网络公关的概念网络公关有哪些特点

⽹络公关的概念⽹络公关有哪些特点

信息时代的到来，促使的传媒不断地变⾰，⽹络公关也由此⽽衍⽣出来，发展迅速，成为⽹络营销的主要⼿段。本⽂主

要介绍了⽹络公关的发展及企业运⽤⽹络公关策略模式，并在最后对企业进⾏⽹络公关活动提出⼀些合理的建议。

⼀、何谓⽹络公关

⽹络公关（pr on line）⼜叫线上公关或e 公关，它利⽤互联⽹的⾼科技表达⼿段营造企业形象，为现代公共关系提供了

新的思维⽅式、策划思路和传播媒介。⽬前，⼤多数传媒研究领域的学者认为，⽹络公关是指企业借助于联机⽹培、电

脑通信和数字交互式媒体的功能来实现公关⽬标的⾏为。⽹络公关的兴起，是信息时代下公关⾏业⽹络化发展的必然趋

势。⽽现今企业更是不断地建⽴完善⾃⾝的公关⽹络，⾃⼰的门户⽹站和宣传平台，⽤最迅捷的速度交流国内外企业的

信息。

⼆、⽹络公关特点

（1）互动性更好。传统意义上的公关，对客户的信息及反馈传递都是单向的，互动性不是太强。⽽在⽹络公关中，很

好的解决了这⼀点的不⾜。⽹络作为⼀个平台，很好的拉近了企业与消费者之间距离，消费者不仅仅是信息的接收者，

⽽且是信息的制造者，两者双向交流，信息涉及的内容不仅是向企业提供真实的反馈，更有可能成为⼆次和多次传播的

素材。

（2）信息传播更为及时。及时性是⽹络最⼤的特性，它能够在最短的时间把信息制作并传播出去。据有关数据统计，

中国⽹民中，⽹络新闻的受众群体已超过1亿。⽽这些⽹民之所以在⽹上看新闻，主要是因为⽹上新闻⽐较及时，⼀般

会早于传统的媒体。利⽤⽹络这种特性来进⾏公关活动在⼀定程度上可以获得更好的效果。

（3）传播形式多元化。⽹络上传播形式多种多样，突破了传统公关的⽂字和⼴告类的图⽚，进⼊多媒体综合运⽤的时

代。⽹络公关借助于这⼀全⽅位⽴体式传播媒体，对信息进⾏宣传与反馈，加强与受众的沟通，传播效果⾃然要好于传

统媒体。

（4）有效影响终端消费者。传统公关仅仅将品牌和产品的印象留给⽬标消费群，但是⽹络公关，不仅具有双向沟通特

性，⽽且还可以根据不同客户的需求和产品的特征，更为准确地选择锁定⽬标受众，从⽽以最优化的⽅式对这⼀部分⽬

标客户进⾏信息传达，以有效地影响终端消费者。

三、企业⽹络公关策略

（1）门户⽹站建设。门户⽹站建设⼯作需要加⼤注意⼒度。⾸先，企业必须确认访问者可以找到⾃⼰需要的信息，时

刻以“为了满⾜顾客需求”作为建设的的基本出发点。其次，门户⽹站设计应该简洁，并且⼈性化。最后，企业门户⽹站

要及时准确地进⾏信息更新。

（2）BBS⽹络论坛危机处理。现今，诸如天涯、猫扑等⽹络论坛已逐渐成熟。论坛贴吧中⾔论⾃由，可以抒发⾃⼰的

见解，发表的帖⼦⼀旦没有被管理员删除就会永久保存在论坛中，并且每⼀位浏览⽹站的⽹民都有机会阅读这些热门帖

⼦，⼀旦这些帖⼦涉及不利于企业品牌形象的问题，就会在受众当中造成扩散式的不良影响。⽽此时，企业公关部门就

必须及时的针对这些危机进⼊处理，合理的应对，以最⼩化企业损失，降低影响。

（3）SNS社交⽹络公关。社交⽹站(Social Network Sites)为⼈们实名注册的⽹络交流社区，最初以校友或⽣活中熟识

的朋友划分联络区域。国内以⼈⼈⽹(校内)和开⼼⽹为SNS两⼤主⼒。哈佛⼤学的⼼理学教授⽶尔格创⽴了六度分割理

论。简单地说：“你和任何⼀个陌⽣⼈之间所间隔的⼈不会超过六个。也就是说，最多通过六个⼈你就能够认识任何⼀

个陌⽣⼈。”社交⽹站正是利⽤六度分割理论将⼀个个话题通过⼈们的社交⽹络以每⼀个传递者为中⼼呈放射状的向⾃

⼰所熟识的⼈传递出去，最后传达到陌⽣⼈。形成完整的信息传播⽹。企业在这些⽹络平台上进⾏⼝碑营销，利⽤这些

SNS平台的实名认证性，以弱化信息⽹络的虚拟性，从⽽达到⽹络公关的效果。

（4）企业微博营销。与SNS社交⽹站类似，微博同样通过⼝碑传播来达到公关效果。然⽽对企业来说，博客是⼀把双

刃剑：既可搭建内外部交流平台，树⽴企业形象，⼜可能成为消费者释放负⾯情绪的“垃圾箱”。作为企业的代⾔⼈，企

⽹络公关做为⼀种新型的公关⽅式，在电⼦商务这种⼤趋势的发展下，其必然有着很好的发展前景。企业在进⾏⽹络公