参与机会。

第三，有些工作做的不够过细，一些工作调和不是十分到位。

下半年已步进，针对以上突出的题目，我将争取努力做到以

下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具有完善的业务技能水平，

展开业务才可以得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取

以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部

分、同事、银企之间等合作意识，加强团结，精益求精，力争做好

银行工作。银行个人工作总结4

__年我成为了商业银行的一名资产管理实习生，我在上级领

导的带领和指导下，在同事的关怀、帮助和支持下，紧紧围绕商

业银行中心工作，从资产管理和产品设计研发实际出发，充分发

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挥岗位职能，不断改进工作方法，虽然曾有过工作的迷茫，但一

路走来，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

一、工作情况

1。立足本职岗位，夯实工作基础。我主要从事资产管理部后

信息录入等相关工作，我根据岗位特点和自身实际，认真研究工

作方式方法，由最初对恒生和中债的生疏，到现在的熟练掌握，

信息录入的准确性不断提高，业务成效明显提升。

2。增强学习水平，提升综合素质。一名合格的员工，必须要

学会学习，尤其对于我这个刚进资管部时间不长的员工来说，学

习显得更加重要。为了掌握和更新资管业务知识，我向前辈学习，

向同事学习，向书本学习，经过一段时间的勤学，综合素质明显

提升。

3。主动担负职责，圆满完成任务。面对部门工作，我主动承

担，全力完成，在理财融资、资产投资、产品市场调研、投资风险

评估、主体债项准入和风险限额管理等工作方面，工作成效明显，

业务能力也得到了增强。

二、工作不足

3个月的时间我虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但这不

是我自己一个人的功劳，是全行干部职工的`。我个人还有很多不

足之处，一是政治理论学习还要加强，要不断适应新形势的发展；

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二是业务知识还有等进一步提高，经常学习、经常充电。三是资

管能力还要进一步加强，努力把商业银行建设成为先进银行。

感谢商业银行能给我这次实习的机会，我在商业银行学到了

很多先进的管理资产的经验。这对我今后的工作肯定是非常宝贵

的，如今即将结束实习，我还是非常怀念领导和同事对我的帮助。

今后我会严格要求自己，不断的改进，不断的学习，争取早日能

成为商业银行的正式员工。银行个人工作总结5

在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给

了我很多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓

黄，蒋，刘，雷，秦等。

我通常叫他们老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业

务。

其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要

是处理大量的文案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大

家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的

业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作

内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，

制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息

表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是

难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到

把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够

认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。

谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到

他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到

七点半(五点半下班)，那天真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一

交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如

果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为

不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何

得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈

信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的

调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素

是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要

扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁

琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电

话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的`种种疑问，各自都

声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热

腾氛围。

在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践

操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，

多干事”的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里

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面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，

要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨

论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能

插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。

工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么

是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱

一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来

时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20

元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。银行个人工作

总结6

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获，取得的成绩们也是有目共睹的，不再一一列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着领导的正

确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着

科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技

部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括

为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于

各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

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首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本着这一原则，

多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了

调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，

将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，

使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同

努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉。

只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这

个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业

务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部

配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。

在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整

体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20__年

时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统

运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的

努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20__年由总行推出的新产品和对原有业务

系统的更新的项目很多。

首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满

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足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，

但就沈阳的.地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目

需求，如银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、

相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，

丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场

竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用

和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的

方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问

题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作

流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方

便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理

财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好

关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全

行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今

年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了

要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影

响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所

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有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和

相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了

搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏

言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。

对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，

又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部

员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。银行个

人工作总结7

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，

事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，

围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，

用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三

方面对自己20__年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自

己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作

必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三

拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，

在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不

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计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切

时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，

通过自己不懈的努力，在20__年的工作中，为自己交了一份满意

的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、

勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一

个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村

最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，

向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130

万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到

转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实

确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在

心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的`观念、在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，

把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所

思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不

懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金

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卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业

绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的

同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名柜台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，

需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向

理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自

己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合

业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动

性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决

不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒

的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治

修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格

的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出

艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和

壮丽，兴旺和发达。

时光飞逝，转眼间我已经在__银行工作了两年了，还记得初

毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进__银行的情形

还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同

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事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业

