“悲情”洲际:4年间5次“婚变”

“悲情”洲际：4年间5次“婚变”

全球排名第一、网络分布最广、拥有客房数最多、最具全球

化……在国际上，洲际拥有许多傲人的“第一”。不过这次将其推到

镁光灯下的，却是另外一种极端。

2022年9月6日，洲际酒店集团发表声明称，自9月1日零

时起，停止对上海浦西洲际酒店的管理，该酒店将不再使用洲际酒店

及度假村品牌。

在酒店业界，业主方炒管理方“鱿鱼”的案例时有发生，而管

理方领先撒手并自己宣布撤牌却颇为罕见。消息一出，一时间业界哗

然。

对于洲际的“单方解约”，业主方也是大为光火，称正在寻求

法律途径解决。

对于此事，洲际亦不予正面回应。

据悉，此事引起的商业争议已经正式进入仲裁程序，结果尚待

揭晓。

然而不管结局如何，双方面对的不只是撤牌“离婚”这么简洁。

对于洲际而言，这次“婚变”给品牌带来的恶劣影响难以估量，而对

业主方来说损失的则是巨额收益。

4年间5次“婚变”

算下来，这并不是洲际第一次在中国“婚变”，但明显这又是

一次特别不开心的“分手”。

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资料显示，从2022年至2022年9月，洲际集团在4年时间里，

与中国业主方总共发生过6次“婚变”，网友戏称其是“在华离婚率

最高的酒店管理公司”。

时间追溯至2022年初，厦门海景酒店的业主新加坡丰隆集团

因“合约到期”，与洲际和平分手。

2022年8月，武汉天安假日酒店正式退出了洲际酒店集团的

“假日”品牌家族，结束了长达14年的合作。天安酒店的产权丢失

是“分手”导火索，洲际认为天安公司由于与第三方债务纠纷，已丢

失了酒店产权，违反了业主的合同业务，导致合同依法不能连续履行。

2022年8月，洲际与东莞富盈酒店集团由于“管理看法上的

分歧”，结束了大约1年的合作。

2022年11月，洲际和位于海南三亚亚龙湾的华宇皇冠假日酒

店的业主方三亚华宇结束了长达6年的合作，分道扬镳。三亚华宇方

面认为，假日酒店在6年合作期间，存在执行低价售房、管理混乱、

六年更换6名总经理、损毁资产等问题，对其造成了巨大的经济损失。

在这5次“婚变”中，与三亚华宇以及上海耀达的“离婚纠纷”

是闹得最凶的两次，双方皆因“长期宿怨”关系恶化，最终对簿公堂。

《2022-2022年中国经济酒店报告》

洲际的“伤痛”

浦西洲际的“撤牌”风波在业界传得是沸沸扬扬。对于业主方

和管理方的是与非，尽管大多从业人士都认为“双方皆有责任”。但

纵观洲际几次不开心的“分手”，不难发觉，“婚变”缘由大致相像。

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这正应了那句老话“幸福的家庭各有各的幸福，不幸的家庭却是相像

