企业微博

在风起云涌的Web 2.0时代，企业进行网络营销推广的一个重要手段是通

过企业博客进行营销推广，随着互联网技术的日新月异，传统的营销方式往往

跟不上时代的发展，一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式已经出现，

那就是企业微博，下面我就介绍一下中国企业如何利用微博客进行网络营销和

推广的技巧和方法。

平台的选择

首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台，国外企业无疑会省心不少，

只要选择Twitter或Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS平台还不甚

明朗，新浪微博、开心网、人人网等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可

以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选

择那种小众的平台（对于中国来说，Twitter算不算小众？），否则以“传播”

为基础的营销推广就是空谈了。

不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如

新浪微博的用户主要关注状态更新更多，而开心网的用户则更关注游戏动态，

因此在开心网推广的时候，可以不采用常规微博客的推广模式，而考虑植入式

广告的策略，具体操作可参见我另一篇文章《从开心网广告看SNS网站盈利模

式》。

定位和目标

企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同

时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重

要途径。

企业微博的目标是获得足够多的跟随者（新浪称为粉丝），形成良好的互

动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。

内容建设

微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。和企业博客

不同，企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低（只有140个字）、实

时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这

些特色，才能形成良好的营销传播模式。

比如，控制发布频率，让企业微博每天能有十条左右的更新，不要使用自

动更新的方式，而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特

色，可以选择一个好的头像。

1、发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品

发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度

的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。

发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证

其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新，会

得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。

2、互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广

的效果，这点是很多企业所忽视的。

为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回

复讨论。例如，新浪微博上的李宇春和周笔畅，拥有十多万的粉丝关注，而她

们却几乎不关注任何一个人，形成了一种完全单向的交流通道，完全没有发挥

出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人。如果李

宇春和周笔畅能善用微博营销，雇佣几个网络编辑代替其更新微博，多关注自

己的粉丝，多回复，那么她们就有可能会形成更大的网络影响力，成为网络世

界“意见领袖”的一员。

推广方案

有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内

5、合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机

构”等栏目，并通过实名身份认证。

6、广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，

注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。

运营方案

企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的

形式进行运营，内容的更新更新采用人工+自动的更新方式。在推广初期，尽量

采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业

博客RSS同步更新的方式，以方便维护。

对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地

址。

邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问题，可以起

到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。

邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客户的疑问，

努力把潜在客户发展成为付费用户。

另外，可以开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作

专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。

多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新一些不符

合规范的信息到微博上，并更好的对外体现企业的文化。

4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业相关

的问题。

5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动态的

评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。

企业微博的定位和内容建设策略

1、官方微博（微媒体）：企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是

官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品

牌形象，成为一个低成本的媒体。

2、企业领袖微博（微传播）：领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具

有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标

用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。

3、客服微博（微服务）：与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，

让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。

4、产品微博（微公关）：对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能

快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇

到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。

5、市场微博（微营销）：通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，

实现互动营销。

3、内容更新

微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天十条信息左右，一

小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。

4、积极互动

多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。定期举

办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。

5、标签设置

合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。

6、获取高质量的微博粉丝

不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而

在于你影响了什么人。关注行业名人或知名机构；善用找朋友功能；提高粉丝

的转发率和评论率。发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质

量用户搜索到。