技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支

行的业务骨干。银行个人工作总结8

____年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，

切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真

诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。

现将____年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

____年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一

是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员

工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;

在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理

财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工

作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客

户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客

户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细

致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够

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的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使

老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双

赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动

新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理

财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精

神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户

的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以

客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一

份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑

容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持

以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我

行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值

服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

____年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工

作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务

态度与组织纪律性明显提高。____年，我要在取得成绩的基础上，

继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，

更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银

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行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

在__支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，

无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人

会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌

的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它

作为我事业的一个起点。作为一名_行员工，特别是一线员工，我

深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示_行系统良好服务的

“文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，

以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在_行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示_行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴

滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚，感受到在_行办业

务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为

此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业

务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是

培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、

胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努

力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实

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实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会

到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵

的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人

传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收

获。有的只是日复一日年复一年的.重复那些诸如存款、取款，账

务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂

事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之

中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真

诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天

空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平

凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客

户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效

的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在

保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客

户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服

务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设

法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不

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完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在

办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少

问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，

因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，

青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，

以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇

于奉献!银行个人工作总结9

20__年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在业务

顾问的工作岗位上，感触就更大了。竞聘上岗，用自己的话说这

是工作2年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作。

竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和

自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也

是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，

围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，

用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项业务技能，积极参加行里组织

的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是

后来由柜员转变业务顾问后，多问、多学、多练。做为业务顾问，

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我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严

要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新

政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的.工作有不同看

法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满

意而归。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经

验来帮助其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我

都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向

老请教。银行个人工作总结10

20__年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各

位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，

以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工

作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不

懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到

了更好的锻炼。截止_年12月_日网点储蓄存款达__万元，比年初

新增__万元，新增代替发工资户__户。现将我本人一年来的工作

情况总结汇报如下：

一、抓好自身建设，全面提高素质

会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业

务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与

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业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自

己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深

入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正

廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受

组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全

力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的

工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。

二、做好服务工作，奉献自己力量

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位

上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是_行的普通一

兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意

搞好工作，全面提升会计工作质量。

一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款

保住饭碗。消除了思想上的`松懈和不足，彻底更新了观念，以客

户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措

施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基

本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发

展环境。

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对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。