的”。

以下是近年来，业主方排列出的、洲际在管理上犯下的几大

“罪状”：

1、长年亏损，业绩未达业主方预期。

据报道，上海浦西洲际酒店自2022年年底开业以来，始终处

于亏损状态。“我们投入巨额而建筑顶级五星级酒店，装修和配置均

为最豪华的，每年折旧成本很大。”据业主方透露，2022世博年该

酒店仅完成业绩指标的70%，而去年仅完成业绩指标的30%，平均入

住率都不到50%，最低时仅有10%多的入住率。作为一家豪华五星级

酒店，其房价甚至一度跌到500至600多元一夜，而市场同档次酒店

平均价格至少是1000多元一夜。

“2022年签订的管理合同中，对方承诺我们不会低于同等业

绩平均水平的80%，但在6年时间，最终实际连60%都不到。”与洲

际发生撤牌纠纷的三亚华宇控诉，三亚华宇在6年时间里总计支付了

3600多万元管理费等费用，但与同区同级酒店同等规模喜来登相比，

2022年对方年营收已达到2亿元，而三亚华宇时至解约之日，年收

入刚刚过亿元。

2、管理混乱，人员大量流失。

“酒店由洲际酒店集团负责管理，管理均由他们委派的总经理

说了算，但两年多来洲际始终无法派出合格的管理团队，两年中换了

4任总经理、4任财务总监、5任销售总监，最离谱的是整个酒店每

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年的员工流失率高达50%。管理上的混乱造成数名员工偷盗酒店物品，

其中7名被处以刑事惩罚。”浦西洲际业主方有关负责人表示，频繁

的人事变动令酒店管理极为混乱，业绩出问题。另外，该酒店还曾被

食品药品监督部门、工商部门等警告和行政惩罚过。

无独有偶，洲际在三亚遭受“婚变”时，亦被曝频繁“换血”，

在6年中换了6任总经理。

4、毫无责任心，损毁资产。

“全部的建设成本、折旧等都是业主成本，与管理方无关。或

许由于轻资产模式，故而管理方在经营中会消失不爱惜固定设备、固

定资产流失严峻等问题，我们一套德国进口的厨房设备照理来说至少

可用10多年，现在才2年就报废了”，浦西洲际业主代表透露。

有报道称，与洲际发生撤牌纠纷的三亚华宇指出，洲际不重视

业主的资产，其一套价值300万元的空调设备，在更换冷媒时，管理

方用400元的三无产品代替原本应是1500元一罐的原装产品，造成

空调设备基本报废。

5、选购方面存在严峻问题。

据悉，导致浦西洲际“婚变”的另一个重要缘由，是“管理方

在选购方面存在问题”。而此前，与洲际发生撤牌纠纷的三亚华宇亦

曝出，酒店用品的选购价格和选购流程存在严峻问题。而此前管理方

坚称选购价格不存在问题，并供应了“虚假报告”。

6、管理方无作为，损害业主利益。

“对于酒店的混乱状况，自2022年起我们多次要求他们进行

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整改，每次洲际酒店集团都承认管理上有问题并承诺整改，然而事后

业绩照旧未见好转。”上海浦西洲际酒店业主方如是表示。

2022年4月，三亚华宇皇冠假日酒店酒店总经理将离任，管

理团队不作为，致使酒店市场竞争指标至8月份总经理离开下降达

75%，三亚华宇认为是管理方有意所为，严峻影响其利益。

“洲际们”应当反思

对于浦西洲际业主方的“指责”，尽管洲际不愿回应太多，但

在洲际给业主方的相关函件中显示，洲际与业主方的最大冲突点在于

拖欠管理费及业主方干扰日常运营管理。

公说公有理，婆说婆有理。浦西洲际的“谁是谁非”目前尚无

定论。

然而，不同的两家酒店，却反映出相同的问题，这是洲际应当

去反思的。

有从业人士指出，洲际频繁与中国业主方交恶分手，其实是轻

资产式模式下的疯狂扩张后，潜在危机开头爆发。

“酒店的大规模扩容，让国际酒店集团渐渐在追求短期效益和

长远口碑的关系中产生动摇。为争夺网点，许多国际酒店品牌放低了

管理门槛，明知选址、物业有问题，但为贴上自家招牌也频频签约，

于是一段不适配的‘婚姻’开头了。”

我们有理由信任，这些问题的存在，洲际并非孤例，而是许多

国际酒店存在的潜在危机。在那些表面风光的“婚姻”背后，或许早

已是暗流涌动。

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站在十字路口的“洲际们”，如今面临的是速度与质量的博弈。

而只有迈过了这道管理升级与模式变革的“坎”，原先的商业模式与

美妙愿景才有可能持续下去。

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