一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我

都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带

着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有

的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，

我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心

和帮助。

三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题

找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他

们解决。

三、抓好队伍建设，全力做好工作

搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好

管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取

职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。

同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，

充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，

我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学

习培训、制定岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会

计工作搞好。

四、强化内控管理，提升合规经营水平

作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的

职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以

经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风

险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注

重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头

上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主

动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做

好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

20__年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大

的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗

在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，

差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规

现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新

的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力

坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临

的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，

精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优

化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，

充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务

风险，限度降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争

力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应

时代与企业的发展，和大家共同进步，与__行共同成长。银行个

人工作总结11

我正式进入桐城农村商业银行和平支行已经五月有余了，在

这并不算长的时间里我收获了很多。对于一个非银行相关专业毕

业的求职者来说，可以成为桐城农商行的一份子，既是机遇也是

挑战。从进行的第一天起，我深知对于一个新手在一个完全陌生

的领域中，必须从头学起。在和行内各位家人的逐渐熟悉中，在

支行行长和各位领导的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在

以下几个方面：

一、深入学习各类产品业务知识，不断提升自身综合素质

自刚入行我便深知我们这一批员工的发展方向便是客户经理

这一职位，再加上支行人员变动的缘故，我并没有一直呆在柜面，

可以说是第一个接触信贷业务的'新员工。在领导和前辈们的帮助

下，我对我行的普惠贷、金农信e贷、家庭贷等业务知识有了一

定了解。在帮助客户经理整理贷款资料与合同中，掌握了办理贷

款的流程与所需资料。这为我以后从事信贷岗位打下了坚实的基

础。

二、坚持以客户为中心，塑造“家银行”良好形象

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银行业也是服务业，在客户前树立起单位的良好形象就显得

颇为重要。在服务客户的过程中要做到“急客户之所急，想客户

之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服务理念，落实

“到家服务，服务到家”的服务口号，真正做到以客户为中心。

三、严于律己，把控风险

从事银行业，一定要严于律己，洁身自好，不为经济诱惑所

动，谨防道德风险。另一方面，要以我行

基本政策为出发点，坚守原则不动摇。要懂得发现风险，预

防风险，把控风险。只有这样，才能落实普惠金融，我行才能健

康可持续的发展下去。

此时正是桐城农商行积极寻求转型的发展时期，明晰了回归

“三农”、支持小微、服务社区的战略地位，提出了走“差异化、

特色化、轻资本、智慧型”的发展之路和打造“小而精、小而美、

小而优”的目标愿景，将不良贷款压降作为风险防控方面的重中

之重。我们新员工作为转型时期的生力军，这就要求我们要加快

思维方式的转变，快速适应我行业务结构的调整和发展方式的转

变，以充足的知识武装自己，在这条转型之路上贡献自己的力量。

银行个人工作总结12

20__年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。

在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及们

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的努力下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇支行公司业

务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩

和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身

存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总

结经验、教训，继续鼓足干劲做好20__年的工作，特做如下总结：

1、这一年中取得的成绩及进步

刚刚过去的20__年，我经历了人生中很多个“第一次”：第

一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、

第一次成功营销单笔过亿元、第一次创造支行公司业务开门红、

第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约

3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、

第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现

年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放、

第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放。这太多的

“第一次“构成了我的20__年。

年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于1月 18日

迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬

家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接

连发放二笔纯新增，总金额1.2亿元。成功实现前所未有的顺通

支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔1亿元，是支

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行历史上最大的一笔，并一次性收取中间业务收入270万元，其

实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多

年来停滞不前的顺通支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也

都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，

所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正

常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户

经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得，

我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日

子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调

动。响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，我调到融汇支行

作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸

加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨

大的压力。因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面

失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过

了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的.心态，决定彻底忘

记在顺通支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开

始，重新用自己的努力创造最好的业绩和美好的明天。

在刚到融汇支行的那段日子里，因为我是原顺通支行公司业

务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的很多老户及结

额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工

作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也承

担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行

业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。

接下来在融汇支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事

们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有

着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让

我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服

他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音

乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入

到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方

式支付工程款 1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也

增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实

现了日均新增约3000多万元。纯新增利息收入超千万元。并申报

辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这

一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经

累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占顺通支行全部

正常类的约50%)，继续为支行房贷部推荐优质的 “西堤国际”

楼盘，累计发放个人住房5000多万元。这些每年可为建行带来

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1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。

其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成

绩，比如在年终结算日12月31日，客户辽宁北方广播电视公司

急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、

副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动

全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合

同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日到帐的“神

话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力

的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一

次”而感到荣幸。

2、缺点及毛病

实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它

支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在建行clpm流程设

置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在

工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多

年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。

在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直

率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领

导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，

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我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的

开展。

在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万

岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项

考试、考核中争取最好的名次。

在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。

在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交

往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，

增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。

银行个人工作总结13

一、勤学苦练 爱岗敬业

进入__银行伊始，我被部署在储蓄出纳岗位。经常听别人说：

“储蓄出纳是一个繁缛单调的岗位，有着忙不完的事”。刚接触，

我被吓到过，但是不服输的性情决议了我不会认输，而且在这个

岗位上一干就是五年。

当时的我，能够说是从零开端，业务不熟、技能软弱，在处

置业务时时常遇到艰苦，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己

“较劲”，要做就要做得最好。素日积极认真地学习新业务、新

知识，碰到不懂的处所虚心向引导及同事讨教。我晓得为客户供

给优质的服务必须领有一身过硬的金融专业知识与操作基础功。

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俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己划定了“四个一

点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像

海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习根本功。绝对其它技能，

点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和正确率，我虚心向

行里点钞能手求教点钞的技能和经验，矫正自已的不标准动作。

一遍遍地练习，固然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行

工作的酷爱和永不服输的拼劲，常常训练到深夜。离乡背井的我

在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，实在

有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的请求，一年

中只是回家一次与家人团聚，其余时间用来不断的学习工作，功

夫不负有心人，经过长期耐劳地练习，我的整体技能得到了较大

的提高。

我在日常的一线服务中始终坚持着丰满的工作热情和良好的

工作立场。__银行是一家年青的银行，每一位客户都是员工辛辛

苦苦开辟来的。这不仅要求我们具备纯熟的业务技能，更要求我

们能针对每一位客户的不同心理和需要，为他们提供快捷优质的

服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念

来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正筹备放工时，一

位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂

失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦虑的客户，我

一面安抚这位客户，让他不要焦急；一面从新开机，按照客户提

供的身份证号码进行查问，查出他的卡号，帮助客户通过我们

95577客服电话进行口挂，防止可能产生的丧失。这样的小事在咱

们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出

员工的素质、企业的文明。我的岗位是一个小小的窗口，它是银

行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我

常常提醒自己要保持做好“三声服务”、“站破服务”和“微笑

服务”，耐心过细的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇

妙应答，不伤和睦；而对客户的称颂，则谦逊谨慎，戒骄戒躁。从

错误客户容易言“不”，在不违背准则的情形下尽量知足他们的

业务需要。我始终坚持“客户第一”的思维，把客户的事件当成

自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户采用不同的工作方法，努力为客户提供最优质满意

的服务。

经由不断的努力学习，在实际工作中的连续磨难，当初已经

纯熟把握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，

这时我匆匆清楚无论是做储蓄仍是当会计都是存在挑衅的工作，

主要的是如何将它做的好，做的更好。

跟着业务的发展，新区支行的业务量一直增大，业务笔数节

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节攀升，储蓄窗口的业务量急剧回升，为了工作加班加点我踊跃

的参加，每当节日大家跟亲人团圆的时候，这时的我还繁忙地工

作着，总认为愧对远方的父母，难以照料他们。然而看着客户满

足而归的时候，心里又会感到抚慰；自己的辛劳换来的大家的幸

福值得。业务增添了，效力就必需提高，这就迫使我自已不断的

提示自己要在工作中认真当真再认真，谨严谨慎再谨慎，严格按

照行里制订的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工

作做细、做好、做精。

二、团结协作 共同提高

银行工作须要的是群体的`团结合作，一个人的力气老是有限

的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，

还注意做好传、帮、带的作用，自动、热忱、耐心肠辅助新来的同

事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相

干业务，较好地控制业务技能。联合我自己做新人时的经验，我

留神领导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简略的菜单操

作。在平时的工作中，我还将本人的工作学习教训毫无保存地告

诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学

到业务知识点的实质，学会融合贯通，触类旁通。新区支行去年

接踵有四名新同事参加， 他们虽有必定的金融专业常识，但对临

柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班

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实习的新共事耐烦进行操作章程的培训，特殊是要严厉依照规章

轨制、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，

养成良好的工作习惯。对于他们的单薄环节—技巧，也将自己平

凡训练的心得告知他们，供他们参考。通过一段时光的双向努力，

他们已能纯熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的发展工作

打下扎实的基本。只有整体的素质进步了，支行的会计业务程度

才干上一个台阶。大家独特尽力，在新区暖和的大家庭里快活的

工作着。银行个人工作总结14

20__年马上就要结束了，在过去的20__年中，我们银行做的

一直很好，很好的顶住了__的压力，在经济最困难的一年里，我

们银行还是取得了业绩不小的进步，这就尤为可贵了，所以我们

银行必须要好好的总结一下，总结过去一年工作的经验，以便在

来年中取得更好的进步。

为了适应新形势下的发展，财务审计部建立健全和完善落实

了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变，要求公司的财

务规章制度要进行重新修订和完善。根据市局（公司）的财务制

度，结合集团公司的实际情况，组织汇编了__的财务制度。为了

总结经验教训，更好的完成20__年的各项工作任务，我部就财务、

审计方面的工作作出总结如下：

一、审计方面的工作

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（一）根据市局财务审计工作会议精神，对财务审计部工作

的.提出要求

1、继续巩固推行财务管理模块，加强财务人员的管理意识和

责任心，充分发挥财务管理的职能作用。在全面实施信息化管理

的同时，要求我们财务人员要利用的时间和精力参与企业管理，

每周必须下各核算的公司了解业务运行情况，发挥主观能动性，

多为经营者提供有参考价值的信息和建议，这一要求作为20__年

目标考核的主要指标来考核。

2、全员树立财务管理是企业管理的核心思想，增强危机感、

紧迫感和责任感，加强学习，努力提高自身素质，适应新形势下

财务工作的要求。

（二）全面迎接国家审计

为了迎接国家审计署的全面检查，根据市局（公司）审计重

点，我部门对__月__日的财务收支进行了复查，并结合内审工作

实际，紧紧围绕集团公司的热点、重点、难点问题开展工作，充

分发挥财务的监督和服务职能，及时为集团公司领导提供决策依

据，并对审计将涉及财务方面的工作进行了具体的安排和布置。

（三）财务的审计、监督岗位

我们为加强集团公司财务工作的审计和监督职能，今年面向

社会招聘了四位从事财务工作多年，经验丰富的财务人员，充实

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加强财务的审计、审核及财务管理工作岗位。明确了四位的

工作职责和范畴，要求尽快修订完善本部门各个财务岗位责任制

及考核办法，为提高财务工作的质量和效率打下坚实的基础。

（四）制定并学习了《财务审计部岗位责任制考核办法》

为了更好地履行总经理赋予的职责，加强（集团）公司财务

管理和稽核检查力度，规范集团财经秩序和调动广大财务人员的

工作积极性和责任感，财务审计部特制定了《财务审计部岗位责

任制考核办法》，通过大家认真地学习和讨论，积极思考，并赞同

严格按照目标考核办法认真履行自己的工作职责。

二、财务方面的工作

（一）增强财务服务意识

20__年，我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效

益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金使用效益，

把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。

（二）切实加强财务管理

根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务

服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求，财务审计

部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制，并采用按“统一

管理，分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集

团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公

司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务，充分发挥财务

审计部的职能作用。

为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计基础工作的规

范力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实、准确、完整；

强化财务的预测、分析及筹资功能，加强对重大投资资金的管理，

为领导决策提供有效的、及时的数据与技术支持。

请大家能够认识到我们当前的形势，认识到我们__银行的公

司形势，在来年公司的大发展中做好充足的准备，我们公司的业

绩和市场决定我们要在来年中大干一场，我们一定要努力！银行

个人工作总结15

一、力推战略合作，支持经济发展有思路

在分局的参谋和争取下，邓智毅局长于4月份带领21家省级

金融机构到襄阳召开湖北银行业支持“四个襄阳”建设工作会，

省局与襄阳市签订了《战略合作备忘录》。在省局支持下，__区域

性金融服务中心建设步伐加快，20__年引进了汉口、兴业2家银

行，浦发、平安、广发等银行提出了设点计划。各行面向襄阳制

定了业务创新试点、信贷审批绿色通道、贷款额度优先配置等倾

斜政策，有效支持了襄阳省域副中心城市建设。省委常委、襄阳

市委书记范锐平对襄阳分局支持实体经济发展政策措施专报给予

了批示肯定。

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二、实施惠农工程，农村金融服务有特色

按照银监会“三大工程”和省局“三覆盖一提高”的部署，

在全市银行业实施“六个全覆盖”工程，得到了省局邓智毅局长

的批示肯定。一是农信社改制农商行已实现5个，占全覆盖目标

的71%。二是已设立4家村镇银行，占全覆盖目标的67%。三是布

放转账电话4823部，电话银行在全市已布设电信线路的1928个

行政村全部覆盖。四是襄阳金融网延伸到县全覆盖，实现了金融

网县县通。五是中小企业俱乐部会员面向县域全覆盖，今年俱乐

部会员已增至20__家。六是县域信贷主体评信全覆盖，目前覆盖

面已达86.5%。11月末，全辖县域贷款余额432.8亿元，比去年

同期增长28.1%;县域存贷比达到45.7%，比去年同期提高3.8个

百分点。

三、坚持创新驱动，服务小微企业有亮点

20__年，制定并报请政府转发《襄阳市银行业进一步推进小

型微型企业金融服务的工作意见》，精心组织开展小微企业金融服

务宣传月、“百千万”等活动，引导银行业创新推出了小微企业

信用贷款等20项新产品，满足了多元化的金融服务需求。坚持网

部共建建设襄阳金融网和中小企业金融服务俱乐部的典型经验被

省局表彰会推介，荣获全省最佳中小企业金融服务俱乐部称号。

11月末，全市小微企业贷款净增93亿元，增幅41.96%，高于同

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期全部贷款增幅21.27个百分点，完成了“两个不低于”目标。

四、狠抓制度落实，案件风险防控有措施

坚持将防险控案作为监管工作的重中之重。结合实际制定了

20__年案防工作意见，召开了全市案防专项工作会，组织各行一

把手签订了案防承诺书，采取了“八个一”的案防工作措施，即：

层层召开一次案防工作动员会、层层签定一份案防责任承诺书、

组织一次案防专题教育培训、每月开展一次案防突查、每季开展

一次案防排查、每行推出一项特色品牌、每年组织一次应急演练、

年底组织一次案防工作考评，继续保持了案件防控高压态势。

五、加强监管督导，做实贷款五级分类有动作

坚持将做实贷款五级分类作为20__年重点监管工作，及时印

发工作意见、召开推进会，组织对8家银行进行贷款五级分类现

场检查，发现并督促整改贷款风险分类不准确、贷后管理不到位、

贷款风险分类管理制度不完善等五大类问题，促使辖内银行业贷

款风险分类意识明显增强，分类工作质量明显提升，形成的《做

实贷款风险分类工作的制约因素与对策建议》调研报告被银监会

刊用。

六、夯实监管基础，数据质量管理有起色

坚持以数据质量竞赛为载体，两次召开“提升数据质量”动

员会、现场会，两次下发通报文件，不定期编发数据质量竞赛简

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报，通报情况、交流经验、剖析问题，加强统计数据报送质量监

管。并对2家村镇银行开展了统计现场检查，督促银行机构夯实

基础，提高了统计数据的报送质量。

七、创新工作模式，治理不规范经营有作为

坚持以开展“诚信与责任文化建设年”活动为主线，将专项

治理与提升银行服务水平、保护金融消费者权益等6项工作整体

联动，通过采取广泛动员、自查整改、现场检查、明查暗访等措

施督导银行认真落实银监会“七不准”规定，牢固树立诚实守信

的企业文化和效益第一增益社会的价值文化。今年以来，全市银

行业收费项目得到全面清理，实现了公开透明，共清退不合理收

费8291笔、765.29万元，8个网点被评为全国和全省优质文明规

范服务示范网点。

八、严守风险底线，清理规范平台贷款有进展

加强沟通协调、多方联动、风险排查和重点推进，促使全辖

平台贷款户数得到有效控制，存量平台贷款得到有效整改，新增

贷款政策得到有效落实。11月末，辖内平台贷款14户，比20__

年减少4户;平台贷款余额74.4亿元，已办理有效抵押担保73.22

亿元，占比91.17%。二级公路贷款达到了债务分解、按季付息、

每年至少一次还本的'监管要求。

九、坚持联建共促，监管文化建设有深度

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围绕“责任心、专业性、成就感”为核心理念的监管文化建

设与实践，举办“监管文化与廉政文化联建共促研讨会”，提炼

出具有自身特色的“科学审慎、务实高效、和谐包容、勇于担当、

忠直清廉”的监管文化理念和“清廉、公正、诚信、守法、合规”

的廉政文化理念。廉政文化建设试点工作得到省局秦汉锋纪委书

记批示肯定。

十、深化创先争优，加强党的建设有成果

以基层组织建设年活动为推动，结合实际制订《为民服务创

先争优工作意见》，采取强化党务、规范政务、优化服务、拓展业

务、协调事务“五务合一”的新举措，创新活动载体，丰富活动

内容，使创争活动不断引向深入。20__年，全辖获得省级以上荣

誉9项，创先争优工作得到省局肯定，并在全省表彰大会上介绍

经验。

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